Iberia Express, Madrid

Han perdido sillita de bebé. Muy lamentable servicio nadie se hace responsable. 0 soluciones. No viajará más con Iberia compañía tercermundista

Unos auténticos sinvergüenzas se niegan a modificar mi apellido y devolverme el dinero
Mil horas llamando, contradicción de distintos agentes, un trato inhumano. Los denunciaré
Por su culpa me dio ansiedad

Atención al cliente lamentable. En cuanto nombras "reembolso" la amabilidad se torna en un tono seco y maleducado.

Buenos días,
Acabo de tener la peor experiencia desde que empecé a volar hace unos 20 años.
Ustedes han cambiado mi vuelo y el de mi novia sin avisarme y sin mi autorización. Realice una reserva con Iberia express a Tenerife Sur de ida y vuelta, reserve allí mi hotel y mi coche de renting.
Me mandaron un aviso de cambio que por supuesto no acepté, nos presentamos a nuestro vuelo a nuestra hora en Tenerife Sur. Mi sorpresa fue que ustedes cambiaron el vuelo y perdimos el avión. Ahora estoy en autobús camino al aeropuerto del norte después de comprar un nuevo vuelo y gastar €300 casi se me olvida comentar que llame 16 veces al teléfono de atención al cliente y nadie cogió mi llamada, también en el stand de Iberia del aeropuerto nos denegaron ninguna ayuda con la excusa de que ellos eran Iberia no Iberia express. Solo quiero comentarles que no solo desplazan a gente, también venden experiencias y dan un servicio con la contratación de sus vuelos. Ustedes arruinaron nuestras vacaciones y nos volvemos con una gran decepción después de la visita a esta fantástica isla.
Adjunto las fotos que demuestran los cambios y las llamadas.
Espero que no les pase a futuros clientes. Muchas gracias.

Una absoluta vergüenza que en los tiempos que corren intentes realizar un reembolso y ni siquiera te cojan el teléfono. Son unos estafadores!

De vergüenza, se equivocan en mi nombre, que no coincide con DNI y no me cambian el nombre, la solución que saque otro billete

He llamado OCHO VECES a att al cliente pq me retrasan un vuelo para junio DIEZ HORAS y llevo más de un mes para que me den un bono de canje sin que nadie me de solución. Una y otra vez que en 24h recibo el mail con el bono, y no llega. La impotencia es absoluta. Qué vergüenza de atención al cliente.

Llevo esperando desde el mes de Noviembre a que se me devuelva el importe a un bono por unos vuelos cancelados, me habéis cambiado de expediente de reclamación en varias ocasiones, llevo innumerables llamadas con operadores que se remiten a decirme que se lo pasan a un superior. El bono caducará, no podré gastar mi dinero. Sois unos sinvergüenzas, me estáis robando.

El vuelo bien. La gestión de facturas es algo inexplicable y de dudosa legalidad

Es casi imposible conseguir una factura de un vuelo comprado. He llamado varias veces, sistema informático caído, me toman nota a mano. Transcurren los días y no recibo factura. Vuelven a tomarme nota. Más de 1 semana y sigo sin recibir factura. Soy una empresa

Queridos usuarios: no os molestéis en pagar por reservar asiento. 2 veces. Con las 2 personas q viajabamos juntas se lo han pasado por el forro. No sólo no han respetado su servicio (si no podéis llevarlo a cabo no lo ofrezcais q no es q cueste 10€.) te separan de tu acompañante. No respetan pasillo o ventana y encima el servicio d reclamaciones no te responde. Podria entenderlo. Y aun asi. No. Xq trabajais para el cliente. D una compañia lowcost. Pero el billete costaba 500€

Bonjour, je suis scandalisé sur le fait qu Iberia ne me rembourse pas les taxes d’aéroport pour un vol que je n ai pas effectuer en août de cette année conformément à l'article L224-66 du Code de la consommation.c'est une honte, c'est malhonnête:/ Normalement tout vol non effectué donne droits aux taxes d’aéroport remboursées puisque non utilisées. Les autres compagnies remboursent ces taxes, comme il se doit! IBERIA est un HORS LA LOI!
De plus le service client est infect au téléphone et on ne m'a jamais répondu à mes envois de courriers. Compagnie voleuse et Service client 0

-A parte de las estrechuras de los asientos propias de todas las compañías aéreas low cost, el embarque fue rápido, los tripulantes de cabina muy amables y serviciales, la puntualidad más que correcta y muchos más pros que contras. La atención del personal administrativo fue estupenda: unos amigos que venían con nosotros perdieron sus billetes unos días antes de iniciar el viaje. Como yo había sacado los billetes paratodos, llamé al teléfono de atención al cliente y en un momento me enviaron copia de los billetes ¡con teléfono gratuito! ¡sin demoras para prolongar la conversación! En fin, un servicio muy bueno. Otra cosa importante: salimos de la T4, con lo que no se pierde el tiempo que lleva ir a otras terminales peor conectadas. Los únicos problemas vinieron de la incompetencia del personal del aeropuerto napolitano: tardaron en sacar las maletas 50 minutos y otro tanto en cargarlas en el viaje de vuelta (desde mi ventanilla vi el ritmo al que trabajaban y era una vergüenza).

Tengo una sensacion de aerolina horrible! Pague mi boleto en Julio 2019, va terminando agosto y ni me envian mi boleto y tampoco colocan el numero de billete en la pagina Web. Que mas puedo comentar? Hasta el momento me siento estafada. Soy cliente Iberia de muchos años y todo bien.

14 horas de espera para poder volar de Tenerife Norte a Madrid. Nadie nos informo. No volveré a volar con ellos. Compañía cara y mala prestación de srvicios

Iberia Express una compañía, que tras intentar la cancelación de unos billetes por problemas de salud, después de contactar telefónicamente me dieron un correo electrónico para exponer los motivos de la cancelación, les envíe correo electrónico con informes médicos y los motivos por el cual solicitamos la cancelación, al no contestar les mandé otro correo reenviando nuevamente toda la documentación. Sigo esperando una respuesta, creo que es una falta de respeto a un usuario de la compañía lo mínimo que esperaba es una respuesta

Vergonzoso, reservé y pagué los asientos y el día antes del vuelo me envían las tarjetas de embarque con asientos diferentes y evidentemente peores.
Ninguna información por parte de la compañía, ninguna disculpa y no me han devuelto el dinero,
Nadie se hace responsable, en atención al cliente me remiten al formulario de su web que SIEMPRE da error y no te deja enviarlo.
He enviado una reclamación por correo certificado y casi dos meses después NO SE NADA DE LA COMPAÑÍA,! Nadie se ha puesto en contacto conmigo. Pierdo mi tiempo y mi dinero.
MUUUY MAL

Me parece una vergüenza que no te deje acceder a tu usuario web y para solucionarlo tengas que llamar a un 807. Por cierto, he tenido que llamar para gestionar mi billete y me han puesto 5 VECES el mismo contestador automático de "si quiere tal, pulse uno; si quiere pascual, dos. ". Y sí, hay que esperar a que termine la maquinita de hablar porque si no, no se registra la tecla. Una y no más.

Billetes comprados en Enero con el pago de asientos, para viajar en Semana Santa a Gran Canarias.
A menos de 30 horas me envian un mail que me cambian los asientos del 8a y 8b al 24f y 25e, cuando estaba llamando para reclamar me envian un mail de vuelo cancelado.
Toda la noche sin dormir intentando que me dieran explicaciones, todos los operadores me decían que era un error y que el vuelo salía.
Una operadora nocturna me llegó a insinuar que cancelara la compra y volviera a realizarla, exiji hablar con un supervisor y este solo me pudo arreglar lo de los asientos, claro el 11a11b justo en las alas donde nadie quiere ir pero sin confirmarme si el vuelo salía o no.
A las 10,30 del dia siguiente una srta de atc cliente me confirmó que el mail era un error y que el vuelo salía.
El vuelo sin problemas, pero claro después de no dormir una noche entera e ir al aeropuerto con nervios porque no sabía lo que me encontraría.
Vuelo de vuelta, lo mismo asientos 7a7b a menos de 24 horas me han el checkin ellos y me asifnan asientos separados en la última fila, otra llamadita y me reservan asientos juntos en la fila 18.
Ahoea recibo un sms que me regalan la facturación de las maletas, cuando ya las he pagado.
Iberia es genial, pero Iberia Express es una descordinacion total y absoluta.
Mantiene a los clientes en vilo desde que compras los billetes hasta que vuelas, porque te cambian lo que compras sin avisar

Durante mi vuelo Madrid-Praga (IB3146- íbamos sentados en business el 7 de abril de 2019) mientras estábamos esperando que el avión saliese a la pista mi familia y yo nos percatamos de que un pasajero del avión vino hacia la azafata cuando todos deberíamos de estar sentados y dijo que le deberían dejar pasar a la cabina del piloto, dicha azafata le acompaño a la cabina donde se encontraban los pilotos y cerro la puerta quedando ella fuera. Este pasajero estuvo ahí bastante tiempo y no salió hasta que el avión ya despegó y estábamos en el aire. Esto nos parece una falta de profesionalidad enorme debido a que pensamos que no cualquier persona debería pasarse tanto tiempo en la cabina de los pilotos y tuvimos mucho miedo por nuestra seguridad durante nuestro viaje. Voy a dejar de recomendar esta compañía a la gente ya que nos parece que viola una ley de seguridad básica para nuestra seguridad, ya que en la misma puerta de los pilotos pone un cartel donde solo puede pasar personal autorizado, y por lo que dijo el pasajero “el era un amigo del piloto” y no personal que trabajaba en el avión. Si violan estas normal básicas de seguridad ni pensar en que otras normas violaran también. Los 5 estamos muy descontentos y pensamos reclamar a Iberia por esto. Lo más importante que hay es la seguridad y esto lo ha violado y ha hecho que nos pasemos todo el viaje preocupados. NO SE DERÍA DEJAR A CUALQUIER PERSONA ENTRAR A LA CABINA DEL PILOTO SOLO POR SER “UN AMIGO” es inaceptable. Soy una clienta de Iberia Plus (Oro) y viajo todos los meses con Iberia y me ha sorprendido la falta de profesionalidad de este vuelo enormemente.

IberiaExpress es la peor compañía con la que he tenido una incidencia en mi vida. He comprado un billete de Madrid a Las Palmas el 05/02/2019, han efectuado el cargo en mi tarjeta inmediatamente por los 2 billetes que compré pero nunca enviaron el número del billete. Llamamos un par de días después para preguntar qué pasaba con esta incidencia y dijeron que nunca recibieron el dinero y que debía ser un error en la pasarela de pago. Entonces pedí en mi banco una carta oficial, la cual costo dinero en comisiones de servicio, indicando el estado del pago y que se habia ejecutado la orden correctamente. A día de hoy, después de abrir múltiples reclamaciones y haberlos llamado más de 10 veces, el servicio al cliente no es capaz de responder o saber que está pasando con los billetes, mientras que aún mantienen el dinero bloqueado sin enviar un ticket. Ninguna de las quejas ha sido respondida y no dan fecha de solución. 10dias después de la compra del billete y con el vuelo a menos de 1semana, no tengo ninguna respuesta de una compañía. Esto es completamente ILEGAL y en un FRAUDE a toda regla. Ellos se niegan a devolver el dinero o entregar los billetes o a dar una respuesta al respecto y mientras tanto yo no tengo ni siquiera un informe de las incidencias para demostrar mis quejas.