MRW, Madrid

Me duele decir esto porque, normalmente no lo hago nunca con nadie pero después de cuatro veces en las que se han repetido los mismos errores: nunca a tiempo, diempre 4 o 5 días tarde, la culpa nunca es de ellos, es de la empresa que lo envía (¡su cliente!), nunca llaman a tu móvil (que lo tiene), nunca cogen el teléfono de atención al cliente. Terribles.

Lo peor, dicen que no hay nadie en casa, y es mentira! Solo para que vayamos a buscar el paquete en oficina fisica, y para sumar no atienden el telefono, atencion pesima

Esta empresa y en especial esta sucursal son una auténtica vergüenza a la hora de entregar los envíos.
Llevan desde el viernes día 27/11/2020 con el paquete que deben entregarme en su sucursal.
Entró en la web para ver cómo va el envío y pone que está en tránsito, espero todo el día y pierdo mi tiempo esperando todo el día y entro de nuevo a comprobar y pone que cliente no localizado.
Espero al día siguiente si me lo traen, igual hay gente en casa todo el día y no se dignan a volver.
Pasados dos días entro en la web y pone que el envío está en ruta que llegara a lo largo del día, sigue habiendo gente en el domicilio, pasan las horas y no viene nadie. A la noche vuelvo a mirar y pone de nuevo cliente no localizado. Terminó cabreado con esta empresa.
Al día siguiente vuelvo a entrar a la web y pone que se ha gestionado nueva cita con cliente, cliente? Nadie se ha puesto en contacto conmigo para nada y mucho menos para una nueva cita. Vaya panda de sinvergüenzas que son

Pésimo servicio. Llevo 3 semanas esperando un pedido que deberia tardar 2 días en llegar. Imposible contactar con ellos. No hay manera de que contesten mis llamadas y llevo una semana intentando todos los días.

La señorita de atención al cliente de MRV Eugenio Caxes (viernes en turno de mañana de atención telefónica), parece que no le gusta trabajar ahí. He realizado una llamada para información de un detalle de pedido y las maneras con las que trata a sus clientes dejan mucho que desear. Empezando por sus maneras nada profesionales ni educadas de responder y terminando porque me ha colgado cuando le ha parecido oportuno, dejándome con la palabra en la boca. Lo mínimo, que después de más de 15 min en espera, es que te traten bien. Pésima atención.

El cliente no les ha preocupado nunca en la vida y nunca se preocuparan. Paquete que pone que esta en reparto, pasan las horas no vienen a casa y a las 9 de la noche de un viernes ponen que faltab datos de entrega.tuve que llamar el lunes a la empresa ya que ellos no pusieron el paquete de nuevo en reparto cuando siempre he dado esa misma direccion con ellos y no ha habido problemas. Señores de esta empresa si pedimos algo a domicilio es porque no tenemos tiempo a ir a recogerlo a su sucursal que esta a 30 minutos de mi casa en transporte publico. Ademas de controlar a sus repartidorea bebiendo 3 cervezas dentro de una furgoneta de su empresa sin mascarillas y despues conducen. Nunca pedire de nuevo nada por internet con esta empresa.

Aunque está anunciado los sábados no abre. Parece que lo solucionan según conviene con pegatinas en la puerta.

Increíble q SE EQUIVOQUEN NO 1, NI 2,3 VECES EN EL CÓDIGO POSTAL DEL ENVIO, DE PASO TENGO YO Q CORRER CON LOS GASTOS, DE PASO ME DAN UN PRECIO POR LA MAÑANA Y OTRO POR LA TARDE! ESTO QUE SIGNIFICA? Servicio ultra pésimo, mala atencion. Alguien debería SUPERVISAR lo que realmente hacen xq son unos incapaces. La estrella la pincho xq si no, no se publica el comentario pero no merecen ni media.

Desastre, y encima mentirosos.
No es la primera vez que, por diferentes vendedores, me mandan un correo diciendo que no estaba en casa y que no me han podido localizar por teléfono cuando es completamente falso y una excusa para no hacer su trabajo y que vayas a recogerlo a la base. No trabajaré con ningún vendedor on line que utilice MRW.

Desde el mes de Julio, funcionan de maravilla, nada que ver con los meses anteriores, resulta que han cambiado de dueños y estos son mucho mas serios.
Muy contenta con la atención recibida.

Cambiaron mi dirección para justificar que no lo iban a entregar, y cuando llego con toda la buena fe del mundo a recoger el paquete me atiende una señora con muy malas maneras, sin mascarilla y me dice que no tiene ni idea de dónde está mi paquete con muy malas educación, solo mirando su móvil y sin querer trabajar. Terminamos discutiendo y se niega a darme una hoja de reclamaciones entregándome una cuartilla de hoja impresa. Si hubiera sido amable conmigo desde el principio no habría ningún problema pues no me urge el paquete, pero me trató como si me estuviera salvando la vida hablándome muy mal desde el principio, una verguenza

No vayas justo de tiempo. A menos 5 ya han bajado el cierre. No sea que alguien tenga algo urgente que enviar y tengan que trabajar 1 minuto más de su hora.

La chica que estaba me atendió bastante bien, el problema venía del repartidor que tuvo mi paquete por 3 días y no lo entregaba, pero eso ya no tiene que ver con esta franquicia.

En primer lugar el seguimiento del envío se realizó como siempre, mal y tarde. En segundo lugar y como es habitual, la dirección que tenían era incorrecta, no obstante el repartidor ni siquiera se digna a llamar al número de teléfono que previamente facilitas al cumplimentar el pedido. Son evidentes las pocas ganas de trabajar y el desinterés que tienen los profesionales de esta franquicia. Por otro lado cuando recibo el mensaje de que el pedido no pudo ser entregado, contacto con el número de teléfono que ellos mismos facilitan. Tras 25 minutos en espera desisto. Consigo hablar con ellos a primera hora del día siguiente, no sin haber esperado otros 10 minutos, y me toman los datos correctos de la dirección para, supuestamente, entregar hoy el paquete. Aún sigo esperándolo. En resumen, hubiera acabado antes yendo andando a Francia a recoger el pedido.

Pues iba a mandar una maleta mia con ropa que no me podia llevar de viaje. Pero estando la cola esperando mi turno habia un chico joven, medico, que había enviado algo que pago extra para servicio urgente y llevaba 18 dias sin saber del paquete y vino ese dia a la oficina a poner reclamación. Y no le querian dar ni la hoja de reclamaciones. Diciendole que eso no sirve de nada que la hace para nada etc. Y que!? Es su derecho exigir y poner una reclamación. Se le encararon tanto la de la ventanilla como la supervisora de ahi que era mas borde aun con el chico. Yo viendo el panorama claramente preferí no confiar mi maleta y me fui a dejarsela a un amigo que me la va a traer dentro de 15 dias cuando venga con su coche.
No se que servicio darán pero la atención a sus clientes me pareció horrible solo estando en la cola y viendo el trato que le dieron al cliente delante mia. No me gustaria verme en su postura con una maleta perdida u otro paquete y que encima me griten ellas a mi. Y me nieguen la hoja de reclamaciones.

Pésima experiencia intentando ponerme en contacto con ellos no hay manera de hacerlo un envío de 48 h se convierte en una semana y no hay ninguna resolución por su parte.

Llegó sin avisar hace 2 días y claro no estaba, concreto otra día para ayer, estuve todo el día en casa y no llegó. Llamo por telef a MRW, me dicen que me mandaran un mail, no lo hacen, llamo a la oficina de Eugenio Caxes no lo cogen. Asi funcioa MRW? No volveré a comprar nada que reparta MRW. Soy enfermero y tengo muy poco tiempo con la que esta cayendo para perderlo con estas cosas. En este momento cuelgo el telefono tras 26 minutos de espera. Ahí lo dejo.

Vergüenza llevo días intentando ponerme en contacto con esa oficina y es imposible no me contesta el teléfono me dijeran que la dirección era incorrecta y no era asin pq la dirección estaba bien de echo en la misma dirección me habían dejado un paquete unos días antes, ya no se que hacer para recuperar mi paquete pido porfavor se alguem sabe de alguna manera de recuperar mi paquete dejar aquí en respuesta. Gracias

Muy malos profesionales y mal educados, no atienden nunca al teléfono, por lo que me obligaron a ir 5 veces a `preguntar por la mercancía y cada día una excusa: esta en otro almacén, lo tienen en reparto (cuando pedí expresamente que lo recogía en oficina) y por ultimo me dicen que se lo han robado al repartidor sin preguntarme ningún dato, asi sin mas. Por otro lado les escuché desde la puerta que tenían que buscar otra furgoneta para poder poner una denuncia.vamos que realmente dan que pensar que no se lo robaron, aun estoy esperando mi paquete desde hace mas de un mes.
También observé llegar a repartidores sin uniforme corporativo ni furgoneta rotulada con logo de MRW matratando la mercancia (tirandola al suelo y metiedola a patadas! Increíble y delante de los clientes ali presentes!)
Gracias a ellos no volveré a pedir al corte ingles online y por supuesto, ningún envío que funcione con MRW

5 días con un paquete en reparto y todavía sin recibirlo, porque claro, contactar con ellos es más difícil que hablar con Dios.