Karacol Sport, Madrid

Excelente! Iba con la idea de mirar, pero me han atendido tan bien que al final me hice con una Berria Rígida de Carbono super mona y de excelente calidad. Me atendieron dos chicos, Alberto (Canario) y Mario.ambos con muchos conocimientos, muy atentos, serviciales. Me gustó mucho la seguridad de Mario, lo explica todo super bien. Enhorabuena!

Buenas tardes, como tienda no voy a hacer ningun comentario en contra por que creo que es de las mejores de Madrid, pero a la hora de informar al cliente, en este caso a mi persona, a sido bastante nefasta.
Despues de comprar en diciembre una Ebike Cube y habermela entregado 6 meses despues habiendo dejado una señal bastante importante de dinero y siendo un articulo de un valor importante, en ningun momento durante el tiempo transcurrido nadie se puso en contacto conmigo, siempre he tenido que ser yo el que por via email, wassap o incluso personandome en la tienda para conseguir algun tipo de informacion y sobre todo la sensacion de que hasta el ultimo momento no sabian ni que bicicleta tenia pedida cuando meses despues te preguntan por la talla o el color. Tambien la falta de confianza que te crea hablar siempre con una persona diferente, incluso en la entrega fue otro empleado diferente.
En cuanto a la puntuacion de la reseña tampoco creo que sea para puntuar mas bajo y prefiero pensar que ha sido mala suerte sabiendo que la bicicleta a tardado no por culpa de ellos si no por la situacion actual del mercado.
Gracias

Mala experiencia, desafortunadamente he tenido que hacer uso de garantía con una Berria MTB, la tienda se ha limitado hacer de mero intermediario entre la marca y yo, si bien es cierto que en el fabricante recae gran parte de la responsabilidad, vamos a por un año de retraso desde que se acepta la garantía. Karacol Sport ha obviado su responsabilidad comercial como vendedor, no atiende sus obligaciones solidarias, como son en este caso, donde el fabricante no responde. Además, no atendió la hoja de reclamaciones puesta a través de la Comunidad de Madrid para llegar a un acuerdo, y por encima de todo que ha resultado mas molesto, es que en este casi año que llevamos, no han tenido ninguna iniciativa de comunicación, de ponerse en contacto conmigo, fuera de las múltiples veces que he tenido que llamarlos.

Muy contento con Karacol, me atendió Mario, gran profesional, te asesora muy bien en lo que necesitas y eso hace que salgas muy contento de la tienda.

Un caso de garantía. Al principio me lleve un disgusto pues es una bici nueva y los recambios/ reparaciones tardan. David aguantó mis repetidas quejas y solucionó todo muy bien. Una vez que llegaron las piezas todo fue muy rápido. Gracias David.

Excelente servicio! Los dependientes me ayudaron con las instrucciones del material que buscaba, me asesoraron muy bien en el tema de que geles comprar y con una cámara deportiva que adquiri!

Son muy informales, compré una bicicleta hace un tiempo y no cumplen con las garantías mecánicas la bicicleta con 2 meses se rompió y se lavaban las manos encima no te cogen el teléfono, se pasan la patata caliente de unos a otros hay muchas tiendas mejores donde te dan un trato más personalizado. Me tuve que ir a otro servicio oficial que me recomendó la marca directamente.

Buenísima compra con muy buen trato, de lujo con Mario, el encargado, Alberto, el vendedor y todo el equipo, muy contento

Muy buen trato con los clientes de toda la vida, cuando necesitas algo ellos lo tienen y sino te lo piden de un día para otro. Las bicis que tienen son espectaculares. La atención
Y asesoramiento que nos dio Mario es genial. Siempre podemos confiar en ellos.

Buenos profesionales, fuy a comprar una cahqueta de invierno y me aconsejaron de 10, me explicaron tipo de materiales, distintos usos, gamas, relación calidad precio etc etc.
También les pregunte por una dolencia mía en un pie y todo fue interés y preocupación en intentar ayudarme me remitieron a un profesional para estudiar el problema.
Sinceramente he ido varias veces y me parce una tienda de 10.

Muy especializada, encuentras de todo pero no al mejor precio desde luego. Entiendo que internet es una dura competencia.

Son verdaderos profesionales y con una atención exquisita. Mario me guió en la compra y estoy encantada. Gracias chicos!

Después de haberme comprado una bh expert 4.5 y recibirla con tornillos de la potencia aflojados, tornillos del sillín aflojadlos y el freno trasero escupiendo aceite, esperaba que al menos en la revisión no me pusieran pegas y me la dejasen como es debido, y a parte de intentar culparme por lo del freno (lo cual no me lo cubriría la revisión), me lo han dado en peor estado.

Gran equipo el de Karacol Sport! Siempre que necesito equipamiento para mí o para la bici voy a esta tienda. A destacar la amabilidad y profesionalidad de Alejandro, siempre me asesora según mis necesidades y mi nivel con mucha paciencia y con una sonrisa. Me han conseguido también productos que no encontraba en otros sitios. Tienda muy, muy recomendable!

Llevaba un problema de frenos y me han asesorado muy bien. Hemos valorado reparación y sustitución ya q mi bici es un modelo de hace unos 8 años y las piezas empiezan a ser difíciles de encontrar y he salido contento con la solución

Pésimo servicio postventa
Compre una ebike cube en julio 2020, en la tienda de la calle Tortosa de Madrid, el trato fue muy correcto en la venta, algo de descuento y unos pedales de regalo.
Pero en diciembre me sale un error en la bicicleta, que lógicamente esta en garantía, cual es mi sorpresa, que sin previo aviso, y después de dos horas de espera, me cobran 39€ por una actualización del software que subsana el error 504 antes mencionado. ¿No seria lógico que avisarais a los clientes antes de nada de que se les va a cobrar por una reparación que según vosotros no cubre la garantía? MAL, MUY MAL.
Y no contentos con esto, tuve una caída en septiembre, con consecuencia de un tirante trasero del basculante golpeado. Me pongo en contacto con ellos, me pide fotos, factura, numero de chasis etc para pedir la pieza. A la espera de sus gratas noticias estoy aun en Marzo de 2021, desde el 9 octubre del 2020, pero no se preocupen, que ya me la he gestionado con otra tienda mas competente que la suya.
En fin, queda resumida mi experiencia con esta tienda, la cual no recomendare a nadie.

Me atendió un chico muy majo y me pudo darme toda la información deseada sobre la bicicleta eléctrica que iba buscando. Se lo agradezco su información y lo amable que fue conmigo.

Super buena tienda con magníficos productos y bicicletas y con muy buen trato destacando el de Mario y tana que son los dos chicos que nos han atendido y se ve que entienden del género que te venden

Tienda que recomiendo sin ningún género de dudas. El trato es cordial y cercano, personal eficiente. Buen asesoramiento. El chaval del taller, un tío que sabe lo que hace. Solvente. Enhorabuena y seguir así.

Compre una bicicleta SK8 urban el 4//8/2029, se averió el 4/9/2020 (se paró sin mas), un mes para que la devolvieran. Vuelve a averiarse el 6/2/2021 (se apaga y se enciende cuando quiere) a 10/3/2021 sigo sin noticias de ella. Producto pésimo y servicio post venta peor.