Movistar Prosegur Alarmas, Madrid

Mi experiencia con esta empresa es nefasta y la atención comercial la peor. Llame para dar de baja la alarma y me dicen q de 24 a 48 horas me llamaria un gestor, pues pasaron los días y no llamaba nadie y volví a llamar 4 veces y me daban muy buenas palabras y se disculpaban pero no me querían resolver la gestión. Ahora quieren cobrarme 29,90 y no hace el mes ya q el 3 de junio ya avisamos q nos dieran de baja y el 15 ya me pasaron un recibo. Lo único q les interesa es recaudar dinero. No la recomiendo es un engaño

Un desastre. O faltan oídos en quien nos atiende o faltan neuronas, una de dos:

Nos compramos una casa el 11/03/22,
y contratamos los servicios de esta empresa SUPUESTAMENTE con una oferta de 42,8€ al mes durante un año. Pues bien, la primera factura q recibimos fue de 57,43€ incluyendo los servicios desde el 28/02/22. Acto seguido mi marido llama y trata de explicar con 3 personas diferentes dos cosas: 1) teníamos una oferta por un precio inferior y 2) NO NOS PODÉIS COBRAR EL SERVICIO DE LA ALARMA DE SEMANAS PREVIAS A QUE LA CASA FUERA NUESTRA.
Pues nada. No lo entendían. Así que devolvimos el recibo a la espera de que lo mirasen y alguien dijera "eureka!: estamos cobrando a una pareja por un servicio antes de que se compraran la casa". Pues nada de eso. Acaban de volver a llamarnos insistiendo en lo mismo. Y claro alucinamos y por supuesto nos indignamos. No nos negamos a pagar xo queremos pagar por lo que hemos contratado (42,8€/mes) y sobre todo a partir de la fecha en que compramos la vivienda! Es decir el mes de Marzo sería un prorrateo de 42,8€ por los días que tenemos el servicio! (Lo explico, aunque es obvio, por si quien lea ésto de Movistar puede explicárselo a quien nos atiende, q no se lo conseguimos hacer entender)

Con este tipo de servicio y desde el primer de mes de contrato, deseando estamos que transcurra el año de contarto para cambiar de empresa.

Hola, creo que es mi deber como consumidora explicaros mi experiencia a la hora de contratar vuestros servicios.
A finales de mes de abril (28 abril) vino un agente y sin ningún problema vio la casa, mi perro y cerramos un precontrato, dando mi numero de cuenta y fijando una fecha de visita de un técnico (martes 3), me llaman el día anterior para confirmar dicha visita y les recuerdo que tengo un perro, me dicen que tiene que consultarlo y no me devuelven la llamada. Esperando a que viniese o llamase alguien el día de la supuesta visita del técnico, vuelvo a llamar y una chica me dice que es que había que pedir un kit especial para casa con mascota y que vendrían el 11 a instalarlo. Hoy día 11 esperando a vuestro técnico y ver que no llegaba me decido a llamar y me comenta la chica que es que el técnico dio por cerrada la solicitud porque tengo un perro labrador y que las alarmas no “valdrían”.
ES NORMAL? Que menos que llamar o al menos decir que vuestras alarmas no son compatibles para casas con perros. Y avisar que no va a ir nadie por tu casa, he pedido permiso para salir de la oficina 2 días para que viniera el técnico a mi casa y aquí nadie ha llegado ni nadie ha llamado.
Estoy asustada de vuestro servicio, nunca creí que a día de hoy esto pudiera suceder.
Prosegur alarmas no protege casas con perros medianos! Por lo menos un mínimo de atención a un cliente interesado por vuestros servicios! Es una vergüenza!
He adelantados mis datos personales, bancarios y firmado en documentos cuando ni es seguro que me vayan a instalar una alarma? Que tipo de seriedad es esta?
Vivo en una urbanización de chalets y muchos de ellos con alarma, ya me extrañaba que todas fuesen de securitas …. Y den por seguro que en mi entorno no os recomendaré.

La peor alarma que uno puede contratar. Pésima atención al cliente (inexistente). Eso sí para vender y hacer ofertas que no se cumplen sí, pero para solventar problemas no hay nadie.

Es mi experiencia muy mal de vez de mandarte a la policía te mandan a ti y cuando salta la alarmas falso le cruzaron los cables

Comparto los comentarios negativos que estoy viendo. Después de 25 años con su alarma sin haber tenido problemas relevantes y un servicio bastante satisfactorio, las últimas semanas (coincidiendo además con festivos) han echado por tierra la reputación que podían tener. Solución: nos cambian la alarma y 24 horas después, la nueva instalación (precaria, cutre y de calidad aparentemente ínfima.) no funciona.

El servicio de atención al cliente pésimo (no por los teleoperadores que en su mayoría son amables.) sino porqué no dan soluciones y lo que es peor, mienten como bellacos diciendo cosas que luego no ocurren (le va a llamar el técnico; va a ir antes de tal hora; etc.)

Me temo que o lo arreglan de inmediato y dan soluciones reales, o van a perder un cliente de los de toda la vida.

Estoy muy descontento respecto a la subida de tarifa a los ocho o diez meses, así como a la pésima atención desde el servicio de fidelizacion.

Acabo de cambiarme con ellos, me pasan una oferta de 42 euros y zas en el primer recibo 57'46! El anterior dueño tenia pagado ya este mes y nos han clavado a los dos el recibo y mira q se lo avise por mail a la de fidelización en dos ocasiones, he llamado a atención al cliente y después de 20 min me lo han confirmado, y que ya lo solucionarán, que no saben cuándo, eso espero pq me cambio de compañía. Eso sí, recibo devuelvo hasta que no se pongan en contacto conmigo pidiéndome disculpas

Sin ser cliente me envían información de otra persona por error de la compañía. Llamo para que borren mi correo y no me envíen información y datos de nadie y me han pasado 4 veces en espera sin darme explicación ni ayudarme y a la quinta me han dicho que marque el número de atención al cliente, el cual el robotcito que te contesta a la llamada no te ofrece. Colgándome y dejándome con la palabra en la boca. Cómo gestionéis igual la seguridad de la gente como la atención al cliente está apañado quien confíe la seguridad en vosotros. Gracias por vuestra No atención

Cuando era solo Prosegur, perfecto. Desde que se ha metido Movistar, un desastre. Antes la atención era personal y rápida, ahora eres un número, tiempos de espera en el teléfono infumables y te dicen que te solucionan el problema y nada de nada. Vamos a peor. Como veréis en las repuestas de las reseñas funcionan como las compañías telefónicas. A todo el mundo le dicen lo mismo y a marear la perdiz. Busca una compañía más pequeña.

PARECIA QUE TODO ERA MUY BONITO AL PRINCIPIO 9,90 DURANTE 6 MESES Y LUEGO LOS SIGUIENTES 6 MESES AL PONER 5 ALARMAS NOS DEJABAN TAMBIEN A 9,90 OSEA DURANTE 12 MESES A ESE PRECIO. EL COMERCIAL LE PEDI UN CORREO RATIFICANDO ESE PRECIO PÒR SI ACASO Y NOS LO MANDO RATIFICANDO ESE PRECIO DURANTE LOS 12 MESES Y CUAL HA SIDO MI SORPRESA QUE PASADO ESOS 6 MESES ME HAN PASADO CUOTAS DE 55 EUROS QUE TAMPOCO CORRESPONDE A LO QUE ESTA FIRMADO PORQUE SON 49,90.
PUES AL FINAL TODO HA TERMINADO EN CORTARME LAS ALARMAS SIN AVISO Y DICIENDO QUE YO ME DI DE BAJA, CUANDO ES MENTIRA LOS QUE INCUMPLEN SON USTEDES SALTANDOSE LOS CONTRATOS FIRMADOS POR USTEDES.
CON TAL DE VENDER TE DICEN LO QUE HAGA FALTA.
MI EXPERIENCIA DURANTE ESTE TIEMPO EN CUANTO A LAS ALARMAS BIEN, PERO SINCERAMENTE NO VENDAIS HUMO NI ENGAÑEIS A LA GENTE CON TAL DE PONER ALARMAS.

El servicio de desatención al cliente funciona perfecto. En el alta el instalador se quiso llevar la alarma que teníamos, el teclado de la alarma funcionó siempre mal y no lo cambiaron. Finalizado el año de permanencia por contrato cursamos la baja, nos mandan un mail de que nos llevarán al juzgado porque movistar pierde 125 euros con la baja, le pedimos un contrato o grabación telefónica que refleje dicha penalización y.y. Como no hay nos siguen reclamando. PESIMO SERVICIO

Buenas noches llevo dos días llamando a los teléfonos tanto de atención al cliente como el de Madrid y no tengo forma de que cojan alguno, eso si la central salta cada dos por tres sin motivo, yo tengo las alarmas para mi tranquilidad no para tener que venir varias veces en la noche por un salto de alarma que cuando llego no tengo novedad y no pasa nada, supuestamente me han abierto una reclamación para que venga el técnico pero después de un mes aquí no viene nadie, espero que esto lo lea algún responsable y ponga remedio.gracia

Contrate el servicio de alarma a 9.90 los 6 primeros meses y 39.90 los siguientes 6. Vino el tecnico sin el magnético de la puerta que habiamos contratado y tratado de ponernos un sensor de movimiento en su lugar, según el tecnico no había material. Suspendimos la instalación y reclamamos con movistar para que se hiciera cual se contrató. Finalmente tuvimos que cancelar el servicio y contratarlo con otro nombre. Nos vendieron la misma oferta pero el contrato figuraba otro precio. Ningun comercial pudo solucionarlo, me derivaron al teléfono de prosegur y tampoco. Despues de varias reclamaciones cancele el servicio y volvi a contratarlo por sugerencia de un comercial que me aseguraba venderme la misma oferta. El contrató no llegaba. Prosegur me fijo una cita sin hablar conmigo mediante sms. Reclamamos a movistar y prosegur y nadie me manda el contrato. El mismo dia de instalación aviso a movistar que sin contrato en mano no atiendo al técnico. Me mandan el contrato con precio erroneo. Ningún comercial puede solucionarlo, con la reclamación abierta me piden que confie en que la factura vendrá al precio contratado. Me sugieren que vuelva a cancelar la instalación y contratar nuevamente con la oferta prometida. Desistimos del servicio. Parece que todos los comerciales compiten entre sí queriendo vender su ticket sin solucionar las incidencias previas. No hay manera de ser atendido por ningún comercial local, no hay departamentos responsables, se tiran la pelota unos a otros. Prosegur ha perdido con Movistar. Cualquier empresa te ofrece un servicio mejor que actualmente prosegur Movistar.

He estado con su alarma y estaba muy contento con el servicio, pero llevo casi dos meses para que me desinstalen la alarma (por venta de la casa) y tras varias llamadas siguen sin venir, no se si pretenden cobrarme el material.el servicio debe ser bueno desde el primer día hasta el último.

Despues de dos citas concertadas sigo son, tener la alarma instalada. Me han hecho perder mi tiempo del negocio y se han reido de mi. DECEPCIONANTES Y NO LES VOY A RECOMENDAR.
PERDIERON MI TIEMPO Y SE HAN REIDO DE MI.

Muy mal servicio al cliente post venta. Te dicen que pasa el técnico en unos días, pero un mes después todavía sin venir.

Mi pareja tiene contratado el servicio y no puede descargarse los vídeos a pesar de tenerlo contratado. Después de varias reclamaciones sigue sin solucionarse. Un servicio pésimo.

NO PROFESIONALES. NO ATENCION AL CLIENTE. NO RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS.
LLEVO MESES RECLAMANDO Y ABRIENDO INCIDENCIAS PORQUE LA VIDEO CAMARA NO FUNCIONA. HOY ES 4 DE NOV. DEL 2021 YA ES LA TERCERA VEZ QUE LLAMO EN DOS SEMANAS Y SIGO ESPERANDO.

Prosegur: LA ALARMA QUE NO VALE PARA NADA. Ni llaman cuando salta la alarma, ni son fiables con la palabra clave, te dicen cómo desconectarla por teléfono sin la palabra clave, el técnico que la puso no tuvo en cuenta nada inteligente para un chalet. Pésima alarma. Vuelvo a Securitas Direct. No hay comparación.