MRW, Alcalá de Henares

He recibido un envío de una tienda de inditex con esta compañía y el repartidor sin mascarilla, le digo que se la ponga y se pone en la boca un pañuelo que lleva en el cuello. Soy de riesgo, salgo para lo imprescindible de mi casa, pago un gasto de envío para no ir a una tienda y estar en contacto con gente y viene alguien a mi casa que me expone.pésima atención

Solicité la recogida de un paquete en Castellón un jueves por la tarde, para que me lo trajeran a Villalbilla (Madrid). Lo trajeron el lunes a la hora que yo les pedí, pero yo no estaba en casa. Me pasé directamente por su almacén a las 14: 04 (su tiempo de descanso), y uno de los repartidores no dudó un segundo en llamar al compañero suyo que reparte por donde yo vivo. Me ofreció la entrega esa misma tarde, o si me corría prisa me dijo que me pasara por su casa, que estaba allí con la furgo y con la mercancía que no había podido entregar por la mañana. Increíble, súper amable y colaborador. Creo que se llama Adan. Crack

Compré por Amazon y pagué el envío con ellos para que me llegara a casa. ¿Cuál es mi sorpresa? Llamaron para decir que no venían aquí a la misma zona de Alcalá de Henares porque era zona conflictiva.qué? Es en serio? Poco profesional, sinceramente y me cobraron por eso.

PÉSIMO SERVICIO. No sé cómo MRW se puede permitir tener una franquicia que deje tan bajo el nombre de la compañía.
Mi paquete tenía que haber sido entregado como muy tarde el día 18 de Diciembre. A día de hoy, sigo sin tenerlo (era un regalo de papá Noel para una niña).
Como no llegaba, intenté ponerme en contacto telefónico con ellos, cosa que después de una hora al teléfono, descubrí que es misión imposible. Como era urgente tener el paquete, mando a una persona a recogerlo físicamente a la oficina. En la oficina le aseguran que el paquete acaba de ser entregado y me llama desde allí para corroborarlo. Era falso. La entrega era en la empresa en la que trabajo y en la que acababan de repartir otros paquetes, pero no el mío. Al rato le dicen que se intentó hacer la entrega el día 14 pero que la dirección era incorrecta. Falso, como ya digo, en mi empresa (una nave grande de una marca muy reconocible) hacen repartos todos los días y yo había especificado en la dirección de entrega el nombre de la empresa. Cambian de plan y le dicen que sería que no estaba cuando pasaron. Falso, la empresa está abierta de 8: 00 a 20: 00 en horario ininterrumpido. Después de discutir un rato con ellos, le reconocen que tienen perdido el paquete. Una hora y media después se va de la oficina sin saber dónde está.
Me llaman un rato después para decirme que ya lo tienen localizado y me preguntan que cuándo quiero que me lo entreguen (como si 3 días y medio tarde no fuese suficiente retraso). Les digo que en ese mismo día (21/12/2018) lo antes posible. Me aseguran que lo entregan esa misma tarde, pero no llegó.
Conclusiones que se sacan de la oficina de MRW Alcalá, ya que la persona que fue a buscar el paquete no era la única quejándose: es mejor que retiren los teléfonos porque ocupan espacio en las mesas y acumulan polvo (esa es su única función). No es un servicio de mesajeria, es un servicio postal para recoger tú envío (si tienes suerte de que lo encuentren). Caos total en la organización y empleados poco o nada resolutivos, además de desagradables y bordes de trato.
Sé que es un comentario muy extenso, pero quizá demasiado corto para el nivel de indignación y cabreo que tengo.

PANDA DE INCOMPETENTES, FALTA DE PROFESIONALIDAD, DEJADEZ Y INCOMPETENCIA DE SUS EMPLEADOS. LLEVO ESPERANDO ESTE PAQUETE CON URGENCIA YA QUE ME ES URGENTE, Y NO HACE MAS QUE PONER EN LA WEB CONCERTADA PRÓXIMA ENTREGA ES UNA VERGUENZA TENER QUE AGUANTAR ESTO Y ESTAR ESPERANDO EN CASA A QUE PASEN A REPARTIR Y POR ALLÍ NO PASA NADIE. INTENTO PONERME EN CONTACTO CON DICHA AGENCIA Y TODO EL RATO O NO COGEN EL TELF O CUANDO TE LO COGEN TE PONEN EN ESPERA Y TE CUELGAN A LOS 3 MIN DE TENERTE ESPERANDO. Consigo contactar despues de llamar unas 30 veces, me coge el telf una chica la cual por su tono de voz como riendose de mi persona, se compromete a llamarme por telef para gestionarme la recogida en la agencia a lo que no recibo respuesta ni llamada. MRW NUNCA MÁS!

Solamente quiero saber cuándo me van a recoger el teléfono. Si me lo cuelgan directamente, para qué sirve un teléfono? Y llevamos dos días esperando en casa solamente para obtener un ¨acordaba la próxima entrega¨ en la página de seguimiento, y cuándo? Y cómo? Y con quién? He puesto una reclamación, a ver qué dicen. Y también quiero poner una para Massimo Dutti por colaborar con una empresa sin credibilidad con malísima calidad de servicio.

Pesima atencion al cliente, y nefasta comunicación, en 2 horas de llamadas continuas no he podido contactar con la oficina (Alcalá de henares). Te cogen y te cuelgan o te dejan en espera durante más de 15'.

Peor imposible. Empresa de alcance internacional que en España, al menos aquí lo hace a un nivel bananero vergonzoso.

No avisan de las entregas, cuando lo hacen es cuando ya están en ruta sin posibilidad de asegurar entrega, y si se consigue en su web derivarlo a la oficina de MRW, a aguantar 1 hora de colas para apenas 6 clientes, el caos del mostrador, 5 tecleando, 1 atendiendo, todos seguramente mal pagados, lentos usando un sistema de control arcaico e ineficiente para ir a buscar paquetes.

Justificaciones del personal por la descoordinación de la paqueteria son de traca.la gente hasta los mismos @. Con la referencia, el nombre, los mensajes y.que cómo es el paquete preguntan, ja, ja.

MRW sinónimo de servicio basura.
Decían el 14dic a las 1900 que por las tardes a primera hora no hay gente. 15dic abren a las 1630 (porque para comer si tienen tiempo), hora y media después y siguen igual a cliente por 10/15 minutos.

Lo que hay que hacer es quejarse a El Corte Inglés, Amazon y hasta Frutas Paco si es necesario para que no usen a esta ¿empresa? , más bien chiringuito.

SERVICIO PESIMO. NO VOLVERÉ A COMPRAR A TRAVES DE MEDIA MARKT YA QUE TRABAJAN CON MRW. LLEVO ESPERANDO UN JUEGO QUE COMPRE PARA UN REGALO DE CUMPLEAÑOS CASI 2 SEMANAS. POR SU CULPA NO HA LLEGADO EL REGALO A TIEMPO.

No cogen nunca el telefono, llevo llamándoles una semana y no me lo han cogido ni una sola vez.
Y luego después de esperar una semana a que me entreguen dos paquetes, solo me entregan uno y ahora me dice que mi pedido está entregado y nadie me dice donde se encuentra mi otro paquete, porque no puedes hablar con nadie.

Pesimo servicio. No se para q tienen el telefono si jamas lo han cogido. Ojala les cierren la franquicia porque peor servicio no lo he visto. Ya he perdido demasiadas horas y dias de mi vida en mi casa esperandolos. Es demasiado.

Me enviaron un mensaje comunicando que el día 27/11/2018 pasarían a realizar la entrega por el domicilio, después de tener en casa a una persona esperando durante todo el día (ya que trabajamos) Nadie apareció ni aviso, empecé a llamar a la oficina de Alcalá de Henares, 80 llamadas, si 80 llamadas y ninguna de ellas fue atendida, en alguna te dejan en espera y después de 40 minutos esperando te cansas y cuelgas, hoy día 29/11/2018 me persono a las 9: 15 en las oficinas para ver qué ha pasado con mi paquete, la señora que atiende sin ninguna preocupación le expongo mi problema y le comento que no atienden al tlf, porque en ese mismo instante delante de mi reciben una llamada y la pone en esper, Esa llamada podía ser atendida porque no estaba haciendo nada, a la señora le da igual mis queja y me dice que el mensajero llegará para ver qué paso, le pregunto cuando llegará y me dice que en diez minutos o a las Díez! Le digo que no es lógico la solución que me da y se queda tan pancha, los demás no trabajamos, tenemos todo el tiempo del mundo para esperar media hora en la oficina! Al momento llegó el mensajero, esté muy amable y me dijo que hoy recibiré el paquete, espero que estas quejas sirvan de algo y Esa oficina de mejor servicio, y por supuesto a la señora que atiende que la den un curso para atender y solucionar rápidamente el problema, hoy en día existe demasiada competencia para que se permita la empresa ciertos lujos de personal. Quiero aclarar que el único amable ha sido el propio mensajero.

MAL SERVICIO, TARDIO Y EL TELEFONO NO SE PARA QUE LO TIENEN PORQUE O ESTA COMUNICANDO O TE PONEN RN ESPERA PARA DESPUES COLGAR. HAY UNA COSA QUE SE LLAMA CENTRALITA QUE NO DEBEN SABER QUE ES Y SI ES POR AHORRAR UNA O UN RECEPCIONISTA QUE SE DEDIQUEN A OTRA COSA.

Le pongo una estrella porque no se puede menos, son unos impresentables, no cogen el telefono y cuando lo cogen te cuelgan. Siempre que me traen un envio por esta agencia tardan muchisimo, les deberia dar verguenza dar ese servicio.

Muy mal servicio no reparten como profesional, llevo años trabajando con mrw y siempre casi siempre yo tengo que estar encima de ellos para preocupar mi paquete.y atención al cliente por teléfono ya no le digo nada ni contestan en alcala de henares.no se si están muy ocupados o que? Pero hoy llevo toda la mañana llamando para saber de mi paquete donde esta pero nada oye no hay manera. Mi paquete tenia que ver entregado ayer y aqui estoy esperando y llamado a la oficina pero no hay manera.

Servicio pésimo. Contratas un servicio urgente y lo entregan cuando a ellos les apetece, encima van al lugar de entrega y no dejan el paquete porque la dirección es incorrecta, cuando es muy fácil de encontrar, sobre todo si eres repartidor. Dan una imagen de la agencia que es penosa y da pena porque en mi ciudad son muy eficaces. Ni siquiera te cogen el teléfono sea la hora que sea.

NEFASTOS, me cuelgan, tengo que buscarme la vida, sin decirme dónde tengo que ir y han perdido mi paquete.

EDITO:

han pasado 5 días.aún no sé nada de mi paquete. 2 email sin respuesta.
NUNCA cogen el teléfono.no sé que hacer ya.

No he visto cosa igual. Si esto es una franquicia, flaco favor le hace a las demás y por supuesto a las empresas que utilizan sus servicios, quedan fatal. Quien se responsabiliza de estas demoras o pérdidas. Lo tengo claro, antes de hacer cualquier pedido me informaré de si trabaja con esta compañía, para no comprar. Es la única manera. No se molesten mi en llamar por tlf ni por corre@. No hay solución. Si acaso ir a buscarlo pero para eso no se paga una entrega. Queda dicho

Desastre de oficina.no hay personal suficiente ni organizacion ninguna ya que ni ellos mismos encuentran los paquetes!
Me gustaria saber quien es el o la responsable de esta oficina ya que es el unico responsable de que no se hagan bien las cosas.
Recalcar los buenos modales de los "2"trabajadores

Dicen que se van a presentar un día para entregarte el paquete y ni se presentan ni te avisan. Debería de haberme llegado hace dos días y encima ahora con el puente no me va a llegar hasta la semana que viene. Vaya servicio lamentable y chapucero