Kenay Home, Madrid

Fatal, compré una cama nido nada barata y en menos de un mes ya se están despegando los bordes, calidad pésima.

VERGONZOSO. No pongo números negativos porque no aparecen como opción. Es tan ridiculamente pésimo el servicio que he recibido que, de no haber recibido las butacas que me enviaron (en deplorable estado) habría llegado a pensar que se trata de una fraude mafioso con oscuros intereses detrás.

Vamos a intentar demandar porque aquí hay algo que huele muy mal.

El peor servicio de atención al cliente que me he encontrado en mucho tiempo. Hice un pedido online y al ver el resumen y que era erróneo escribí para una incidencia y llamé por teléfono varias veces sin obtener respuesta. Me contestan hoy que como ya ha sido enviado no se puede cancelar. No tienen ni el número de referencia ni saben de qué producto les hablo.horrible

Tras ver las opiniones de la gente, voy a optar por comprar en otra tienda, no me inspira nada de confianza.

Hemos comprado una cómoda por la web, ha llegado defectuosa y pese a que solicitamos la devolución hace 2 semanas, no sabemos nada de ellos. Es imposible hablar por teléfono por lo que vamos a poner una reclamación en consumo

Pésimo servicio postventa. NO RESUELVEN INCIDENCIAS. Mandan artículos rotos y colores que no corresponden a lo que compras, y si lo quieres devolver te ponen mil problemas. NO RESPONDEN.
Todo caro y mala calidad.
No lo recomiendo en absoluto.

Me mandaron los muebles defectuosos, como de segunda mano y no consigo contactar con el departamento de postventa para que me lo cambien. Una vergüenza

NO COMPRES AQUÍ.
Mira las reseñas. Yo fui inocente y aún así compré y me lo he comido con patatas:

Nos trajeron un sofá literalmente partido por la mitad. ¿Cómo se parte un sofá por la mitad? Pues eso me estoy preguntando yo todavía porque después de casi dos meses, lo sigo teniendo en casa, sin poder sentarme y con la única respuesta por parte de Kenay: lo he roto yo.

Lejos de que por supuesto no nos han resuelto el problema y que queda claro la pésima calidad de sus productos.lo peor es que tengan esta atención al cliente. Comuniqué que el sofá estaba roto de forma educada en el mismo instante en el que lo vi y un mes más tarde me dicen que en las fotos se aprecian claramente fibras de la tela (que también estaba rota claro -llevaba diez minutos instalado-) y que eso demuestra que se ha roto en el apartamento.

Es increíble que te vendan un sofá así de caro y en esas condiciones y que sean capaces de decir que es que se puede romper en diez minutos. Es impresionante.

Si has llegado hasta aquí te vuelvo a recomendar que no compres en esta tienda y que nunca lo recomiendes. A mí ya me han devuelto el dinero después de un año. Compra en otro sitio.

Es lamentable que un proveedor de muebles no tenga en cuenta el estado en el que los productos que vende son embalados y entregados al cliente. Hemos tenido que devolver hasta en 2 ocasiones una mesa por este motivo: el mueble no viene debidamente protegido, el embalaje se limita a una caja endeble, las piezas viajan prácticamente sueltas en el interior y cualquier manipulación hace que el producto llegue dañado. El proceso de devolución y entrega del nuevo producto fue largo y hubo que estar muy pendientes. El hecho de que te cobren el transporte y que las cantidades varíen si te lo dejan a pie de calle (estamos hablando de ¡mobiliario!) o te lo suben o te lo montan parece que se está convirtiendo en una cuestionable costumbre entre distribuidores. Finalmente se realizó la devolución económica después de mucho seguimiento. Afortunadamente hemos podido comprar un producto similar a través de Amazon: más barato, perfectísimamente embalado y entregado en menos de 1 semana y con bastante más calidad y profesionalidad que la vez anterior.

Lo de kenay home es una vergüenza. La calidad de los productos es pésima. He pedido 3 muebles y los 3 me han llegado con desperfectos en la madera, incluso me enviaron una mesa que tiene un arreglo sobre una tara previa. Ademas de cobrarte 79€ porque te lo suban a casa y te lo monten. El servicio postventa es patético, tardan semanas en contestar y no te solucionan el cambio o devolución.no pienso volver a comprar aqui, ademas de ponerles una reclamación en consumo

Experiencia nefasta. Compre un zapatero el 31.10, que llegó defectuoso! Estamos a 15.12 y tras tener que mandar videos y fotos sigo sin tener noticias de cuando me lo van a cambiar! Y la guinda del pastel: el 22.11 puse un comentario en IG contando mi experiencia negativa y. ME HAN BORRADO EL COMENTARIO! Vaya cutrada y falta de transparencia! De momento lo he vuelto a subir, alucinante

Compramos un sofá de un tamaño nada exagerado 236cm y en el momento de la entrega no quisieron subirlo a nuestra casa una 4 planta con ascensor bastante grande, por que decían los transportistas que no cabía. La solución, dejarlo en el portal y desmontar yo mismo los apoyabrazos del sofá, meterlo en el ascensor, subirlo a casa y volver a montarlo. Me parece increíble que no hicieran eso.

Muy recomendable esta tienda. Tienen cosas muy bonitas para casa, además de que la atención del personal es muy grata, sobretodo la de Marta que me ayudó a decorar mi nueva casa. Tenía dudas por los comentarios que leía en las reseñas, pero mi experiencia es muy satisfactoria. Compré un sofá tras buscar mucho en otras tiendas y me ha llegado en perfecto estado y con 3 semanas de adelanto. Hay que tener en cuenta que ciertos muebles los fabrican bajo pedido por lo que los plazos son altos cómo estás lógico, pero si los plazos te encajan, lo recomiendo. Tras llegarme el sofá y estar segura de la compra, he comprado también un cabecero y compraré más cosas para mi nueva casa. Gracias Marta!

¡¡No compréis en esta tienda!
Absolutamente TODOS los productos son de MALISIMA CALIDAD.
He hablado con mucha gente que ha comprado muebles en esta tienda y no he conseguido ni una sola buena opinion.
En mi caso, un sofá que en meses tiene la pata central rota, sin poder usar el sofá y toda la tela llena de pelotillas.
De verdad, ni se os ocurra, por mucho que os guste cualquier diseño, copiarlo a medida en una tienda en condiciones, antes que tirar el dinero en esta tienda.
Y que no os engañen en la tienda física diciendo que las malas opiniones son debido a la gestión web, porque el problema de raíz de esta marca (aparte de los retrasos y la pésima gestión) es la mala calidad de sus productos.
Nosotros compramos (en tienda fisica) el sofá modelo air, con una tela especial antimanchas, o eso nos vendieron $. A la semana de usarlo (dos adultos sin hijos) sonó un ruido muy fuerte, era la pata central del sofá que había cedido y no podíamos usar el sofá, porque sin apoyo central, se estaba combando y se podria romper el bastidor. Fuimos a la tienda y comprobamos que el sofá que tenían allí de expositor, no tenía el mismo tipo de pata tenía una sin topes, mucho más rígida y sólida. Pedimos que solucionasen el problema y 5 meses después nos han puesto una pata nueva igual que la anterior. Ni 5 munitos ha pasado desde que se ha ido el operario y la pata ha vuelto a ceder.
¿¿Es normal que la calidad de un sofá de más de 1000 euros sea así de mala? ¿Pueden hacer un sofá peor? Pues si, si pueden: la maravillosa tela antimanchas que te ofrecen y que pagas bien, es una auténtica porquería. En solo 5 meses el sofá está lleno de pelotillas, es asqueroso. He comentado esto con otras personas que tiene un sofá Kenay y les pasa lo mismo. Esto es una tomadura de pelo, los productos tienen garantía y un sofá que apenas se ha podido usar (por el problema de la pata) en medio año no puede estar lleno de pelotillas, es un sofá, tiene que estar preparado para el roce. Tengo un sofa con meses que quiero cambiar ya porque esta roto y la tela parece vieja.
¡¡BASTA YA DE ESTAFAR AL CONSUMIDOR!

Hemos comprado una butaca Hazel y la atención en tienda con Marta ha sido maravillosa. La pedimos un martes y el viernes ya estaba en casa. Todo perfecto

EXPERIENCIA EXCELENTE!
He comprado en Kenay la mayoría de muebles de mi nueva casa y ha sido todo un acierto!
Me gusta mucho el diseño de sus muebles.
Por otro lado, he tenido que hablar 15 veces con ellos y siempre han sido encantadores al tratar conmigo.
Respecto a la logística había leído opiniones negativas y estaba temeroso de que no llegaran a tiempo, pero he de reconocer que incluso complicando el envío por mi parte (unificar 3 pedidos en uno para entregar en una fecha concreta con devolución de algún producto) ha llegado todo perfecto.
Creo que los problemas de envío fueron hace unos meses cuando cambiaron de empresa de transporte. Ahora funcionan muy bien. De hecho, la empresa que me montó los muebles fue Goi y su servicio también fue estupendo.
En conclusión, no puedo hablar de la experiencia de otros clientes pero la mía desde luego ha sido excelente!
Gracias Kenay!

El peor servicio postventa que he visto nunca, nadie recoge tus quejas, no les importa en absoluto porque saben que sus muebles gustan y una vez comprados si no te los traen o vienen defectuosos que haces? Pues esperar y esperar y después de un año, si tienes la suerte de que venga bien, ni siquiera piden disculpas. Atención nefasta

La verdad que nos sirvieron súper rápido y lo dejaron montado en un momento. Los niños encantados con su cama nido y nosotros felices con Kenay.

Experiencia terrible. Aunque los muebles son bonitos y pueden parecer de buena calidad.tanto la mesita como la cómoda nos han llegado con un defecto en el sistema de apertura (que venía montado por ellos). Llamas a atención al cliente -por descontado no se disculpan- y te dicen que te mandan un video y arregles tu la chapuza que ellos han hecho, que sino tendré que esperar mucho. Qué cara más dura! Entiendo ahora el nivel de las reseñas.muy alineadas con la realidad.
La experiencia en tienda también dejó mucho que desear con la persona que nos atendió, muy bajito el nivel de educación. Por no hablar de los costes de logística. No volvemos.

Trato perfecto con Elena, gente muy cualificada, diseño gratuito. Muchas empresas del sector tienen que aprender en invertir en personal como en Kenay Madrid Núñez de Balboa.

A mejorar: gastos de envio deberian ser gratuitos o incluidos en lo que compres, un sofa 3.000€ y gastos de envio fuera aparte de 79€ queda un poco feo, se puede vender como regalo y mejora la satisfacción del cliente.