Iberia Express, Madrid

WORST AIRLINE AND STAFF IN THE WORLD! Although you have checked in and paid for your luggage in advance, their staff seem to not want you to get on the plane, just chatting with each other! This is the worst experience I have ever had in Europe!

Um auténtico engaño: contrato tarifa flexible y cuando voy a hacer un cambio en lugar de cobrarme los 30e de penalización se inventan 30 e de gastos de gestión del agente (que son ellos mismos!). Me siento estafado y lo voy a denunciar.

Compré 2 vuelos distintos desde ciudad de mexico a santiago de compostela. Tenia dudas de si podia enviar directamente la maleta facturada a destino final, aun comprando 2 vuelos en distintas reservas (siempre los vuelos con iberia), por tanto llame a atención al cliente para consultarlo. La chica que me atendió fue muy amable pero me dió una información erronea, y me dijo que al ser la misma compañía, no habria ningun tipo de problema para enviar la maleta a destino final (tenia una escala muy corta en madrid, no tenia tiempo a recoger la maleta y volver a facturarla antes de embarcar). Le insisto si es posible, porque si no, no compraria el vuelo, a lo que ella me confirma que si. Al llegar a la facturación en la cdmx, me dicen que esto no es posible y que haga la reclamación que me devolverán el dinero. Despues de mas de 2 meses con esta reclamación, y de haberme mareado con peticiones de información diversas, me dicen que no hay evidencias de que compré el equipaje después de la conversacion. Y no solo compre el equipaje, compre el vuelo! Si no hubiese ido directamente a mi ciudad en tren.
Muy mal servicio al cliente, muy mal resolucion de incidencias, y por supuesto, con mucha lentitud. Despues de haber volado en larga distancia con muchas aerolíneas, la ultima que recomiendo es iberia. Es un completo desastre

Muy mala gestión de la compañia en Santorini, nos obligan a facturar las mochilas y no nos dejan subirlas a cabina. Son unas bordes y habiendo personas mayores que no hablan inglés no las dejan ni traducir con el móvil, la única contestación que nos han dado es que es obligatorio y punto, hemos pedido explicaciones y no nos las han proporcionado. Muy mala organización a la hora de hacer el check-in y muy muy mala educación por parte de las azafatas de tierra

Muy mala experiencia con la atención que nos dio la chica del mostrador el 21/08 sobre la 1: 00am en el aeropuerto de tenerife sur. Reservé un asiento XL porque tengo un esguince, y directamente me asignaron un asiento normal porque habia elegido el de la salida de emergencias y no se permite gente con problemas de movilidad, en vez de ofrecerme un cambio con otro asiento XL directamente revenden mi asiento comprado (hasta ahi puedo entenderlo). Pero cuando mi novio pregunto si no habia alguna forma de cambiarme a otro sitio mas amplio, la señora le amenazó con dejarme sin volar diciendo que podían exigirme informes medicos que avalaran que mi condición era apta para volar (por un esguince.) Me pareció un comentario muy fuera de lugar, y que la señora tenia muy pocas ganas de trabajar y ayudar a nadie, sobre todo viendo que el asiento XL no era por capricho si no por necesidad, ya que iba con una ortesis fija y casi no cabia bien en los asientos normales. Una cosa es que sea compañia de bajo coste y otra cosa es que la calidad de atención también sea baja

Un desastre. Tienen un auténtico caos a la hora de facturar las maletas en Barajas. Así ocurre, que pierden las maletas. Hasta nunca!

Me parece la PEOR COMPAÑÍA en la que he comprado un billete, desde luego que no sale rentable que te pongan un asiento cómodo (que es la única diferencia que encuentro con otras compañías low cost) EN COMPARACIÓN CON TENER QUE PAGAR 200 EUROS SOLO POR CAMBIAR EL VUELO porque te has confundido haciendo un clic O QUE NO TE HAGAN UN REEMBOLSO DEL BILLETE solo porque has cogido tarifa standard y en ningún momento cuando coges esa tarifa te avisan de que no te van a reembolsar el dinero en esa opción.
A parte de eso NINGÚN asistente de atención telefónica me HA AYUDADO EN ABSOLUTO, CADA UNO ME DECÍA UN PRECIO DIFERENTE y no entiendo por qué si llamas para cambiar un puñetero vuelo te sale 100 veces más caro de los precios que salen en la web NO TIENE NINGÚN SENTIDO.

La experiencia con ésta compañía es una vergüenza. Me parece increíble cómo se critica a las compañías de bajo coste, cuando Iberia es una de las más caras para viajar y hacen lo que les da la gana con los pasajeros y con nuestro tiempo. Hoy he cogido un vuelo con dos horas de retraso, cambiando a cada momento nuestra hora de salida y sin motivo alguno, sólo para ellos aprovechar un avión y meter tres vuelos en uno. UNA VERGÜENZA! Sin dar explicaciones y cuando por fin conseguimos empezar el embarque con una paciencia increíble y sin tener nada preparado para hacer un embarque ágil. No pienso volver a volar con ésta compañía y por supuesto que no la recomiendo para nada. Un servicio lamentable.

Voy a hacer una compra a través del teléfono y la alocución dice que hay que presentar en el mostrador la tarjeta con la que haces la compra, osea que si le pagas el billete a una persona o familiar le tienes que dar tu tarjeta y que se la lleve de vacaciones salvo que le acompañes al mostrador de facturación del susodicho aeropuerto. A mi pregunta si es una broma, me dicen que es un sistema de seguridad aleatorio y que si te "toca" si tienes que proceder así o también puedes ir a otro aeropuerto que haya mostrador de ibera express y presentarte para demostrar que eres el titular de la tarjeta. Sí tal cuál, vamos que no tengo nada que hacer que ir a 200 km de donde vivo a demostrar que las maletas qué las he pagado yo (a 33€ cada una) a mi hija y que volará desde Barajas. Claro también puedo dejarle la tarjeta a ella y que se la lleve de turismo. Bienvenidos a la era digital de Iberia express. Verlo para creerlo.
Quién no se lo crea que llame al 913894375 y escuche con atención la alocuciones en el apartado de compras y si le apetece que se rían de él que pregunte a la persona que atiende el teléfono, igual tiene más suerte que yo y le explica que es una alocución de 1.990

Terrible, no te atienen, te Dan otros teléfonos y te los cogen ellos mismos. Dos días para poder contactar y que te resuelvan un problema.

Siempre tengo problemas con los horarios de salida. Los asientos son uno de los más incómodos que probé en aerolíneas low cost, parecen máquinas de tortura.

Peor aerolínea del mundo! Nos avisaron con un día de anticipación que nos cambiarían el horario del vuelo, no nos dan ninguna alternativa, y como resultado tenemos 8 horas de escala y llegamos a las 4 am a nuestro destino. Gracias por destruir nuestras vacaciones!

Decepcionante! Yo compré dos billetes de Las Palmas a Madrid, con casi 2 meses de antelación. Hice mi check in online como recomienda la compañía, y resulta que al momento de abordar, decían que no habíamos facturado, cuando claramente teníamos nuestros asientos asignados en nuestros billetes. Nos dijeron que teníamos que esperar a que pasaran todos, había una lista de espera enorme, porque sobrevendieron el vuelo, veíamos como pasaban incluso a los de la lista de espera, hasta que mi esposo se enfadó bastante, y entonces al verlo tan enfadado nos atendieron. Me parece bochornoso hacer pasar por ese mal momento a los clientes, falta de organización y mala gestión. Las azafatas y el vuelo fue bien luego, pero el momento de abordar fue desastroso. No compraré en Iberia express nunca más en la vida!

Cada día peor. Si compras 2 billetes a la vez, y no seleccionas asiento, te ponen separado a la hora de hacer el checkin para que pases por caja. Antes no volaba en Ryanair por estas cosas pero veo que Iberia Express se ha convertido en lo mismo. Muy cutre.

Con Iberia, lo único que tienes asegurado es que llegas tarde, una pésima atención al cliente y una mala gestión de las necesidades de sus clientes. Y cuando pides explicaciones, la culpa es siempre del otro. Da vergüenza.

If I could, I would give 0 stars to this company. After more than 10 days I have still not received my checked bag and they have no clue where it is. I’ve been calling their costumer service almost everyday and I cannot express how stressful and disappointment is being this situation… they are rude! They cut you off on the phone because they do not have anything to tell you because they do not care about you. This will be my last time using this company. Do yourself a favor and book elsewhere!

Penoso!
Nos denegaron el embarque y nos dieron tarjetas de compensación pero llevo 7 meses intentando que nos la paguen.
El servicio telefónico de lo peor que he visto

IBERIA BAD COMPANY! Scam and thieving company that does not respect the conditions of the vouchers
dry loss of 571 euros

De pena, tienen un Servio penoso tres días llevo esperando por las maletas que me han perdido, los llamas y te mienten te dicen cada vez que llamas una historia diferente ni para mentirte se ponen de acuerdo, el día de Navidad me dicen que las maletas están en el aeropuerto de Santiago pero que al ser festivo no salen a reparto que si las quiero que vaya yo a por ellas me hago 160km para ir a buscarlas y cuando llegó allí me dicen que salieron a reparto, todos los trabajadores de Iberia con los que hable ninguno me solucionó nada pero nada de nada solo mentiras y más mentiras parece que hablo con políticos todos mienten

Muy decepcionado realmente llevo años confiando en esta aerolínea, y hoy al intentar comprar un billete con ellos, y meter los datos bancarios, me da error me hace salir de la pagina y al volver a entrar sube de precio de repente, vuelvo a hacerlo y me vuelve a subir, entiendo, que funcione así el sistema, pero denegarme la tarjeta diciendo que hay un error para cobrarme mas me parece denigrante para acéptarmela después sin ningún problema a un precio mucho mayor. Ultima vez que vuelo con ellos