Oficinas Leroy Merlin, Alcobendas

Una vergüenza el trato recibido por parte de la coordinadora de Caja del centro de LM Alcalá de Henares

Así indicó que la persona identificada como responsable de tienda ha sido correcto pero por mi perfección es que no ha querido delante mía (cliente) recriminar la actitud de dicha persona.

He perdido más de 2 horas por un trámite de devolución, el cual, anteriormente nunca he tenido inconvenientes.

Esta experiencia me ha servido para valorar el mal servicio al cliente, así como, el alzamiento de poder que ha tenido esta persona hacia mi y mi pareja.

Es un abuso de su autoridad, nos han tenido reclamando nuestro dinero por más de 2 horas, ya que se nos exigia la misma tarjeta con la que se realizo la compra, pero dicha tarjeta no esta actualmente operativa y se nos han negado a devolver el dinero en otra tarjeta del mismo titular aludiendo que son las normas y por temas auditoría.

He revisado la web y no indican en ningun sitio que ha de ser asi, por lo que reitero el maltrato recibido por esta empleada.

La compra habia sido identificada por el programa de puntos, con lo que ya aparecia un nombre, no obstante, en su política de devolución no se indica que ha de ser en la misma tarjeta y/o mismo titular.

Como se nos negó la devolución del dinero en tarjeta y la opción dada es un "vale", el cual, y viendo lo sucedido no queríamos, y solo optamos por el reintegro del dinero.

La situación ha sido la mas desagradable vivida hasta ahora sintiendonos por momentos como gente inferior y humillados delante de toda la tienda, ya que nos obligaron demostrar que esa tarjeta dada de baja (destruida) y utilizada estaba a mi nombre.

La empleada nos exijio un documento oficial del banco donde diga que dicha tarjeta (dada de baja) era titular.

Mas tarde, y pasando el tiempo, el banco (via telefono) nos indica que como no somos clientes ya no tienen ningun dato, con lo que nos remiten a un mail para solicitar información.

Aún identificandome con mi DNI, CUENTA CLUB ETC y faltó numero de bastidor del coche, la empleada seguia reiterando que no nos hacía el abono en tarjeta

En un haz de luz, revisando un tique de otro establecimiento, se ha visto otra compra con la tarjeta que ya no tengo y aparecia el titula YO!

En ese momento y 2 horas perdidas se nos ha devuelto el dinero.

En ningún sitio me han hecho sentir de este modo.

ESTE ES UN SITIO DONDE AL CLIENTE SE LE HUMILLA. NO RECOMIENDO IR

No puedo creer que al devolver un artículo de 6,91€ me den un vale tamaño folio. Dónde queda el compromiso de Leroy Merlín con preservar los bosques y el medio ambiente? Estamos en la era digital? Soy socia y un email con el vale es suficiente. Un 0 en sostenibilidad!

Es la peor experiencia que he tenido en una compra on line. Ante los problemas se lavan las manos. Señalan como responsable al vendedor externo y aun estoy esperando la respuesta del vendedor externo. Me llegaron las cajas muy, muy sucias y rotas. Y ya de Oney, no se como calificarlo, al solicitar financiación como el producto es de un vendedor externo.vamos que entre unos y otros las consecuencias las pago yo!

Recientemente he comprado online un cortacésped. La empresa de transporte (GLS) no fue capaz de entregármelo por una nefasta gestión por su parte, llegando a darme datos erróneos en su seguimiento. Como no fueron capaces de hacer la entrega desistí del pedido y solicité el reembolso por causas ajenas a mí. Después de casi un mes sigo esperando el reembolso, con la sospecha que me he quedado sin producto y sin dinero, porque la excusa que me dan es que hasta que no les llegue el cortacésped no me reintegran el precio. Como lo hayan perdido me quedo sin dinero de un producto que nunca estuvo en mi poder.el La referencia del pedido es 23196L9378-A, por si a alguien se le ocurre pensar que no es cierto lo que he puesto.

Mi compra online fue un fracaso al ser enviado por un proveedor externo (Plásticos Helguefer). El proveedor no contesta los mensajes y en el chat de Leroy Merlin te dan largas porque no es una venta directa de ellos.

NO COMPRAR E INSTALAR AIRE ACONDICIONADO CON LEROY MERLIN

He sido un gran cliente de Leroy Merlin pero la instalación fue vergonzosa y el posterior servicio de atención al cliente ha sido denigrante.

El instalador no puso las gomas de anti vibración en las patas de la máquina, hay agujeros en la canaleta, falta la tapa izquierda y en la parte superior puso espuma, el codo no encaja y hay grietas y ranuras donde entra todo el agua.y para colmo, el instalador me reconoce que esas canaletas llevan ya tiempo descatalogadas, por lo que no hay sustitución. ¿Se me instaló material sobrante y defectuoso? SÍ

He tenido que tapar las ranuras y agujeros con cinta aislante. La parte izquierda se despega y he solicitado la tapa 4 veces. Tras varios meses reclamando me reconocen que esa canaleta no es de Leroy Merlin y está descatalogada. Que no hay nada que hacer. Que la instalación es correcta.

Me ofrezco a comprar nuevo material a cambio de que me lo sustituyan pero me remiten al correo anterior: todo está correcto y no hay nada que hacer. Para muestra las fotos.

6 meses llevo intentando solucionar esto, pero ha sido imposible. DE VERGÜENZA.

Compré 3 plafones en la tienda online y solo me llegaron 2 de ellos en el envío.
He llamado en repetidas ocasiones a atención al cliente y no me dan ninguna solución.
Me han estafado 30€

La tienda online un desastre. He comprobado un producto en su tienda online y ahora me dicen que el precio no era correcto y me anulan el pedido.
Tiene la cara dura de decir que es de un proveedor externo y que ellos no son responsables. Yo estoy comprando en Leroy Merlin con su garantía, si quisiera comprar a un proveedor fuera de Leroy lo haría.
Que los precios lo pone el proveedor externo y que no son responsables.

Peor imposible. Aconsejo no comprar ni contratar nada con Leroy nunca. Encargas, pagas, esperas y te lo instalan mal e incompleto. Le van echando las culpas a quienes Leroy subcontrata alargando plazos y sin resolver lo contratado y pagado. Encargué ventanas, pagué más de 6000 euros, vinieron a instalarlas y no encajan bien, ni corren como debieran, ni cierran, ni pusieron todas, ni las instalaron completamente. L4es importan poco las quejas, las llamadas, las incidencias y las reclamaciones. Un desastre. Qué pena no poder poner 0 estrellas.

NI SE OS OCURRRRAAAA comprar nada ONLINE y si compráis en la tienda revisar si lleva todo antes del salir.
Compra hecha ONLINE.viene incompleta.
Un mes después y todavía sin solución!
Después de mil llamadas y formularios rellenos por la web (que no sirven para nada), pero no dan otra opción de reclamación para ese tipo de compra.nos hemos cansado y hace una semana hemos reclamando que nos devuelvan el dinero y que vengan a llevársela. Aun sin solución/respuesta. Es una VERGUENZA.
Otra compra (diferente) realizada en la tienda. Una vez en casa, tambien faltaban piezas.
Pensaros bien que vais a comprar allí.

Es la primera vez y la última que utilizo el servicio de intalacion, personal externo a Leroy Merlin, por no decir nombre, para que no les contrates y que además de hacerte las cosas mal hechas, como ha sido mi baño, tardaron 6 meses para arreglar todos los desperfectos con paredes torcidas, ccon unas juntas que al final he tenido que arreglarlo yo porque se desacian, ni me preguntaron si quería guardar mi alcachofa con filtros que me costó 20 euros, y que ahora que han terminado de arreglarme mi toldo, si mi toldo que estropearon por cortar las baldosas con radial en mi terraza con una radial, que tardé meses en limpiar mi casa porque además dejaron la puerta de mi dormitorio abierta, y después de comprometerse en pagarme la alcachofa, me contesta que por comprar una placa de pladur da el tema por cerrado, pero los compromisos se cumplen cuando quedan sobre todo escrito y que si no legalmente pediré lo oportuno, que bastante paciente he sido, y Leroy Merlin tampoco tengo novedad de ella desde hace meses. Pido responsabilidad por trabajar con incompetentes

LAMENTABLE! La atención a pedidos online es nefasta. Hice un pedido que llego dañado, llevo dias llamando en la que la unica contestacion de atencion al cliente es que me llamaran para la reposicion. Hoy me llaman y al meterme en la app, sorpresa…. En el envio de reposicion figura una mampara y no el mueble que encargue…de nuevo a empezar el proceso y mientras tanto esperando a terminar una obra. Un servicio lamentable. Nada recomendable.

Expediciones es un auténtico desastre.
Me perdieron el envío (armario escobero) y tuve que llamar proactivamente para ver el status. Me confirmaron 2 veces la apertura de una incidencia, una fecha de reposición y el día propio nunca llegaba. Una vez ocurrido, volvía a llamar y me volvían a abrir otra incidencia y otra fecha de reposición (siempre muy amables), y ocurría de nuevo.
Servicio al cliente siempre atiende muy correcta y amablemente, pero no tienen ninguna visión del envío, ni pueden comunicarse con expediciones. Sigo esperando la reposición de mi pedido y sin ninguna información veraz.

Muy mal expediciones, aunque servicio al cliente se esfuerce por ser amable y calmar, hacen perder el tiempo y si no contactas no te ayudan.

Pagar pagué en el primer minuto.

Nous avons paye et cher une cabine de douche qui nous a ete livree incomplete depuis un mois nous attendons le reste INADMISSIBLE MEFIEZ VOUS DE LEROY MERLIN client BRAVADIS INN EMPURIABRAVA

No recomiendo comprar nada en Leroy Merlin España. Hice un pedido online y pasada una semana desde la supuesta fecha en la que me tenía que llegar la compra les abrí una incidencia, después de insistir me llamaron y me ofrecieron enviármelo de nuevo porque el pedido se había perdido. La historia se repite, en este segundo envío también se ha pasado la fecha de entrega y aún sin noticias y sin paquete. Lamentable

Contrat0 un cambio de plato de ducha por otro mayor y una mampara lo pago por anticipado como ellos exigen.después de llamar varias veces para que vengan a medir vienen cuando quieren son informales con días y horarios después de 4 días y personas hacen una chapuza y tengo que reclamarles que la instalado al reves llev 10 días reclamando y ni caso

Pesadilla en contratación cocina Leroy Merlin:
Contraté y pagué cocina el 18 julio, con fecha inicial instalación el 9-10 de agosto. A día de hoy, 1 Septiembre, no la han terminado ni responden a cuando la van a terminar. Hicieron errores en medición y diseño. Como consequencia, me dejaron cajas y resto de muebles, llenas de polvo, que solo esta mañana han retirado, tras innumerables peticiones de que lo hicieran. No me han devuelto la parte que corresponde a los muebles que no han instalado. Me sobrecargaron por mano de obra algo que no se incluyó en el contrato inicial. He iniciado una Reclamación oficial. Es la peor pesadilla que jamás he sufrido como consumidor.

We did buy all the material for solar energy installation at leroy. In April 2022 we arranged the installation for the 5.8.2022 And we PAYED for the installation at leroyMerlin Tenerife Adeje. Than we had to do Papers for them. Finally they did not installation saying there are new regulations. We go again to leroyMerlin Adeje. They say at the end of next week. Nothing is happening. Afrika Informationen

Vergonzoso el servicio de atención al cliente. Compre y espejo que se me sirvió a domicilio y un set de porche de jardín y después de 2 meses reclamando la recogida ya que ambos productos vienen rotos y he abierto más de 10 reclamaciones todavía no me dan una solución.

Esta mañana estuve en el Leroy Merlin Compact (ex AKI) en Alcobendas. La verdad que siempre me han tratado muy bien pero hoy se han mejorado gracias a Adrian Iglesias (sanitario). Muy amable, muy profesional, pero sobre todo, muy paciente con todas mis preguntas/dudas. Por favor seguir asi!