Kenay Home, Madrid

DECEPCIONATE compre una cama nido hace 3 meses. A la semana de utilizarla se doblaron las pletinas, se partió un larguero y se despegó el frontal del cajón. Llevo desde entonces reclamándoles por escrito la reparación o devolución del dinero, sin que me lo hayan solucionado, os aconsejo que no compréis nada en esta tienda. Además no dan factura de la compra ni albarán de la entrega

Fatal experiencia con el montaje. Dejan todo sucio, rompen el mueble al montarlo, no se llevan el antiguo, vuelven a montar con defecto y de malas formas. Y además el escritorio es incomodo. Para no repetir

Experiencia horrible! Antes de comprar leí las opiniones y vi que eran malas, pero dije.no creo que me pase a mi también.error! Compré en tienda un sofá y por internet un mueble, y en ambos tuve problemas. El sofá con la logística de la entrega, que al final me costó mucho más dinero de lo que me comentaron, y el mueble llegó roto (luego tuve que esperar otros 50 días para que me lo cambiaran). La atención al cliente y plazos dejan mucho que desear. Muy bonito pero no merece la pena (de hecho luego la calidad no es buena). No repetiré, decepción!

Buena atención y consejos, calidad acorde al precio ajustado. Gracias a Leslie por la atención recibida, sus consejos fueron muy útiles.

4 MESES DE RETRASO EN LA ENTREGA. Os aconsejo que jamás compréis nada en Kenay Home. El mueble de la TV nos llegó roto y tras 4 meses, aún estamos esperando su entrega en buen estado. Te prometen la entrega en 20 días y después, van alargando el plazo. El servicio es nefasto y la incompetencia es plena. Desconecta y decepcionada es poco para expresar el trato que he recibido como cliente.

Muebles muy bonitos. La forma en la que se exponen en la tienda te da ideas para la decoración de tu casa.
El personal de la tienda es muy amable, y siempre están dispuestos a ayudarte.

Compramos unas sillas blancas nórdicas muy bonitas. No se me informó de los plazos reales en los que vendrían los paquetes, ya que en tienda dijeron 24/72h y tardaron 7 dias desde la compra.

Así mismo, solicito la hoja de reclamaciones y en ningún momento se me facilita. Nos llamaron por teléfono para saber la causa pero no nos facilitaron nada

El servicio de paquetería es pésimo. No informan cuando van a acudir al domicilio y llegó un paquete con algún roto en la caja.

Bajo ningún concepto recomiendo comprar aqui, y nunca volveria a comprar

Pésimo. Cero profesionales. Llevo un mes para que me entreguen un sofá. Siempre retrasando fechas y ahora resulta que lo tienen en Guipúzcoa. Penoso

NO COMPRAR NUNCA AQUÍ! Los paquetes llegan defectuosos, más de 4 meses de retraso y sin información del estado del pedido en ningún momento. ADEMÁS UNA VEZ TE ENGANCHAN NO PUEDES SALIR Y RECUPERAR TU DINERO! El peor servicio que he visto.

Pésimo servicio, pena no haber leído todos los comentarios/opiniones al respecto de este proveedor.
Seguimos esperando solución a los defectos de unas sillas y materiales de algún producto que se equivocaron con las medidas en la entrega. Estas dos meses esperando para que se confundan en los tornillos de una cama.

No dan soluciones ni siquiera piden disculpas por sus equivocaciones. Tienen mucho trabajo por delante si quieren mejorar esta situación.

En lo que a mi respecta, en cuanto se solventen las incidencias, no habrá más contacto con esta empresa y así se lo trasladaré a todo aquel que nos pida consejo.

Una vergüenza, 5 meses esperando una mesa y 6 sillas, de mes en mes nos lo iban retrasando, el servicio de atención al cliente nefasto, conseguimos q nos sirvieran la mesa y dos sillas y las otras 4 nos dicen hoy q se retrasan al menos un mes más. Calidad precio tampoco merece la pena

INFORMACIÓN FALSA. Cuando realizas el pedido te pone que el envío se realiza entre 24/72 horas y cuando has pagado te ponen que el envio, en mi caso, se realiza 6 dias despues. Y cuando llamas te cuentan una milonga de que ese es el plazo en el que ellos lo envían pero luego depende del transportistay bla bla bla. Veremos cuando lo recibo finalmente pero ya de entrada que me engañen no me gusta…

Por muy bonitos que sean los muebles, mi consejo es: si no está en la tienda física, no comprar.
Hice una compra online en febrero y ocurrieron dos cosas:
1) producto que ponía que estaba en stock en el momento de mi compra me escriben a los días diciendo que no les quedaba. En ese momento entré y aún seguía aparentemente disponible.alegaron problemas informáticos (y siguen poniendo X personas lo han comprado en las últimas 24 horas). Impresentable la situación.
2) el otro producto daban un plazo de 90 días. Escribo en mayo (cuando ya tenían que llegar) y me dicen que por ahora se espera para mediados de julio. ¿Cómo? Medio año casi para recibir mi pedido bien cobrado desde primer momento? Lo dicho, impresentables y sin darte alternativas. Si no recibo en breve la mercancía tendré que empezar a reclamar por publicidad engañosa y demás ya que no cumplen contrato.

** Actualización: los impresentable siguen mandado este tipo de mensajes a razón de 15 días "Debido a un problema en nuestra red de distribución, tu pedido podría llegar más tarde de la fecha prevista. ". Ya dicen que el 29 de julio. ¿Apuestas para recibir un email diciendo que para septiembre (por agosto tienen la excusa de "mes de vacaciones").

De aquí a que reciba el producto, ya estará descatalogado y pasado de moda. Recomiendo no comprar en la vida ahí.

Pésimo, compré un sofá que venía manchado en diferentes lugares. Me dicen que van a mandar a un técnico para que lo limpie con productos específicos (que por cierto, el técnico era el mismo que el transportista). Pues bien, el técnico lo que hizo fue venir con un bote de kh7 y un cepillo y liarse a restregar como un loco, dejándome todavía más mancha al comerse el color del sofá de tanto frotar. Pues kenay me dice que la mancha se ha quitado y que el problema está solucionado. Y ahora yo me quedo con un sofá nuevo con un cerco horrible que no se quita con nada.

Compré una butaca modelo Oslo el día 11 de Octubre y más de 3 meses después sigo sin recibirla.
Llevan varios correos retrasando el pedido para la próxima semana.
Llamo a atención al cliente y me dicen que es de importación y aún no ha salido del origen ni saben cuando saldrá.
En resumen, más de 3 meses esperando por una butaca de 240€ que no es personalizada ni seleccionando tapizado ni absolutamente nada para que seguramente venga de China.
La única solución cancelar el pedido 3 meses después.
En la página siguen engañando con el plazo de envío de este producto.
Acabo de amueblar la casa entera con otras tiendas y sin ningún problema como este.
Pésima tienda.

Completamente un desastre hasta tres veces me han tenido que traer una entradita y ya me la quede mal porque estaba cansada de correos. Luego la tienda no hace absolutamente nada ni coger el teléfono. No volveré a comprar y no recomendare nada aquí es un desastre. Los mensajeros ya avergonzados y todo

Pésimo servicio. Cuando hice mi pedido se aseguraba en la web que el envío sería en 15 días. Me ha llegado más de un mes después. Por el camino he tenido múltiples llamadas al servicio de atención en el que me aseguraban distintas fechas de envío que nunca se cumplieron (cambiaron 3 veces a 3 semanas distintas). El remate fue la sorpresa, de que el transportista te deja los muebles en la calle y tienes que buscarte la vida para cargarlos tú a tu domicilio. Cosa de la que no se avisa en el proceso de compra. Es la primera y última vez que compraré aquí

No os fieis de los plazos que dicen/ponen/envían, lee bien la letra pequeña o llámalos. Te ponen/manda una cosa y el plazo no es el que te llega a casa, es el que ellos tienen para dárselo al trasportista, que luego puede tardar lo que quiera la empresa de trasporte y encima les tienes que perseguir tú para que te lo traigan y te lo dejan en la puerta de la urbanización. Eso sí, Kenay te lo cobra en el minuto 1 y se desentiende, si les llamas/escribes son bordes, te dan largas, te dan el contacto de la empresa de trasporte para que tú te lo gestiones, te dice que llames otro día que no está la persona que lo lleva (parece que trabajan 2 personas en la empresa). Muy mala experiencia y muy disgustado cuando tú cumples tu parte pagando en el minuto 1.

Un desastre. Nunca más les compraré nada. Me dijeron que me traerían el cabecero de 180 a mi piso. Pero cuando llegó me querían cobrar 40 euros más para subirmelo desde el portal. Se lo llevaron. Quise devolverlo pero no pude porque no me devolvían el dinero. Además, me amenazaron con cobrarme por guardarlo por cada día que pasase sin entregármelo.
Esta empresa es un robo. Sinvergüenzas.

No cumplen plazos de entrega. Me indicaron que mi pedido tardaría 3 semanas en llegar, ya han pasado más de 6 y no han dado señales a pesar de que les he escrito en varias ocasiones.