ANOVO España, Madrid

Esta empresa gestiona el servicio técnico de una conocida marca. Les envié mi terminal (de dicha marca) mediante el fabricante aún en garantía por un problema de conectividad, y me lo han devuelto a los 4 días supuestamente "reparado y con su revisión general realizada" y sigue teniendo el mismo problema. Ayer lo mandé de nuevo y a ver que pasa. Cerca de 2 semanas llevo sin mi teléfono

Eh enviado mi equipo, con la pantalla rota hace 2 meses esperando respuestas. Y ahora al llamar por preocupación
Resulta que me llevo la sorpresa que el equipo se perdio.
Ahora aplico la garantía anti robo? O que hago. A quien denunció?

Les envío el móvil a arreglar ya que el dispositivo se oscurece y recalienta desde sus comienzos con el brillo automático desconectado (se lo pongo por escrito). Y lo devuelven sin reparar alegando que tengo activado el brillo automático (el teléfono se envió con reajuste de fabrica, es decir como sale nuevo por lo que mis ajustes no estaban definidos). Son conscientes de la pérdida de tiempo que hacen pasar a sus clientes para luego incompetentes realicen ningún servicio? No sólo es una tomadura de pelo, sino que encima les entregué el terminal completamente impoluto y lo han devuelto sucio, con huellas de dedazos por todas partes.
Son ustedes una vergüenza para los servicios técnicos.

El peor servicio técnico que he visto nunca, tengo un OnePlus y ya es la cuarta vez consecutiva que lo voy a mandar por el mismo problema, no saben repararlo, son incompetentes y solo me están haciendo perder mi tiempo.

Un desastre, 2 horas en una tienda yoigo para reparación de un móvil y la página web de su servicio técnico sin funcionar, así será será el servicio técnico de moviles sino va ni su página de asistencia técnica.

El día 30 de agosto solicité una reparación de mi portátil comprado en amazon. Se me generó una etiqueta de devolución y el día 7 lo envié por correos. A los días la empresa “ANOVO” me hizo un presupuesto de reparación, con fotos de mi ordenador (cosa que prueba que el ordenador llegó a esa empresa). Yo a los días decidí rechazar ese presupuesto y solicité que se me devolviera mi ordenador sin reparar. Hoy día 27 de septiembre me ha llegado u paquete de Anovo con un “informe de reparación de mi ordenador” pero ha llegado en una bolsa pequeña (en la que no cabe un ordenador portátil) y dentro hay una funda de nintendo sucia y vacía. No sé qué puede haber pasado pero desde luego no puedo dejar esto así porque ese ordenador contiene muchísima información personal y es un producto carísimo. Además no puedo rastrear mi ordenador con iCloud. Eso es que alguien se lo ha quedado y lo ha formateado.
Surrealista.

Me han dejado el móvil como nuevo, gran servicio por vuestra parte y pésimo por Samsung, son unos ratas.

Mandé mi móvil para arreglar la semana pasada dentro de la garantía que cubre OnePlus porque le fallaba la carga rápida y al conectarlo al pc o no lo reconocía o se desconectaba todo el rato, lo recibí el lunes y cuando probé a cargar y en el pc tenía los mismos problemas de cuando los envié! Me puse en contacto con ellos para comunicárselo ya que el problema no se ha solucionado y su respuesta es que ellos han limpiado el polvo de la malla del altavoz y que era el problema que tenía, es decir que no hacen ninguna reparación y encima se limpian las manos! Que si quiero repararlo tengo que abrir una orden nueva, cosa que me parece absurda y una total tomadura de pelo ya que no entiendo porque tengo que volver a pagar por algo que no me han solucionado porque la antigua orden está claro que no ha sido reparado además de todos los problemas e inconvenientes que a uno como consumidor le crean! No entiendo cómo las marcas pueden confiar en esta empresa como servicio técnico oficial ya que vista mi experiencia y la de demás reseñas es bastante incompetente!

El pasado viernes 27/1/23 mientras se visualizaba un video en el terminal y sin haber recibido golpe alguno se queda la pantalla negra con alguna raya verde y no responde.
Ese mismo día nos ponemos en contacto con Vodafone vía telefónica y nos comunican que lo llevemos a una tienda oficial al encontrarse el terminal en garantía y encontrarse la pantalla en perfecto estado.
En la tienda Vodafone de Avenida Madrid de Zaragoza abren la incidencia y recepcionan el terminal con la pantalla en perfecto estado como bien indican el parte que envían y se adjunta a esta reseña. Huelga decir que si la pantalla hubiera estado fracturada no se habría hecho uso de la garantía al ser consecuencia de un mal uso por parte del propietario del terminal.
Ese mismo día 27 se deposita el teléfono con la pantalla en perfecto estado en la tienda arriba reseñada y nos comunican que Anovo responderá si procede o no la reparación en garantía.
El día 6/2/23 Anovo comunica que el presupuesto de reparación del terminal 138.07€ + iva alegando que no entra en garantía por rotura de display como indican en el parte adjunto. El presupuesto es rechazado por nosotros ya que la pantalla no se encontraba fracturada en el momento de entregarlo en la tienda.
El día 8/2/23 se recibe el terminal con la pantalla fracturada por lo que se procede a llamar a Anovo. Nos instan a que pongamos una reclamación vía tienda.
En la tienda nos vaticinan que nadie se va a hacer cargo de esa fractura ya que consideran que la habíamos frcturado antes de entregarlo en la tienda. Lo cual de contradice con lo declarado en el parte de envío de terminal en el que indica claramente que el terminal se encuentra en perfecto estado.
El día 10/2/23 se recibe contestación de Anovo detallando que no se hacen cargo de la reparación por que según ellos de haberse roto en el transporte debería tener una fractura externa. Lo gracioso de todo, es que la fractura existe como se puede apreciar en las fotos adjuntas.
Se adjunta fotos y envío de terminal en el que se indica que el teléfono se encuentra en perfecto estado cuando se entrega en la tienda.
¿Quien ha fracturado la pantalla desde que se deposita en la tienda Vodafone? ¿Tienda Vodafone? ¿Empresa de transporte? ¿Anovo?

Servicio desastroso. Entregan el paquete a una persona no autorizada, luego me indican que lo han recuperado y que tengo que hablar con Amazon para que les indique cómo actuar. Después de hablar con Amazon, se niegan a volver a enviármelo a mi domicilio (aunque Amazon les ha dado la orden). Gestión nefasta de está empresa. Les reclamo el envío del paquete y me contestan con correos genéricos. Una auténtica vergüenza.

No recomiendo para nada, mando un Xiaomi 1s por la batería en garantía y me dicen que no me lo arreglan porque tiene un pinchazo en la rueda un sin sentido, es de risa está compañía de estafadores. Procederé a denunciar por incumplimiento de la ley de garantías

Una estrella y porque no hay para reseñarles menos, envío dos veces unos AirPods Pro para reparar con garantía oficial de Amazon. Las primera me marcan mal las directrices de qué enviar o no para reparar. Viene de vuelta sin reparar. La segunda vez, enviándole todo e indicando que le ocurre al auricular izquierdo, bajo mi punto de vista, desidia total, me dicen que el producto funciona correctamente y me lo vuelven a enviar sin reparar. Espero que Amazon cambie pronto de servicio técnico porqué es una pena. Menos mal que Amazon devuelven el dinero y soluciona el problema.

He enviado 3 veces a reparar mi Samsung A71 por el mismo problema en la conexion de carga y no hay manera cada 3 meses con problemas, y tuve que enviarlo por cuarta vez, una vergüenza.

HORRIBLE!
Le he mandado mi terminal que forma parte de mis herramientas de trabajo, el problema era cambiar la tapa trasera, 1 mes para ello y aun encima te cuelgan la llamada de malas maneras.
Recibido mi terminal pero con arañazos que no tenía y se ve que fueron causados a la hora de la reparación, que lo han forzado para la extración de la tapa trasera.

LAMENTABLE.
El teléfono no se para que lo tienen, te dejan literalmente 5 minutos en espera y es un número que te cobran la llamada y luego al final de la espera cuando piensas que te van a coger. TE CUELGAN Y PISTA

Envie un s22 ultra, y me acojono leer tanta mala reseña, e de decir que mi experiencia a sido grata el telefono de pm pantalla nueva sin roces ni cosas raras no dudaria en recurrir a ellos de nuevo

Lamentablemente, otra reseña negativa para este servicio técnico.
Envié mi Samsung S22 (en garantía y con menos de 2 días de uso) a reparar y habiendo descrito precisamente qué ocurría me han devuelto el terminal habiendo cambiado 2 piezas que NADA tienen que ver con el problema.
Amablemente han descrito las piezas sustituídas (un kit de montaje + un cable) y el teléfono ha vuelto con otro problema nuevo! Antes fallaba la calidad del sonido del auricular, ahora falla también el altavoz, es decir, mismo problema y uno nuevo, de regalo!
En breve reclamaré via consumidor.

NOTA: qué pena que no pueda subir el vídeo y audio que deja patente lo mal que se escucha cualquier reproducción de sonido de este terminal.

Y porque no se puede poner negativo.

Tras enviar mi móvil 26/1/22 a reparar por rotura de cristal de cámaras, me lo devuelven i las cámaras no funcionaban. La reparación consistió en cambiar el cristal y también las cámaras, que funcionaban perfectamente con el consiguiente aumento del coste de reparación
Vuelta al sat, cambio de placa y de imei, de vuelta a casa, las alarmas no suenan, se reinicia tras cada carga o aleatoriamente. Las app se cuelgan.
Llamada a Xiomi y tengo que volverlo a enviat al Sat, cosa que les digo que no quiero, me han devuelto un móvil que funcionava perfectamente, solo tenia un cristal roto, convertido en un zapatofono.
Menuda panda de ineptos.

EDITO 18/3/22: Un mes y medio del primer envio, ha vuelto a mis manos después del tercer envio. El móvil me lo han devuelto con la escusa que no lo he comprado en un lugar autorizado, en serio? I las anteriores veces? Amazon no esta autorizado? MUY TRISTE LA VERDAD

Llamada a Xiomi, a ver como acaba la cosa, pero ANOVO no se merece ser el SAT de ninguna marca

Dos visitas para corregir un sobre pixelado negro, que se dan en los mi 11 lite 5g serie limitada aquí y en la India, una primera visita a ICP donde ni lo miraron, 2 a ANOVO, retirada de cristales templados de pantalla y cámara, compensado con un bolígrafo de plástico, viajes a correos a enviar y recoger el teléfono, en caja original y protegido por ellos con una triste bolsa de plástico, para que se rompa se entiende, y culparte a ti.
He comprado con este 4 teléfonos Xiaomi, sin problemas con los tres anteriores, ahora viendo, su servicio técnico, será el último que compre.
No se molesten en llamar al servicio técnico o al correo, no contestan.
Ahora comprendo que esta página, tenga un anuncio para esta empresa la OCU.
Yo particularmente si tengo algún problema más del de gestor de contraseñas que no se molestaron en solucionar, tienen una denuncia en consumo fija.
La última noticia es que como compensación a no reparar el teléfono defectuoso, te compensan con repararlo por cuarta vez, ojo un teléfono que le queda aún, año y medio de garantía, increíble y vergonzoso.solo se puede denunciar está tomadura de pelo y los daños ocasionados. Otra novedad nueva que me gustaría que me explicarán es como se bloquea la SIM y la SD, abres la bandeja de estas y aparecen trozos de plástico transparente!

Un servicio técnico nefasto. Después de contactar con ellos y explicarles los fallos del terminal, me dijeron que "no le contase historias y me dirigiese a los que le había comprado el teléfono". Unos impresentables. Servicio increíblemente malo. NO LO RECOMIENDO, ANTES PISO EL TELÉFONO.