MRW, Madrid

Las personas que trabajan de cara al público son muy cordiales y siempre intentan solucionar las incidencias de la mejor manera posible.
No se si realmente es un problema de la logística en la recepción de los paquetes pero siempre llegan tarde y las cajas nunca están bien tratadas. Recomiendo mejor gls tienen mejor servicio y sin duda todo llegará bien a su destino y sin ningún desperfecto.

Después de no entregar el paquete y decir que si, me hacen ir a la oficina y me dicen que solo pueden buscar por número de orden, se lo doy al chico (bastante poco amable) y después de dar vueltas como pollo sin cabeza, me da el paquete, no saben ni dónde tienen las cosas.menudo descontrol de empresa.

Servicio deficiente. No estoy cuando me quieren entregar el paquete, llamo para que lo dejen en una sede, me confirman que lo dejarán, al día siguiente el paquete no está donde debería

Nefasta las entregas con esta empresa. Dicen que llaman a la dirección de entrega, dicen que no hay nadie y es mentira, no se han molestado ni en llamar cuando el bulto es grande o pesa, se lo dejan al siguiente o lo cancela para otro día la entrega. Me lo hacen siempre.

Es vergonzoso. Te dicen que han intentado dejar un paquete, y es mentira. Estando en casa, han llamado al móvil, si no se lo coges, ya no se pasan por casa. No es la 1ª vez que sucede.
Ahora estoy esperando, por que me han dicho que hoy por la mañana lo tenía. Como son las 13.30, llamó para preguntar y me dicen, que no tienen franja horaria de entrega, que es a lo largo del día, cuándo me aseguraron, que sería por la mañana.
Otro dia perdido.
Encima entre los operadores telefónicos se contradicen, cada uno te dice una cosa.
Uno que han intentado 3 entregas, otro que esta sería la segunda.es de vergüenza.
Que poca profesionalidad.

Muy disgustada con la empresa MRW, no recomiendo nada contratarla. Me enviaron un paquete a casa y estando presentes dijeron que no habíamos contestado al telefónico. A continuación me llamaron por teléfono para decirme que lo habían dejado en una sede de MRW la cual estaba a media hora de mi casa. Después de desplazarme hasta allí para recoger el paquete me dicen que está en otro sitio. Servicio pésimo!

Me mandan a una oficina a la otra punta de Madrid porque mi pedido se supone que está allí, cuando llegó me dicen que está en otra oficina al lado de mi casa. No entiendo nada, una vergüenza. La recepcionista al menos es agradable.

Pues veamos por donde empiezo, más de una vez dicen que no estoy, otras veces destinatario desconocido.
Me perdieron un paquete y no hacían más que pasarse la bola entre la central, el repartidor y el Almacén, nunca apareció menos mal que era de Amazon y me devolvieron el dinero.
Ya la última hoy otra vez dicen que destinatario desconocido cuando ya estaba en reparto desde las 8: 40 y son las 19: 00¿Tan difícil es llamarme? Que perdí un día por esperar el paquete, por otra parte llamo yo y no lo coge nadie.
Actualizo reseña: día 22 otra vez destinatario desconocido, es que da igual si lo pongo a mi nombre, al de mi hermano, al de mi mujer, mi casa o la otra casa, siempre lo mismo no aparecen y no se dignan a llamar si es que fuera cierto lo de (destinatario desconocido) que en pleno siglo XXI todos los repartidores llevan GPS y tlf.
Mañana otra reclamación.
Bueno casi se me olvida, no me llegan los paquetes de esta compañía, pero cuando me envían cartas con ellos sí que llegan, así que alguien me expliquen lo que pasa, son ellos que pasan de todo o tienen un repartidor que pasa del tema, ya que parece que alguien en la empresa no quiere hacer su trabajo.

Una panda de incompetentes, mandan un SMS diciendo que no ha sido posible realizar el envío puesto que la dirección es desconocida, no ofrecen opción de poner otro día para intentar de nuevo el envío, tienes que llamar al teléfono y pelearte con un contestador para tener un mínimo de información sobre el estado del paquete. Finalmente, indica que vaya a su central a recogerlo sin ninguna otra opción. Cuando vaya a por mi paquete haré la reclamación pertinente, puesto que esto no es envío a domicilio, si no una estafa.

Funcionan fatal, se lo inventan todo, siempre que me llega algo con ellos hay problemas, y me toca ir a buscarlo, para eso que no cobren gastos de envío.

Servicio de mensajería pésimo. No te entregan los paquetes y los dejan en Agencia alegando motivos falsos: Falsos destinatarios ausentes o falsas nuevas concertaciones de entrega. Tras esto, te mandan un enlace para que cambies tu nueva fecha de entrega, eliges una, no van ese día, se pone en reparto otro. Ausencia. Dejado en agencia. Luego, encima, desde supuesta oficina central intentan estafarte derivándote a un teléfono de pago, tras ser IMPOSIBLE que te cojan el teléfono en la agencia de la calle Manuel Tovar, indicando que su teléfono no existe ya, y que llames a un teléfono de pago, cuando, encima, es mentira, lo que ocurre es que tienes que llamar 100 veces para, con suerte, conseguir que te lo cojan. ESTAFADORES.

Pues nada, ayer después de pasarme todo el día metida en casa (a pesar de tener varias compras de Navidad pendientes), porque se supone que me entregaban un paquete entre las 8: 00 y las 20: 00, finalmente a las 6 y pico de la tarde me envían un mail diciendo que mi paquete no puede ser entregado por dirección incompleta, cosa que no es cierta porque cuando entraba al seguimiento del pedido e intentaba concertar nueva entrega, me aparecía mi dirección correcta y completa, además tengo capturas de pantalla que lo demuestran.
Intento contactar por teléfono para intentar solucionarlo sin desplazarme (que para eso he pagado gastos de envío) y no atiende nadie, el contestador que salta, te corta la llamada, así que, cómo necesitaba recoger mi paquete porque es un regalo para mi hija, acudí yo a la oficina, después de perder todo el día esperándoles igualmente me toca desplazarme, más pérdida de tiempo, en fin, llego allí a por mi paquete y sí que es cierto que la empleada que me atendió (creo que se llama Victoria) fue muy educada y amable, todo hay que decirlo.
Eso sí, me entrega mi paquete preguntándome si mi dirección era tal (venía impresa en la etiqueta del paquete). Justo la mía vaya, le confirmo que sí y le digo que como es posible que no hayan podido entregarme el paquete con motivo de dirección incompleta si en el mismo paquete venía bien escrita.veo que no soy la única que se queja por este mismo motivo, de hecho allí mismo coincidí con dos personas más con la misma "incidencia ", en mi opinión deberían de tenerlo en cuenta para mejora, porque yo desde luego no volveré a utilizar esta empresa de transporte, ya que finalmente, tengo que finalizar su trabajo.

Una auténtica VERGUENZA. 3 dias en casa esperando un paquete (y lo puedo demostrar) y mo se han presentado. Mas de 15 llamadas telefónicas (que también puedo demostrar) y ni una sola vez han cogido el teléfono. Finalmente he tenido que ir yo a recogerlo. He pedido una hoja de reclamaciones, y su contestación es que ellos lo han hecho segun sus protocolos, y que reclame a El Corte Inglés. He puesto una reclamación en El Corte Inglés y en la OCU. Y voy a denunciar pir daños y perjuicios. Desde luego JAMAS contrataría a esta empresa. VERGUENZA

Es una vergüenza de oficina. He ido dos veces a las 12h y a las 13h y estaba la puerta cerrada con el horario colgado de que estaba en horario de apertura (eramos 3 personas esperando entrar y nos hemos tenido que ir). Gracias a llamar a otra oficina MRW, donde me han dicho que había una entrada por otra calle que no es la que aparece en maps, he podido por fin acceder. Ya podían indicar en la puerta oficial dónde está la entrada real. Además les he llamado más de 15 veces y no me han atendido. Cuando he conseguido localizar la oficina y he ido a por mi paquete, he visto numerosos trabajadores tranquilos y el teléfono sin parar de sonar y nadie lo cogía. Les he dicho que deberían coger el teléfono porque son clientes o futuros clientes y han pasado olímpicamente de mi comentario y han seguido sin coger el teléfono que sonaba sin parar. Es inadmisible un trato al cliente tan malo. En cambio, he llamado a otra oficina MRW cercana al barrio y me han cogido el teléfono a la primera y atendido muy amablemente. Con lo cual da la sensación de que la oficina de Manuel Tovar no tiene el más mínimo interés en dar un buen servicio

En diversos pedidos que hice, siempre he tenido que llamaros diversas veces, o bien porque no os presentáis aunque hayáis enviado el SMS con la fecha de entrega, o como ahora que decis que la dirección de entrega no está completa.
Llevo 3 días intentando quedarme en casa lo máximo posible y aún no he recibido el pedido. Os he llamado ya 2 veces y ahora habéis quedado de devolverme la llamada y decir si el pedido está con un mensajero o en la oficina - que prefiero ir a por el de una vez por todas.

Horrible. 10 días tarde de lo que debería y para colmo después de pagar el envío, tengo que ir a buscarlo yo, por que pone que destinatario ausente, cuando si que estaba en casa. No se molestan en llamar al telefono.

Es una VERGÜENZA de empresa.
Siempre que me tienen que entregar algún paquete, terminan sin entregarlo por "dirección de envío completa", cuando en el paquete APARECE toda la dirección.
No sé cómo sigue esta empresa en pie.

Esta franquicia de MRW es nefasta. No entregan en fecha y mienten acerca de los motivos. Varias veces han entregado varios días tarde alegando que la dirección de entrega estaba incompleta, pero era mentira. Cuando llegaban los paquetes, la dirección era correcta y estaba completa. Si no tienen suficientes repartidores, que contraten a más, pero que no engañen a los clientes con excusas falsas para justificar su absoluta falta de profesionalidad.

Para paquetes lo que son ellos trabajando a demás de vagos, he enviado un paquete a mi oficina a recepción que tiene un horario de 24x7 y tienen la cara dura de decir que no había nadie cuando no les ha salido de los huevos venir a traer el paquete.
Jamás he visto nada menos profesional y gente con menos ganas de trabajar.
Me daría vergüenza pertenecer a esta empresa en la que su palabra ni tiene ningún valor.
Si te comprometes a hacer algo un día no lo dejas para el siguiente, lo haces y punto.
Espero que los 4 gandules que se encargan de gestionar esto echen a esos repartidores que sólo querían irse antes a casa a la calle.

Buen servicio, muy amables. No llegaba el paquete y lo pase a recoger directamente en la oficina.