ALD Automotive España, Majadahonda

Mala experiencia… más de tres semanas para que me digan como va el estado de vehículo pedido… ya han cambiado más de 3 veces la fecha de entrega.

Simplemente horrible, no hay comunicación, no hay trabajo con el cliente, tenemos el pago excesivo de dos pagos nadie quiere hacer una conciliación solo requieren el pago, tengo que ir a Madrid desde Barcelona para hacer una conciliación, Oh Dios me imagino lo que espera cuando el auto tendrá que dar?

Servicio horroroso. Te tardan en enviar meses un simple contrato, desorganización, y encima te cobran recibos erróneos de elevadísimos importes.

Tengo un coche de renting con ellos y nunca más repetiré. Pinché una rueda y llevo 15 días sin el coche. Horas al teléfono y no te dan explicaciones ni devuelven un euro del tiempo que te quitan el coche.

No contratéis nada con esta empresa. Servicio de atención pésimo, casi imposible hablar por teléfono, todo por correo y contestan sólo a lo que les interesa. He devuelto un coche después de finalizar el contrato y ahora me quieren hacer pagar por todo. El coche esta impecable, ni un arañazo, pero evidentemente está usado. Me cobran las 4 llantas, que están en perfecto estado pero, obviamente tienen uso, "desperfectos" que no se aprecian por ningún lado. Más de 600€ que me hacen pagar por nada.
Las flechas amarillas señalan "desperfectos" por valor de 600€, un timo.

A demás, después de semanas de reclamar por correo (porque es imposible hablar con nadie por teléfono ni presencialmente), me dicen que lo revisarán.
Mi sorpresa es que me llega un nuevo informe con más daños, casi 100€ más de factura.
Vuelvo a reclamar y me dicen que se trata de un error, pero alguien ha puesto en este informe daños nuevos, de donde han salido? Tiene toda la pinta de que os los inventais.

Al fin me llega el último informe, por el mismo valor exactamente que el primero, el único daño que retiran era el que cubría el seguro. Que casualidad.

Una pesadilla.

Pongo una estrella por que no se pude dejar en Blanco, dos meses esperando el coche sigo sin el, pero eso si la fianza al día siguiente de firmar, es vergonzoso me siento como si estuviese suplicando un coche el cual voy a pagar todos los mese, es vergonzoso y desastrosa la gestión, la ultima es que por la fusión con ALD la cosa esta un poco liada, vamos en pocas palabras que me como una, me siento engañado por esta gente y frustrado por la manera en que me están tratando, siento que se estan riendo de mi. VERGONZO Y GESTION PESIMA

Muy mal! Llevo meses pidiendo que me informen de las opciones que tengo ya que me finaliza en contrato en un mes. Les llamo y llamo para pedirles si puedo comprar el coche, coger otro o prorrogar el mismo y no hacen caso.
He llamado mínimo 10 veces y siempre me dicen que lo mandan urgente al departamento y se pondrán en contacto conmigo en máximo 72. MENTIRA! MENTIRA!
Aparte de que tardan en dar soluciones se desentienden, solo te tratan bien cuando vas a contratar el renting.
Después fatal pero para cobrar son los primeros, incluso en pandemia no tuvieron ningún miramiento en pedir sus pagos al día, y yo sin usar el coche.

Como usuario de un vehículo suyo, cada vez que realizo una gestión con ellos, sea por mantenimiento, avería o incluso accidente ofrecen un servicio cada vez más lamentable.
No les preocupa el cliente sino su beneficio económico para pagar lo mínimo posible a sus proveedores. Retrasan las reparaciones o mantenimiento todo lo posible sin importarles si te dejan 3 días sin coche.
No les pongo un 0 porque no se puede

La pero opción del mercado.
No hay departamento que funcione en esta empresa excepto el de facturación.
No contestan a mis reclamaciones salvo para decir que han sido enviadas al departamento correspondiente. El departamento comercial NO atiende, el de entregas NO responde, y el de reclamaciones se limita a respuestas genéricas.
Llevo 6 meses esperando la entrega de un vehículo, al principio iban llamando para avisar de los retrasos debidos a fábrica, pero ahora el vehículo lleva mes y medio matriculado y no lo entregan, y lo peor es que no dan explicaciones. Algo muy turbio se cuece aquí.
Voy a hacer todo lo posible para que mi empresa no vaya renovando la flota con ellos, hay otras muchas opciones en el mercado y cualquiera de ellas es imposible que sea peor.

Quería devolver 1 mes antes el vehículo y me indican q tengo que pagar unos 1.200€, según una tabla q aplican… vale estará en el contrato, pero no es una cláusula abusiva? 1200€ por 1 mes! Cuando la cita es de 350€! Vaya tomadura de pelo y esto tiene un nombre. Jamás volveré a coger un vehículo con estos individuos. FATAL es poco

que si, que ya se lo que se recoge en el contrato, pero NO OS PARECE ABUSIVO QUE POR 1 MES SE COBRE 1.200€+IVA? DIGO ABUSIVO, POR NO PONER OTRA PALABRA

Madre mia! Estoy esperando un coche casi desde hace un mes, y lleva 10 dias en Burgos y hasta dentro de 7 dias no estará en Madrid. Leyendo todo esto la verdad es que me estoy cuestionando si he tomado una buena decision o no, ya que ademas de todo esto que he leido, me han llamado "pesado" por preguntar cuando puedo disponer del coche, ya que llevo mas tiempo de la cuenta esperando porque cogí un coche que justo antes de firmar lo vendieron y tuvimos que buscar otro, (cuando supuestamente ya lo tenia yo asignado).
En fin, yo no puedo esperar al Lunes que viene a tener el coche porque lo necesito para trabajar, ya que soy autonomo, y tengo que estar alquilando diariamente un coche con su consiguiente gasto.
Espero que tomen nota de esto y que ninguna señorita maleducada me diga que soy un "pesado" por preguntar por el vehiculo que ya me habeis cobrado

Esta es la primera reseña negativa que he escrito en mi vida. Llevo un mes esperando que me contesten.y hoy tras volver a llamar les vuelvo a explicar que. Me vence el contrato en noviembre y les pido que me indiquen en el caso de querer comprar el vehículo, el valor residual del mismo. Me dicen que hasta septiembre no me lo pueden dar. Vuelvo a intentar que aunque sea de manera aproximada me indiquen una cantidad ya que por el problema de Chips, las listas de entrega de vehículos nuevos están en 9 meses y claro para mí, esperar a septiembre (en caso de no interesarme el antiguo) me aboca a quedarme sin coche unos meses (y por mi trabajo no puedo)

Así tratan al cliente.por el vil metal.ante la fortísima demanda por la guerra de coches usados (debido a los retrasos de las entregas de los nuevos) te ofrecen una extensión del Renting (y te secuestran).

No han tenido formalidad ni para retirar el vehículo. 9 días esperando desde la fecha límite y llama el transportista un viernes a las 8 de la tarde cuando yo estaba ya fuera de mi dirección habitual por vacaciones de Semana Santa. De momento el mes, eso sí, ya lo han cobrado.

Excelente servicio y atención al cliente. Muy contenta con el trato recibido por parte de todas las personas de ALD que me han atendido. Todo se ha realizado de manera rápida y eficaz. Los recomiendo al 100%.

UNA AUTÉNTICA VERGUENZA, llevo queriendo contactar con algún comercial de la empresa mucho tiempo para informarme sobre la fecha de entrega de mi vehículo y finalmente he conseguido contactar con ellos y su respuesta ha sido vergonzosa y es que llevan 10 días de retraso en la entrega del coche y hoy me dicen que por lo menos se demorará una semana mas. Sin embargo no tardaron 3h en cobrar. Muy poco compromiso, no repetiría jamás.

Tenéis un servicio de atención al cliente pésimo. No podéis estar 1 semana para contestar un correo.

Presunto FRAUDE, en que consiste cuando vas a entregar el vehículo renting te dan cita con antelación 10 días sin embargo se entrega y no hay perito presente.a futuro llevan su perito después de la entrega más de 15 días y el coche en cuestión aparece todo rallado por lo cual quieren cobrarte el pintado de todo el vehículo, después de varios testigos que el vehículo fué entregado en perfectas condiciones y encima te ponen de morosos avisados están

Lamentable atención al cliente. Van cambiando las condiciones, dándote cada vez menos servicios y tratándote como sospechoso de algún tipo de fraude. De verdad, que es lamentable.

Desde hace más de una semana tengo un vehículo de ALD inmovilizado por una avería de turbo, concretamente un Jaguar XE, matrícula 9752 JPZ.
El coche se me entregó apenas hace un mes y nada más entregármelo ya indicaba falta de addblue y frenaba mal, lo que demuestra que la revisión exhaustiva que figura en contrato no se realizó. Cada vez que llamo a ALD para interesarme por la avería del vehículo me dicen que no logran comunicarse con el servicio Oficial C. Salamanca, que el propio ALD, ha elegido para su reparación, Increíble mente a mí me cogen el teléfono y me dicen que están pendiente de la aprobación de la reparación por parte de ALD.
No me digan que les mandé mi problema por privado a los correos que indican, porque lo hago a diario y no obtengo contestación alguna.
Ya les he indicado, que en su defensa, he tenido otro vehículo con ustedes y al no tener problemas, tampoco pude comprobar su capacidad de resolverlos.
Para finalizar, simplemente les he pedido un coche de cortesía o sustitución sin coste alguno, al tratarse de una avería producida en apenas 1 mes desde su entrega y quedar demostrado que no se realizó ninguna comprobación del vehículo antes de su entrega.
Dependiendo de su respuesta, no hace fala decir, que seguiré o no confiando en ustedes anualmente en la modalidad RENTING REDRIVE, o procederé a la rescisión del contrato por la entrega de un vehículo con vicios ocultos con la consiguiente pérdida de un cliente por falta de empatizacion.
Reciban un cordial saludo desde las redes Sociales.

Contratas mantenimiento Premium para tener coche de sustitución y te lo dan al día siguiente de dejar el coche en el taller y en otra localización. No por un error sino porque es así.