Europ Assistance, Madrid

Compré dos seguros de viaje para dos familiares procedentes de América por una estadía de 21 días aproximadamente. De cuya acción me facilitaron los certificados del seguro que solicité. No obstante, uno de mis familiares enfermó durante la fecha que "cubría". Os llamé y se lavaron las manos diciendo que el seguro no procedía por no ser, los asegurados, residentes de la unión europea. Si esto es así ¿porque procedieron a cobrarme el seguro? Sabiendo que los datos del pasaporte no correspondían a ningún país de Europa. He pagado por unos seguros que no aseguraron nada. He pagado dinero por nada. Que os sepáis que mas temprano que tarde, haré el reclamo a protección al consumidor y a la defensoria ciudadana. Mucho cuidado con esta empresa. NO LA RECOMIENDO.

Si lees esto antes de contratarlo, no lo hagas! Es una estafa! Un robo legal.
Sólo vas a perder el tiempo y el dinero.
Hablan como una empresa seria pero se dedican a decir que pagues las multas, ellos lo gestionan todo. Nuca te contactan y no resuelven nada. Solamente pagas las multas y además su contrato anual.
Tuve que haber sospechado cuando contactaron conmigo por encontrarme en el BOE y entre sus argumentos me dijo: somos una empresa de verdad, puedes venir a visitarnos a Madrid.etc sin tan siquiera habérmelo cuestionado

Llevo esperando 6 meses a que me contesten por la cancelación de un viaje por el fallecimiento de mi padre (Totalmente justificada). El viaje lo contraté con de El Corte Ingles, que me dice que está todo tramitado, y cada vez que reclama le vuelven a pedir más documentos. En cuanto a El Corte Inglés no sé cómo siguen contratando con estos impresentables sus seguros.
ESTAFADORES!

Tengo el seguro de viaje que ofrece la compañía Asisa A través de Europ Asistance
A la hora de reclamar los gastos todo en su página web parece estar preparado para quitarte las ganas. Llamadas posteriores a la empresa me lo confirman.
Una auténtica vergüenza

Después de un mes esperando respuesta lo deniegan por que las da la gana alegando "La causa descrita no está recogida en los supuestos cubiertos por la póliza subscrita"
El vuelo se perdió por urgencia medica, enviamos el parte medico y todos los documentos y este es el primer parrafo del seguro contratado:
¿Qué cubre el seguro?

Anulación: reembolso por los gastos en los que Usted haya incurrido como resultado
de la cancelación razonable y necesaria del Viaje como resultado directo de 1/
Fallecimiento, enfermedad o Accidente Grave del Asegurado; 2/ Cualquier otro hecho
probado, ajeno a la voluntad del Asegurado y fuera de su control

No es una empresa de seguros. Es una banda de estafadores. Teníamos una mala experiencia con ellos al contratar el seguro de viaje en Edreams. Sus seguros no cubren nada y no sirven para nada! Cuidado con ellos!

Es el peor seguro que existe, no lo recomiendo. Al final te obligan a ir por la vía judicial. Ponen mil excusas. No tireis el dinero

Intentando que devuelvan el importe de un billete de avion para una persona ingresada en el hospital antes y durante el viaje y no hay manera. Tardan 1 mes en contestar a los correos y piden cada vez mas documentación que la agencia de viaje supuestamente no tiene.
Toman los clientes por idiotas y esta claro que harán todo lo que puedan para no pagar nada.

Compañía de seguros, destinado entre otros a asegurar los viajes, vuelos, etc, etc. Buena atención, aunque con demasiados protocolos.

Hemos querido ponernos en contacto por una página para dar un siniestro y esta página siempre está colgada

He comprado un viaje con RUMBO. ES (unos timadores) y me "enchufaron" está asistencia de viaje sin que yo la haya contratado al menos de manera consciente.

Timadores y estafadores.
Llevo reclamando más de dos meses porque tuve que cancelar el vuelo por una operación y al abrir el reembolso cada vez me lo deniegan por un motivo distinto, se lo rebato con documentación y me ponen otro motivo.
Directamente creo que son maquinas y no hay personas detrás tramitandolo porque las respuestas son ambiguas. Y nada coherentes.
Que nadie contrate en esta compañía. Una vergüenza.

No sólo son un desastre sino que además son unos auténticos sinvergüenzas. Tengo mi póliza con Qualitas Auto y por lo que se ve, la asistencia en carretera la lleva esta compañía. Solicito una grúa por avería y tarda más de una hora. Mi compañía Qualitas Auto tiene un compromiso de calidad por el cual se comprometen a asistirte en carretera en menos de 45 minutos, de lo contrario te abonan 100€. Pues reclamo y Qualitas se lava las manos y le pasa la pelota a Europ Assistance, estos no se cortan un pelo y dicen que SOLO tardaron 44 minutos, pero no lo justifican y se niegan a hacer entrega de la grabación de la llamada. Total que son ellos los que dicen si se han retrasado o no y da igual lo que el cliente diga, ellos dicen que no y punto sin justificar nada. Una banda de ladrones. Y Qualitas Auto no se queda atrás porque no hace nada y se lava las manos en lugar de reclamar en nombre de su asegurado. Por mi parte se pueden ir las dos compañías a tomar por **** (ya me censuro yo sólo).

Dejo aquí mi queja por el incumplimiento de la clausula de devolución por la imposibilidad de viajar en la fecha prevista por un problema de salud.
No ha importado mandar un certificado médico oficial ni una confirmación del desarrollo de la enfermedad.
Se niegan a hacerse cargo del importe a devolver.
El siguiente paso es una reclamación a través de consumo.

Mi experiencia con la empresa ha sido medio buena, tardaron bastante en ponerse con mi caso, mas de un mes desde que le envié la documentación, alegaron un retraso que llevaban en los casos, tras unas cuantas llamadas y estar muy pendiente. Además de demostrar firmemente que cumplía una de las clausulas del seguro, se me hizo el pago sin ningún problema.
Le pongo 4 estrellas porque han cumplido con su trabajo y por lo tanto estoy satisfecho. Pero quizás les falta informar mas al cliente y la rapidez en casos que no llevan demasiada complicación.

La verdad que tras tantos comentarios negativos me asusté y pensé que no recuperaría el dinero. Pero por mi parte y cumpliendo los requisitos no ha habido mayor problema que su demora.

Son unos estafadores, después de tener el seguro contratado para un viaje, surgió un imprevisto de una operación de rodilla y no quieren devolver el dinero.iré por todos los medios y abogados posibles a por ellos. No contestéis ningún seguro!

Pésima experiencia y pasos para reclamar ante esta compañía.

Para el que se quiere ahorrar leer mi experiencia que vaya directamente a PASOS donde indico cómo hay que reclamar contra esta lamentable compañía. Tras cancelar un viaje debido a una enfermedad grave e imprevista de un familiar ocurrida entre la fecha de la reserva y el inicio del viaje, llevo más de 7 meses "peleándome" contra esta compañía. Es el peor trato que he recibido jamás como cliente por parte de una empresa y este trato es creado a través de tener a su cliente en una absoluta indefensión y desesperación para que deje de reclamar lo que le pertenece y desista. Su pésimo servicio al cliente se resume en: llamadas telefónicas con operarios que cada día te cuentan una cosa diferente, numerosas ocasiones que te piden que vuelvas a enviar una y otra vez la documentación ya mandada, la imposibilidad con hablar con una persona responsable directamente. Una desesperación creada por una, en teoría, gran empresa.

Para no pasar por esta situación y sobre todo, perder el menor tiempo posible con esta gente, estos son los pasos que hay que seguir para reclamar.

PASOS.
1 Paso: Presentar en su página web todos los documentos que tengamos para poder reclamar. En este paso, ya empezamos mal, porque su página web tiene pocos apartados para poder presentar toda la documentación. Por este motivo, empezarán a pedir en sucesivas ocasiones más documentación. Mi consejo es que no perdáis el tiempo en este paso, porque no vale para nada. Semanas y semanas de mareos y llamadas por teléfono que conducen a nada. En cuanto recibáis una constestación por email diciendo que deniegan la devolución del cobro, pasad al paso 2.2 Paso: Llamar al servicio de reclamaciones de la empresa y presentar otra vez la documentación. Tras el trámite innecesario del primer paso hecho para cansar y desesperar al cliente, llegamos a este departamento en el cual hay que adjuntar otra vez toda la documentación. Lo bueno de este paso es que se hace a través de una dirección de email y se puede adjuntar todo en un archivo winrar. Pasarán semanas hasta que contesten e incluso habrá que volver a enviarlo. No sé cuántas veces me han comentado que han tenido un problema informático y que tengo que volver a enviarlo. No pasa nada, se reenvía y listo. En este paso es aconsejable comentarles que ante otra negativa el caso se llevará ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones para que vean que el caso se va a llevar hasta el final.

3 Paso: Presentar el caso ante Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Si en el anterior paso deniegan otra vez o solo están dispuestos a pagar una parte del dinero, no hace falta ponerse en contacto más con ellos.hay que presentar el caso ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Es una organismo estatal que hará de "juez" en el caso presentado. Es totalmente gratuito, no tiene coste ninguno. Solo hay que presentar toda la documentación presentada ante Europ Assistance y un acuse de recibo (vale unos 7 euros una carta certificada) como que la empresa ha recibido toda la documentación. Lo que diga la DGSFP será lo que tenga que hacer esta compañía. Así que a todos los que estáis en la misma situación que yo, os animo a que presentéis vuestro caso ante la DGSFP, por lo menos, ahí será analizado y considerado objetivamente, y en el caso de tener razón te la darán y no tendrán más remedio que pagar.

Si alguien tiene alguna duda y la sé, estaré encantado de responderla.

Gracias.