Oficina Comercial Endesa, Madrid

No le pongo 0 estrellas porque no puedo. Hacen estimaciones de lectura de 300 euros en verano cuando no utilizas apenas el gas, pones reclamación y no vuelves a ver tu dinero. El sistema de asistencia, pésimo. Y esto es sólo una de las pocas cosas que he vivido con vostros. Me he cambiado hace unos días y no vuelvo.

Compañía pésima, no la aconsejo. Llevo sin q me cobren la luz desde abril de este año ni puedo acceder an mis facturas. También se desentienden de una avería en la tele gestión de mi contador de luz y tengo q estar llamándoles todos los meses para pasar las lecturas reales. Pésimo servicio. En cuando se solventen estas incidencias me cambio de compañía.

Me ha sorprendido muy gratamente la Atención al Cliente cuando fui a poner una reclamación de un instalador de Endesa. La Sra. (Silvia, creo) de la recepción estuvo pendiente desde que llegué con mi cita presencial y después, Sara que me atendió, mostró total empatía con el problema presentado. Da gusto cuando hay profesionalidad. Esperemos se mantenga el nivel cuando se tramite la gestión “hacia arriba”

Pésima gestión la de Energía XXI, han estado meses sin mandarme las facturas sin darme explicación, ni mediar con la distribuidora. El servicio de atención al cliente no sabe explicar los conceptos que cobran ni ponen ningún interés en ayudarte. No lo recomiendo en absoluto!

Tengo tarifa plana y hacen extorsión ya que hay meses que no pasan la factura y pretenden wue lo pagues así sin más! Si es tarifa plana porque no pasan bien todos los meses, pretenden que pague 4 meses por su culpa. Negligencia sous lo peor! OS voy a denunciar por prácticas de facturacion sospechos!

Segun mi contrato tengo derecho a 720 horas gratis, pues se lo pasan por el arco del triunfo, llevo 7meses reclamano la devolucion y siempre dicen lo mismo, esta en estudio

La mayoria del personal que trabaja en esta oficina es mal educado e incompetente. Cuando acudes a esta oficina sales con el sentimiento de una total indefension. En especial, una de las trabajadoras con suple su absoluta falta de conocimiento con frases incoherentes y absurdas. Como por ejemplo, "que si te cortan el gas es porque no has pagado una factura de luz". Perdone, pero qué? I N C R E I B L E! Al final resultó que dicha factura era la del mes corriente y que se paga a finales de mes. El corte de gas un cruce de CUPS culpa de la compañias. Y perlas de estas a raudales. Como se permite que semejante personal este cara al público? Sólo una de las chicas es realmente competente. El resto dan ganas de llorar por hacer otra cosa.

Con respecto a la compañía y al cruce de CUPS nos dijeron que nos devolverian el dinero, pero sólo nos hicieron un ingreso de 160e cuando nos deben mas de 2000e. A todo eso ni email explicando las cantidades ni nada. Solo cierran incidencias a todo correr. Llamas para preguntar y si consigues hablar con un operador (la única forma es por chat, el resto no tienen ni idea) te siguen mintiendo. Es totalmente frustrante e indignante. Es realmente alarmante lo indefensos que estamos los consumidores ante este tipo de compañias. Deplorable

ESTAFADORES! Hace unos meses (junio) me llamaron para ofrecerme un paquete de mantenimiento SIN COSTE ALGUNO, y descuentos en tarifas de gas y luz. Accedí a contratar el paquete de mantenimiento y me enviaron un técnico para revisar la caldera sin yo haberlo solicitado. Una vez más me reiteran que el servicio es gratuito. Este mes (enero) me ha llegado una factura con importe de locos y al revisar la factura me están cobrando una MENSUALIDAD del paquete que supuestamente era SIN COSTE. Al hacer el reclamo me dicen que me piden disculpas pero que así ellos hayan OMITIDO que el paquete tenía un costo, es una contratación anual y que así me quiera dar de baja me van a cobrar los meses restantes! Como voy a pagar algo que se suponía era sin coste? Como voy a pagar algo que NO quiero? Si hubiese sabido q había q pagar una mensualidad NO LO CONTRATO! Es lógico! Son unos estafadores! Me voy a cambiar de empresa, ladrones!

Si fue un gran error vender Endesa a ENEL, peor aún es que el servicio de atención comercial se haya subcontratado a una empresa con unas reseñas pésimas y a la cual la satisfacción del cliente de Endesa no parece importarle mucho. La oficina se podría catalogar de ANTICOMERCIAL. La señorita que me atendió no supo dar solución a ninguna de mis dudas. Desconocía todo. Me trató con una falta de respeto inaceptable, tuteándome y tratando de ocultar su ignorancia con respecto a su trabajo con un ninguneo inaceptable. Intervino una compañera suya para aclarar algo la situación pero se apreciaba la falta total de formación del personal. No vale con ser joven y guapo para atender un negocio serio como se supone que es esto. Salí de allí decepcionado por el mal servicio y la falta de respeto. ¿Cómo dejas escapar a un cliente y encima le cabreas? Es muy arriesgado subcontratar el servicio de atención al cliente

Agradezco a Elvira del puesto uno el trato excepcional recibido. Al tramitarnos una hoja de reclamaciones por una contratación fraudulenta. Así mismo la solución al cambio a tarifa regulada. Las 4 estrellas representan lo contentos que estamos con Elvira, no con Endesa que le pondría una estrella

Hoy día 22 de febrero he sido atendida por los señores Francisco y Alejandro y tengo que manifestar que son amables y grandes profesionales que me resuelven todos mis problemas. Les estoy muy agradecida.

Acabo de estar en la Oficina de Ortega y Gasset núm. 26 y hago este comentario para agradecer la atención recibida. La señorita Elvira ha sido quien me ha solucionado todo, en un momento y de la manera más eficaz, Es súper amable, simpática y eficiente. Un ejemplo. Nuevamente, mi más profundo agradecimiento.

Quiero felicitar a Endesa por el gran trabajador que tiene, Adel, es la persona más implicada, humana y empática que he conocido jamás. Llevo sin luz 20 días por culpa de Naturgy, que no metieron correctamente los datos para mi contrato en 2 ocasiones y Adele desde el momento que le he comentado la problemática ha sacado todo el lado humano que tiene y me ha atendido como nunca lo han hecho en ningún lado, aportando soluciones y buscando la raíz de la problematica, cosa que llamada tras llamada Naturgy y la comercializadora Iberdrola no han sabido arrojar luz despues de unos 15 agentes.realmente parece mentira que exista gente así de implicada, por degracia las compañías no valoran este tipo de actitud lo suficiente. Enhorabuena Adel y enhorabuena a Endesa por tener a este tesoro como empleado.

Solicité mi alta nueva en luz y gas y Elvira me lo ha resuelto muy rápido. Siempre ha contestado a mis email. Se agradece que te ayuden cuando tienes que hacer tantas gestiones.
Muchas gracias!

Llevamos desde el día 13 de diciembre sin calefacción ni agua caliente, estamos llamando varías veces al día, sin conseguir ninguna atención, enviando email, ES UNA VERGUENZA

Fui a resolver un problema que hay con el suministro en mi casa y fui muy bien atendido por el comercial Adel muy competente y muy eficaz y super amable.muchas a todas las personas que nos ayudan a los demás

Mis comentarios sobre la empresa ENDESA, no específicamente de la oficina comercial, la administrativa que me atendió en 2 oportunidades lo hizo en forma correcta, aunque cortante como el hielo, al ser imposible sustentar argumento que justifique la mediocridad de la empresa que representa, resumen:
1. Contrato dado de alta con errores por ENDESA.
2. Seis (6) meses solicitando facturas sin respuesta, mientras pasaban por cuenta facturas ESTIMADAS de más de 4.000€ en un local que en la época pico llegaba a 1.500€
3. Tienen un problema con su sistema de facturación y trasladan el problema al cliente.
4. Facturación la “carta” para ENDESA.
5. Nula transparencia en sus comunicaciones oficiales.
6. Nula responsabilidad empresarial.
7. Tiempo de respuesta de incidencias inaceptables, inclusive con una hoja de reclamación de fecha 7/11/22 a 30/12/24 sigo sin ninguna respuesta

En mi caso la experiencia ha sido nefasta, sobre todo desde un punto de vista administrativo y de atención al cliente.
Afortunadamente ya en IBERDROLA, 1 mes de tranquilidad e incidencias “cero”.

La atención de parte de todos lo que se encuentran trabajando en la oficina es muy eficiente y profesional
Les doy gracias a todos ellos en especial a Álex Herrero y Adel Sandoval que me atendieron con amabilidad y con profesionalismo.en general darle las gracias a todos lo que hacen el equipo en la oficina de Ortega y Gasset.

Servicio vergonzoso, llevo mas de 10 dias para que me den de alta el gas, la distribuidora me indica que no han recibido aun mis datos y asi pasan los dias y las semanas y seguimos sin gas, SERVICIO TOTALMENTE VERGONZO Y PERSONAL INCOMPETENTE.

Mi experiencia ha sido positiva.

El agente que me atendió (Adel) siempre muy correcto y aconsejando las mejores ofertas del momento.
Todo me quedo claro desde el principio.
Bajo mi experiencia creo que ir a una oficina es mejor que la atención telefónica.