ASISA-MADRID, Madrid

La peor compañía del mundo. Después de 7 años con Adeslas me pasa con ASISA y cuál es mi sorpresa que después de firmar un contrato en el cual no tengo ningún tipo de carencia me tienen que intervenir pasado mañana y hoy harta de esperar que me autorizaran la operación me he presentado en las oficinas centrales de Madrid, a los 5 minutos de salir de allí después de llevarles todos los datos que me han pedido me dicen que me deniegan la autorización y que además me abren un expediente por posibles preexistencias, pero de qué va esta compañía yo no tenia nada de lo que ahora me tienen que intervenir. Me parece vergonzoso como juegan con la salud de sus pacientes, eso si cobrarte te cobran todos los meses. Esto no se va a quedar así tomaré las medidas necesarias que sean oportunas. NI SE OS OCURRA NUNCA APUNTAROS A ESTA COMPAÑÍA NO CUMPLE CON LO QUE FIRMAN LOS CLIENTES. También he escrito a la dirección que contesta en todos los comentarios y no me han resuelto nada.

Nunca había perdido tanto tiempo en mi vida que llamando a Asisa para autorizar un volante. Está más que claro que te marean buscando que se pasen los plazos para que termines por no realizarte las consultas/pruebas/intervenciones o tengas que pagarlas de tu bolsillo aún cuando ya ESTAMOS PAGANDO un seguro. Anteponiendo sus intereses a los pacientes. Finalmente he tenido que cancelar mi cirugía programada porque despues de 5 horas llamando no ha sido posible que me autorizaran una PCR a tiempo ya que entre ellos mismos no se pueden poner en contacto, solo mandar "notas internas" que no sirven para nada. Desde luego que el cambio de aseguradora lo tengo claro. Cancelar una cirugía por esto, me parece de una ineptitud infinita.

Es una auténtica vergüenza, a mi mujer no la han querido autorizar una cirugía diciéndonos que ya tenía antecedentes, cuando la operación en cuestión no tiene nada que ver con esos antecedentes y encima la aseguradora te da de baja sin avisarte previamente y sin que tú firmes nada. El trato recibido es malísimo, para cualquier autorización de una prueba por simple o pequeña que sea siempre te ponen pegas, no miran por la salud, solo por el negocio. Os recomiendo cualquier otra compañía privada.

Pierden los volantes de forma telemática, increíble. No autorizan las pruebas, tienes que ir en persona a solucionar todo. Fatal

En estas oficinas me han resuelto las autorizaciones, pero después de cinco días tratando se gestionarlas por correo electrónico y por la aplicación de móvil. Les recomiendo que revisen a fondo sus procedimientos, porque no funcionan correctamente.

LLevo 5 días intentando que me den una autorización y no hacen más que tramitarme y ahora mismo un operador de la compañía me dice que me acerque a las oficinas cuando la autorización claramente me dijeron que podía hacerla por email. Ya he tenido que cancelar dos veces la cita con el hospital! Y necesito urgente que me atiendan! ENSERIO! A QUIEN TENEIS COMO ADMINISTRATIVOS TRABAJANDO?

NO LE PONGO MENOS ESTRELLAS PORQUE NO ME DEJAN LO PEOR PARA DARSE DE BAJA Y TE COBRAN EL AÑO COMPLETO SI TE QUIERES DAR DE BAJA LO PEOR Y ADEMAS MUY CARO NO CONTRATEN ESTE SEGURO ES UN ROBO

Nos deniegan la autorización para una cirugía, al llevar menos de un año con ellos aun teniendo firmado contrato sin carencia.

Decidimos cambiarnos a Asisa tras recibir una oferta comercial y estar más de 6 años en Adelas y comprobar que año tras año van aumentando las cuotas de manera exponencial y sin causar grandes gastos. Firmamos póliza con ellos sin carencia. Al cabo de 10 meses necesitamos una cirugía, entonces empiezan los problemas, y nos la deniegan argumentando que la lesión preexistía. Aún con el informe del medico requerido por ellos, afirmando que la lesión no se produce con anterioridad a a firma del contrato, sino al estar vigente el seguro con ellos. En el hospital nos informan que es una practica habitual por parte de las aseguradoras, que lo hacen por sistema (y no solo esta). Ahora toca reclamar por lo que estamos pagando, armarnos de paciencia y recorrer muchos pasillos sin salida, o ir a vía legal, que tardara bastante tiempo para tener la resolución del problema.

Tras una semana recibimos una carta certificada en que nos proponen mantener la póliza si aceptamos excluir la parte del cuerpo afectada. A la semana siguiente vuelven a mandar otra carta, diciendo que al no recibir contestación rescinden la póliza a la persona afectada a partir del siguiente mes de forma unilateral. Me parece que tendremos que ir a juicio. Menudos sinvergüenzas!

Tengan en cuenta esta circunstancia antes de contratar un seguro de salud. Yo me pregunto de qué sirve una póliza de salud cuando realmente la necesitas, si resulta que se inventan resquicios para denegarte la asistencia y echarte de la póliza.

Moraleja: quieren tu dinero pagando lo que ellos estimen oportuno, y no se te ocurra enfermar porque corre el riesgo de que te denieguen la asistencia.

Mi padre toda la vida siendo de Asisa MUFACE por ser funcionario. Ahora que necesitamos su cuidado (tiene un cáncer estadio IV aún sin estudio molecular completo puesto q nos retrasan todas las pruebas) retrasan autorizaciones, retrasan la realización de pruebas y tratan de trasladarlo (sin previo aviso ni al paciente ni a los familiares) de hospital donde está ingresado para llevarlo a otro donde puedan hacer sus fechorías a sus anchas.
En este momento en lugar de cuidar de mi padre tengo que estar poniendo una reclamación tras otra para conseguir que nos atiendan con un mínimo de dignidad. (Y sé de lo q hablo puesto que soy sanitaria en un hospital público; lástima que no haya podido trasladarlo porque Muface no me lo permite hasta fin de año).
Son una panda de desalmados movidos únicamente por intereses económicos, que "sacan pecho" hablando de "calidad", cuando en realidad el servicio es pésimo e inhumano. Cuanta indecencia. No sé cómo podéis dormir por las noches. Gentuza

Me operan el miércoles 2/12/2020, y he tenido que pagar hoy la PCR porque desde el miércoles pasado no han sido capaces de atender una solicitud de autorización urgente por mi operación. He hablado con 6 o 7 personas de atención al cliente y nada, por mucho mensaje de urgencia que han enviado a la central, ni caso. No se cogen el teléfono entre ellos. Una vergüenza, en estos momentos es cuando hay que dar la talla y no la dan. En el hospital me han deseado suerte para que me reintegren los 120€ que he tenido que abonar de la pcr. Suerte con Asisa, me han dicho. Tristeza máxima, no tengo bastante con tener que intervenirme como para soportar el estrés y la impotencia de la mala gestión de la aseguradora. La operación tampoco me la han autorizado. Mañana seguro que me tendré que personar en la central para llevarme el volante autorizado. Respecto a los agentes de atención al cliente: ellas muy competentes, ellos me han colgado. No digo más. En enero me cambio de compañía, después de 20 años, si no me solucionan esta negligencia.

Atención al público mejorable.
En la atención telefónica no me dieron la información correcta y me indicaron que acudiera presencialmente. Y en la atención presencial, la señorita de la mesa 11 fue muy desconsidera en el trato (por decirlo suavemente). No parecía contenta con su trabajo y me echó una reprimenda como si me estuviera haciendo un favor y yo la cargará con trabajo extra. Entre ella y yo había una cinta roja, una silla (donde no te podías sentar), una mesa, un pasillo y de nuevo una mesa. A esa distancia no hay quien se aclare.

No me sirvió de nada estar asegurada con vosotros y de ahora en adelante no se lo voy a recomendar a nadie y me encargaré de hacerlo saber al mundo a través de las redes sociales. Tratan un tumor cerebral como si fuese algo planeado por una persona. Una noticia tan lamentable y encima vosotros salís con que no pueden hacer nada ni cubrir nada porque tenemos 10 meses en lugar de un año. Como si una persona que sabe que tiene un tumor cerebral preferiría contratar un seguro y esperar 10 meses para operarse con ustedes, simplemente es una emergencia de la cual la persona se entera y tiene que operarse de emergencia más allá del tiempo de carencia es una EMERGENCIA Y UNA CIRUGÍA NO PLANEADA o vosotros no sabéis lo que significa un tumor cerebral? Se les olvida que tratan con personas. Esto es lamentable y demandable. Toda mi familia se dará de baja porque de qué vale tener un seguro tan lamentable que no está contigo para nada. Dos dias después de estar en la clínica hospitalizado de emergencia simplemente te dicen que no te lo cubrirán y que tienes que pagar lo consumido. UNA VERGÜENZA.

Nunca había tenido problemas, hasta ahora. Llevo 15 días esperando que me autoricen la PCR para una cirugía programada. Al final voy a tener que pagarla o posponer la cirugía, con todos los problemas asociados a eso. Una vergüenza, porque la cirugía sí está autorizada. No tiene sentido nada.
Al final me presenté al día siguiente en la delegación. El personal muy atento, y gracias a ello pudimos comprobar que habían grabado mal la solicitud y de ahí los problemas. Algo que se podría haber solucionado por teléfono si te pasan con alguien con acceso a toda la información o sí dieran respuestas a las incidencias que se comunican cuando llamas.
Antes de ir, llamé unas 6 veces en 10 días. Muy buenas palabras, que van a pasar nota y que se pondrán en contacto conmigo, pero nada de eso. ¿Tanto cuesta devolver un correo explicando lo que me dijeron en persona en la delegación para poder darme cuenta de que habían cometido un error que se solucionó en cuanto lo expliqué?

El viernes 28 de agosto del 2020 sufrí la mayor experiencia negativa que podría haber recibido en una hospital. Sobre todo en la Unidad de Endoscopias de este hospital. Llevo apuntada desde 1980 y jamás me había ocurrido algo así. El trato vejatorio y humillante fue horrible. Escuché palabras de la boca de la anestesista y de la dra como: - "¿y después de habernos puesto una queja vienes aquí a ponerte en nuestras manos? Tú eres poco inteligente. " "no he visto mujer ocmo tú en mi vida" (de forma despreciativa) " - si no tienes con quien venir a hacerte la prueba ese es tu problema" - "ahora si tienes con quien venir acompañada? - He tenido que llamar a una persona que me cobra por horas. - ese es tu problema" - ·para que has puesto la queja? No te van a devolver ni un duro! (refiriendose al dinero que me tendría que gastar por la acompañante") Y un largo etc de vejaciones y humillaciones. Yo sólo hacía más que llorar y decirlas que nunca se encontrasen en mi situación: sin pareja, sin familia, sin hijos, con los amigos trabajando o en sus quehaceres y a medida que seguían humillando yo sólo lloraba y las decía "Dios te bendiga, Dios te bendiga". La anestesista me llegó a decir "a mi no me hace falta que tú me bendigas" ¿Miento? Fue sobre las 20h. Preguntenle a las enfermeras que estaban allí que tenían los ojos como platos viendo el panorama mientras yo recibía ese trato y esas amenazas, tumbada en la camilla.
Denigrante.ofensivo. LLevo desde 1980 en Asisa, me ha sedado o operado muchas veces SOLA y jamás sufrí tanta humillación junta
A fecha día de hoy no he recibido respuesta alguna por parte de Asisa habiendo puesto la reclamación por varias vías

A mi marido le programan (La Milagrosa) una retirada de PORT A CATH para el jueves día 8. Hoy día 7 me llaman para decir que necesita la PCR, acudo a recoger el talón con la prescripción y en ASISA (Miguel Ángel) dicen que NO lo autorizan porque no es necesario. El médico dice que no se lo hacen sin PCR y la hacemos, claro, pagando 130 euros. Prefiero no hacer comentarios del abuso e indefensión que eso supone para un paciente oncológico de 84 años.

Buf, que decir de esta compañía, toda la vida pagando mi suegro al ser de muface y al necesitarla ahora, le están racaneando pruebas, trasladandolo de hospital, limitando estancia hospitalaria, y limitando tratamientos en un caso oncológico como es el suyo. Estoy en contacto con abogados para denunciarlos logicamente. Alejaos todo lo posible de esta compañia.

Para pedir autorización de una bprueba tiene que ser de 9 a 2 por qué partir de esa hora no atienden, pedirlo además por email y esperar como dos días en recibir el código. Si tienes una operación urgente tienes que pagarte tu la prueba y luchar para que te la reemselvolse. No quiero ni pensar que les pasa a las personas que no disponen o no saben desenvolverse con el ordenador.
Vamos hacia atrás, antes todo era por teléfono y rápido. Una pena, nunca recomendaría este seguro.

Llevo esperando la autorización de una prueba PCR desde el miércoles, me encuentro en una situación complicada, ya que soy maestra, en mi clase ha habido dos casos positivos, y convivo con mis padres que son personas de riesgo. Me parece totalmente inaceptable que tenga que estar esperando, y que me digan que pueden tardar hasta 15 días en autorizarme la prueba (cuando el periodo de cuarentena es justamente ese mismo tiempo, lo que no tendría sentido ya sería hacerme la prueba pasado ese tiempo). Considero que pago un servicio que no estoy teniendo ni disfrutando y por ello aviso de que voy a tomar todas las medidas legales que estén en mi mano para solucionar esta situación.

Llevo casi 3 semanas esperando resultados de cultivo de orina, del laboratorio de asisa.
Fisioterapia horrorosa, mejor nada.
Médico a domicilio, no viene.

Es una auténtica verguenza. Solicito autorización para una prueba que me han pedido en el hospital y me la deniegan, diciendome que me vaya al centeo de salud que ahi me la hacen. Que tipo de broma es esta? Para que se paga un seguro privado? Claramente, nos vamos a dar de baja mañana mismo y a cambiarnos de compañía aseguradora toda la familia. Vergonzoso.