Kenay Home, Madrid

Encargué un cabecero de cama hace 76 días. En principio el mail de confirmación del pedido me ponía que en 30 días lo tenía, cuando pasaron los 30 días llamé y me dijeron que tenía que ser un error porque eran 60 días, bueno pues a los 60 días volví a llamar y me dijeron que preguntarían a fábrica y me decía, visto que a la semana de llamar por segunda vez no me dieron contestación volví a reclamarlo por teléfono y recibí la misma contestación (total no me solucionaron nada porque yo creo que es lo típico que le dicen a todo el mundo) y ayer después de 75 días volví a escribirles un mail y seguimos en las mismas sin mi cabecero con unos costes de envío elevadísimos y un tiempo de espera nulo para un simple cabecero, debido a esta pésima experiencia no voy a volver a comprar jamás y a recomendarlo nunca obviamente.

Jamás volveré a comprar en esta tienda, una vergüenza. Me gustan las cosas que vende la tienda, pero llevo 15 días esperando una respuesta sobre el estado de mi pedido online (2 sillas, nada complicado). Únicamente recibo e-mail tipo de respuesta "Agradecemos nos indique su número de pedido para darle más información", pero nunca me dan la información. Lo he reclamado en 3 ocasiones. Por teléfono tampoco contesta nadie, lo he intentado 4 días unas cuantas veces en el horario que indican. Y nada, he pagado y ni idea de si recibiré mi compra. Muy bonito lo que venden, pero muy mala o nula gestión de cliente. En la tienda física la atención fue mala también, poco personal y no muy profesional.

Encargué un cabecero en Agosto. Primero hemos tenido retraso ya que no llegó según los plazos estipulados. Después llega en otro color. Procedemos a la devolución y nos dicen que ha sido un problema de de fábrica. Esperamos el segundo cabecero por supuesto también viene mal. Nos dicen que por teléfono hicimos el cambio de color pero resulta que cuando volvimos hacer el segundo pedido, pedimos el mismo color que el en el primer pedido y está firmado por nosotros. Un auténtico desastre, nada recomendable y encima se niegan a devolver el dinero. No somos los únicos que le has pasado como ponen en otros comentarios.

Asi ha transcurrido mi pedido:
- 27 de octubre de 2018: vamos a la tienda de Madrid, una hora de espera para que nos digan que no podemos pedir el mueble para recoger allí. Hacemos la compra a través de la tienda online.
- 21 de noviembre de 2018: contactamos con Kenay por correo electrónico porque el transportista no nos quiere dejar el mueble cuando estamos en casa, pese a haberle ofrecido 4 fechas difentes en distintas franjas.
- 26 de noviembre de 2018: nos llega por fin el mueble, un mes después de la compra, y está roto. Contactamos con Kenay Postventa.
- 27 de noviembre de 2018: nos responde 'Alicia' que en 1 semana nos lo cambian y solucionado.
- 3 de diciembre de 2018: seguimos sin tener noticias del mueble, contactamos y resulta que ha habido un error y hasta febrero no nos pueden traer uno nuevo. Pedimos que se lleven el roto que lleva ya una semana ocupando espacio en el salón mientras pensamos si pedir la devolución del dinero. Finalmente pedimos al menos la devolución de los gastos de envío al no haberse cumplido ni el plazo, ni la condiciones de entrega.
- 4 de diciembre de 2018: nos informan de que no nos pueden devolver los gastos de envío pero en compensación adelantan la entrega del mueble a 15 días. Ruego me den una fecha aproximada, solo me pueden decir '15 días'. Aceptamos.
- 11 de diciembre: recogen por fin el mueble roto que lleva en el salón desde el 27 de noviembre.
- 12 de diciembre: nos informan que el mueble nuevo saldrá a finales de esa semana, principios de la siguiente.
- 21 de diciembre: han pasado los 15 días acordados y seguimos sin tener noticias del mueble nuevo. Contactamos de nuevo nosotros y nos dicen que son fechas complicadas (el calendario no ha cambiado desde que nos dieron la estimación) y que lo entregarán entre el 2 y el 10 de enero, avisándonos con bastante antelación del día de la entrega.
- 29 de diciembre: seguimos sin tener noticias de la entrega. Han pasado 2 meses desde que abonamos el mueble y ha cumplido con creces el plazo dado por la empresa de 15 días tras todo el problema.

Atención al cliente: no sabemos a quién nos dirigimos. En los primeros correos firmaba 'Alicia' pero hace varios correos electrónicos que nadie firma. Nos siguen dando largas y poniendo excusas sin ofrecernos ninguna solución, ni bonificación y por supuesto sin devolver los gastos de envío.

Después de (i) haber encargado el cabecero a finales de Agosto, donde se comprometían a entregarlo como tarde el 15 de octubre (mes y medio) para ir con seguridad y no quedarse cortos de tiempo, (ii) decirme el 17 de octubre (tras yo haber reclamado el cabecero) que había sufrido un ligero retraso y que me lo entregarían la semana del 5 al 9 de noviembre (retraso de 3 semanas.al que consideran "ligero") y (iii) que me envíen hoy (12/11) un email para decirme que el cabecero llegará en los próximos días a su Almacén y posteriormente harán la entrega.es increíble. Sigo insistiendo en que el servicio es malo, nefasto, que no se puede contar con ellos para organizar una casa (si se van a retrasar mínimo UN MES por un cabecero, no me quiero imaginar si alguien encarga algún sofá, cabecero, butacas, etc.)

La verdad que una decepción porque la tienda me encanta y me atendieron muy bien, pero las calidades y el servicio postventa es horrible:
Menuda decepción! Compré un comedor y dos cojines para el sofá en julio de 2018 y no me lo sirvieron hasta septiembre, aunque cumplieron con el plazo al que se comprometieron.
Al mes de la entrega, mientras cenamos a mi marido se le partió una pata de una silla (él pesa 70 kg) y tardaron otro mes más ensolucionar el problema. Se había roto porque la madera que utiliza es tan mala que se había partido, pues no soporta muy bien el diseño. Su solución fue traerme una pata nueva a través de un mensajero sin avisar ni nada, como si hubiera comprado en Ikea (pero con precios muy superiores). Hoy la he montado, ya veremos.
Los cojines, sin haberlos usado apenas más de un mes, se han abierto por la zona a la costura, no es descosido, sino mal tejido.y mira que me encantaban!: (
la mesa del comedor, el segundo mes estaba desconchada por el canto, debido al uso normal (comemos con mantel al medio día y cenamos con individuales por la noche, ese es todo el uso).

Había visto un cabecero en la página web pero no acababa de decirme con el modelo y color. La chica que me atendió me asesoro estupendamente y resolvió mis dudas. Mil gracias por la paciencia ante mi indecisión con los colores. En la tienda hay aún más tonos que en la web. Llegó en menos del plazo previsto a mi domicilio. Contrate la instalación, lo cual recomiendo, también hicieron un servicio de 10. Estoy muy contenta con la compra.

Kenay de 10! Encargamos un proyecto con ellos y han conseguido decorar nuestro hogar tal como siempre habíamos imaginado.

En tienda nos atendieron muy bien, diseñamos el mueble que queríamos y pedimos varios muebles más de los que tienen en el catálogo y página web.

El pedido lo hicimos en agosto e iba a estar listo para primeros de octubre. (Cuando hice el pedido recalque que para mí era muy importante tener la el pedido en fecha) Una parte llegó en la primera quincena y la otra me comunican q se ha atrasado así quien sabe cuándo llegará.

Aparte de q tardan, tienen poca flexibilidad para la entrega (para la primera parte del pedido me dieron una sola opción o en 2 semanas), cuesta muchísimo q cojan el teléfono cuando quieres preguntar sobre el pedido y solo informan por teléfono o mail q hubo retrasos en la central. Ninguna compensación por el error de ellos.

Se que no depende de la vendedora que en realidad nos trató excelentemente, pero el manejo de la empresa es lamentable.

Lógicamente no lo recomiendo ni volveré a encargar los muebles q me faltan a esta empresa.

Mi experiencia ha sido muy buena! Nos encantó un dormitorio para la habitación de mi hijo y la dependienta nos asesoró genial. Vinieron los montadores hace unos días y ha quedado estupendo, volveré seguro.

No he visto una atención PEOR que la de Kenay en mucho tiempo. Compré un cabecero el 27 de agosto y todavía hoy, 19 de octubre, no lo he recibido. Además tienen convenio con una de las peores empresas de transporte que es TXT, con lo cual entre su lentitud y la de la empresa de mensajería puedes cuenta con que mínimo tu pedido tardará 2 meses.

El servicio atención al cliente una vez has pagado la factura es penoso. Llevo 14 días esperando unas lamparas en la tienda de Kenay Nuñez de Balboa, pues bien, estos días las han tenido en la web, ayer me acerque a la tienda y no las tenían pero me dijeron que gestionaría hoy con el almacén para que pudiesen tenerlas en tienda o llevármelas al domicilio. Hoy como de costumbre no cogen el teléfono porque están atendiendo en la tienda, no contestan al email porque de todas las horas que están trabajando es imposible tener medio minuto para contestar al email pero cobrar ellos si que han cobrado. Si fuese al revés estoy seguro que me estarían llamando todos los días para cobrar.

Servicio al cliente lamentable, sólo tienen 2 chicas para atender toda la tienda y se dedican solo a los muebles. Si quieres consultar algo o comprar alguna otra cosa de la tienda tienes que hacer una cola de varias horas.
Qué pena porque tienen cosas chulas pero si la atención al cliente es tan mala no les auguro mucho futuro.

Tengo que amueblar mi casa, pero después de todo lo que he leído, creo que me iré a otras marcas. No soporto las tiendas que tratan asi a los clientes. Para cobrar lo primero pero después pasan de todo.
Seguro que las famosillas no han tenido problema.

Muy mal servicio post venta. Me hicieron pagar el 100% de un pedido de más de mil euros diciéndome que al día siguiente me llamaría un transportista y una semana después y varias llamadas después aún no se nada de la entrega

Las dependientas no son nada agradables y no disponenen de informacion apropiada sobre los productos.
Los productos son muy bonitos aunque de precio medio/alto.
La atención al cliente en la web también deja mucho que desear, no tienen la información indispensable sobre el papel pintado que venden.

Hemos realizado dos compras en Kenay, la primera nos enviaron los muebles en menos de un mes.
La segunda compra la realizamos en Julio estamos en Octubre y aún no hemos recibido nada, por más que llamamos solo nos dicen que nos informarán cuando salga la mercancía. Y seguimos esperando.
Debido a mi segunda experiencia donde seguimos esperando sin saber nada de los muebles no recomiendo comprar en esta tienda, los gastos de envío son bastante elevados como para que no den un servicio mejor.
Saludos

Lamentable el servicio de entrega de la mercancía. Sobre la calidad de los productos no puedo comentar nada porque después de un mes y medio todavía tengo que esperar otros 15 días para recibir los muebles.

Compramos varios muebles de salón en julio y nos han llegado ahora en octubre pero como era de esperar ya que agosto en todos los sitios es mes nulo. Han cumplido con su plazo y los muebles son preciosos. La chica que nos atendió un 10! Todo genial