Oficina Comercial Endesa, Madrid

Doy una y porque no puedo poneros un menos 20, ya intentasteis engañarme un vez (tengo la grabaciones de video y audio de vuestros agentes) con mentiras, pero ahora os dedicáis al acoso, en dos horas recibí como 8 llamadas vuestras. NO QUIERO TENER NADA QUE VER CON ENDESA
SI PARA QUE SIGAIS CON LO MISMO 4 LLAMADAS DE 14.00 A 15.00, QUE ES POR LA RESEÑAL, NO TENEIS VERGÜENZA

Quiero poner una felicitación absolutamente a la gestión de mi reclamación realizada por Doña Elvira (oficina de Ortega y Gasset 26) : la mejor profesional que hemos tenido la suerte de conocer, qué además de dejarnos más tranquilas (porque serán capaces de revestir el contrato a su lugar original) por su inestimable trato insuperable que hemos recibido (dado que me han realizado un contrato fraudulento dándome de alta a mí que no soy propietaria y de baja a mi madre, titular sin su consentimiento)

Hola! Quería hacer una reclamación con respecto a una factura de mas de 1000 euros (1034.40 euros por 20 días), llevamos solucionando esto mas de un mes, además el mismo agente de endesa ha admitido el error, no entiendo porqué aún no se soluciona, ahora mismo no sé que hacer, si seguir esperando o ir a consumo. Gracias!

Empresa nada seria, me han cancelado tres veces el contrato y son incapaces de solucionarlo. Ni si quiera me han llamado para informarme de estas cancelaciones.
No lo recomiendo.

Escribo ésto para que el resto de la gente sepa como funciona, a mi padre, una persona de muy avanzada edad, le han cambiado el contrato vía telefónica (lo tenía con otra empresa), por supuesto sin él ser consciente y le han subido la potencia de 3kw a 6,9kw.
No conseguimos una copia de la supuesta grabación de NINGUNA MANERA, y lo "mejor" nos dicen que podemos bajar la potencia PAGANDO.
SRS de Endesa es fácil conseguir contratos ENGAÑANDO a la gente mayor, que en la mayoría de los casos está indefensa ante sus artimañas, no sé cómo lo consienten. VERGONZOSO, y nadie te soluciona nada, no sirven los correos a atención al cliente, no sirven las llamadas de teléfono, no sirve ir en persona a sus oficinas, NADIE TE SOLUCIONA EL PROBLEMA

Contraté con (Endesa) por teléfono.
Mi experiencia pésima.
Atención al cliente nefasta, no te solucionan nada.
Contrato luz, sin servicios adicionales, SIN mantenimiento.
Me llega el contrato con lo que supuestamente contrato, pero en las facturas aparecen servicios sacados de la manga (puestos por el comercial sin consentimiento)
Facturas que se retrasan más de dos meses por sus incidencias y que luego te pasan todas de golpe.
Endesa X (servicio de mantenimiento) que NO contraté, me dice que no me preocupe, que me dan el servio de baja y resulta que no lo hacen, te mienten y siguen cobrándotelo después de llamar y asegurarte que lo van a dar de baja!
Endesa se hace la sueca con Endesa X (que no es lo mismo) no soluciona su error.
Mil reclamaciones que no llegan a nada y siguen pasando facturas con complementos no contratados. Es de locos!
Es denunciable! No recomiendo esta empresa!

Vuelvo a reseñar y recalcar el trato que me dieron la semana pasada y confio en que leyendo esto me puedan ayudar porque no puedo estar cada día yendo allí.
Me siguen enviando correos con la supuesta deuda que no es real y me ponen un plazo para pagar. Si no me. Cortan el suministro. La señorita Sara gestiono la reclamación y siguen reclamando la factura.
Me pueden ayudar? Si llamo por teléfono no tienen ni idea y me informan mal.
Se supone que ya estaba todo y sigo igual
No se que hacer. Tengo que contestar a los correos de gestión de cobro? Se pueden poner en contacto conmigo por favor. Gracias

NEFASTA gestión la de ENDESA que por una negligencia de ellos me cortan el suministro de luz de forma inmediata y sin previo aviso después de llevar toda la vida con ellos pero no pueden resarcir el suministro de la misma forma inmediata. Es un absoluto CALVARIO hablar con ellos y no obtener ninguna solución por parte de sus asesores. INEPTITUD ABSOLUTA e imposibilidad de contactar con un superior (según ellos no hay) que le pueda a uno subsanar un error de ellos. Tras pasar por varios asesores que ni siquiera hacen el trámite pertinente para el restablecimiento de la luz, gracias a mi PERSEVERANCIA y seguir insistiendo consigo dar con un chico español (los demás son todos de fuera que deben estar en un call center o algo parecido y que tienen conocimientos justitos) y esta persona (Antonio) en menos de 1h resuelve la gestión. Decido ir hoy a la oficina comercial física de O.y Gasset para reclamar y ver cómo está el estado de mis contratos y soy atendida muy bien por una srta Elvira q hace una reclamación completa de lo sucedido donde reclamo daños y perjuicios por lo que esto me ha causado y la DEVOLUCIÓN d mis contratos anteriores pues son más beneficiosos q los nuevos. Si yo no llego a insistir en las llamadas donde me decían q todo estaba tramitado y no era verdad, aún sigo sin luz a día de hoy. VERGONZOSO POR PARTE DE UNA COMPAÑÍA COMO ENDESA. Las respuestas “plantilla”a nuestras reclamaciones son aún más INDIGNANTES si cabe. Son una falta de respeto absoluta hacia el usuario.

Por teléfono era imposible que alguien atendiera para solucionar el problema, siempre una locución que no solucionaba nada y cuando alguien de "atención al cliente" respondía solo pasaban la pelota a la distribuidora. En cambio en la oficina me atendió Sara y en cosa de una semana (ya que había que esperar una respuesta de la distribuidora) teníamos el problema solucionado.

Atención en oficina: 5 estrellas
Atención telefónica: 1 estrella.

Todo fantástico! Desde el señor que nos atendió en la puerta, hasta la señorita que nos gestionó nuestra reclamación.

Francisco García muy amable la atención y profesionalidad de 10. Respecto a la compañía, nefasta, llevo más de 1 mes para el cambio de titular en la luz, encima el falló es de la compañía

NO CONTRATEN CON ENDESA, Si tienes algún problema con las facturas no lo solucionan, no se puede hablar con ellos, nunca cogen el telefono, en las oficinas físicas no te pueden solucionar ninguna incidencia y en la Web te dan largas hasta que te aburras. La videoconferencia es un timo, nadie se conecta.

Hoy he ido a realizar una gestión a Endesa en la oficina de José Ortega y Gasset. Me ha atendido Sara y el trato ha sido excelente y me ha solucionado todo.
Sara muchas gracias. Ojalá todas las personas que trabajan cara al público fueran como tu.

Gracias a la eficiente, educada y agradable actuación de Elvira Díaz y Sara Alborch sigo con Endesa. Con Trabajadoras como ellas es como de fideliza clientes. Muchas gracias Elvira.

I hope this message finds you

Workers of the company are so rude and aggressive, they never explain anything on the phone, the gas bills are incorrect. Why aren't you trying to improve? Everyone are complaining, so sorry for myself to be the client of this company, it is a shame for me and my history, never ever had such experience before.

Please be more friendly and helpful, is not only me who says this look at you reviews and comments. Not sure if we are from another country people behave like that.

I hope the owners, managers see my comments.

Una vergüenza de servicio, llevamos meses reclamando una serie de facturas de cargos que nos están cobrando en la cuenta y no son capaces de enviárnoslas.

Son de lo peor llamas a atención al cliente y no sirve para nada unos prepotentes y mal educados y nunca se quieren identificar Tenía bono social presentó la documentación 2 veces una desde servicios sociales y el agente dice q no está presentada pero ellos sí q me han quitado el bono me veré obligado a no pagar los recibos pues mi pensión no da para tanto

6 mesas para atender 1 persona trabajando y la pelirroja teñida se queda libre y yo esperando 10 minutos hasta q de repente recoge sus bártulos y sin decir nada se va y sigo esperando otro ratito la verdad es q el gesto me parece fatal. Pongo una estrella porque no puedo poner menos

Efectivamente,
Un trato muy bueno, eficacia al 100%. Sara me lo soluciono todo en muy poco tiempo.
Todo lo que no consegui por teléfono con endesa, me lo arreglo ella en minutos. Cuando vi las reseñas desconfié un poco pero decidí acercarme pues si acaso me lo solucionan, y tengo que reconocer que fue todo genial.
Gracias.

Llegar enfada porque Endesa me había cortado la luz, por un error de una comercial de atención al cliente. Y la atención de Sara, fue magnífica comprometida con ayudar.