Alcor Veterinary Clinic, Alcalá de Henares

Dos cosas son las que no nos hacen recomendar este sitio:
1°. Siempre que hemos ido ha sido con cita previa. Y EN TODAS las ocasiones nos ha tocado esperar más de media hora o tres cuartos de hora, nos hemos dado cuenta que esto sucede porque a la misma hora, supuestamente, citan a más clientes, por tanto es una lotería que te atiendan a la hora de la cita. No sé si es porque se piensan que al resto nos sobra el tiempo o no tenemos que trabajar o porque ellos no quieren quedarse sin clientes aunque nos toque esperar a los demás. Teniendo en cuenta que nuestro perro es de gran tamaño, que no se sienta en el suelo porque parece que es de sucursal de banco y el pobre se resbala al intentar levantarse, la sala reducida para todas las personas y animales esperando y más ahora por la prevención del covid con las cintas amarillas para no sentarse no podemos comprender cómo pueden permitir tener a un perro de 75 kilos de pie casi una hora esperando para ser atendido más el tiempo de después de la consulta para poder pagar mientras que todas las personas (incluidos los empleados: (quieren tocarle y acariciarle constantemente.dónde están las medidas de protección anticovid? !?
y todo esto durante casi una hora de espera para ser atendido mientras que ellos citan a más personas a la misma hora. ¡Lamentable!
Y la 2° cosa que tampoco nos gusta es el descontrol que tienen en el mostrador a la hora de cobrarte, porque si no pides el ticket casualidad o que siempre hay errores, sea para las pastillas de desparasitar, sea para el champú de alergia, sea para el medicamento de la otitis. Sea lo que sea jamás nos han cobrado bien a la primera. La última vez la veterinaria me da el medicamento de 10 ml 20€, en el mostrador me cobran el de 20 ml 23€, les indico y les enseño el de 10ml y entonces viene la veterinaria y le dice a la del mostrador que nos haga el reembolso de la diferencia y les comentamos que como ya es la segunda vez que lo hemos tenido que comprar que no nos importa llevarnos el de 20 en vez de el 10 ya que seguramente lo utilizaremos. Y la del mostrador dice: pues tenéis que llevaros el de 10 ml porque el de 20 ml no hay. Entonces yo como cliente pregunto: si estás delante de una pantalla mirando lo que me tienes que cobrar.a cuento de que me cobras un medicamento de 20 ml a 23€ si el que me habéis entregado es el de 10 ml y resulta que no tenéis el de 20ml como me lo puedes cobrar sino te aparece en la pantalla hay stock de él? !? !? Pero lo peor es. No el fallo "humano" sino que siempre, es decir, si yo no me doy cuenta de que me estáis cobrando mal. Vosotras las del mostrador tampoco. Y encima jamas habéis tenido unas disculpas por el error o por hacerme perder más el tiempo, entre la larga espera y lo bochornoso del mostrador. Y como no es ni la primera, ni la segunda ni la tercera vez que hacéis esto. No recomendaríamos esta clínica.

Tuve que llevar a mi gatita de urgencia y me atendió una veterinaria que se llama Silvia su trato fue simplemente extraordinario y sensible tanto conmigo gracias a ellos está feliz y sana os recomiendo al cien por cien la clinica

Llevé a mi perro de urgencia porque le habían atropellado y desde el primer momento estuvieron súper pendientes y el perro como en casa, son un equipo genial!

Impresentables. No me puedan dar una palomilla para pincharle a mi gato suero subcutaneo por un problema renal que tienen y si o si tengo que ir a pasar consulta cuando ellos mismo fueron los que me recetaron el tratamiento.
Impresentables.
Otro caso, un una biopsia por un tumor en una zona imposible de localizar a simple vista y no son capaces de decirme en que lado esta porque en el informe no pone absolutamente nada.
Han destrozado la boca de mi gato quitandole piezas dentales sin decirme cuales y no me quieren dar una palomilla para mi gato que esta deshidratado. Me parece alucinante como te quieren sacar el dinero. Solo teneis fama de matar animales. No vayais nunca.

Trato muy humano y grandes profesionales que te dan la tranquilidad que necesitas cuando vas, no cambiamos el centro por ninguno.

Nefasto, creo que es la palabra que define este veterinario.
El gato de mi pareja, tenia una enfermedad crónica, según ellos con tratamiento y solución… decidimos hacer caso, puesto que los expertos son ellos y el gato no mejoraba, nunca ha mejorado ni ha estado bien así que decidimos llevarle a otro veterinario, el cual haciéndole una simple ecografía vimos que estaba descompuesto por dentro.
Creo que es algo inhumano como por sacarte 100€ más son ellos los que se matan.

Soy la dueña de Merlin.
Tuvimos que ingresar mi gato.
El diagnóstico fue correctamente realizado y después unos días de hospitalización y la adecuada medicación, se recuperó mi gato de su Gastroenteritis severa. Además de haber proporcionado todos los buenos consejos, han tratado maravillosamente a mi gato! Muchas gracias a todo e equipo. Sois muy profesionales y con un trato impecable! Gracias

Una noche mi gatito no se encontraba bien y por la zona por donde vivo todos los veterinarios estaban cerrados, asique me desplacé hasta ahí sin importar la distancia porque no podía ver a mi gatito mal. Al llegar ahi nos dijeron tantas cosas y todas las pruebas que tenían que hacerle a nuestro gato incluso sedarlo, nos dijeron que teníamos que hospitalizado de un día para otro, le pregunté si no había otra manera de hacerlo y nos dijeron que no. Todo eso nos cobraban un montón y ese precio no incluía todas las pruebas, sino que era una parte de ello y lo demás seguiría incrementando en la factura. Finalmente pedimos que le pusieran un antiinflamatorio y algo para la fiebre al gato ya que se nos pasaba de presupuesto (ya que si con 3 cosas que le iban a hacer nos cobraban unos 450, todas las pruebas que aún quedaban iban a incrementar a aproximadamente a unos 1000 seguramente). Me da la sensación que está clínica abusan al ver que uno se preocupa por sus mascotas y por eso te cobran pruebas que no vienen al caso, porque cuando rechacé lo que nos ofrecían no les sentaron bien. Al día siguiente llevé a mi gatito a su veterinario de siempre a primera hora de la mañana y le trataron conforme a su malestar y creerme a día de hoy mi gatito esta bien y no le hicieron todas esas pruebas que me dijeron en esta clínica ya que me dijeron que no se podía llegar a esos extremos si el caso no lo requería. Asique eso me hizo entender que todo lo que me pedían aquí para hacerle a mi gato fue para sacar más dinero porque querían hacerle pruebas y tratos que no lo necesitaba, ya que en el otro veterinario que es al que llevo a mis mascotas que es por la zona por donde vivo lo trataron de lo que tenían y NO LO SEDARON, NO LOS HOSPITALIZARON porque el procedimiento no lo requería ya que era algo más sencillo de que parecía. Nos explicaron el porqué se puso así mi gatito y como evitar que le vuelva a pasar, cosa que en esta clínica Veterinaria Alcor no hicieron, solo querían sacar todo el dinero que pudiesen. Mi experiencia con ellos ha sido mala, no lo recomiendo porque juegan con los sentimientos de uno, es como si te ponen entre la espada y la pared diciendo si realmente te importa tu mascota paga todo lo que nosotros queremos si no pues abstente a las consecuencias que le pueda pasar. Yo soy la primera persona a que haría cualquier cosa por mis mascotas pero también me doy cuenta cuando quieren abusar por eso mismo, no los considero unos profesionales porque a quien le gusta realmente su labor no abusan con esos precios.

El mejor hospital veterinario con la mejor atencion! Sin duda, vuestros peques estaran en las mejores manos de estos grandisimos profesionales. Gracias SIEMPRE por vuestro toque tan familiar y animalista.

Como siempre agradeceros el trato con nuestras niñas y con nosotros. Después de 11 años sois parte de nuestra familia. Mil gracias por todo lo que hacéis. Rocío. Silvia. Laura y todo el equipo, gracias por todo. Luna, Akira, Chispa y Topy os mandan un lametazo

Muy muy agradecida por la tranquilidad y confianza que me transmitieron en un momento de urgencia porque mi perrita se intoxicó. No tiene precio poder contar con una clínica de urgencias así, lo recomiendo totalmente.

Son super amables y muy pacientes, sobre todo, con mi marquesita Layla (tatay) que menudo carácter tiene y la han atendido muy bien, rápido y con mucha paciencia y mimo. Muchas gracias a tod@s, sois los mejores ️

Te atienden súper rápido y se nota que son amantes de los animales. Todo el personal es muy amable y atento y me encanta el cariño con el que cuidan a todos los animales. Es sin duda nuestro sitio de confianza al que vamos siempre que Gastón necesita alguna curita. Recomendado si vives por la zona y tienes perrete, gatete o cualquier animalillo en casa. Además están abiertos 24h así que cualquier urgencia te atienden.

MUY POCA EDUCACIÓN LA SRTA QUE ME ATENDIO EN CONSULTA. PRESUPUESTO EXCESIVO. A COMPARACION AL HOSPITAL DE TORREJON. SON ESTAFADORES

Me manda mi hermana comprar un antiinflamatorio para su perro y subirselo al pueblo ya que está todo cerrado hoy. Me dicen que no me lo pueden vender que tienen que ver al perro. Ya sabrá mi hermana y mi cuñado lo que le pasa que llevan más de 20 años con perros. Pero vamos si no pagas la consulta no te dan la medicina. Ya me habían comentado como son está gente pero hay lo vi con mis propios ojos. Por cierto fui ahí porque es lo único que hay abierto y al lado de casa y no vuelvo a entrar

Excelente.
El trato a los animales de todo el personal es algo fantástico, como los atienden, como los tratan, como los reciben.
Llevamos a nuestro perro Nico por un problema grave de quemaduras y le están sacando adelante y se está recuperando muy bien.
Solo tengo palabras de agradecimiento, gracias.

Son un saca cuarto. Para luego no poder hacer nada por el animal. Si amas a tu mascota no le lleves aqui

Hace unos días mi mujer puso reseña y fue contestada de muy mala manera así que como es también mi perra y puedo valorar respecto a la atención previa voy a ir desmintiendo todo aquello que puedo (en lo que no estaba presente no puedo valorar).
1. Yo estaba afuera esperando, decís que llevabais una hora atendiéndola. Fue media hora lo que estuvo dentro. MENTÍS.
2. El animal fue llevado previamente a vuestro centro, en dos ocasiones. (Tenéis la cara de decir que no había sido visto). Ya en la primera se le vio la boca y preguntamos por la limpieza pero la razón previa a atender al animal era el dolor articular por el que se le iba a hacer un estudio radiológico. Yo reservé la cita para el estudio radiológico y la limpieza por teléfono y mi mujer fue allí a hacer preguntas de lo que se le iba a hacer (no a pedir presupuesto). No teníais anotado que se le iba a hacer el estudio radiológico ni nada en el historial. Por eso estuvo más tiempo, porque no había nada anotado correctamente. Cuando estaba preguntando fue la persona de la recepción y no mi mujer quien le dijo si quería que le hiciera un presupuesto nuevo, mi mujer le dijo que vale. En un momento se le comenta que es posible que pueda salir más económico sin el seguro que con el seguro. De ahí que mi mujer pidiera la misma lista de precios que se le había dado con Asisa pero sin el seguro y no un presupuesto como decís. Ahí es cuando le dijisteis que no podíais y la razón por la que mi mujer insistió. Igual que nos decís lo que cuesta una extracción por Asisa ("Extracción dental seguro (cada una a 67,76€) No prespuestado") podéis hacer sin poner lo del seguro. No queremos un presupuesto porque entendemos perfectamente que no se puede saber las piezas que se le van a quitar hasta que no os pongáis, pero si saber cuánto costará cada pieza. Nunca pedimos presupuesto. Por cierto, decís que nos los disteis pero no, solo nos llevamos lo del seguro.
3. Yo tendría cuidado con la valoración a un cliente de "tozudo". Si sois capaces de decírselo a la cara a saber lo que sois capaces de decir a la espalda.
4. No voy a valorar lo que dijeran o no el resto de clientes que estuvieran esperando porque no estaba presente y por tanto, como a mi no me gusta mentir (como habéis demostrado que hacéis vosotros con la respuesta dada) no diré que no lo dijeran. El problema es que quizás si supieran toda la historia hasta entenderían que mi mujer fuese insistente (que no tozuda) en obtener una respuesta lógica. Todos (y seguro que la persona que escribió la respuesta) si hay algo que no nos cuadra tratamos de resolverlo.
5. No obstante creo que vamos a poner en conocimiento de Asisa esta situación, que sus precios los deis sin problema pero sin el seguro no es cuando menos.sospechoso (a fin de cuentas debería ser una lista única de precios a la que se le aplica un % de descuento con Asisa y no era el caso).
Así que en conclusión, mi experiencia con este hospital deja mucho que desear, porque aunque quedaron conmigo en lo que le iban a hacer por teléfono no lo apuntaron y no sabían nada y además no habían dejado nada reflejado de la anterior ocasión en el historial haciendo como que iba a ser la primera vez que le vieran la boca a la perra y encima mienten en el resto de cosas que responden. Nefasto. Por no hablar de caro (evidentemente después de lo que pasó no dejamos a nuestra perra allí porque a ver quien se fía de alguien que te atiende y te trata de esa manera y desde luego el precio en otro sitio ha sido muchísimo menor, aunque nunca sabremos la comparación sin el seguro claro).
EDITO POR VUESTRA RESPUESTA: Volvéis a mentir. No se os pidió presupuesto, lo ofrecisteis vosotros. No se nos dio nada de lista de campaña, solo seguro. Habían pasado 3 meses, no obstante, nunca pedimos presupuesto de la boca anterior, cosa distinta es que si la vierais. Y adjunto los "presupuestos" para que se vea que los dos (tanto abril, como julio) son con seguro. Pedíamos lo mismo vuestro porque insinuasteis que podría ser más barato. Y esto es lista de precios, solo queríamos eso. Fácil de entender.

Prepotencia absoluta, creo que hay que tratar mejor a los clientes y no mentir en las respuestas que se dan por este medio, yo estuve presente cuando una cliente se quejo y no es para nada como lo cuenta la veterinaria.
Realmente no tengo que ponerme en contacto con vosotros, he dejado de ser cliente, solo queréis ganar dinero a costa de nuestras mascotas, cero empatia.

Por mi experiencia a sido 10, un equipo muy bueno de veterinarios.
Ami perrita la an tratado súper bien los días que a estado hospitalizada y el trato que me an dado ami igual.
Recomendable 100% gracias por todo!