Grupo Samar, Madrid

Mala experiencia por favor salidas por la tarde mal me quedo terada una hora en estación sur por favor pedemos un bus derecto aocaña 18: 00 halas 17: 50

Fatal el autobus de navalcarnero siempre viene tarde o no llega te tienen esperando aqui hasta que te cansas de esperar una verguenza

La peor atención al cliente del mundo llevo llamando 4 horas seguidas que en breve me atenderán, ya se ha acabado el horario y nadie me ha atendido en atención al cliente es el peor grupo de autobuses que he visto en mi vida que atención al cliente más pésima, 0 recomendable.

Oficina Madrid-Ppio.
Llevo mucho tiempo como pasajera es el único medio de transporte que tengo para poder trabajar, es increíble que sean tan impuntuales el horario no se parece ni de lejos 20-40 minutos de retraso.entiendo que hay muchos pasajeros o lo que sea pero deberían actualizar los horarios para que no nos hagan perder el tiempo a todos.
El teléfono de atención al cliente otro desastre y es de pago
Atención online nunca recibí respuesta
Atención al público en ventanilla pero las que atienden es como si todo el día estuvieran de mal humor
Que pena

Soy usuario habitual de las líneas que salen de Talavera de la Reina hacia Madrid, subiendo en Calypo. Normalmente cojo el que tiene que pasar a las 15.15h por la urbanización, pero siempre pasa unos 15 minutos más tarde (a veces más) Entiendo que el horario es orientativo, pero 15 o 20 minutos es excesivo. También entiendo que el motivo es que haya mucha gente subiendo en las distintas paradas, y ahí es donde viene la peor parte: el autobús va prácticamente lleno, y aún así, hoy el conductor no me ha dejado sentarme en los primeros asientos que estaban libres (subiendo con mi ffp2 colocada), haciendo así que tengamos que estar todos más apretados aún. Estamos en un punto en el que el 90% de los adultos en este país estamos vacunados contra la Covid-19, y esas medidas están totalmente fuera de lugar. Aún así, si estuviese mínimamente justificada, lamento decirles que la salud de sus empleados es IGUAL de importante que las de los visjeros, por tanto me parece insultante que los viajeros tengamos que ir pegados y además, llegando mucho más tarde que lo que refleja sus horarios y que los únicos que tengan derecho a la distancia de seguridad sean los conductores.

Hoy sábado12-11-21 sobre las 13: 40 más o menos uno de sus autobuses nos ha sacado de la carretera en la cuesta de Navalcarnero, dirección Navalcarnero ni siquiera ha parado, iba detrás de un camión a menos de un metro no entiendo como los pasajeros no han llamado a la guardia civil…pero no es la primera vez que veo cosas así… hablando por teléfono… etc… lo único que ahora lo grabaré todo y lo pondré en redes sociales para que los pasajeros se piensen mejor dónde se suben

Pésimo el servicio, pésima la atención de los conductores, que además de ser unos gritones, son unos groseros y prepotentes, lamentable que sea el único medio de transporte para algunos lugares. Dan pena.

Son una estafa, hay veces que ni te dejan comprar ida y vuelta para que pagues más y llamas al teléfono de atención al cliente y no te lo coge nadie nunca (a no ser que solo tengan una línea de teléfono y tengan contratada a una persona sorda). Después tienen un servicio de mensajería online dentro de la página para soporte técnico, les escribes y automáticamente se pone offline, una maravilla de ayuda la verdad.
Luego, por si fuera poco, el precio del billete no es el total que vas a pagar porque te cobran gastos de gestión cuando ni te han cogido el teléfono y todo lo has hecho tú en la página.
Una vergüenza y lo peor es que se aprovechan de que hay algunos puntos a los que solo va esta compañía y que tienes que coger sus buses porque sí.
Y quiero aclarar que los conductores no tienen culpa alguna, porque son unos grandes profesionales y muy amables.

Espero que lo solucionen porque yo, sinceramente, me siento estafada.

He comprado un billete que no he podido consumir, puesto que el conductor ni ha parado. He tenido que comprar otro billete con otra compañía para poder llegar a mi destino. Es una vergüenza. Además tener que utilizar un 902 para poder hablar con ellos.

Esto Es una verdadera vergüenza te dejan esperando mucho tiempo no pasan a la hora que te dicen o pasan 15 minutos antes y los domingos que encima solo tienen como último autobús a la 18: 20 supuestamente por que suelen pasar antes y dejarte tirad@ en el pueblo sin poder ir ha Madrid una vergüenza que te tengan esperando en el teléfono y supuestamente en el chat ponen que te contestan inmediatamente eso me río yo de ello más respeto a los viajeros que somos los que usamos ese trasporte

Ruta Talavera - Madrid: si tienes que cogerla algún día plantéate ir andando, es lo mejor. Ninguna maquina funciona para pagar con tarjeta, ni billetes, solo monedas. Los datafonos para pagar en las taquillas no tiene contacless, esta empresa es un chiste

Reservamos el autobús “La Veloz” que supuestamente salía a las 24: 00 desde el parque Warner y llegaba en 30 minutos. El autobús apareció 15 minutos tarde, a todo esto, todos los clientes llevábamos esperando más de 30 minutos. Finalmente el conductor dijo que el autobús saldría a las 00: 30,30 minutos más tarde de lo que se especificaba en el ticket que ellos mismos nos habían proporcionado. Pese a la insistencia de diferentes clientes, tuvimos que esperar prácticamente 1 hora hasta poder salir. Pésimo, mejor coger un taxi aunque sea más caro.

Me parecen unos auténticos sinvergüenzas. Me cobran de más en la venta online y cuando quiero reclamar no cogen el teléfono, ni siquiera el 902 que tengo que pagar yo. Llamo, me dicen todas las extensiones, marco la que yo quiero, me dejan colgada un buen rato y al final me dicen que la persona que busco no está disponible. Pero mientras tanto se han llevado mi dinero. El chat "en vivo" dice que contestan inmediatamente. Llevo una hora escribiéndoles y ni un hola. Empresas como ésta deberían estar cerradas y no deberían darle la concesión de las rutas.

Por favor, continúe a la espera, en breves momentos le atenderemos. Por favor, continúe a la espera, en breves momentos le atenderemos. Por favor, continúe a la espera, en breves momentos le atenderemos. Por favor, continúe a la espera, en breves momentos le atenderemos. X10000.
Media hora llamada en espera y al final cuelgan sin atenderte

El trayecto Madrid-Talavera es de risa. Hoy es festivo y la taquilla estaba cerrada, la máquina que ofrece asistencia con un operador (que te puede hacer el descuento con el abono de metro de madrid) estaba "temporalmente" fuera de servicio, otra máquina solo admitía monedas y la otra sólo billetes (en ninguna funcionaba el pago con tarjeta). Y queda la opción de comprarlo por internet, en la que te cobran un euro de gastos de gestión que te gestionas tú.
Gracias por hacer tan complicado un viaje tan corto.

Nunca, nunca contestan al teléfono.
No entiendo para que tienen un teléfono atención al cliente.
No pierdan el tiempo llamando.

No han cumplido con las paradas programadas. Hoy no han pasado por la parada en Villarquemado dirección Madrid.

Nunca he escrito una reseña, pero es tan malo el servicio de esta compañía que me veo obligado. La web funciona fatal y al parecer cuando pone que la compra de un billete no se ha podido realizar, si que se realiza, supongo que así consiguen robar dinero. A parte su atención al cliente es pésima y deleznable. Dios. NO COGEN EL TELÉFONO. 20 MINUTOS ESPERANDO EN LLAMADA Y CUELGAN.

Servicio nefasto en el trayecto Jaén - Madrid, no actualizan horarios ni servicios y más éstos días con el problema de la nieve, van siempre con retrasos, quitan servicios, sobre todo en mi localidad los fines de semana ya no hay servicio y hay que desplazarse a otra localidad a cogerlo. El personal de taquilla de Méndez Álvaro es déspota y desagradable, si llamas al número gratuito no lo cogen nunca y te obliga a llamar al 902 y sólo te dan la información justa, si necesitas algo más te dicen que vuelvas a llamar en otro momento.

Servicio de trasporte SAMAR, excelente! Conductores muy profesionales, de trato agradable y educados. Autobuses muy cómodos, limpios y confortables.
Con toda medidas de seguridad, tanto higiénicas, aforo y distancia.
Perfecto! Lo recomiendo totalmente!
Me senti tranquila, segura y comoda.
Así da gusto coger el autobús.
Un saludo