Kenay Home, Madrid

Servicio vergonzoso. No atienden el teléfono, eso sí, el dinero lo primero.
Cuando quieres reclamar te marean pidiendo fotos, videos, etc.
La calidad de los artículos deja bastante que desear. 2 meses para recibir unas sillas y vienen defectuosas.
En absoluto recomendaría esta tienda.

Absoluta vergüenza. NUNCA jamás que nadie compre nada aquí. Pésimo servicio al cliente. No contestan emails, el personal de tienda es incompetente para darte solución, incumplen plazos de entrega por meses. A nadie le recomendaría nada esta tienda. Por favor, no me contestéis diciendo que os envíe un email si necesito algo, he escrito muchos y JAMÁS me dais solución. O me llamáis para solucionar los problemas o no os molestéis y contestar esta publicación. De hecho igual hasta pongo una denuncia porque el trato hacia y la vulnerabilidad del cliente es increíble.

Excelente atención de la interiorista: Elena. Gracias por tu amabilidad y profesionalidad. Nos ha encantado tu trato

Queríamos amueblar nuestro salón con Kenay. Teníamos dudas con el diseño y acudimos a la tienda de la calle Núñez de Balboa donde nos atendió Álvaro. Álvaro es un gran profesional que nos ayudó con paciencia y nos facilitó todo lo necesario para estar seguros con lo que queríamos comprar. Salimos muy, muy contentos y seguros de haber tomado una buena decisión con el diseño. Sin duda, volveremos a contar con Kenay para seguir decorando nuestra casa, sobre todo gracias a empleados como Álvaro que hacen las cosas más fáciles. Muchas gracias por el servicio.

Tardaron como tres semanas en enviarme las 4 mesitas de noche que había comprado y cuando llegaron estaban rotas. Envíe un email para que me dieran solución y han pasado 7 días y aun ni si quiera me han contestado. La calidad de los muebles es cuestionable pero el servicio es PÉSIMO. No recomiendo esta tienda para nada.

Tres meses después sigo esperando el sofá, me dijeron que llegaría en 2 meses (15 de Noviembre), me pongo en contacto con ellos el 20 de Noviembre y me dicen que no hay stock de telas y que tardará más.
No entiendo que quierna conseguir una venta a toda costa para luego no cumplir con los plazos.
Y por supuesto, cero alternativas ni soluciones.

Tardan muchísimo más de lo acordado, el servicio post venta es lamentable, y además te engañan. No volveré a comprar ahí jamás

Era una de las tiendas que tenía guardada para comprar los muebles cuando me den mi futura casa pero me comentó mi amiga que en septiembre compró una mesa, la dijeron que solo 90 días tardaban en llevarla. Ahora mágicamente el plazo se ha ampliado y hasta marzo del 2022 nada de nada. Cualquiera compra aquí te prometen una casa y luego te dicen otra.

Malísima experiencia por segunda vez.
Nada recomendable, por muy bonito que sea el diseño de sus muebles, la atención al cliente deja mucho que desear.
Aboné los 900€ de un sofá hace 8 días, tardaron casi una semana en comunicarme que no tienen stock, les pido que me ingresen el dinero en la cuenta y me dicen que todavía tardarán unos 14 días laborales …
Pésima empresa y peor servicio

Muy mal servicio de entrega. Si necesitas amueblar una casa espero que te la den en 5 años para que obtengas todos tus muebles a tiempo, si no aquí olvidate. Pésimo.

Pésima gestión del tiempo de entrega (de 15 días a 7 meses para entregar una mesa de centro), mala atención al cliente y equivocación con la entrega de un sofá por otro que no había pedido (lógicamente volvieron a cambiarlo tras mi reclamación). Tienen mala organización entre administración, pagos y logística y esa mala gestión se traslada al cliente final.
Una decepción.

Compre una lámpara en abril, te la cobran en el mismo instante y te dicen que van a tardar tres meses. Firmas una cláusula abusiva que te impide devolverla a no ser que tenga el día de la entrega un defecto de fabricación, te indican que te la van a llevar sin decirte cuando y que tienes que recepcionarla. Se retrasan en el envío que nunca llega y el teléfono JAMÁS lo cogen. Unos SINVERGÜENZAS. Le aconsejo a todo el mundo que evite comprar nada en esta marca, solo son unos ladrones que te cobran un pastizal por cosas que no merecen la pena o en mi caso que nunca llegan.

"Horrible la calidad y el servicio de atención al cliente. Una pena porque los diseños son muy bonitos pero la experiencia es tan terrible que no comprare nunca más en kenay"
Este es el review que Kenay no ha querido publicar, así que lo comparto por aquí para que lo lea quien esté interesado.

Mi honesta opinion de Kenay es:
1) Diseños muy bonitos pero la calidad no acompaña
2) Creo que los precios son muy altos para la calidad que ofrece (muy similar a ikea)
3) Si por cualquier motivo tienes un problema con el pedido (altamente probable en mi experiencia), buena suerte! Tardan muuucho en solucionar los problemas:
* Sofa: nos entregaron por error uno distinto. Tuvieron que encargar uno nuevo y en total tardamos 4 meses en recibir nuestro sofa.
*Sillas: la entrega fue rapida pero llegaron con el tapiz dañado y las patas con la pintura saltada. Reclamamos y nos hicieron el envio de sillas nuevas 3 veces, pero en las 3 ocasiones las sillas presentaban daños y tuvimos que acabar pidiendo la devolucion y comprandolas en westwing (que por suerte de westwing llegaron perfectas y a la primera!)

Después de dos años con mis muebles puedo dar una opinión. Los diseños son preciosos y por eso casi toda mi casa la amueblamos en Kenay, pero la calidad deja mucho que desear. La mesa de centro elevable ya está completamente estropeada, el mueble de entrada cojo (nunca se mueve) y al igual que a las mesitas de noche se les ha salido el frontal del cajón y hemos tenido que pegarlo todo. El sofá tiene los reposacabezas ajustables y uno de ellos ya no se puede fijar. Otra cosa importante: las rebajas que ponen en la web son falsas. Mi sofá supuestamente lo compré al 60% y jamás ha subido de precio en dos años.
El personal muy amable.

He comprobado la comoda Odin Blanca, sí muy bonita pero de muy mala calidad, los cajones no hay ni uno que cierre bien (porque vienen sin guías), los remates sin acabar y se descascarilla por todas partes. Un fiasco.

Actualizo, 14 meses después de la compra, la madera de la cómoda totalmente rajada: los laterales, la tabla de encima, los cajones.

Mi consejo: no compréis jamás en esta tienda. Una vez sueltas el dinero, el servicio es pésimo: nunca cogen el teléfono, los mails tardan unos 10 días de media en contestarlos y las chicas que hay en tienda o están entrenadas para dar largas o realmente son unas incompetentes. Pero lo más importante: los muebles son de pésima calidad, no valen ni de lejos el dineral que cuestan: el tono de la madera es desigual, están mal rematados, las puertas y cajones no quedan perfectamente cuadrados. Defectos que no se pueden consentir con esos precios. Una vergüenza.

Qué casualidad que las 5 estrella son de ge te de fuera de España. De hecho JOSEPH Moore tiene la mism foto que Alvin Cross. Trileros hasta para esto! No os molestéis en dejar vuestra queja por IG porque os borran el comentario. Y ahora me contestan a mi reseña diciendo que me ponga en contacto con att al cliente? Los mismos que me vaciaron, no me querían devolver el dinero ni aplicar su política de devolución? Que se os ve el plumero!

Se han retrasado más de tres meses en la entrega de un simple cabecero. No me avisaron, después de no contestarme al teléfono tuve que escribir un mail al que me contestaron días después. DESASTRE DE SERVICIO TANTO LOGÍSTICO COMO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. No merece la pena.

Nos ha llegado la mesa golpeada.
Hemos escrito al email de postventa para gestionar la devolución y nadie responde.
Muy mala experiencia.

Cabecero roto. Pésima atención postventa.

Compré un cabecero y llegó con un agujero en la parte trasera. Les escribí un email y les dije lo que había ocurrido y que si me ofrecían un descuento no me importaba quedármelo. Me ofrecen un 10%, que ni cubre el coste de la mensajería que tuve que añadir al pedido, y le digo que no, de esa manera no me compensa y que si me podían ofrecer algo mejor me lo quedo y ellos se ahorran reemplazármelo. Y me dicen que no me pueden ofrecer un descuento mejor pero que me lo pueden reemplazar por uno nuevo. Ahora por no ofrecerme algo mejor, han pedido un nuevo cabecero, asumir el coste de recogida del antiguo y envío del nuevo y encima ahora resulta que lo tienen en la web más barato pero a mi no me podían ofrecer un descuento mayor!
PÉSIMA ESTRATEGIA COMERCIAL Y PÉSIMA EXPERIENCIA.