MRW, Rivas-Vaciamadrid

Un desastre. No entregan los pedidos, no avisan de los retrasos. Por teléfono son MUY MAL EDUCADOS. VERGONZOSO

Lo peor que se puede encontrar en el sector, incumplimiento del plazo e incluso mintiendo para quedar bien diciendo que han estado, claro que no te llaman, porque entonces les pillas en la mentira, mandan un sms diciendo que se han pasado siendo mentira, pagas por un servicio urgente para que lo envíen cuando les da la gana. Y llamas a la oficina y no cogen el teléfono. No se preocupen que todos los pedidos de la empresa nunca se van a volver a hacer con ustedes estafadores

Me parece la mejor compañía de transporte, junto con DHL, por servicio y atención. Siempre que hago un pedido intento que lo traiga MRW, aunque esto no siempre es posible. Les falta llegar a un acuerdo con Citibox.

Después de estar todo el día en casa esperando porque no te dan una franja de entrega, me dicen "destinatario ausente, no se ha podido efectuar la entrega". Me parece muy poco profesional. Además, me dicen que los mensajeros no llaman al teléfono del cliente en estos casos. En fin, que entre SEUR y MRW.no sabría decir quién se lleva la palma.

Recibo un SMS en el cual pone que mi pedido no ha podido ser entregado y para acordar otra entrega, llame a un número de teléfono.tras pasarme 2 días llamando y 16 llamadas después y no cogerme el teléfono averiguo por mis propios medios que se trata del teléfono de MRW en Rivas. Me desplazo en mi vehículo particular hacia allí. Donde me comunican que mi pedido ha sido entregado a otra persona q no soy yo lejos de pedir disculpas por el error, indican que ellos no han hecho mal su trabajo. Y que el mensaje de pedido no entregado es automático. Cuando SI que habían hecho entrega de el V.ergonzoso. (1)

Servicio pésimo. Por dos veces me han enviado un sms diciendo que el destinatario está ausente, estando en casa, y cuando dos personas nos hemos tirado dos días enteros esperando a que se dignaran a llamar al timbre. He pagado un envío para nada, porque aquí no ha venido nadie. Llamas al número de teléfono que te facilitan, y niegan la mayor. Dicen que tendré el timbre roto (no). Y que los repartidores no tienen obligación de llamar por teléfono, como SÍ hacen otras empresas. De vergüenza. Por mi parte, lo único que puedo hacer es trasladar la queja a la empresa vendedora

Llamé porque no me habían entregado el paquete y enseguida se pusieron a localizarlo; Me llamó el mensajero preocupándose y asegurándome que lo localizarian. Al final resultó que se lo habían entregado a mi mujer y ella se le había olvidado decírmelo. La entrega la hicieron en solo 24 horas con lo cual muy buen servicio como siempre y muy atentos y comprensivos.

Servicio pesimo. EStando en casa recibo un mensaje del trasportista que no se ha podido entregar por no encontrarme en el domicilio (MENTIRA!). Intento ponerme en contacto con el ser.de atención al cliente y despues de horas de espera al telefono me dicen que les pasan mi numero para que me llamen, cosa que nunca sucede. Por fin consigo saber qué oficina me corresponde (Esta) me pongo en contacto con ello y su solución: venga usted a buscarlo. Pagas un servicio en el pedido para que te lo traigan y la solución es venga usted a buscarlo. Demencial, gente sin profesionalidad, engreidos y sin ningún interes por solucionar los problemas. Me ha tocado ir a buscar el paquete pero reclamación puesta para que quede constancia

Recibo comunicación de MRW para entrega de mi pedido ECI el día viernes 15/oct. Esto no es posible puesto que no me encuentro en el domicilio, incluso a pesar de haber dejado comentario en el proceso de compra para que entreguen a conserje 24h en caso de ausencia.
El sábado día 16 no tengo noticias, no deben tener reparto.
Lunes 18 recibo mail de MRW indicando que la entrega se hará a lo largo del día, por lo que me pongo en contacto con esta oficina para que me informen de la franja horaria para permanecer en el domicilio. El agente que me atiende de muy mala manera me dice que es imposible que haya recibido ese correo y quiere saber cómo he conseguido que me llegue ese correo ya que no hay reparto tampoco lunes 18. Le consulto cuándo tienen próximo reparto y me dice que no sabe. Le pregunto por el horario de recogida que tienen en la oficina y tras informarme da por hecho que voy a recogerlo y me cuelga el teléfono.
Espero un par de días y gestiono con las oficinas centrales que me vuelvan a llamar para concertar una nueva entrega en el domicilios puesto que yo no he indicado en ningún momento ir a recogerlo.

Finalmente concierto entrega para hoy jueves 21 en franja horaria de 16 a 20h. Cuál es mi sorpresa que se lo han entregado a mi conserje a las 15h, cosa que me aseguraron que no podían hacer. Vamos que podría tener mi pedido en casa desde el primer momento si ellos hubieran querido.
Para colmo y lo que me ha empujado a reseñar su servicio, el paquete viene con varios daños. 0 estrellas

La atención de la encargada es malísima. Con contestaciones fuera de tono o lugar como si he tenido una mal día. Pero creo que el repartidor que me atendió por teléfono aunque sea su primer día no prestó atención a mi demanda.

Súper disgustada. Cada vez que esta oficina tiene que encargarse de mis paquetes, me llega un mensaje de destinatario ausente cuando no es verdad. Llamas al teléfono de esta oficina y nunca lo cogen. La ultima vez que me llamo un repartidor estaba en otra zona. Normal que no encontrara mi casa. En fin… un desastre

ATENCION AL CLIENTE PÉSIMA. LA CHICA QUE ATIENDE AL TELÉFONO, LA CUAL SOLO ME DA COMO DATO SU NOMBRE, MARIA, QUE NO SE SI SERA VERDAD PORQUE LE COMENTO QUE LE VOY A PONER UNA RECLAMACIÓN
ME HABLA DE FORMA PREPOTENTE, BORDE, MALEDUCADA, DESDE EL PRIMER MOMENTO. Y POR LO QUE VEO NO ES LA PRIMERA VEz.
NO ME SOLUCIONA NADA Y ME DICE QUE ME BUSQUE LA VIDA CUANDO SON ELLOS LOS QUE NO ME ENTREGAN MI PAQUETE.
ENCIMA CADA UNO TE DICE UN HORARIO DE OFICINAS Y TE VUELVEN LOCO.
PÉSIMO.

Aunque hubo un problema logístico con la entrega en el destino, Yolanda lo solventó sin mayor problema e hizo posible su entrega con el menor retraso posible, incluso en fin de semana. Gracias.

Muy mala experiencia con esta empresa, con esta filial. Perdieron un paquete que se compró como regalo de reyes. Un mes después, aún no habían devuelto el paquete a la tienda, con lo que seguían sin devolvernos el dinero. Encima llamas para quejarte y no son nada amables, no reconocen su falta de seriedad y esperan que les des las gracias.
Muy mal también MRW en las redes sociales, no atienden la quejas, ni las solicitudes de canales para activar dichas reclamaciones. Una pena de empresa en lo referente a Calidad y atención al cliente.
Mal endémico me temo.

Empresa que informa que ha acudido a tu domicilio en dos ocasiones, encontrándose destinatario ausente y es falso. Mensajero no llama por teléfono, teletrabajo y estoy todo el día en casa. Luego te llaman para que vayas a almacén en Rivas para recoger pedido. Por imposibilidad de recogida al carecer de vehículo, me indicaron por teléfono que solicitarían autorización para nuevo envío y lo que han hecho es devolver paquete a remitente. Empresa vendedora, quiere reembolsarme importe del producto cobrándome los portes. He puesto reclamación en la web de MRW y no contestan.

Pesima atencion por parte de la encargada.
Poco profesional, maleducada, sin don de gentes, y lo peor sin mascarilla! Muy denunciable a estas alturas! Dice que no se puede poner la mascarilla porque tiene un efisema pulmonar mientras saca el paquete de tabaco, y siempre esta fumando en la puerta. Miente mas que habla, todo son excusas y mentiras.
Yo que tengo un negocio no tendria a una persona asi de cara al publico.
Una perdida de clientes y de tiempo para sus clientes poniendo reclamaciones.

La chica que me ha atendido al teléfono ha sido súper borde, tratándome de una manera que estaba fuera de lugar. Entiendo que esté quemada de la gente pero no creo que deba estar trabajando de cara al público.

La atención ha sido muy buena, envíe un paquete a México y tuve problemas en la aduana mexicana, se portaron de una forma muy atenta y comprometida, me atendió una chica muy amable que se llama Yolanda.

Pagas el envío en una compra para que te lo lleven a casa y no son capaces de llamarte al telefonillo y subirtelo, como les resulta más comodo no subir, se lo dejan al conserje.
La atención telefónica deja también mucho que desear.

Es penosa esta empresa de envíos! Llevo esperando mas de 1 demana dos bultos encima el miércoles llega el repartidor y como solo tenía 1 y pone q son 2 no pudo dejarmelo por protocolo. Me dijo q el jueves sin falta estarían ambos y ya estamos a viernes y nadie responde al telefono nadie me concreta nada. Es una verguenza de empresa