Movistar Prosegur Alarmas, Madrid

No lo recomiendo. De pasar de no tener permanencia a decir que la tenemos durante tres años aparte de que el servicio no ha funcionando correctamente durante los últimos 6 meses. Y encima para darme de baja me piden 420€ no pongo menos estrellas porque no puedo

Es una auténtica basura de sistema. La App lleva sin funcionar semanas, no se puede hacer nada, no permite ver imagenes, no se puede conectar ni desconectar. Sólo ver el estado. Horrible. Es una basura. El servicio de atención al cliente pésimo, no contactas con ellos en menos de 15 minutos y siempre con excusas sobre la App. Sus propios técnicos están echando pestes. Es un timo.

Peor imposible. La aplicación no funciona, no puedo conectar y desconectar la alarma ni ver lo que está pasando. Ha saltado, he llamado a Prosegur y, después de tenerme más de quince minutos en espera, sigue sin funciona la aplicación. Me aparece "sin conexión" y me dicen que pueden tardar dos o tres días para que funcione.
Voy a desistir de los contratos de las cuatro alarmas que tengo contratadas con prosegur.

Mi vecino a instalado una alarma, llevo oyendo un pitido constante y resulta que es la alarma, el vecino no esta en la vivienda para informarle. Llamo a Movistar alarmas después de tenerme colgada al teléfono más de 10 minutos, no solucionan el problema. El pitido lo tengo en toda la casa, para dormir imposible, con dolor de cabeza. Así es Movistar alarmas!

Sorprendido con lo rápidos que han sido, lo comprensivos para instalar y activar el servicio. Buscando una empresa de alarmas la verdad es que todas están muy similares en precio pero la sobreventa de algunas asusta un poco y en el caso de Prosegur fueron bastante sinceros sobre el funcionamiento y el nivel de soporte así es que por mi experiencia muy satisfactoria y muy contento. Por cierto, el instalador, que no era de Movistar Prosegur Alarmas, sino una empresa independiente lo hizo de maravilla y me dijo que a nivel interno todo funcionaba bien.

Su alarma cumple todas las expectativas de seguridad en mi casa. Cuando ha saltado por un descuido siempre me han llamado.

Gran compañía, siempre me han ayudado en todo lo que he necesitado. Sin duda, la mejor del sector.

Hace apenas unos meses contraté el servicio de Prosegur alarmas y todo ha ido genial, el servicio estupendo y ahora estamos mucho más tranquilos y con la casa protegida. Tuvimos unas dudas sobre el funcionamiento una vez instalado y nos lo resolvieron todo muy amablemente y al momento. Estamos muy contentos!

Sigo esperando ya 5 meses a que me hagan caso. Harto estoy de tener que llamar todos y cada uno de los días para que no me den contestación. 3 mes que os devuelvo los recibos que en cuanto os tocan el dinero seguro que ya hacéis caso

Servicio perfecto. Todo el proceso muy claro y el técnico que nos lo instaló muy amable y rápido. 100% recomendable!

No stoy conforme con los recibo, y es muy dificil ablar con un operador que solucione el problema, al telefono actencion al cliente contestan siempre diferente personas y nunca arreglan nada, no stoy satisfecho

Muy descontenta con ellos, de seguridad poca.
Si salta la alarma llaman al número primero de contacto si no cogen ya no lo intentan con el segundo contacto.
Muy poco profesionales nada recomendable.

Excelente trato y profesionalidad por parte del agente (cuyo nombre desconozco) que atendió ayer mi llamada, iniciando el procedimiento al cual hoy (15/2/2023) ha dado definitiva resolución Cristina Carnero (departamento fidelización) Sin tener ni ellos, ni esta compañía, culpa alguna de la pésima gestión de contratación en su momento por parte de movistar, han solucionado muy amable y rápidamente el problema. Gracias.

Siendo cliente de Movistar y de Movistar Prosegur Alarmas, es muy lamentable que cambies al nuevo router suministrado por Movistar y el SAI que da Movistar Prosegur Alarmas sea incompatible con el nuevo router. Y lo más lamentable es que la solución que dan desde Prosegur es traer un SAI usado y de dimensiones totalmente desproporcionadas en comparación al SAI suministrado en origen. Además el trato recibido por parte de el servicio de atención al cliente de Movistar Prosegur Alarmas es muy deficiente. Muy decepcionado con este servicio. No recomiendo para nada su contratación.

Contrate con ellos en febrero y desde entonces me llevan cobrando una batería para la alarma que no necesito desde mayo, cada mes tengo que reclamarselo y llamarles en varias ocasiones. Cuando les llamo para decir que quiero darlo de baja por la mala gestión me dicen que tengo que esperar a que me llamen ellos, lo cual no hacen ya que no les interesa que lo de de baja. La gestión es pésima cuando te atienden no saben ni decirme lo que me tienen que cobrar y me dicen que igual es que me han subido las cuotas de forma unilateral. De vergüenza la gestión administrativa. No se si en otras compañías lo harán igual, pero desde luego yo está no la recomiendo.

Estafa total te dan precios sin IVA luego te viene la factura y sorpresas. Me ofrecen el servicio acuda y luego me dicen que en mi zona no presta servicio, cosa que el comercial me dijo que si. Me parece de estafadores totales

Que fácil darse de alta y que difícil te lo ponen para darte de baja. Mienten más que hablan. Donde dije digo.digo Diego.

Realicé una incidencia el 20 de octubre en relación al estado de la App en el móvil, pues al entrar en el perfil podías ver la imagen del pasillo, hall y salón aunque estas imágenes no fueran en directo, y si querías tenerlas, podías solicitarlas. Pero dejaron de visualizarse, salía en las 3 áreas un cuadro gris, como si las 3 cámaras hubieran dejado de funcionar¿?

Total que espero a recibir alguna llamada o solución, y no sólo no ocurrió eso, si no que al gestionar la misma para ver el estado de la incidencia, observo que el día 26 del mismo mes la han dado por solucionada (¡CUANDO A MI NADIE ME LLAMÓ, NI ME SOLUCIONÓ EL PROBLEMA!).

Tuve que molestarme en llamar yo a la compañía, y pedir explicaciones. A lo que la persona que me atendió me dijo "Pues mira que me resulta raro porque yo llevo 9 años en la empresa y nunca se han podido ver las imágenes desde la aplicación. ". En fin, no sé si la persona se estaba echando la siesta, o es que yo de repente estaba hablando en chino mandarín.

Total que al día siguiente de haber realizado la llamada MISTERIOSAMENTE se soluciona. ¡¡¡Vaya hombre, mira tú por dónde y eso que nunca se había podido ver desde la App según la persona que me atendió!

Sería conveniente que sus vehículos cumpliesen las normas de tráfico y las normas básicas de educación. Ayer viernes este coche andaba de rally en un barrio donde vive mucha gente mayor y muchos niños. Luego fue aparcado en una esquina, como se ve en la foto.

Edito. Ya saben la fecha y el vehículo. No hace falta que simulen interés por lo ocurrido, como hacen en su respuesta.

Llamo con anterioridad para poner una alarma ha pasado un mes desde q lo contraté y sigo sin alarma, solo saben poner excusas, no perdáis el tiempo, he quedado con ellos dos veces y una no se han presentado y la otra viene sin los materiales y todavía sin alarma.