MRW, Madrid

La persona que recepciona las llamdas una autentica mal educada. Se pone a darme voces y encima dice que el retraso es por la gente compra por internet. De autentica verguenza Mrw deberia desperdir a esa persona o retirarles la franquicia.

La verdad que nunca escribo reseñas, pero soy cliente con mi empresa de esta franquicia y creo que debo ponerla debido al buen trato que recibo y lo rápido que resuelven mis incidencias.
Cambié de mensajería ya que en ninguna me garantizaba la entrega tan rápida ni me daba un trato cercano.
ÁNIMO Y A SEGUIR ASI

Un documento notarial, no llegó en el horario que dicen, alegando que la dirección está incompleta, cosa que no era verdad.

Servicio al cliente nefasto. LLevo esperando mi pedido varios días, en la página web no aparece en reparto, cuando llamo se niegan a atenderme y me remiten a la página web. Una atención al cliente terrible. Le he puesto 1 estrella porque no puedo poner "0". Nada recomendable.

Buenas esta seman esperaba un paquete pero no llegó con esta empresa nuca a echo un perdido con esa empresa y nuca volverá hacerlo son los más peores que a conocido no recomendó son metirosos te hace esperar y no llegan con la escusa que la dirección no es completa son fatales mal educados de la central son para denunciarlos no recomendó Armazón son lo mejores como ellos no ahi

Estoy esperando el paquete de ayer no vinieron me mandaron un avisó diciendo que la dirección no es completa mentira hoy también me dijeron que viene y asta hora nadi a llegado con mi paquete llame y valla de como te hablan un pena de empresa

Y por que no hay menos, lamentable de principio a fin NI una sola entrega a la primera, pese a que esta MUY CLARO Indicado el horario y que hay dos tfnos de contacto NUNCA se ha llamado en un intento de entrega, jamas se ha entregado a la primera, ni con servicio urgente ni sin el, ni de forma alguna.si llamas te cuelgan o te llaman a la web, pero no te atienden aunque sea el tercer reparto y en la web NO puedas nada mas que seleccionar un dia para la entrega NADA MAS si tfno ni comentarios ni nada de nada. Es un servicio PESIMO, NADA PROFESIONAL, parece que te hacen un favor por transportar lo que hayas comprado y en vez de estar para ayudar estan para exigir o imponer. RESUMEN NUNCA MAS COMPRARE EN UNA TIENDA DONDE EL REPARTO LO REALICE ESTA AGENCIA. MAS CLARO NO LO PUEDO DECIR CREO

Solo he hecho 3 envíos, los 3 muy importantes para mi empresa y los 3 con problemas e incidencias que al final me han costado a mi mucho mas dinero de lo que imaginais. Sois unos sinverguenzas. Hay que dar la cara y asumir errores.

Le pongo una estrella para ver si se ilumina la persona que dirija esta agencia. Es increible como se puede tener tanta cara y dar un servicio tan pésimo. No vuelvo a enviar con ustedes. Desmerecen la marca, ya he puesto mi queja a la central vuestra.

No me entregaron el paquete en mi domicilio porque supuestamente lo intentaron y no había nadie. Cosa que es mentira, por que si estaba allí y a parte donde vivo hay portero 24h al que se lo pueden entregar.
Total que he tenido que desplazarme bastante lejos, hasta el polígono industrial donde está la oficina, para recogerlo.
En la oficina me han atendido bien.
Pero sin embargo como empresa de envíos es de lo peor, no es la primera vez que me pasa. Si no vais a prestar un servicio "aceptable" de entregas, pues decir directamente que hay que recogerlo en X sitio y ya cada cual elige si le parece bien o no. Pero no mintáis.

Debía de recibir un pedido el día 22/7. El día 29/7 según ellos intentan la primera entrega a las 8 de la tarde siendo esto incierto, me encontraba yo en casa. Vamos que como era última hora de reparto, no daría tiempo a ir y se inventan que han estado. No avisan tampoco de que horario van a seguir al día siguiente en el próximo intento de entrega. Son nefastos.
Hoy día 30/7 en el que se supone que era el segundo intento de entrega, ni si quiere sale en reparto. Intento llamar y nadie lo coge. Quiero poner reclamacion pero hasta que no tenga el paquete no puedo. Esto es demenciable y ridículo.

Son amables y serviciales a veces, pero cometen muchos errores y luego como no les llevas más paquetería te envian una nueva tarifa y lo que no saben es que si no se les lleva es porque se ha cambiado de mensajeria aunque sea más cara prefiero calidad y buen servicio y no que entreguen un desayuno con retraso y cuando se les antoja provocandome reclamaciones de clientes con lo cual servimos a traves de nacex el cliente lo paga y se entregan correctamente sin problemas

Una auténtica vergüenza, tanto el servicio, como el trato a los clientes. He recibido un sms en el que se me indica que mi pedido no ha podido ser entregado por no encontrarme en mi domicilio, "ausente" dicen. Sin embargo, sí estaba en mi domicilio, máxime porque a esa hora por la declaración del estado de alarma he de encontrarme confinado. Además la finca cuenta con portero físico 24 horas y él puede atestiguar que no ha venido nadie.
Ahora MRW Solo me da la opción de recoger mi pedido en una de sus sucursales. No atienden el telefono ni una sola vez en dos días, ni el teléfono de la oficina donde han "secuestrado" mi pedido, ni el 902 de las oficinas centrales. Sucursal a la cual no me puedo desplazar porque no tengo vehículo; ni a la que tampoco puedo ir en transporte público porque mi pedido se trata de un mueble, y me es materialmente imposible trasnportarlo yo solo en autobús o metro.
Este ha sido sin duda el peor servicio jamás recibido: me tachan de mentiroso, no tengo posibilidad de respuesta y me impiden disponer de mi compra.

Una vergüenza! Me llamaron hace dos semanas diciendo que me habían traído un paquete y que yo no estaba en casa, pero resulta que habían puesto mal mi dirección, cosa que no es culpa de ellos sino del remitente. Entonces les di mi dirección corregida y me dijeron que en dos días me lo traerían, cosa que es mentira. Hoy me llama el remitente pidiéndome que les llame para saber qué ha pasado con mi paquete, y resulta que según ellos al pasar 15 días pues se lo han devuelto al remitente.
Entonces para qué me decís que me lo vais a traer a la dirección corregida. Al menos me tendríais que haber avisado, si no hubiese llamado ni me habría enterado.

Una estrella porque no se puede poner menos, su seguimiento de pedidos es pésimo, me dicen que me han intentado entregar un paquete y yo estando en casa, y cuando llamás a atención al cliente un chico respondiendo con chulería y prepotencia. Me ofrezco a ir yo a por el paquete este donde esté y que tampoco pueden hacer eso que no tienen personal. La empresa más lamentable que he visto en muchísimo tiempo.

Llevo dos días intentado contactar con ellos y es imposible. Tengo un paquete perdido y no sé dónde está ni cómo reclamarlo puesto que nadie contesta ni nadie se pone en contacto conmigo. Una auténtica vergüenza. Eso sí, si lo que quieres es contratar, te cogen el teléfono al segundo. Cuando le explicas que no quieres contratar, que quieres reclamar, te cuelgan.

Buenas tardes, el servicio pésimo de esta oficina en las entregas a domicilio que se deben con plazo que no cumplen, y además dicen acudir al domicilio en pleno confinamiento en una hora donde hay quien lo reciba, además de saltarse el plazo envian varios email con diferentes plazos prorroga de entrega 48/78 horas a la media hora 48 unos minutos despues recibes un ms que no han podido entregar el envio. Y tras intentar la reentrega en otra fecha no te deja. Total tras dos horas llamando introduciendo el código opción 3 te cortan la llamada. Acabas llamando a comercial y deprisa te dicen que esta en reparto, por lo que no aconsejo esta oficina en absoluto y pondre una queja en MRV y en el sitio de compra para no colaboren con ellos adjuntando toda las pruebas. Señores hay que ser profesionales y atender ya recibiran la queja atraves de CI.

Es una autentica verguenza lo de esta oficina, una autentica verguenza no se la recomiendo a nadie. Además el personal es muy desagradable, una tal Raquel, estando hablando con ella me colgo el telefono, tal cual, me colgo el telefono sin explicación a mis preguntas.
Contrate con ellos una recogida, una recogida de un medicamento que necesito todos los dias, y el día que la tenian que hacer me contaron una historia, la cual era MENTIRA, y no me hicieron la recogida y tuve que buscar urgentemente otra agencia de transporte (NACEX, MUYYYY Buenos) para poder hacer la recogida. En resumidas cuentas:
MUY MALA AGENCIA, MUY DESAGRADABLES, MENTIROSOS, POCO PROFESIONALES, Etc. NO LA RECOMIENDO.

Nunca he visto franquicia de Mrw ni de cualquier otra empresa que funcione peor que esta. Aparte de no entregar los envios dejándolos en la furgoneta. Se inventan códigos de ausente o de pendiente de cobro.envios urgentes. Q tardan hasta 10 días Hacen lo q les da la gana y no ofrecen ninguna solución. Salvo encogerse de hombros y decir. No sé. No sé. Pues no Sé. Penoso y patético. NOO lo recomiendo para nada.

Vergonzoso tanto el servicio de reparto como la atención al cliente. Eviten contratar con MRW o con cualquier proveedor de comercio online que trabaje con MRW, y ya si su código postal coincide con el área de reparto de esta oficina, estarán aún más perdidos