Grupo Samar, Madrid

Después de comprar las entradas para el parque Warner con esta compañía, nos envían un correo como que está todo ok y podemos acudir al parque sin esperas. Acudimos al parque con las entradas que nos envían y nuestra sorpresa al llegar al parque es que por un error informático (eso alegan) no podemos acceder hasta que lo solucionen. En resumen una hora esperando en la puerta del parque con 5 niños desesperados. Nefasta la experiencia

No cumplen los horarios, atención nefasta por parte de los telecomunicadores. El dia 24 cambian los horarios y no son capaces de comunicarlo a los pueblos de guadalajara, por lo que un montón de ciudadanos se han quedado sin poder viajar. ES VERGONZOSO

Una esperencia nefasta media hora esperando y no viene nadie llamamos para encontarar soluciones y tras media hora esperando a ser atendidos nos cuelgan no podremos cenar con nuestras familias en navidad la noche de Nochebuena

Lo bueno hay que alabarlo excelente servicio el del bus que sale a las 5: 20 de torrijos a Madrid no puedo decir lo mismo de los buses que salen después en su mayoría llegan con retraso

Buenas tardes hoy 30 septiembre 2023, mi madre viene de Talavera Madrid, compra ida y buelta, de Talavera muy bien, la buelta voy ventanilla para cerrar la buelta de mi Madre, por favor un billete Directo alas 19: 00 para Madrid, se tardo un montón ensima Bajo anden 25 de principe pio, Madrid Talavera me dice el conductor no este autobús, es por los pueblos, que dices le eh pedido Directo subo ventanilla perdona quiero directo, esta completo el autobús, como va estar lleno si ah pasado 6 personas al autobús directo Talavera de la Reina Anden 25 que cabreo, le pido hoja reclamación me dice no tengo vaya Tela, la Tia que esta en la ventanilla hoy 30 de septiembre 2023

NEFASTO. Dirección de la parada desactualizada en la web, con la consecuencia de perder el autobús y quedarnos tirados sin más opciones.

Compramos los billetes para Maqueda - Alcorcón en su página web, y tras esperar media hora de más en la parada que se indicaba en el itinerario, decidimos llamar por teléfono. Nos dicen que el autobús ha pasado hace media hora por Maqueda, lo cual era imposible puesto que llevábamos esperándolo 1 hora. Tras varias llamadas por parte de quien nos ha atendido, nos indica que hemos esperado en la parada incorrecta (la cual venía en su página web) y que ya no podemos hacer nada, que llamemos el lunes (era domingo y decían que estaban cerrados) para ver si nos devuelven el dinero, sin darnos más opción para poder volver a casa. DE VERGÜENZA.

Racistas no me dejan subir al autobús y a los demás sí, una vergüenza que en pleno siglo XXI sigan pasando estas cosas. Ni que estuviésemos en 1940-1945

Deprimente y vergonzoso. 3 horas esperando, pasan 3 autocares y priorizan los de QR el resto en tierra.todos los fines de semana por la tarde la misma historia y los días de diario para que contar.de verdad no les da para reforzar los viajes al precio que cobran?
Depender de un servicio público como este

Esta empresa a cambiado mucho sobre todo en el TEMA DE LIMPIEZA AUTOBUSES VILLAVERDE desde que a cambiado la empresa de limpieza y la mas geta y poco trabajadora la hicieron encargada no tenemos nunca los autobuses limpios da asco conducir en ellos, esta empresa al parecer es mas barata que la otra que daba gusto como dejaban los autobuses y como olian, la encargada que es la que limpia (no se que encargada es esa) dice que esta empresa no les lleva productos buenos y los malos son escasos. Al final quien sufre esto somos los conductores, animo a la gente que denuncien esta falta de higiene, al final lo barato sale caro.

Adjunto reclamación presentada hoy por el incidente que he tenido con un autobús de esta empresa
Hoy, alrededor de las 8: 30, de mañana, el autobús con matrícula4986 HDC, con numero de serie 1545, ha estado a punto de echarme al interior del túnel de la avenida del planetario de Madrid.
Dicho autobús circulaba por el carril derecho, que se terminaba, y se ha metido al izquierdo, sin importarle que yo ya estuviera ocupando ese espacio, obligándome a frenar bruscamente y echarme hacia el muro que me separaba del túnel.
En el tráfico diario, no debe imperar la ley del más fuerte: "YO SOY MÁS GRANDE Y ME METO PORQUE QUIERO", porque le puedo asegurar, que si hoy no me hubiera dirigido al hospital a realizar una prueba médica a mi hija, hubiéramos tenido un percance: a su autobús no le hubiera pasado casi nada, a mi coche le habrían aplastado toda la esquina delantera derecha, y hubiéramos cortado la calle durante un buen rato en hora punta.
Este mensaje, no es otra cosa que el recurso al pataleo al que tengo derecho.
Si esa es la forma en la que conducen sus conductores, es normal que la gente prefiera ir en su propio coche y no dejar su vida, y las de sus familiares, en conductores suicidas y prepotente.

Una empresa pésima con una web poco intuitiva y anticuada que ni se molestan en actualizar. Hoy me ha dejado tirado el bus que tendría que haber pasado por Alcorcón hacia Toledo a las 15: 45. La respuesta de la empresa, después de colgarme varias veces, es que el bus que sale a las 15: 30 de Madrid no tiene porqué pasar y que a las 15: 35 sale de Alcorcón otro, que no vi por ninguna parte. Me ha dejado alucinando eso de "no tiene porqué pasar". Además, que el bus de las 15: 35 pone que sale de Madrid también pero me han dicho que es un fallo de la web y se han quedado tan a gusto. ¿Cuándo piensan arreglar la web de una vez? Estos fallos nos pueden costar quedarnos sin bus.

Otra anécdota interesante es que no te especifican en ningún sitio cuando una línea es regular y cuando es a la demanda. Recuerdo una vez que fui a Zaorejas y por poco nos quedamos tirados ya que allí nos enteramos de que el tramo Trillo - Zaorejas sólo se hace si se llama previamente para solicitarlo. Una línea que, por cierto, han suprimido con excusa de la pandemia de coronavirus.

Veo muchas quejas por las líneas y expediciones suprimidas con excusa de la pandemia y que, 3 años después, siguen sin restablecerse. Lo que os recomiendo, más que desahogarnos por aquí, es que le pongáis una queja al ministerio de transportes o a consumo (ellos se la hacen llegar al ministerio). Es un trámite que se puede hacer fácilmente desde casa con certificado digital. Y así ¿Quién sabe? Igual acaban restableciendo los servicios suprimidos por una excusa barata. A ninguna empresa le interesa tener muchas reclamaciones acumuladas en la administración.

Puntualidad: bien. Coches: bien. Lo único son algunos de sus chóferes, por lo que debería de darle 1 o 2 estrellas: Al caso: bus Tomelloso-Madrid - fecha 10.05.23 - 10hrs -un pasajero al momento de recibir la vuelta por parte del chófer recibe un billete en mal estado. El pasajero pidió que le diesen otro billete y el chófer le dijo que viajase en otro horario, que no le cambiaría el billete. Es esto justo? Y con unas formas de expresarlo que madre mía.un poco de educación.

Señores conductores por favor pasen por Mohernando a recoger los posibles viajeros!
Que pasan ustedes de largo y no entran en este pueblo.
No entiendo cómo una empresa tan prestigiosa y con unos trabajadores tan cualificados ocurre esto.

Me parece una verguenza ya no solo abandonada en mi pueblo (MOHERNANDO) ya no solo a mi a varias personas y incluso hoy sabado dia 27de mayo en la ultima ruta de la estacion de autobuses direcion humanes con salida a las 19: 40 y esperando desde 18: 30 por no fiarme es la ultima ruta me encuentro q ni si quiera aparece ya esperando 20: 30 y viendo que no llega autobus alguno me limito a abandonar la estacion. Ya no es que lo hagan en mi pueblo si no q tambien en guadalajara

La mujer de la taquilla de madrid con gafas y pelo corto es bastante desagradable. Siempre que me ve, y la toca venderme un billete, ya puedo llegar una hora antes y estar el bus vacío que me da el de atrás del todo y en medio. No se que la he hecho, pero la recomiendo que pille unas vacaciones o cambie a un trabajo que no sea de cara al público.

Me meo vivo y el baño fuera de servicio. Como siempre. Y el precio del billete, el mismo. Me meo vivo, repito. ¿Qué hostias hago? Quiero mi dinero y mi vejiga vacía. Sois una empresa pésima.
Mi billete es 306270

No sé como esta empresa no ha quebrado con el servicio HORRIBLE que dan. No he visto peor Atención al cliente en mi vida. 45 minutos en espera para que me pasasen con alguien.

Quería dar las gracias al conductor de la línea Madrid -Ocaña por dejarme subir al autobús en el último momento ya que era la hora (21: 00) de salida, hoy lo hecho conmigo pero ayer con muchas más personas. Estos gestos tan humanos hacen a una persona Grande.
Gracias!

La ubicacion para cojer el autobus a la Warner no salia especificada en ls entradas adquiridas, por ello nos equivocamos de ubicacion y perdimos nuestro autobus. Al intentar llamar a atencion el cliente nadie respondio. No obstante gracias a las oficinas de la estacion sur de Madrid pudimos solucionar el problema ya que nos proporcionaron un billete para un autobus mas tarde.

Esto es una vergüenza, tenemos autobuses cada una hora y más encima la conductora que hoy 23/11 lleva el autobús de las 13: 00 que pasó por Móstoles a las 13: 30 tiene la vergüenza, o mejor dicho la sinvergüenzura de no abrirle la puerta a un hombre que iba a subir con un niño. Estáujer no tiene ni un poco de empatía con nadie, es una maleducada y si le dices algo contesta muy mal. El otro día conducía el bus de las 6: 00 y enValmohado no le abrió la puerta a un chico.