ALD Automotive España, Majadahonda

Son lentos y todo su sistema es un caos, la atención al cliente es pésima y no tienen idea de nada, he rentado un coche a través de Swipcar, llevo mas de 3 meses esperando, me dieron fecha de entrega para hoy, y nadie me ha contactado ni por email ni por teléfono, esta mañana he llamado al nr proporcionado por Swipcar y me han dicho que mi coche lleva demora y no se sabe para cuando estará. Tened en cuenta que algunos necesitamos esos vehículos para trabajar, por lo tanto un previo aviso para organizarnos no cuesta nada, si para la semana que viene no esta, ya no lo quiero. De momento no recomiendo nada esta compañía. PD: ya he enviado el email con todos mis datos desde ayer, espero respuestas, un saludo.

Verdaderos incompetentes en todo.ni se dignan a realizar una llamada al cliente, después de realizar más de 50 llamadas en 3 días, sólo comunicación por mail y teléfono genérico que cada vez recibe una srta diferente para volver a explicar todo el proceso. Ni os dignéis a responder, con el famoso correo de atención al cliente.

Si podéis escapar de ellos.

Más de un minuto oyendo una grabación sobre la ley de protección de datos para que, después de seleccionar una opción, te digan que todos los operadores están ocupados, q llames más tarde y te cuelgan.
Menudo servicio de atención.

Mi coche de trabajo es un renting de ALD y cada vez que hay algún problema pierdo todo el dia de trabajo en gestionarlo y que me lo solucioneis. He estado hasta 5 horas pera recibir un coche de sustitucion cuando en nuestra empresa tenemos prioridad en ese tema.

Encima sois unos estafadores por que el Teléfono de atención al cliente es un 901 que cuesta un dineral y no dais una opción gratuita.

Yo de momento tengo que seguir con ellos, pero si teneis opcion nunca elijais a esta empresa ES LA PEOR.

RESPUESTA: Ya les he contestado a su correo de atención al cliente, sarcástico nombre le han puesto ustedes a ese departamento, porque sólo atienden cuando hacemos una reseña pública y negativa. Ya les hemos pagado la factura del peritaje, sinceramente no hemos acudido al servicio de arbitraje de la Comunidad de Madrid por las razones de salud actuales. Tras varios meses con impotencia y desazón por su desatención sinceramente no me sirven sus disculpas, llegan tarde. Me parece justo que los usuarios estén advertidos sobre el mal funcionamiento de sus servicios.
MUY DEFICIENTE. SERVICIO DEPLORABLE. No recomendaría ALD ni a mis enemigos. Son unos ineptos en facturación: te devuelven importes que te han cobrado y luego te lo reclaman como si fueras un moroso, cuando tú ya lo habías pagado. Tardan una eternidad en responder cuando hay algún problema porque como ya no es para venderte algo, no les interesa, se pasan la pelota de uno a otro departamento.
Te obligan a devolver el coche dónde y cuándo ellos dicen y luego te peritan el vehículo sin estar tú delante y en otra ubicación distinta en la que tú le has dejado, con lo que tienes que tragar con un informe pericial "creíble" en el que te envían fotos de suciedad y de algún arañazo que no se sabe si son fotos reales de tu vehículo, con la correspondiente factura de reparaciones que te obligan a pagar sin darte opción de otro peritaje u opinión. Muy triste no poder ni reclamar a nadie porque sólo te exigen que pagues. Muy DEFICIENTE.

Tener un vehículo de renting es muy cómodo y practico siempre y cuando no se contrate a través de ALD. Después de3 años puedo decir que la Atención al cliente telefónica penosa y nada organizada. A mi me da miedo llamar ya que después llegan unas facturas de teléfono quilomètricas por los infinitos tiempos de espera. Atención por email NULA. Cada e-mail que enviamos solo recibimos acuses automáticos de recibo. Devolver el vehículo es toda una película de suspense. Semanas de e-mails, y una vez te pasa el peritaje me mandan un tiquet de 200;€ por tener mosquitos en el parachoques y unos pequeños puntos negros a causa de las piedrecitas que pican por la carretera. El coche esta a todo riesgo y encima por palabras de perito, se catalogan cómo desgaste de uso. Increíble. Te quejas, y no hay respuesta, sigo esperando. Sin previo aviso, para la recogida vehículo me avisa un pobre transportista que apenas nos entendíamos por idioma, para decirme que en 20 minutos recoge el vehículo. Y el colmo de los colmos, siguen cobrando las cuotas mensuales. Así alomejor contestan.

Son unos impresentables! Pesima atencion telefonica. Y como todas, cuando tienes problemas, buscate la vida.

La empresa menos seria de renting que existe en nuestro país, los comerciales muy simpaticos pero por lo demás no los recomiendo para nada, primero se supone que me iban a avisar cuando estuviera el coche disponible cosa que no fue así, tuve que llamar yo y luego esperar 2horas en el concesionario correspondiente para que me dieran el vehículo, ahora con la situación del COVID 19 en vez de solidarizarse y dar algún tipo de facilidad como hacen en diferentes sectores lo único que ofrecen es dejar de pagar 2 meses el vehículo, pero si o si tengo que ampliar el contrato un año más, les dije de dejar en stand by el contrato hasta que pase esta situación y me dicen que no, tampoco se puede devolver, ahora todo este tiempo el coche sin poder hacer uso de el guardado en el garaje pero ellos a poner la mano y cobrando toda la cuota sacando provecho de la situación. Luego me han cambiado las condiciones del contrato como 3 o 4 veces, les digo que me manden un correo firmado para tener constancia de lo que firmo y no haya más cambios y me lo niegan, así que espero que me cambien las condiciones una 5a vez, así funciona esta empresa, va a ser la primera y última vez que haga algún tipo de operación con esta empresa, son unos auténticos sinvergüenzas aprovechándose de la situación para sacar tajada, solo llevo 3 meses con ellos y ya estoy totalmente decepcionado por el trato, si tienen oportunidad busquen otra empresa que seguro que son más serios.

Depues de hacer la reserva de un V. O en NAVIDADES DE 2019 Y su posterior entrega el 27 de febrero comprar este vehiculo por leasing por el total del mismo, la reserva ya me la entregarian en la semana siguiente, estamos a dia 20 de abril y todavia no me han devuelto dicha reserva siemnpre bajo las normas de todo el mundo, ahora que reclamo lo que es mio tampoco puedo

Mucho cuidado, pague un coche a principios de enero pero las condiciones antes de la entrega me hicieron que me devolviera sin ir a por el. El coche estaba notificado en trafico a mi nombre asi que se tenia que volver a notificar a nombre de ald para devolverme el dinero, el coche en trafico estaba desde el dia 6 de febrero a su nombre y hasta el 11 de marzo no me devolvieron la pasta.mucho ojito para los que esten pensando en comprar un coche con ellos.