Mondo Convenienza, San Sebastián de los Reyes

He borrado la reseña que había porque se solucionó al final el problema. Consejo, hablar con ellos directamente en tienda, nada de llamar a att al cliente donde te dan fechas inventadas para que te calles. La chica morena (no me acuerdo de su nombre, pero era largo) nos atendió fenomenal y hasta se enfadó por lo que nos pasó. Los que tengáis problemas id directamente a la tienda, de verdad, te lo solucionan enseguida. El sofá para ser tan barato, es lo mejor, un poco duro al principio pero bueno

Los muebles son bonitos y tienen un precio bastante competitivo. El personal que atiende telfónicamente y los comerciales del local son muy atentos, serviciales y agradables.
El PERO viene con el pésimo servicio de entrega y las incongruencias en la información que dan: hice una compra el 04/12/20 de dos productos. Uno tenía fecha de entrega prevista como muy tarde el 17 de ese mes. El otro para el 23/01 como muy tarde. Durante la espera recibí una llamada indicando que faltaba uno de los productos y de ahí el retraso. Pasadas dos semanas llamo yo y me indican que ahora les falta el otro producto. Me temo que hayan extraviado mi pedido o bien que hayan entregado mi producto a otro cliente y ahora me toca seguir esperando. Espero de verdad que los muebles merezcan la pena. No pienso recomendarlo ni volver a comprar allí.
Por favor, no me animen a llamar al servicio de atención al cliente para contar mi experiencia porque ya lo he hecho y no solo no me han solucionado nada sino que dan informaciones contradictorias. Solo entreguen los muebles que pagué hace casi dos meses. Gracias.

Una experiencia pésima.hemos ido esta mañana porque queríamos ver un dormitorio infantil.
En la entrada hay un cartel muy grande donde se hace referencia a todas las medidas de seguridad adoptadas a propósito del Covid, asegurando que se trata de un establecimiento seguro.
Al poco de entrar a la exposición, nos encontramos en una de las salas a tres personas, trabajadores del establecimiento y uno de ellos estaba sin mascarilla! Le hemos llamado la atención, recordándole el uso obligatorio de la mascarilla: no parecía que le pillara por sorpresa y nos ha mirado con cara de “y estos raritos de que van? ” Ni se ha disculpado, ni parecía que le importara demasiado nuestra llamada de atención. Hemos preferido salir del local y en el camino, otro de los empleados que estaba sentado haciendo una llamada, tenía la mascarilla en la barbilla.
En la recepción hemos preguntado si había algún tipo de libro de sugerencia o reclamación, nos ha disuadido preguntando que había pasado, le hemos explicado y nos ha confirmado que la persona sin mascarilla era el director de la tienda y que se lo iba a comentar.
Hemos preferido irnos, aunque creemos que este tipo de conductas, a parte de irresponsable e irrespetuosas, probablemente sean motivo de sanción.
No vamos a volver, desde luego

Fui en el mes de diciembre a comprar los muebles. Me informaron que hasta la segunda quincena de enero no me podrían hacer la entrega por no estar disponible uno de los módulos, lo cual me venía bien porque era la fecha de terminar la obra que tenía en casa. Hago la reserva. No me notifican que mis muebles han llegado y lo descubro porque tienes un código donde puedes ir comprobandolo.
Llega el día del montaje y cual es la sorpresa que los montadores no anclan los muebles a la pared por ser pladur, algo que nunca se me comunico y existió conversación en la tienda sobre ello.
Señores una de las vitrinas mide 1,90 de alto, lo cual su estabilidad es dudosa. Si el mueble se vence y cae encima de un adulto las lesiones pueden ser menores, pero en el caso de caer encima de un niño ¿Quién asume la responsabilidad?
Las paredes de pladur actualmente existen en la inmensa mayoría de viviendas con pocos años de construcción, son paredes actas en el mundo y aunque su resistencia sea diferente a una de ladrillo en el mercado existe algo llamado "taco para pladur" para poder colgar las cosas y os sale mucho más barato que tener que asumir responsabilidades porque ocurra alguna desgracia.
Corregir está situado porque ponéis en juego vidas.

Respecto a vuestra contestación la única respuesta que tengo es que me mandáis a un montador para que se lleven los muebles, no para anclarlos. Lo cual me dice mucho sobre vuestro sentido de la responsabilidad.

Compramos unos muebles de dormitorio el 24 de noviembre, nos dijeron que lo traian del 21 al 27 de diciembre y despues de llamar varias veces trajeron el envio el 30 incompleto.
Se lo llevaron otra vez y nos dijeron que lo traian entre el 4 y el 8 de enero.y no lo traen.
Ah, y no me pongais que llame a atencion al cliente, que ya me han dicho que no es culpa suya y la unica solucion que me dan es que vaya a por la señal

Una auténtica vergüenza, después de más de 2 meses sin saber nada de mi pedido, llamé 2 veces, la primera me dicen que esta en fabricación y la segunda vez que llamo para ver que pasaba me dicen que ya no van a fabricar la mesa que pedí, que las sillas si las tienen, que si quiero cambiarla por otra o la devolución, les digo que la devolución, a la semana de anular vuelvo a llamar para ver donde estaba mi reembolso, me dicen que ya está tramitado que en 2 o 3 días lo tengo, vuelve a pasar otra semana y nada, llamo y me dicen que ya está todo que a la semana siguiente sin falta tengo el dinero, pues a la semana siguiente tampoco, vuelvo a llamar y me dice una chica de atención al cliente con una prepotencia y una mala educación que yo no los he llamado, que yo solo me puesto en contacto con ellos online, cuando ya era la quinta vez que llamaba, todo esto casi sin dejarme ni explicar, me envía un documento para que ponga mis datos bancarios y la foto de mi D.n. I "no se lo creen ni ellos" cuando yo pague por otro método, un auténtica odisea para todo, por fin hoy me han hecho el reembolso.

Impresentables. El 18 de diciembre compré un sofá y me dicen que lo recibiré a finales de enero principios de febrero, me parecía un plazo enorme pero lo acepto. Llamo para saber como esta mi pedido y me dicen que no lo han recibido y que el fabricante ha descatalogado ya ese modelo, que no solo iría con retraso sino que no me garantizan que lo vaya a recibir nunca. Lamentable. Ni me han llamado de la tienda ni de ningun sitio para avisarme ni darme opciones. Puedo estar esperando el sofá eternamente. No vuelvo a comprar nunca mas en este sitio.

Lugar agradable tiene muy muy buenos precios y la verdad que la logística un poco lerda pero lo de más todo bien la atención, los montadores y los muebles de buena calidad le doy 9 de 10 por la tardanza. ️️

Pongo una estrella porque hay q poner algo.pero no le daria pero ni una!

Una semana para que me vinieran a traer el sofa que ya tenian en stock.ellos mismos ponen la franja horaria de 11: 30 a 15: 30.no llegan.no llaman.ni avisan nada.

Como no es suficiente, solo tienen un numero de telefono que dicen atender hasta los dias sabados hasta las 20: 00, cosa que es mentira.tuve q ir hasta san sebastian a ver que habria pasado.

Una vez en la tienda, 2 horas despues ni ellos mismos sabian donde estaba el sofa.no podian ni ellos mismos comunicarse con el transporte.

He pedido de regreso mi dinero, el cual pague yo en efectivo pero ellos me regresan con trasnferencia bancaria y tarda “una semana” a ver si es asi.pro viendo lo visto asumo yo que no.

Mientras tanto, pierdo tiempo, y no tengo sofa! Gracias mondo convenienza que efectividad!

Tienda de muebles con una gran exposición y variedad. Tienen muchos estilos diferentes para todos los gustos y una variedad muy completa de opciones para encontrar la que más se adapte a tus necesidades. La zona de cocinas es enorme y puedes ver muchas combinaciones distintas. Los precios son razonables. El transporte y montaje se cobran a parte. Nos hablaron de un plazo de entrega de 6 semanas aproximadamente. Hay muchos dependientes por la tienda para poder orientarte en la compra, pero no te agobian si prefieres simplemente ver la exposición a tu ritmo.

Estoy muy contenta con el
Artículo y el plazo de entrega, queríamos que llegara antes de navidad e hicimos el pedido de este sofá el día 16/12 y ha llegado hoy 22/12, los chicos hicieron un buen trabajo en el montaje y fue muy rápido, la calidad me ha gustado y el sistema de pago súper fácil, lo pagas al final del montaje. Gracias

La atención del comercial muy buena pero el montaje muy mal, montan un armario sin preguntar como lo quieres cuando el comercial aseguro que lo preguntarían. Muy mal. Dudo mucho volver a comprar ahí ahora tengo un armario recién comprado con agujeros innecesarios que tengo que arreglar yo misma. Para devolverlo.

Vergonzoso. Desde mayo que compramos la habitación todavía no la tenemos terminada, han venido a cambiar muebles unas 8 veces o así. Ya he perdido la cuenta. No traen nada a derechas la última en vez de traer un ala de un cabecero han traído el cabecero pero es la tercera vez que me traen el ala, y las reclamaciones fueron por lo mismo. Ya más a atención al cliente y no solucionan nada te dicen que esperes a que te llamen, y pasara un mes y medio mínimo hasta que tengan el mueble listo y desde entonces discutirlas por qué no te dejan elegir hora para la entrega directamente te la imponen con una franja horaria de 8 horas para que te quedes en casa todo el día esperando a que vengan. Vergonzoso de lo nunca visto. Podría estar escribiendo y diciendo más problemas durante muchas horas a cada cual peor, pero este ya es el que colma el vaso.

Hola, al que pueda interesar les quiero contar mi experiencia con esta empresa que ha sido totalmente decepcionante, les compre articulos para mi casa con mucha ilusion que prometieron entregar en un mes paso el tiempo y las cosas nunca llegaron, luego de 4 meses de ir a la tienda a que nos solucionen aun no ha sido posible, ahora pedimos la devolucion del dinero y q

Estoy esperando un sofá y 6 sillas desde el mes de Enero cada semana me indican una fecha diferente para la entrega, la información recibida vía telefónica es que no ha llegado el sofá al almacén y que no saben con exactitud cuando lo recibirán, estamos en una vivienda nueva sin tener donde sentarnos dos adultos y un niño, que irresponsabilidad tan grande para colmo si no llamo a la tienda no me entero de que hay un cambio de fecha

Mondo Convenienza es una tienda que me parece que tiene una gran relación calidad precio. Fuimos a comprar un armario, y el chico que nos atendió, Roberto, nos asesoró muy bien, por lo que decidimos comprar el armario en esta tienda.

El problema ha surgido cuando han venido los montadores envíados por esta tienda (previo pago de 100€ que nos cubría transporte y seguro). Los montadores no hicieron caso de las indicaciones de montaje que nos indicó Roberto el día que lo compramos, y además, nos montaron unos colgadores de perchas distintos a los que vimos en la tienda, (peores), y me dijeron que me lo hacían como favor personal, ya que el plano que tenían del armarío venía sin colgadores dibujados, por lo que consideraron que un armario de dormitorio no debía llevar colgadores para perchas (no entiendo muy bien que uso puede tener un armario de ropa sino), pero bueno, obviando este detalle nos dejaron sin montar una de las barras para colgar ya que no tenían más sujeciones (que según ellos no venían con el armario sino que nos las pusieron como favor personal vuelvo a recalcar). Además la puerta central del armario tampoco cierra correctamente, insisto, en un servicio por el que pagamos 100 € aparte del precio del armario.

Con todo esto, llamé a atención al cliente de Mondo Convenienza, para hacer uso de la garantía de disconformidad que indican en su página web, y la respuesta que nos ha dado la chica tras enviarle la fotos es que los colgadores del armario de nuestro domicilio son correctos.por lo que según ella los de la tienda de exposición (que son mejores ya que van anclados tanto a la pared del armario como a la balda superior, haciendo una cruceta, por lo que la barra puede aguantar más peso), deben ser incorrectos.y aún no sabemos como va a acabar este asunto.

Al menos Roberto nos indicó que él nos ayudaría si teníamos problemas con atención al cliente, por lo que no todo es negativo en la tienda, pero nuestra experiencia ha sido bastante decepcionante.

Es una lástima, porque repito que la relación calidad-precio de la tienda me parece muy buena, y mi pareja y yo estabamos interesados en seguir renovando los muebles de la casa allí, pero tras esta experiencia (en la que se niegan a cambiarnos unos enganches de las barras de colgar.que costarán exagerando mucho 2 euros cada uno.) nos hemos desanimado bastante.

Esperamos que se pueda resolver la situación, pero quería dejar constancia de ello en esta reseña tras la mala experiencia tanto con los montadores como con atención al cliente.

Actualización 09/02/2020

Tras dos visitas más, los montadores que entiendo estarán subcontratados por Mondo Convenienza, sigo con los mismos defectos en el armario, no solo no han arreglado nada, sino que me han fastidiado una de las puertas del armario de tanto moverla y rozarla con las otras.

Además aún no han sido capaces de traer los colgadores correctos para las perchas del armario, por lo que toda la ropa que tengo destinada a ese armario aún la tengo como puedo por la habitación, sinceramente ya me parece una vergüenza y una tomadura de pelo el trabajo de estos montadores rumanos, con los que es muy dificil explicarles las cosas ya que hablan lo justo en castellano, ellos se ponen a hablar en rumano cuando están "arreglando" el armario y no me entero de nada de lo que dicen por si tengo que hablar con ellos.

Sinceramente la experiencia con estos montadores me echa para atrás totalmente a la hora de volver a comprar en la tienda.y es una pena ya que entiendo que es un servicio subcontratado que no depende de ellos.pero lo que si depende es contratar a otra empresa de montaje que funcione mejor.voy a proceder a poner ya una reclamación en consumo, donde como mínimo voy a reclamar los gastos de montaje de estos señores que lo único que hacen es estropear más las cosas y darte disgustos cada vez que vienen a casa.

Recomiendo a la gente pedir que sean otros montadores los que vayan a realizaros el montaje para evitaros los problemas que estoy teniendo yo.

Quedo a la espera de repuesta de Mondo Convenienza.

Compramos un sofá estilo cheis longue el cual nos lo vendieron diciéndonos que era perfecto para nosotros y que no tendríamos ningún problema, después de un mes conseguimos concretar un día de entrega, ese día los transportistas no aparacen y volvemos otra vez a ponernos en contacto con ellos, al final tenemos que cambiar nuestra jornadas laborales para poder por fin coincidir con los trasportistas, cuando por fin vienen a traer el sofá, el transportista sube a casa, mide la puerta y en ese momento se da cuenta que el sofá es 2 centímetros más grande que la entrada de nuestra casa en ese momento nos dice que contratemos una grúa para que nos suba el sofá a un 4 piso y cuando le cuento que no puedo, me dice que es lo que hay y se llevan de nuevo el sofá. Esto no es Profesional está esmpresa debería haber dado más Inca pie en las medidas para poder meter cualquier mueble en una casa, o por lo menos deberían habernos dado una solución me da mucha pena. Al final hemos tenido que comprarlo en otra empresa la cual nos ha dado el servicio requerido.

Pésimo servicio. Empezamos esta odisea en el mes de octubre de 2019: una habitación para nuestra hija.

Los encargados de venir a medir se perdieron por el centro de Madrid cuando la dirección estaba bien clara en otra población (¿Van sin GPS?). Luego necesitaron 3 visitas para tomar las medidas correctas, 3! En diciembre, ¡Por fin! Se procedió a encargar los muebles y el encargado nos dijo que en la segunda semana de enero de 2020 estarían los muebles montados, ¡Mentira! Cuál es mi sorpresa cuando me pongo en contacto con la tienda (hoy, a día 15 de enero) y ahora me dicen que la fecha de entrega está prevista para el 5 de febrero de 2020.

Incumplen lo que dicen y. Ahora espérate que los muebles vengan en buen estado, estén bien montados y no les falten piezas como he visto que le ha pasado a MUCHA GENTE.

No acudiré nunca más a esta empresa.

Me decidí a comprar un sofá aquí por los buenos precios. La calidad va acorde con el precio, no me esperaba que fuese buenísimo pero para lo barato que fue está muy bien. Después de haber leído bastantes malas críticas sobre el servicio estaba preparada para que la experiencia no fuese buena, pero he de decir que todo lo contrario. No tuve que pagar nada hasta que tuve el sofá montado en mi casa, lo que me parece comodísimo. Y en general toda la gestión de la entrega y el montaje fue bien, fueron siempre muy amables. Repetiría sin duda

La tienda es espectacular.el personal deja bastante que desear. La atención más bien deficiente y, EL SERVICIO POSTVENTA. PÉSIMO!
Su catálogo dice: entrega en 24h.
Sus empleados te dicen 8/días.
Atención al cliente te dice: 15 días más "porque no tienen transporte disponible.
Luego.sorpresa: se ha suspendido su pedido.finalmente entregan la mercancía, eso si: previo pago.
Yo, y a quien yo pueda aconsejar, nunca más compraremos en este lugar. Afortunadamente, en Madrid, hay miles de buenas tiendas con muuuuy buena atención.
Gracias por responder tan rápido, creo que no compraré nunca más en esta tienda!