MRW, Barcelona

Horroroso. Dicen que han pasado y es mentira.el paquete desaparece una semana! Si no llego a currarmelo para ir yo (teniendo que escribirles varias veces) a recogerlo a saber donde estaria mi paquete Juegan con el tiempo de la gente.no se como no tienen un poco de vergüenza.

Desde el día 30-10-2023 mi pedido 017113107119 se encuentra en reparto y hasta el momento (3-11-2023) no lo he recibido.
Pésima atención al cliente

Contratamos en la oficina de Punta Umbría, un servicio de recogida en MRW, animales, un jueves. Justo al día siguiente, por lo visto mandaron un comunicado oficial de que MRW animales dejaría de estar activo y no se realizarían transportes de este tipo. El siguiente lunes teníamos la recogida a primera hora de la mañana de nuestros animales. No tuvimos ninguna noticia, vieron el comunicado y como ya era tarde y su horario laboral había terminado no nos avisaron el lunes por la mañana estuvimos intentando contactar con algunas de las oficinas de España, y fue casi imposible que nos atendieran por teléfono. Tuvimos que presentarnos en dicha oficina que nos dieron esta explicación. No sé si el problema es más del personal más que de la propia empresa.

Siempre que me traen ellos un paquete tengo problemas.hicieron una primera pasada y puse para que me lo dejarán en parcelshop cerca de casa.ni caso el paquete dando vueltas 15 días, la empresa del envío me dice que está en la central que me queda lejísimos.ni un
mensaje de que lo tienen.uir

No entregan un paquete alegando que no había nadie en casa, no se han molestado ni en picar. No tienen vergüenza.

QUIERO PONER QUEJA A LA GERENCIA, DE UNO DE SUS REPARTIDORES, EL REPARTIDOR, UN HOMBRE CALVO/RAPADO DE EDAD MEDIA, QUE HA ENTREGADO EL PAQUETE DIA 09.06.23 a las 17.03h con ref. ID000022528042, MAS VALE QUE LO DESPIDAN YA QUE ES UNA PERSONA MUY MAL EDUCADA, NO QUERÍA SUBIR AL PISO A ENTREGAR EL PAQUETE ENCIMA (TENIENDO YO EL ENVIO PAGADO Y SIENDO YO UNA PERSONA CON POCA MOVILIDAD. HA PASADO DE ELLO) Y A TODO ELLO DICE QUE NO ES UN ESCALADOR Y ME HABLA CHILLANDO Y ADEMAS ENSEÑANDO EL DEDO DEL MEDIO. ME PARECE QUE UNA PERSONA QUE PAGA UN ENVIO POR SUS MOTIVOS DESDE LUEGO NO ESPERA ESTE TRATO SOLO PORQUE LE SUPONIA SUBIR ALGUNOS ESCALONES Y MAS QUE SI ES TU TRABAJO ENTREGAR PAQUETES SINO BUSCATE OTRO SINO TE GUSTA LO QUE CONLLEVA QUE LOS CLIENTES NO TIENEN CULPA. YO HE SUFRIDO UN ACCIDENTE Y TENGO EL TOBILLO OPERADO Y LA COLUMNA MAL Y ESTOY EN REHABILITACION Y NO ME QUEJO TANTO CUANDO EN ALGUN MOMENTO ME TOCA SUBIR ESCALERAS Y A MI SI QUE ME CUESTA LA VIDA HACERLO. ESPERO QUE LA COMPANIA HAGA ALGO CON ESTE TIPO DE COMPORTAMIENTOS DE SUS EMPLEADOS! AUN FLIPO COMO UN HOMBRE DE 40 AÑOS.
COMO PARA COMPORTARSE ASI FALTAR EL RESPETO Y ENSEÑAR EL DEDO DEL MEDIO.

Cierran a las 19h! Yo fui a las 19.15h pensando que cerraban a las 20h como decía el Maps y me los encontré cerrando. Aún así, la encargada muy simpática se ofreció a atenderme para que no tuviera que volver otro día. Super eficientes y muy buena atención! No hagan como yo y vayan puntuales.

Servei d'entrega nefast i pitjor encara atenció al client. No entenc com una empresa tan reconeguda pot donar un servei tan pèssim.

Gestión nefasta de los paquetes. Tras una primera entrega fallida, pedí que me entregaran el paquete durante la mañana. Aunque me dijeron que así lo harían, la entrega llego a última hora de la tarde. Me comentaron que no me preocupara, que lo intentarían una tercera vez, y a los pocos días no solo no vinieron sino que me dijeron que o iba a la oficina a recogerlo o lo devolvían a la tienda donde hice la compra, fuera de Barcelona.
Imposible contactar con ellos por teléfono, tuve que hacerlo por Twitter como medida “desesperada”.

No se puede contactar telefónicamente con esta oficina. En mi opinión muy mala atención al cliente.

¿Para qué tienen teléfono si la maquina siempre te dice escribas un email? En todas las opciones te cuelga sin poder hablar con nadie, me parece lamentable esa política de empresa.

Servei nefesat. És impossible contactar amb ells i el número de telèfon és un simple contestador que et remet a una adreça de correu que mai contesten.

He pasado a las 19.10 (cuando se supone que cierran a las 19.30) y me han dicho era demasiado tarde y que ya estaban cerrados

He tenido que pasar yo por la oficina porque dijeron que pasaron por casa y el día y la hora a la que pasaron estábamos en casa y allí no llamó nadie, no es la primera vez que dicen que han pasado y no pasan muy mal servicio.

Estamos a viernes y des del martes que el paquete aparece "en reparto". Llamo a MRW central y después de muchas llamadas consigo que me digan que tienen un repartidor de baja y por eso la tardanza. Me indican que el paquete corresponde a esta oficina, des de central dicen que me llamaran para darme una solución. Al no llamarme ellos, procedo a llamar yo. Para mi sorpresa es imposible contactar con ellos ya que en todas las extensiones del teléfono sólo hay una locución en la que indica que envíes un mail y proceden a finalizar la llamada.
Quería preguntar si puedo ir yo misma a buscar el paquete, ya que sin el producto no puedo trabajar (llevan 3 días de retraso) pero al no poder contactar con ellos, es imposible saberlo.
De todas maneras, no creo que el hecho de tener un repartidor de baja sea excusa para este retraso en la entrega.

Imposible entrar en contacto con ellos. El número de teléfono es solo de imagen, no atiende nadie.

No hay manera de comunicarse con la oficina. En el teléfono facilitado por internet solo te remiten a una página web. Esto no es un servicio al cliente.

Nunca más! No hay manera de ponerse en contacto por teléfono. No sabes ni dónde ir a buscar el paquete. Mrw te envía un mensaje al móvil con un teléfono y apáñate. Les estuve enviando correos electrónicos como dice la locución para saber horario y lugar de recogida.
Me contestaron, eso si, y elegí el lugar de recogida más cerca de casa. La chica me dijo que tomarían nota para enviarlo al lugar que decidí. Aun así, al no estar segura les volví a enviar otro email y me confirmó que estaba en “ nuestro punto de recogida”, entiendo que es en oficina MRW. O que se entiende en nuestro punto de recogida? Con la dirección como rúbrica el mail de c concilio de trento.
PUES NO! Lo habían enviado al otro lugar.
De verdad que mareo. No cuesta tanto confirmar el lugar exacto o tener un teléfono de atención al cliente? !
La verdad que les da lo mismo el servicio al cliente.
MRW JAMÁS.

Hay un poco de desorganizacion en esta compañía. Aunque en la oficina suele funcionar bastante bien y siempre tuve un buen trato. Solo que el otro día me envían mail para que vaya a buscar el paquete a la oficina perl lo estaban repartiendo y lo entregan en un sitio erróneo. Por suerte nos dimos cuenta a tiempo y lo solventaron rápido.

Pésima atención al cliente (al menos por las mañanas). Les pedí que me ayudaran a cerrar la caja del envío, ya que con dos manos no podía, y no es que no lo hicieran sino que se rieron de mi. Muy fuerte que pagues por un servicio para que te hablen mal y te falten al respeto.