Masferreteria, Madrid

El trato y feedback por parte de la chica de atención al cliente ha sido siempre excelente, todos los productos que hemos comprado han llegado a tiempo y en buen estado. Sin duda lo recomiendo, buenos precios buena calidad y estupendo el trato.

Todo muy bien! Tuve un problema con el transporte y la chica de atención al cliente Yesina me lo solucionó de inmediato fue muy simpática.
Repetiré.

Mal servicio. Despues de una semana en preparacion, sin ninguna explicación por su parte, he tenido que anular el pedido. Me han devuelto el dinero al instante.

Tiene lo más importante: un trato agradable, y ese consejo acertado que siempre echas en falta en las grandes superficies (y no digamos cuando buscar en la web).

Hola, pues cuento esto y estoy muy dececionado con MASFERRETERIA. Lo cuento tal cual, los envíos como mucho tardar son en 9 o 10 días eso me dicen pagando un porte de unos 5 euros pero eso está claro que yo lo acepto. Bien el día 9 de Mayo ago un pedido de 3 botes de barniz abrillantador de parquet pasado los 10 días llamo ala tienda imposible cojer el telefono siempre comunica o deja un mensaje por correo te dice el contestador. Después de 68 llamadas seguidas lo coje una señora. Le pregunto por mi pedido lo mira y me dice que se encuentra en Madrid y hoy mismo sale para mi destino. Me llegaría por Seur en 1 o 2 días. Pasan 5 días y no llega decido llamar a Seur y no tienen ningún pedido para mi. Llamo a MASFERRETERIA. No cojen el teléfono y tras 28 llamadas lo coje la misma señora me dice que lo siente pero tienen problemas con el probedor del pedido. La misma señora que me dijo que mi pedido salía ese mismo día para mi destino. Lo cual le digo que no se rían de los clientes que hay que ser serios y responsables. Le pido la devolución del dinero y me lo devuelve al ser pagado con PayPal. Nunca jamas compraré aquí NO SE PUEDE ENGAÑAR ALA GENTE Y HAY QUE SER SERIOS.

Fatal de los fatales. Hice el pedido el día 18 y a día de hoy lo sigo esperando. Llamo y se escusan en la agencia de reparto. No vuelvo a comprar en este sitio jamás de los jamases. Al final vale la pena ir a Leroy Merlín.

Llevo varios años comprando asiduamente en esta, si bien he recibido los productos en la mayoría de ocasiones en 24 horas, en el último mes y medio me han fallado superando con creces los 3 o 4 días, incluso un pedido tardó 15 días. Me ha costado contactar con ellos pero, en el momento en el que lo he hecho me han resuelto la incidencia con absoluta diligencia.
También tengo que decir que he comprado en tiendas online de muchísima más envergadura que esta tienda y el resultado ha sido parecido. Por lo tanto, quiero entender que la circunstancia ha sido excepcional debido al momento en el que vivimos y no se lo tendré en cuenta puesto que siempre se han adelantado a los plazos ofrecidos en la web.
Tenéis mi apoyo y mi garantía de seguir siendo cliente en esta tienda.

Excelente trato y resolutivos, tuve un problema pero, todo solucionado se han portado muy bien.
Lo recomiendo.

Un poco tarde, pero todo está yendo a camara lenta, no se puede pedir más, jamás hubo retrasos en los envíos de ésta gente, veo el retraso justificado, hay que darles un margen de confianza, que más quisieran ellos en dar un mejor servicio, las críticas siempre son buenas, y constructivas, sirven para mejorar, además es de agradecer que se están disculpando con toda corrección.

Proveedor de gran fiabilidad. Muy responsables y atentos. Se responsabilizan de cualquier incidencia y responden muy rápido y eficazmente.
Lo recomiendo al 100%.

Todo perfecto! Compré unas cosillas para entretenerme en casa durante el confinamiento y me llegó súper rápido y el material de muy buena calidad. Sin duda volveré a repetir

Hice mi pedido el día 18 de Mayo, me llega un mensaje diciéndome que se ha enviado el día 26 de Mayo cuando en su página web me dice que el tiempo de envío es de 9-10 días. El número de seguimiento no funciona y a día 4 de Junio no he recibido el pedido y no saben dónde está. El trato por teléfono correcto, pero no tengo solución y sigo sin mi pedido. No volveré a comprarles.

Quiero destacar a la persona que me atendió, por tu trato y ayuda y facilidad en todo.
Les recomiendo sin ninguna duda a Masferreteria, empresas como estas son las que hacen a los demás la vida más cómoda.
Felicidades a todos ustedes y les deseo lo mejor de este duro año.

Excelente servicio y atención. Han sabido entender mis necesidades y aconsejarme con unos productos que han funcionado de maravilla.
Incluso han resuelto algunas dudas sobre cómo usar alguno de los productos.
100% 5

Hice un pedido de 2 tumbomas el 14 de mayo. A los dos días me envían un email diciendo que mi pedido ya ha sido gestionado y q en breve recibiré el pedido en mi domicilio. Hasta día de hoy no he sabido nada más, he llamado muchas veces a y no atienden, siempre sale el contestador diciendo que están ocupados y que llames más tarde.he enviado varios emails de los que no obtuve respuesta alguna. Para cobrar los 251€ si que han sido hábiles y rápidos pero para atender al cliente no están capacitados y para enviarte tu pedido, si es que te lo envían, son lentos. Estoy pensando q todo esto es un timo y como no llegue mi pedido en la semana próxima o reciba explicaciones me veré en la situación de actuar de otra manera.

Efectivamente, no había ningún comentario, entiendo que no es necesario, esta empresa, no necesita comentarios, sus echos son suficientes para confía en ellos, les abalan muchos años de calidad de servicio, atención a sus clientes y solución de pequeños problemas que puedan surgir, saben muy bien dónde están posicionados y a quien tienen que ayudar en cada momento, ¡¡ a sus clientes! Y mejor imposible. Oleeeeee.

Pese a las dificultades debidas al estado especial COVID, el retraso ha sido mínimo. Buena gestión.

Tres semanas para recibir un pedido creo que no es el mejor servicio, tan si quiera se preocupan de hacer un seguimiento del mismo

Atencion increíble por parte de todos. Estoy encantada con el trato que me han dado, me han facilitado mis pedidos rapidísimo. Lo recomiendo 100%.

Buena relación calidad-precio, llevo varios años comprando en su web y siempre he tenido muy buenos resultados. No dudéis en comprar!
Y comprender que hemos pasado por unos meses muy duros para todos, tener paciencia!