ASISA-MADRID, Madrid

Es vergonzoso el trato que estoy recibiendo para poder autorizar una inducción a parto. Llevo desde el martes 12 realizando la gestión ya que el lunes 18 tienen que inducirme el parto por que la bebe no sale y me paso de fecha por lo tanto ya es peligroso que la niña siga ahí dentro. El viernes día 15 a las 18 de la tarde me piden un informe de la seguridad social (lo cual no entiendo) pero aun así envío y tras hablar con varias personas y darme dos ataques de ansiedad (recuerdo que estoy embarazada de 41 semanas) nadie me aclara nada, cada uno dice una cosa y lo último que me dicen es que me vaya el lunes 18 a las 8: 30 (día que tengo la programación al parto e ingreso a las 9 de la mañana) a la delegación de asisa de madrid para que me realicen el trámite ya que son ellos quien tiene mi expediente y no trabajan los fines de semana! Es indignante. Pago todos los meses la cuota del seguro, no voy a ningún otro médico que no sea el mismo ginecólogo, no estoy dando ningún problema al seguro y me hacen esto? Como comprenderán esto no va a quedarse así. Por supuesto que el lunes voy a ir a la delegación pero como le ocurra algo al bebe y no pueda ingresar en el hospital los únicos responsables serán ustedes. También he dejado constancia de todo lo ocurrido en una denuncia policial.

Tres horas esperando al supuesto asesor médico que NO autoriza una cobertura que mi póliza SÍ cubre, a quince días de una operación compleja y peligrosa. Obviamente el individuo no da la cara y se comunica a través de un empleado de la oficina poniendo excusas de chiste, que ni él mismo se cree. Esto no va a quedar así.

Es de las peores empresas que me he cruzado. EN GESTION.primero te cobran luego te dicen que NO ha muchas pruebas dilatan todo en el tiempo y si llamas nadie sabe nada muy sinvergüenzas lamentable que obliguen a sus trabajadores a engañar a la Gente CONTINUAMENTE

La atención deja mucho que desear, la persona que me atendió, fue casi como que haciéndome un favor, cuando lo que quiero es continuar con una póliza que tenía con mi empresa. Empatía 0.

No entiendo cómo se puede tener el valor de llamará a estas oficinas ATENCIÓN AL CLIENTE, es la peor atención que he recibido en la vida, de cualquier oficina de atención al cliente. No me han aclarado ninguna de mis dudas, me han tratado despectivamente y casi que me escupen a la cara. Jamás he tenido un seguro tan complicado para conseguir que te hagan pruebas básicas, ni Sanitas ni Adeslas lo hacen tan remotamente complicado. Me han hecho perder el tiempo hablando con robots por teléfono durante 2 días y cuando pierdo otra mañana más y me acerco para conseguir hablar con UNA PERSONA, resulta que es peor que el robot, o sea lo nunca visto

Infinitas gracias a la persona (Belén Páramo) que me ha atendido hoy. Gracias por su amabilidad, su ayuda, su colaboración y su capacidad de resolución. Gracias por hacerlo todo más fácil y con una sonrisa!

Doy a una estrella porque no me deja poner 0 estrellas. Estoy deseando terminar con esta aseguradora; me han mareado, desde atención al cliente te envían a la delegación y de la delegación a atención al cliente sin solucionar nada, me han puesto dificultades para todo, no responden a las reclamaciones hechas; todo ello ha supuesto para mí un desgaste emocional terrible.

Yo he ido dos veces a esa oficina y una vez estuve esperando más de media hora a que me atendieran y la otra ni cinco minutos. Supongo que depende del día y del tema que se vaya a solucionar.
Pero las dos veces fui atendida con mucha amabilidad y eficacia.

Una vergüenza de servicio, no doy menos estrellas porque no puedo, 12 años con este servicio y voy a cambiarme. Dos semanas esperando una autorización de una prueba. Venga a llamar y poner reclamaciones que no van a ningún sitio porque ni te dan número de reclamación ni nada, señores que es salud! Que si os estamos pagando por pruebas es porque estamos malos y esperar 2 semanas puede ser decisivo! No quiero un email para contar mi experiencia, esa ya os la estoy contando, quiero una solución ya

El peor seguro médico que he tenido hasta ahora. No voy al médico para que no me cobren más. Por ir al Podologo y que me cortaran dos picos de la uña me cobraron 20€ porque decían que Asisa no cubre este tipo de corte. Les reclamo y te mandan una carta en la que te hacen sentir culpable dando la vuelta a la historia. Un despropósito y sobre todo triste. Gran error contratar con ellos.

Trato perfecto, por teléfono era imposible autorizar una autorización, fuimos y no pusieron ningún problema, para autorizaciones importantes mejor ir en persona.
Por

Pienso contratar poliza para mi señora ASISA MOMENTO, PERO DESPUES DE LEER TODAS LAS OPINIONES, TENGO MUCHAS DUDAS. NO DUDO QUE HABRA GENTE DE OTRAS COMPAÑIAS EN DESPRESTIGIAR A LA COMPETENCI, PERO ES QUE NO VEO UN COMENTARIO POSITIVO. NO SE QUE HACER

La cobertura en el exterior "que incluye" la póliza de salud es 100% bajo la modalidad contrareembolso a través de un tercero, y esto NO LO DICE la póliza. Si usted está pensando que por tener cobertura médica en España estará cubierto en el exterior sin tener que pagar, pues sorpresa, si le ocurre algo y le llega la jugosa cuenta de 10.000 o 12.000 euros, tendrás que pagar todos los gastos tú y luego gestionar el reembolso ante ASISA, a menos que contrates un seguro especifico para viajes. Importante mirar todos los comentarios negativos de personas que han tenido que usar la póliza en intervenciones quirúrgicas.

Una vergüenza, dilatan las autorizaciones para ver si te cansas y dejas de solicitarla. Y no les importa nada, ni siquiera cuando es un tratamiento oncológico lo que se está solicitando. Juegan literalmente con la vida de la gente sin inmutarse. La peor aseguradora que conozco.

La peor experiencia que he tenido en atención al cliente, aproximadamente una hora de espera para la atención. Seguido de esto el personal que me atiende que aunque es amable en todo momento, indica que debo dirigirme de manera online para solucionar mi problema. Sabiendo que iba a la oficina porque en atención al cliente vía telefónica me indicaron que el único lugar en el que podían ayudarme era ahí en la oficina central, decide comunicar mi situación a otro trabajador y ponerme en una espera de 2 h según esto mientras le daban una solución a mi problema. Yo estando embarazada tuve que aguantarme ahí hasta que llegó su compañera a indicarme que debía dirigir un correo solicitando de nuevo la baja sabiendo que yo la había solicitado mucho antes pero que la página de internet no funciona como debe de ser. Cuenta con un apartado de formulario para dar de baja, este no funciona y el problema te lo quedas tú. Cuando vuelvo a llamar a atención al cliente insatisfecha por la respuesta me vuelven a repetir lo mismo, el único lugar donde me pueden ayudar es en la oficina central.
Todo mal, la información te la dan errada, los funcionarios ni saben cuál es el proceso que deben darle a cada caso y lo único que hacen es hacerte perder tu tiempo y decir que no pueden hacer nada. A esta gente solo le interesa que pagues y ya está, el dinero.

Vergonzoso. Mi hija necesita sesiones de rehabilitación por una operación de menisco y ligamento cruzado. Voy a una clínica que me confirman que trabajan con Asisa y se las dan sin ningún problema. Imposible solicitar autorización por teléfono así que me voy a la oficina central y mi sorpresa es que esa clínica por lo que sea no les aparece así que me autorizan para otra. Cuando voy a la que me han autorizado, segunda sorpresa, ellos no tienen ni han tenido nunca rehabilitación ni trabajan para Asisa. Busco otra clínica y solo pido que me cambien la autorización para poder empezar las sesiones. Imposible, las personas que te atienden te dicen que eso solo se hace desde delagacion y que ante la imposibilidad de que pasarte con ellos les mandan correo urgente porque las sesiones empiezan hoy. Tres correos urgentes llevo ya y sigo sin respuesta; nadie se pone en contacto contigo, el correo mandado lo eliminan sin leer.la única solución vuelve a la oficina central (tengo más de una hora de camino) y esperar que alguien con un poco de profesionalidad y empatía consiga hacer bien su trabajo. Lo dicho vergonzoso se queda corto.

Se equivocaron en el código de una autorización urgente. Tras miles de llamadas siguen sin resolverla. Su politica de empresa hace que la ineficiencia sea su seña de identidad.

Menuda estafa de aseguradora. No les interesa en absoluto tu salud ni tu persona. Más de un mes esperando la autorización de una prueba y voy allí y me dicen que han visto casos que se han demorado hasta 2 años para obtener una autorización. Para eso pago un seguro privado? No recomiendo esta aseguradora en absoluto, para los que tengais dudas de que aseguradora coger os recomiendo 100% sanitas que son mucho más rapidos al contestar y si que muestran interés por tu salud.

Supuestamente dicen que es el mejor seguro.entrego 3 informes de medicos. 1 cirujano, 1 de endocrino y otro psiquiatra. 3 medicos dicen que tengo que hacerme una cirujia grastrointetinal.y ellos su respues ta es que no.en mi ciudad ya han operado a 60 pacientes por lo menos de adeslas.y en asisa a 0 personas.asi que deja poco de desea este seguro.no mira por la salud de sus asegurados.ya que mi operacion es por salud. 16 años con ellos y te dan la espalda para lo grave.

Gestion nefasta, nula profesionalidad y sin recursos para darte una respuesta, sobre todo en el tema de las autorizaciones. Mi hijo se opera el martes 15 de febrero (necesitaba dos autorizaciones de pcr y operacion) y aun enviado la documentacion correctamente por email a Asisa (7 días antes), me tuve que molestar yo en llamarles antes dos ocasiones porque no llegaban las autorizaciones. Cual es mi sorpresa que envian autorizacion para la operacion no esta incluidad la pcr, porque esta pendiente de valoracion por la Delegacion de asisa Madrid (vamos un absurdo despues de 6 días).
Si quieres jugar con la salud de los tuyos este es el lugar idóneo, pero a mi y a mi familia ya no me la juegan mas, porque es un deproposito tras otro. (3 reclamacione en menos de un mes).
Como para tener una urgencia medica, en cuanto pueda me dare de baja de todas mis polizas (salud y dental).

Un cordial saludo, un pronto exasegurado de asisa.