HM Vallés, Alcalá de Henares

Acudí ayer por la tarde a urgencias con unas cefaleas muy fuertes y el trato fue inmejorable.
Quiero agradecer a la Dra Mayte Lezcano Guillarte por su profesionalidad y rápido actuar, también me gustaría hacer una mención especial a su equipo, su enfermero Jorge (no recuerdo su apellido) por su gran profesionalidad, amabilidad y Atención.
A pesar de haber bastante jaleo en urgencias y tener a una chica de prácticas, Jorge, estaba muy atento tanto a los 3 paciente de los 3 box, como de ayudar a su compañera con mucha paciencia y sin una mala palabra.
Da gusto dar con profesionales con vocación.
Muchas gracias y ¡ enhorabuena por este equipo!

Excelente profesional la Dra. Lezcano Guilarte, del servicio de urgencias. Me ha atendido en dos ocasiones, y es magnífica. Gracias.

En su respuesta a mi reseña sobre la atención recibida en el HM Valles el pasado día 20 de septiembre solicitaban un numero de teléfono para aclarar el incidente y la razón de la baja valoración. Hace una semana que se lo he facilitado, pero no ha habido ningún tipo de contacto por su parte.
Saludos cordiales y feliz semana

Una vergüenza. Llego hoy a cita a las 9: 00 am y me indican que me llamaron ayer para decirme que se cancelaba la cita. INCAPACES DE DEJAR UN MENSAJE DE TEXTO O UN CORREO. Vine desde Torrejón sin saber qué no tenía mi cita, y les da completamente igual. Encima, la mujer de la entrada, me dice que me cambia la cita y no me pregunta ni qué día puedo ni la hora. UNA VERDADERA FALTA DE RESPETO.

28ago23, no mejora aunque le laven la cara, y entre obras atiendan urgencias.
Insuficiencia respiratoria, posible alergia y 90 min de espera a que llamen. Una vergüenza.
No hacen triaje, solo cobrar de HM Hospitales las consultas desde los verdaderos dueños que son la mafia de Salus. No vayan a HM en Alcalá, por su salud.

Vascular 25nov, receta ¿homeopatía?
Joyitas de urgencias de consultas previas, de vuelta el 22nov porque han creado un edema por exceso de compresión de la venda con riesgo de trombo. ¿?
21nov19 NO puede dedicarse el mostrador de URGENCIAS 20 minutos parado por papeleo de una admisión de ingreso a quirofano
18nov19 caída en calle de persona mayor +70, no puede andar y duele mucho pierna. Más de 90 minutos para que le atienda urgencias? Y seguimos esperando. Ah que la recepción estaba de charla y no se ha enterado del motivo de la urgencia.

Verdaderos sinvergüenzas, no se como HM no les ha cerrado aún.

Historial:
Malo desde que era Vallés, Salus y ahora H+M.
Esperas en recepción de +20 min, aseguran que los electros los mandan al especialista de San Chinarro, y no, lo que hacen es perderlo!
Y seguimos igual, 7may19 25 min en recepción con tres auxiliares, más la hora larga de retraso del especialista
Adeslas debe buscar una alternativa, es peor que la Seguridad Social
5 ago 19,20 min para ser atendido en mostrador único para una eco. Este centro es patético.

Pero algún día se van a dignar las señoras a coger el teléfono? Porque luego vas allí y no se las vén muy agobiadas de trabajo que digamos. ¿Acaso que ningún responsable de HM HOSPITALES lee las reseñas de este "Hospital" para poner remedio y que contraten a personal que REALMENTE quieran trabajar? Si tanto estandartes de calidad exigen ya se ve de sobra que este centro, remedios, pone muy pocos, porque ni las hecha ni las espabilan

Ayer llegué al hospital por un dolor insoportable de muelas a urgencias y lo único que se dignaron a hacer es darme dos recetas, las cuales encima para colmo estaban mal porque no cubrían todo el tratamiento. Para eso las pudiese haber pedido directamente por teléfono a mi seguro privado. No volvería nunca a este a hospital, vaya falta de profesionalidad y empatía.

Una vez mas, impresentable organización.
Tenía una cita con el ecógrafo para un tema urológico.
La cita era a las 14: 16, confirmado con la recepcionista.
Llego un poco antes y resulta que el responsable se ha ido y no viene hasta las 15: 30.
He tenido que reorganizar cosas y esperar hora y media a que este doctor hiciera su aparición.

Estuve hoy por una amigdalitis aguda según diagnóstico, tanto el personal de admisión como el médico fueron muy amables, algo que hoy en día tristemente escasea. Si algún día debo volver a urgencias repetiré.

Gracias por la atención.

Quiero dar las gracias a la Dra. Ruiz de Castañeda y a su equipo por el buen trato que han tenido conmigo. Hoy he llegado nerviosa a la operación y han conseguido que me sienta muy a gusto. Son muy buenos profesionales, tanto en su profesión como en su trato. Gracias.

Pésimo servicio, te dan cita pero luego llegas y van con mucho retraso (1h minimo), mala educación de algunos profesionales, mala gestión. Pagamos para nada, deberían contratar más personal si hay más demanda, pero en fin esto es España y así nos va a todos, permitiendo cosas así. Lo peor es que es en todos sus centros los mismo

Un trato magnífico. Salí ayer de una intervención quirúrgica de vesícula y el trato ha sido magnífico. Desde la llegada al hospital, el preoperatorio, la intervención, el postoperatorio y la asistencia en la habitación para la recuperación, han sido del todo extraordinarios. Muchas gracias a todo el personal por lo servicios.

En la central no tienen ni idea de los precios de las pruebas. Para preguntar precios, te dan el número del centro más cercano del cual la atención telefónica es nula. He llamado varias veces, la última llamada he estado una hora en espera y he colgado por aburrimiento.

Usaba este servicio porque antiguamente solían ser bastante diligentes y profesionales. Hoy en día, si no vas por un seguro potente te tratan como a basura. En la recepción han puesto directamente una máquina porque a las señoras que están allí debe ser que les molesta trabajar. Tienes una fila de ancianos los pobres intentando meter el dni en la máquina y cada dos por tres sale la de recepción con cara de pocos amigos a agilizarla porque los pobres no están familiarizados. Encima de que pagas no tienen ni para darte una mascarilla si no la llevas. La gente acaba preguntándose entre ellos. Además siempre hay que espèrar horrores para todo. De mí no ven un duro más.

Cada vez hay más gente para consultas. El sistema para las consultas de al lado del Hospital muy mal, y local muy pequeño para la gente que acude allí

Es muy decepcionante que te den citas para pruebas especificas como electromiograma para un mes después.o para dermatologo.
Muy buenas instalaciones y personal muy profesional.

Pésimo servicio. Nunca hay citas disponibles para muchas de las especialidades, el tiempo de espera es desesperante, la atención al cliente de pena. Para eso pagamos? Si cada vez somos más, deberían de aumentar los médicos y citas disponibles. Y por favor HM Hospitales, ahórrense el mensaje automático “ Sentimos la valoración obtenida. Es muy importante para nosotros dar un servicio que se adecue a los estándares de Calidad exigidos en HM Hospitales. ”, da pena lo poco que les importa las críticas que reciben con el mismo mensaje automático. Muy mal.

Las urgencias más largas que he visto jamas y por lo general las dos horas de retraso para que te atiendan con cita

Mala gestión al llegar. Tienes cola para coger número en una máquina (haces cola en la calle) y luego tienes que volver a esperar para que te den el número definitivo en ventanilla.

Instalaciones pequeñas y agobiantes, donde se concentra mucha gente, y para realizar las gestiones en mostrador no hay ningún tipo de intimidad. Suele ser ruidoso por la cantidad de gente que no mantiene la educación que hay que tener en estos centros. Daría 5 estrellas a favor del personal que gestiona el mostrador que es paciente y amable.