Grupo Samar, Madrid

Un servicio de atención al cliente terrible. Mi mochila se confundió con otra en el autobús. El conductor del autobús anotó mi número cuando le dije lo que había pasado, pero nunca me llamaron. A pesar de mis muchos correos electrónicos, nadie respondió nunca. Intenté llamar, pero nadie al teléfono habla inglés. El servicio es terrible y no lo recomiendo.

Pedí información para realizar un desplazamiento.
Me supuso llamar en varias ocasiones Y me colgaban, sin llegar a buscarme una solución.
Después de varias llamadas y de derivarme a un teléfono de pago. X lo menos conseguí q una operadora me escuchase.
La solución la encontré yendo en persona a la oficina. Las chicas con las me puse en contacto telefónico NO me supieron responder.

Bus de las 7 pm.
Una señorita, que está aplicación no me deja poner su foto. Pero con tan pésimo trato a los pasajeros, es nueva por lo que veo pues dice “que este tipo de atención que dan es de “siempre””
Como que siempre!
Todo el bus molesto porque tenemos que ir de un bus a otro, para que nos registren las tarjetas de transportes con los tickets.
Ya bastante tedioso es ir a la taquilla para tener q venir otra vez aquí.
En la mañana el bus de las 6am con la puerta rota, hemos tenido que ayudar al conductor que buenamente intento llevarnos a Méndez Alvaro. Tuvimos que atar la puerta.
Cuando van a poner más buses en la ruta de chozas a Madrid. La gente se para quedando tirada.
Son las 7: 01 y el bus no sale.
Pero si llegas un minuto tarde te dejan así corras o grites.
Es el colmo que línea más pésima.
Espero que empiecen a dar soluciones.
Porque hasta ahora solo veo problemas.

Teníamos un viaje cerrado desde las 11: 30 que cogimos el primer bus en Estacion sur destino parque Warned, hasta las 19: 30. El conductor del autobus nos aseguró que a esa hora, pasaria justo por el punto donde nos dejó, pero la sorpresa fue que nos llevamos esperando una hora para nada. Eran las 20: 00 y no ha pasado ningún autobús, y nadie de los conductores del grupo Samar sabe nada ni nos resuelve nada. Llamo al numero de atención al cliente y incidencias de su pagina web, y me contesta la chica que solo dan información. No saben horarios ni controlan las salidas de los autobuses. Entonces yo me pregunto, quién me resuelve la incidencia si he contratado un autobús que nunca ha aparecido? Y estamos seguros de que no lo hemos perdido porque como digo, llevábamos una hora esperando desde las 18: 30. La chica me contesta que la información de los horarios está actualizada en la página web, pero si en la web pone a las 19: 30, por qué no ha pasado? Suerte que existen los urbanos, sino nos dejaban tirados 2 horas mas hasta el próximo bus y con billetes comprados, ahora quien nos devuelve el dinero? Esta compañía la gestionan fatal y no se hacen cargo de las incidencias, JAMÁS volvería a contratar ningún servicio por parte de esta compañía, de palos se aprende.

Desastre total, sucios, impuntuales conductores antipáticos y por si fuera poco el número de atención al cliente es de tarificación especial y te dejan a la espera la llamada es carísima.

Para que pondrán un numero de atención al cliente, si después de 3llamadas y 30 minutos de esperando reponden.
Que vergüenza

Tengo una pregunta?
La línea SAMAR que va de Guadalajara a Torija está vigente?
He visto en la página web del Ayuntamiento de Torija que han ampliado horarios.
Es eso cierto?

Recientemente he realizado un viaje a Navarra embrujada (viajes Arawak) con autobús de la empresa Samar. Quiero resaltar la profesionalidad y buen hacer de la conductora, se llama Marta (desconozco su apellido, lo siento). Felicito a la personas encargadas de seleccionar a estos profesionales y les animo a corresponder debidamente a este duro trabajo.
Gracias Marta!

No entiendo por qué no puedo comprar en Príncipe Pío un billete para un autobús de SU EMPRESA que salga de Méndez Álvaro. Es como si en Atocha sólo pudiera sacar billetes para trenes que salgan de Atocha. Incomprensible. Además, pedí información y me dijeron que ahí (en la ventanilla de Ppio) no saben horarios de los buses que salgan de M. Álvaro. Es que no es la misma empresa?

Autobuses sucios, con todo roto y poco espacio para maletas en un viaje de Bailén a Madrid, tienes un espacio súper reducido en un viaje largo y por el precio tan caro que pagas no tiene equipado ni un servicio. De las peores compañias de autobuses en las que me he montado. Sin duda buscaré otra para mis viajes.

Sigo sin cambiar la puntuación al igual que esta empresa sigue sin poner remedio a todas las reclamaciones. Da la impresión que solo quieren el dinero y les importa un pepino LA INCOMODIDAD DEL CLIENTE. No debería de existir esta empresa la verdad

Por avaricia ponen a conductores que no saben el recorrido y que se meten por caminos en lugar de carreteras, no dejan pagar con tarjeta y además te hablan con soberbia y malas maneras.

Con la pandemia quitaron más de la mitad de los buses y no solo no los han vuelto a poner si no que además suben los precios.

Sería conveniente que tuviese una parada al menos
en la zona sur Mostoles, o Villaviciosa dado que muchos clientes de la linea a Sotillo de la Adrada parten de esta zon y al ir a la estación vamos en sentido inverso prolongando el viaje en una hora más y la consiguiente incomodidad. Sería muy gratificante. De verdad. Intentenlo por favor r

No contestan al formulario de dudas que envías y el teléfono bien podría decir que es el número de NO ATENCIÓN AL CLIENTE, no contestan, da igual que sea las 9, las 12, las 15 o las 17, que te tienen tiempo esperando y no contesta nadie a la llamada.

Horarios en web desactualizados y pasan de atender por teléfono para cualquier problema o duda que pueda surgir, tras una hora de espera no he obtenido respuesta ni por chat ni por teléfono. Servicio demasiado penoso.

Ha perdido muchísimo servicio, hasta hace poco podíamos viajar a Extremadura diariamente, desde que comenzó la pandemia han despedido trabajadores y el servicio ha disminuido y empeorado. Seguiremos culpando al covid.

25€ de tarificación especial telefónica, me ha llegado en la factura por estar esperando a que la empresa SAMAR me atendiera al teléfono para darme información relevante a sus servicios. Por supuesto, no he obtenido respuesta alguna ante mis quejas a través de las vías que, se supone, los clientes disponemos para ello.
Leyendo otras reseñas no queda lugar a dudas: sois una vergüenza de empresa de servicios.

Comprar un billete por la web es imposible, informando con un mensaje que alerta de "No hay servicios válidos" sobre un horario establecido por la empresa. Cuando llamas a Atención al Cliente o al teléfono de incidencia durante la compra online, puedes estar a la espera más de 25' en cada uno (uno de sus teléfonos es un 902, de tarificación especial). Es, literalmente, imposible dar solución a cualquier incidencia o poder contactar con la empresa.
Eso sí, una voz grabada te agradece tu paciencia por la espera cada dos segundos.

Compré un billete para viajar hoy hace dos días. Avisé de que llevaba conmigo a mi perro y que quería comprarle un billete, me dijeron que eso se lo dijese en el momento al conductor del autobús porque como no sabían si el autobús tenía compartimento para mascotas o no, se compraba en el momento.
Pues llego hoy al autobús y veo que tiene compartimento para animales, pero para mi sorpresa, me dice el conductor que el perro tiene que ir en el maletero porque no tiene habilitado el compartimento.
Así que bueno, el transportín va en el maletero con otras treinta maletas dándole golpes en las curvas.
En conclusión, el apartado de mascotas es un elemento de marketing.

A ver si enseñan a sus conductores a circular, A2 por el carril del medio a 80km/h, se circula por la derecha.
Y si le dan las largas estan obligados a quitarse de en medio, malos conductores.
Luego pagamos todos los conductores por culpa de gente como esta.