Seur, Barcelona

Hice un pedido de una barra de sonido y una smart tv el 28/10/23 y el dia 01/11/23 me entregaron solo la barra de sonido, el pedido no lo resivi yo, lo resivio mi padre una persona mayor de 66 años y el repartidor no quiso subir las escaleras con la smart tv y procedio a llevarsela y a fecha de hoy 12/11/23 todavia no aparece la tv, cuando voy a sus instalaciones me dicen que no saben donde esta la tv (SE LA ROVO EL REPARTIDOR, NO TENGO PRUEVAS PERO TAMPOCO DUDAS) y cuando llamo dicen que el pedido se a devuelto, y yo en ningun momento he devuelto el pedido, cuando llamo a ORANGE para explicarle la situacion me dicen que el pedido aun esta en reparto, y que SEUR no le a dejado ningun correo ni se a puesto en contacto con ellos para decirles que el pedido se a devuelto, EN POCAS PALABRAS “SU REPARTIDOR SE ROBO LA TV” y SEUR los cubre. O no les cubre pero cuando te pones en contacto con ellos no tienen la minima intencion de ayudarte que es prácticamente lo mismo, pena me da que una empresa como esta deje que sus repartidores hagan lo que les de su gana.

Han dejado mi paquete, vete a sabe donde, a una tal María Soto, que no se ni quién es ni dónde vive un día que, tanto yo como mi marido estábamos en casa. Paquete perdido y marcado como entregado. Ahora en pleno proceso de reclamación para que me dé uelvan el dinero o me lo reenvíes.a ver cómo Caba.

Que vergüenza de servicio, imposible ser peor, no se presentan con el envío, dicen que mi dirección supuestamente es inaccesible o que no estoy para justificarse …y después de todo es imposible averiguar dónde está el envío para pasar a recogerlo, habiendo pagado el envío. Si pudiera evitar que Amazon me lo enviase por seur lo evitaría. Pero veo que la solución es dejar de comprar en Amazon

Llevo varios días reclamando el pedido en el punto de recogida
Y allí no está
Llamo a Seur y me dicen que está allí
Es un paquete muy grande para pasar desapercibido
Servicio pésimo
No sé puede hablar con nadie
Y no sé cómo hacer la devolución
Porque lo he comprado en Amazon

Una vergüenza más de una semana esperando mi teléfono móvil (que trabajo con el) y SEUR mintiendo diciendo que pican a casa y no hay nadie y ESO ES MENTIRA y en vez de contestar las reseñas con una disculpa inservible deberían solucionar estos graves problemas que tiene esta empresa haciendo una renovación de plantilla. Es que voy a poner una reclamación por que a saber que clase de gentuza tienen trabajando ahí

Un grupo de ladrones y mentirosos.
Tienen una fórmula creativa para robar clientes:
1- Ofrecer un precio inferior al del mercado;
2- Pierde tu paquete por semanas;
3- Devuélvelo y pagas los gastos de devolución;
Entonces, les pagan DOS VECES.
Eso sí, mientras tanto no te molestes en contactar con su servicio de atención al cliente, son INÚTILES. Pidas lo que preguntes: no pueden y no lo saben.

Hola, El chatbot no puede dar mayor asistencia, y no hay manera de comunicarse con ningun agente por telefono.

Actualizo mi review pues El dia de hoy me ha llamdo El repartidor y ha Sido muy amable.

Creo que la Empresa tiene que mejorar en El soporte Al cliente y no confiar en UN limitado chatbot para resolver.

Madre mía, peor imposible, no me traen un paquete por alguna incidencia haber acordado dos veces por el teléfono la recogida, haber esperado en casa en vano, para finalmente tener que buscarlo yo! Pongo la reclamación por la web y nadie dice nada. Cuando al final cedo y digo que voy a buscarlo yo, me dicen que tengo que esperar una llamada para ver si esta listo en el almacén, 4 días más tarde ninguna llamada, vuelvo a llamar. El tiempo perdido y encima ni te devuelven el dinero por este nefasto servicio.

No entendemos como podéis dejar a los clientes tirados sin hacer la entrega! Nos llega un sms por no estar en el domicilio! Cuando tenemos portero automático con WIFI con llamadas a varios teléfonos y estando en el negocio! Si hubiera llamado Queda registrada la llamada vamos no ha llamado el repartidor! Ahora me toca hacer treinta kilómetros para ir a recogerlo! Voy a poner una reclamación!

No tienen atención al cliente. Ayer estando en casa todo el día recibí un email de que acababan de pasar y el destinatario estaba ausente.intenté hablar con un agente durante dos horas. Vía telefónica y Twitter a "Seur responde" y ahí no responde nadie.
El paquete no era un capricho, era un trabajo que tenía que realizar este fin de Semana.
Cuando los repartidores os engañen y digan que estáis ausentes y efectivamente estéis en casa tenéis que poner una reclamación. En el caso de Seur, que es imposible ponerla porque nadie atiende, iros directamente a atención al consumidor de Barcelona. Si denunciamos todos al final tendrán que hacer bien las cosas ️
Saludos!

Muy mal. Dicen que el paquete no pudo ser entregado porque el lugar de entrega estaba cerrado. Esto es incierto. Es un domicilio particular y he estado toda la mañana en casa no me he movido porque iban a traer el paquete.

PONGO UN 1 PORQUE NO SE PUEDE PONER UN 0. Te dicen que han de depositar un paquete y te lo dejan en el rellano si el paquete interfiere en su entrega (escaleras estrechas, etc. Simplemente porque si no hay ascensor y no quieren subir, da igual el volumen del paquete) no te lo suben. Ni la web donde compré el producto ni seur informa de este detalle (SI CLARO, en la letra pequeña del albarán que tuve que pedir a regañentes con el repartidor, que este, se fue riendo después de discutir con él) NEFASTO. Si hay opción de que te lo suban hasta tu puerta, QUE LO INDIQUE

Han extraviado mi paquete. Consta como 'entregado' y pa'lante. No he recibido ninguna explicación. Lo de esta gente es de juzgado de guardia.

He recibido 2 mensajes diciéndome que no han podido realizar la entrega en mi oficina, un día a las 10 y otro a las 11, no se han acercado! Estamos abiertos de 8: 30 a 17: 30, porque mienten de esta forma? Y ahora la única opción que me ofrecen es que vaya a recogerlo a sus instalaciones del Prat, impresentables,

Es inaceptable la manera de proceder de Seur. Muchas veces no entregan el paquete en fecha, ni avisan por teléfono si van a entregar el paquete. Se limitan a enviar un email diciendo que tienes que venir si o si a este sitio. Llamas al call center y no dan detalle de porque no llevaron el paquete. En fin como usuario es una ruleta rusa Seur con cada envío. Inaceptable.

Servicio pésimo de mercancía alimentaria refrigerada. Me llega un sms de entrega "no posible" a las 10: 00h. Justo a esa hora, otra empresa de mensajeria, me entrega otro pedido diferente. La respuesta de Seur es que no estaba en mi domicilio y que debo ir yo a buscar el envío a la central, a unos 25km de mi domicilio. No recomiendo este tipo de servicios con esta empresa!

Pésimo servicio en todos los aspectos, te envian una falsa ausencia, no contestan al telefono, la web da error. Jamás contrataré el servicio y no recomiendo. Experiencia nefasta

I arranged for the pick up of my bags over one month before the pick up date. After collecting the stuff from my place the next day they sent one email asking to fill some document (which they didn’t even share with me) otherwise they will return my stuff to my house. Then I had to ask what this document is and then they sent some pdf to me. After this, it has been one week and there is absolutely no news about the package. I called them, filled the customer form on the web, sent an email to the lady who asked for the missing document before, tweeted them, sent them message on Facebook as instructed. No reply anywhere. The only place they replied was Instagram! Can you imagine? And they asked me to reach out to the company on tweeter. So clearly, here is a company that only cares about its social media presence. Shame on them for this kind of horrible customer service. I don’t expect to pay 350 euros and then not hear back anything from a company. Shameful for a company that talks a lot about sustainability on their website. Sustainability can wait, you should focus on providing the essential basic services to your customers. Hopefully they haven’t lost my bags. Also to mention, they are a Spanish firm that only uses Spanish during communication. So be prepared for that when using them.

Grandes profesionales. Que todo el mundo reciba su paquete a la hora que ellos quieren y donde ellos quieren, no es fácil.

Son impresentables, encima te envían un email como que has estado ausente y no han podido entregar el paquete! CUANDO ES TOTALMENTE FALSO! No me he movido de casa en todo el día… Muy mala gestión, no hay derecho. He escrito a la tienda donde compro para informar de estos problemas (no es la primera vez que me pasa).