ASISA-MADRID, Madrid

Llevo esperando una autorización para una prueba desde hace una semana. Llega el día y ayer, me dicen que les envíe informes médicos, Llamo al call center y me dicen lo mismo, que ellos no se pueden poner en contacto y que les envíe un nuevo correo a autorizaciones. Una pena,

El trato con el público es pésimo, por desgracia he tenido que ir varias veces a por autorizaciones y la persona que está en la ventilla 5 aparte de ni mirarte te contesta mal, pero vamos que casi todas las que están allí no tratan bien al publico

Muy mal funcionamiento. Ahora mandan a mi madre dependiente a 30 km a recoger mensualmente tiras reactivas para su diabetes. Estoy intentando solucionar el tema y NADIE me ayuda a solucionar el problema. SINVERGÜENZAS.

Es una auténtica vergüenza la atención que dan. De verdad recomiendo el cambiarse de compañía porque no te resuelven absolutamente nada. Por teléfono imposible, por mail 6 días en contestar. Cambiando el criterio constantemente. Creo que no tienen claro que son una compañía de salud. Creen que somos un número

El horario único de mañana hace que tengas que perder un día de trabajo al mes y no todos los usuarios podemos permitírnoslo, deberían abrir aún que fuera una tarde al mes para ayudar a las personas con enfermedades crónicas o que necesitaran tramitar cosas de forma presencial

El peor seguro de la historia, huid de ellos son unos completos incompetentes.
Mapfre o cualquier otra aseguradora le da mil vueltas.

Servicio ineficaz. Cada año, póliza más cara, peor servicio de atención y menos profesionales adheridos.

B días:

Llevo mas de un mes para que me autoricen una intervención, que tiene fecha el 17/01/22. Lo he solicitado:
Por la APP: No he tenido respuesta y 15 días después de mi solicitud, desapareció la documentación que subí a la plataforma.
Por correo electrónico: He enviado 4 correos a la dirección que me han facilitado, sin tener repuesta en ningún momento.
Por teléfono, 5 llamadas al call center de autorizaciones, en donde tampoco dan ninguna explicación y dicen que depende de "la delegación".
No recomiendo en absoluto esta compañía, en donde sus procesos internos y su desidia, hace perder el tiempo a los clientes, además de desaparecer en el momento que se necesitan los servicios contratados.

Procederé judicialmente, según mis derechos.

Es una vergüenza que den información a medias de lo que se necesita, llevamos mas de una semana intentando autorizar unos volantes de una operación que tiene mi padre el jueves, hemos llevado todos los informes que nos han pedido y aún así dicen que tienen que valorarlo? Son ustedes unos sin vergüenzas, mi padre es una persona que necesita urgentemente esa cirugía! Y solo están poniendo trabas y problemas, Hagan su trabajo y solucionen las cosas, que mi madre está alli en su oficina esperando que le autoricen los volantes, mi padre tiene una pcr esta tarde y ustedes aún no se lo han autorizado, enviando desde el viernes los volantes por correo electrónico, vamos a denunciarles en la policia, atencion al paciente, defensor del pueblo e incluso vamos a ir ahora mismo a la prensa que sepan que están reteniendo una cirugía de una persona que es discapacitada! REALICEN SU TRABAJO YA!

Cada vez que hay que pedir una autorización de algo importante o urgente hay que pelear y llamar 20 veces hasta que das con un asesor que te quiera ayudar. Tienen poco interés, pero viendo que tienen un 1,8 de valoración. No sé como no se avergüenzan. Los clientes de asisa, además de clientes son pacientes.

NEFASTA. Llevamos una semana para autorizar una infiltración, numerosos correos, llamadas telefónicas La prueba es en media hora y todavía no han mandado la autorización. 4 pólizas van a perder, porque ni loca vamos a seguir.es increíble. Y ahora no me contestéis vuestra respuesta tipo.lamentamos las molestias.bla bla.en vez de eso haced vuestro trabajo que para eso os pagamos

Hoy 2 12 2021 voy a que me autoricen MAGNETOTERAPIA, me pregunta zona para darme clinica mas cercana me autorizan para clinica armstrong llamo a esta clinica para pedir cita y me dicen que esta prueba desde que esta el covid no la hacen. No actualizan sus datos? HORRIBLE

Después de la primera vez que fui y me atendieron fatal por lo tanto, puse una reseña negativa, la cual tengo que rectificar porque al siguiente día me atendieron muy amablemente y resolvieron el problema, perfectamente y sin pegas.

VERGUENZA DE SERVICIO! MÁS DE 15 DÍAS PARA UNA AUTORIZACIÓN Y SIN DAR EXPLICACIONES. ESTAFADORES! QUE ESTAMOS HABLANDO DE SALUD. UN POCO MÁS DE DIGNIDAD

Una vergüenza, llevo más de un mes para conseguir una autorización para una intervención sencillísima ambulatoria de una inyección intratimpánica, varias llamadas, varios correos, y nada, he tenido que retrasar la intervención por un favor ante el desastre, total que se acerca el día de la nueva cita y sigo esperando, es un escándalo, además este doctor da citas con meses de antelación y no voy a poder hacerme la prueba hasta febrero.indignante y desesperante.
Llegará la autorización antes del miércoles? Recemos.

Enhorabuena señores más de una semana para autorizar una intervención con fecha y hora, y después de más de 10 llamadas en los dos días precedentes a la autorización lo único que son capaces de decir es simplemente que se lo han pasado a delegación para autorizar y que no pueden hacer más.
Al final tuve que pagar la intervención de mi bolsillo 1.000 euros y ahora me toca pelearme con Uds para que los devuelvan y no duden de que lo haré.
Confirmado que con mi antigua aseguradora no había estos problemas y el precio de su póliza era similar.

Enhorabuena de nuevo, han perdido un cliente en cuanto haga el año con Uds.

Llevamos más de una semana para que nos autoricen una RM de rodilla.
Aportamos toda la documentación que los solicitan para poder gestionarlo, en el hilo del correo está toda la documentación tratándose de una póliza de la Federación deportiva.
En la resolución nos comunican que no se puede aprobar.
Dado que no estamos de acuerdo procedo a reclamarlo y volver a enviar todo para que lo revisen.
Espero tener respuesta pronto para no retrasarlo más.
Estamos muy descontentos con la atención recibida.
Al llamar atención al cliente ni si quiera contestan a la llamada con "Hola, buenos días", responden con un "Sí" a lo que he tenido que preguntar si estaba llamando a atención al cliente de Asisa.
Atención bastante inadecuada y poco resolutiva.

El lunes dia 28 me tenian que hacer un bloqueo epidural, llamo a mi oficina de collado villalba donde siempre me lo han autorizado, y me dicen que tienen un correo desde hace 15 dias que las autorizaciones de la unidad del dolor, tienen que pasar por valoracion medica, sin avisar a los clientes de esa nueva normativa. El bloqueo del lunes lo he perdido, pero resulta que mando los informes el martes dia 29 para que me hagan el bloqueo hoy dia 1 y todavia no he recibida la autorización. Me parece de verguenza. Pero claro el recibo el dia 1 no se les olvida pasarlo.

Nefasta gestión online. Al final te ves obligado a acudir a la oficina para que resuelvan cualquier cosa.

Esta reseña está dedicada a Don Víctor Manuel Olmo (o así se dice llamar el hombre calvo con traje). Después de intentar solucionar una tema con una chica amable y ver que no nos ponemos de acuerdo. Se solicita una hoja de reclamaciones. Llega entonces este hombre calvo con aires de grandeza y ninguna educación, repitiendo una y otra vez las mismas frases. Se vuelve a pedir por favor una hoja de reclamaciones y su respuesta es "muy bien" y una enorme carcajada mientras se va a su mesa diciendo que van a contestar lo mismo. Se pregunta el motivo de esas carcajadas y esa falta total de educación y su respuesta es "no si yo no me he reído". Ninguna disculpa si quiera se digna a dar. ASISA, por favor, no valoro sus seguros, pero deberían mirar qué tipo de personal ponen en sus oficinas, porque a Víctor Manuel Olmo le falta mucha educación y algo de humildad.
Un saludo.