MRW, Madrid

Muy mal servicio, MRW es probablemente la peor agencia de mensajería de todas las relevantes. Su call center es un desastre (para que te atiendan sin colgar, hay que tener verdadera suerte), no cumplen con su palabra (“te tomamos el teléfono y te llamamos” - así 4 veces, “mañana por la mañana pasará el repartidor”, “el pedido no está en reparto - cuando sí lo “debía” estar porque nada más salir de casa, incidencia por ausencia, “lo podemos dejar en un punto de conveniencia” y aún estoy esperando que me llamen 4 días después de esta promesa, etc.)
Hoy hace una semana que se me envió un paquete en formato 19h, y aquí sigo: no sé dónde está, si van a llamarme (ja!), si tengo que ir a recogerlo a la agencia de reparto (una buena propuesta, moverme a 20’ en coche de mi casa, sin contar el tráfico de madrid, es decir, cerquita cerquita).
Yo recomiendo huir de esta gente, son muy poco profesionales. Y no es un tema puntual, hace dos semanas me dejaron una incidencia por ausencia en otro reparto cuando estaba en casa. Que esa es otra: como se comprometen y no cumplen, hay que estar hibernando en casa sin poder salir a la oficina para que luego no aparezcan. Vamos, un AUTÉNTICO DESPROPÓSITO.

Lamentable esta empresa.
Vengo ahora mismo de esta oficina a recoger mi pedido, puesto que siempre que nos tienen que repartir un pedido dicen que no estamos en casa, que no se ve la dirección, cosa que es falsa.
Grupo de personas incompetentes que no quieren trabajar, sin ningún tipo de ganas ni educación, además de lo maleducadas que son las personas que te atienden en la oficina
Cada vez que voy y les pregunto que pasa con mis pedidos, se ríen de mi, me hablan de malas formas, me ponen malas caras o me intentan vacilar.
Es una vergüenza que gente así trabaje de cara al público.
Las peores son una chica joven morena y una mujer rubia más mayor.
Trato pésimo, personas maleducadas y sin ganas de trabajar.
Ojalá nunca me tengan que repartir más pedidos o que les despidan.

Genial atención de Victoria, de recepción, nada que ver con su compañera de calle Orense.muy recomendable

Vergonzoso. Sin ninguna explicación cancelan el envío indicando que debo recogerlo en sus instalaciones, para colmo mandándome a una oficina equivocada. Por supuesto hemos estado presentes en el domicilio.

Es evidente que las respuestas aquí son automáticas y no harán nada al respecto, pero les aseguro una reclamación tanto en sus oficinas como en el Consumidor, a través de la empresa emisora (ya que es el único modo de reclamar)

He contactado por teléfono con Victoria y la atención ha sido excelente. Actitud empática orientada a solucionar el problema surgido con una entrega.

Pésimo trato, solo les ha faltado escupirme. Sois unos inútiles de cara al público (gerente búscalo en la RAE). Voy por la tarde al MRW de calle Manuel Tovar 33 Madrid después de estar 25 minutos llamando por la mañana y le explico que simplemente me mandasteis un sms diciendo dirección incorrecta no me deja terminar diciéndome que es que hemos puesto mal la dirección (perdona pero se donde vivo) y ya por fin cuando me deja terminar justo antes de decirle que con poner algún contacto en el sms se soluciona me dice "firma y márchate". De verdad que el trato es pesimo pesimo

Me contestó Pilar, y me dijo: un momento por favor (no me dejo ni decir hola), y estoy esperando 5 minutos y me cuelga. Vuelvo a llamar y lo mismo, pero está vez 3 min de espera, cuando ya le apetece atenderme, no me deja ni decirle prácticamente el problema q tenía con el envío y me dice que todo lo tengo que hacer por internet (sin ninguna explicación de como solucionarlo por internet) y encima me hecha la groca por llamar a un enlace "supuestamente equivocado" (cuando he obtenido esté telefono porque vengo derivado de otro MRW, y tienen mi envío en su sede y desde el otro MRW, me dijeron que tengo que solucionar la dirección con ellos) y me cuelga. La verdad, una VERGÜENZA de servicio, que poco tacto/humanidad para tratar a las personas, cuando estás de cara al público PILAR, lamentable experiencia, he tenido que llamar a la tienda q compré y con tal de que no se lleven ni un centimo de mi parte, he decidido recibir mi envio en otro MRW. Y porque no puedo dar 0 estrellas, porque es lo q os merecéis = nada.

Nefastos. Todavía estoy esperando que respondan a una reclamación de hace meses. No tiene ni idea de envíos internacionales ni conocen procedimientos envío a Suiza, por ejemplo. Lo peor, la mala educación en la oficina y la falta de atención al cliente.

Nefasto trato. Parece que es la tónica de la oficina a la vista de las valoraciones.
Chuleria y prepotencia y falta de ganas de trabajar.
Mejor cualquier otra mensajería con tal de no tener que soportar al encargado de esta oficina.
Mrw central puede ponerse en contacto conmigo y le cuento mis experiencias a ver si toman medidas en esta sucursal.

Ah! Sr.encargado no se moleste en poner disculpas ni agradecimientos de mi opinión para mejorar el servicio porque, ni lo siente, ni va a hacer nada para mejorarlo.

En mi caso el servicio telefónico ha sido estupendo. Me ha atendido Aroa que me ha dado todo tipo de explicaciones y ha resuelto mis dudas. Aroa te lo agradezco mucho. Gracias

Servicio nefasto, comprobado ya en varias ocasiones. Te llevan un envío y ni se molestan en llamar por teléfono, la página va mal, vuelven a pasar tres días después, llamas a la oficina y la chica te contesta de malas maneras. En fin.

No contestan fácilmente al teléfono, ni el general, ni el de la oficina y como vayas sin número de envío te ponen mala cara y al final casi me voy sin mi paquete porque su sistema de búsqueda por nombre, distingue entre mayúsculas y minúsculas y no me encontraba.

El local es fantástico, limpio y espacioso, pero si no hay nadie que atienda, y se acumula la gente, de poco sirve. Supongo que el personal estará saturado con el trabajo en el backoffice, y faltarán recursos humanos.

Es la única reseña negativa que pongo en mi vida. Pero no es para menos. Retrasaron 2 semanas mi pedido. El pedido fue del día 13, me dijeron que me llegaría el 18. Les llamo el día 30 (hoy) y me dicen q tengo que ir yo a recogerlo, que no me lo envían a casa. Y encima la chica del teléfono me habla en mal tono y me cuelga! Es de broma, como si la culpa encima fuera mía! Una empresa de chiste la verdad! Dónde esté SEUR que se quite esta empresa de cachondeo.

Me intentaron engañar con el peso
No habia forma de que aplicasen ofertas de su empresa
Tuve que irme a empresa cercana

Estoy muy agradecido a la atención de Carolina una profesional en su trabajo atenta y muy dedicada a sus funciones llevaba tiempo esquivando los envíos en mrw pero con el trato de esta mujer no dudaré en volver a usar mrw un diez por ella

En mi caso, el servicio ha sido estupendo. El paquete ha llegado en el plazo exacto, el repartidor se ha asegurado de mis datos, ni una mínima incidencia. Por mi parte, fenomenal. Y reconozco que, viendo las críticas, casi entro en pánico, pero solo puedo decir que la entrega ha sido perfecta.

Dicen q no hay nadie en el domicilio, siendo mentira, no entregan y ponen ausente, unos sinvergüenzas en toda regla. Te cuentan historias q no son ciertas. No lo recomiendo a nadie. No profesionales

-El paquete no se entrega en el día indicado en vuestra web de seguimiento.
-Unos días después me dejáis un aviso en el buzón (estoy en casa pero nadie llama para la entrega), sin indicar en qué oficina se encuentra el paquete.
-En la web se indica en ese momento que el paquete se deja en una oficina, sin indicar cuál.
-Llamo por teléfono a la oficina de Xaudaro, tras muchos intentos, y me indicáis que no estáis seguros de en qué oficina está el paquete. Que vuelva a llamar en un par de días.
-Vuelvo a llamar y me indicáis que el paquete está ahí y que puedo pasar a recogerlo.
-Me desplazo a la oficina de Xaudaro y allí me indicáis que el paquete está realmente en la oficina de Orense.

Un desastre de servicio.

Sigue siendo una vergüenza de servicio
en 2019 deje de ser cliente de ellos por la mala gestión y calidad de sus servicios y la soberbia y prepotencia con la que hacen gala algunos de sus trabajadores y sobre todo el gerente Julio Gómez Pérez
Por desgracia mis proveedores envían por MRW
tenemos un paquete parado desde el día 8 por culpa del temporal "como mucha gente somos conscientes" pero les llamas para interesarte por el estado de tu envío y ver si se puede agilizar y la única respuesta que te dan es que si no sale esta semana, saldrá la que viene
ni siquiera facilitan el que nosotros vallamos a recogerlo a sus oficinas
continúan derrochando una prepotencia y una soberbia nada aceptable, la falta de profesionalidad año tras años es patente