Orange, Madrid

Increíble que tenga más de 7 años (Desde el 2016) perteneciendo a esta compañía y a día de hoy 4 de Diciembre del 2023 intento sacar un dispositivo a plazos como ya lo he hecho en distintas ocasiones y resulta que me dicen que no puedo porque hace poco en agosto se me concedió la nacionalidad entonces como es LÓGICO hice mi cambio de documento en todos lados y resulta que he perdido la antigüedad entre comillas porque sí que consto que estoy desde hace más de siete años en Orange pero no me dejan sacar un dispositivo a plazos entonces no sé cuál es la otra vía que tendría que haber tomado será no haber actualizado mi NIE y dejarlo ahí caducado de por vida para que me dejen sacar dispositivos plazos, no lo entiendo me parece súper ilógico cuando incluso en los bancos que son BANCOS por amor de dios, me mantienen toda la antigüedad en la Seguridad Social que es la SEGURIDAD SOCIAL me lo mantienen que por algo se presenta la carta de concordancia que es una carta emitida por la comisaría de la policía sellada firmada es un documento legal y en una telefonía como Orange no consta que soy la misma persona, no lo entiendo me parece una tontería total Y hace un mes cuando me intenté pasar a otra compañía ahí sí que me contaba la permanencia porque tenía desde hace tantos años y no sé qué para irme y que me constaba a pero para poder sacar un dispositivo a plazo no? Qué mala gestión llevan

El trato es inmejorable, me han solucionado un problema que tuve con una portabilidad hecha por teléfono. De 10.

Uy es la mejor de todas, en la atención y con los productos que se quieren comprar. A mi en lo particular siempre me atiende en el área de arriba en los ejecutivos de ventas Javi y Cristian, pero ahora también me atendió la chica Silvia que son Súper Guays, son resolutivos y comprometidos con el cliente, me ayudan siempre con mis preguntas o compras o lo que yo necesite, y siempre salgo con la solución en la mano y muy satisfecha, por ello siempre les dare las 5 o 10 estrellitas, porque de verdad se las merecen.

Horrible…. Había pedido un teléfono y cuando vine a recogerlo no lo tenían, se habían comprometido que estaría, había comprado para un cumpleaños y tuve que buscar otro regalo de última hora, ni siquiera se han molestado en pedir disculpas.

Servicio presencial y en línea al 1470 PÉSIMOS. Ah pero Sí Saben Cobrar, y enviarte como bola de Ping Pong entre tiendas presenciales y 1470.buscate otra empresa.con soluciones y no solo con ofertas de mentira

Al ingresar a la tienda se encontraban dos empleados recibiendo clientes, su comportamiento era seco y racista, uno de ellos se llamaba Lining y el otro usaba lentes, este trato no es propio de una empresa líder en atención al cliente.

Com gritos y malos tratos fui recibido por el empleado "daniel" por el acento creo que es un hombre colombiano. Sólo por preguntarle a mi hermano que si faltaba muchonpa irnos.

Servicio rápido y amigable. Tuve problemas con mi tarjeta eSIM que había comprado antes de mi viaje y me ayudaron en este lugar.

Al acudir a la tienda me atiende un chico alto con coleta, con bastante soberbia y prepotencia, dándome dos opciones para solucionar el problema que tenía. Cuando le dije que quería las hojas de reclamaciones porque me había soltado comentarios muy fuera de lugar, me amenazó diciéndome que una de las dos opciones para solucionar mi problema ya no la iba a realizar por haberle pedido la hojas. Hojas que además de la amenaza, se negó a darme porque NO SOY CLIENTE. (Soy cliente porque soy usuaria de una línea, pero no titular) tuve que llamarle a la policía para que me diera las hojas. Es vergonzoso! Muy vergonzoso que una persona que trabaje de cara al cliente no se sepa algo tan básico como el tema de las hojas de reclamaciones, que evidentemente no se le pueden negar a nadie que entre en un establecimiento. (No fue tan evidente para él, ya que la policía se lo tuvo que explicar tres veces) Si una persona no está nada capacitada para trabajar de cara al cliente, que no esté! Hay mucha gente muy válida sin trabajo. Este chico, además de la hoja de reclamación que llevé a consumo, se lleva también esta mala reseña y una reclamación por teléfono que puse nada más salir de tienda. Ojalá reviséis la plantilla de esta tienda, porque ya veo que la mayoría de las malas reseñas que tiene son todas por el personal que hay. Espero que esto sirva de algo, al menos el chico ya aprendió algo tan básico como saber el concepto de las hojas de reclamaciones. De nada!

Atención excelente!
Me atendió un chico llamo Justo…
Un chico agradable y muy simpático.

Su atención es muy buena. Te ofrecen una buena asesoría te hacen las recomendaciones óptimas y tienen mucha y buena paciencia.

Roberto fue un ángel, literalmente me salvó la vida porque me robaron el móvil. No sólo hizo su trabajo, sino también ha sido muy amable y disponible en ayudarme con todo el lío. 20/10

Muy mala, compre el sansug galaxi 23 ultra para un regalo y vino fallado de fabrica como paso los 15 dias no me quisieron cambiar por uno nuevo o reembolsar el dinero 1400 euros lo repararon, me siento estafada por que me vendieron el telefo mal estado y me obligan aseptarlo

If I could give ZERO stars I would. I opened a contract at this specific store 4 years ago, and every time I have gone in needing to ask questions or for help on my contract I have had terrible experiences. I've even considered to record my conversations, it's really that bad.

Their customer service skill is shockingly non existent, and the majority in that store is SO RUDE. From the first experience with the person on the stairs taking information, who aggressively puts her hand in your face and barks at you "wait" when you are simply just walking up. To then proceeding up the stairs where apparently the "client experts" are to help with contracts queries. They don't care that you are a client and will not treat you with basic respect, let alone as if you are their customer of 4 years.

Special shout out to Teresa Vázquez for being the rudest person yet! Let your customers finish their sentences and don't cut them off to talk over them, then act as if you don't understand the question they are trying to ask, and try to get me to leave. She continuously would abruptly cut me off mid sentence and when I told Teresa that was rude, she said I was rude. I responded saying well, I am the one trying to ask you a question on my contract and I cannot even finish my question, and I am the one paying the money for the question I'm trying to raise here. Teresa's response "I pay a lot of money too". Whatever the hell that means? I walked away without being able to ask the question I wanted.

Can't wait to cancel my contract and switch to a friendlier, or the very least, actually helpful provider

Muy amables y atentos un sitio profesional y amigable.ayer tarde estuve allí y fue una atención estupenda lástima que no pude rellenar la encuesta a tiempo pero sobresaliente la atención recibida.
Gracias y Feliz Navidad y Próspero Año Nuevo ️️

Los empleados de esta tienda son maravillosos. Fui porque me robaron el móvil y no solo me solucionaron todo superrápido, sino que fueron increíblemente amables y muy pacientes explicándome todo. Estaba bastante nerviosa por la situación y el trato que me dieron me calmó muchísimo.

LA PEOR TIENDA DEL MUNDO! Te entregan teléfono con cámara rota y técnicamente te obligan a pagar por la reparación que te sale casi en 500€! Es una estafa increíble, el teléfono ni 24h tiene y no quieren responder no son flexibles y te hacen quedar como que tú eres la culpable del daño porque ellos no dan seguridad que el teléfono estaba así! O sea en menos de 3 h fui a APPLE a ponerle el protector de pantalla y al llegar a casa el Cristal de zafiro ROTO! Y para que eso se rompa tiene que haber un gran impacto y les explico que apenas lo saque de la caja que si acaso lo toque 5 veces… pero tengo que pagar la reparación, tener permanecía por 2 años, no me dejan hacer el seguro con ellos vamos que como empresa es NEFASTA y si pudiera pondría cero estrellas

Pregunta: ¿Aún tienen esas máquinas donde uno podía obtener el duplicado de la SIM de forma mecánica? Saludos.

Esta tienda no es nada fiable, te engañan con ofertas engañosas y luego cuando vas a reclamar nadie se hace responsable, no te entregan ningún tipo de comprobante de tus reclamaciones y luego dicen que ya expiro el tiempo de reclamación… Yo los definiría como ESTAFADORES!

They are not good, I using orange internet for 8 month and I pay with my Belgium bank, and 4 days a go they call me, and told mi, my samsung phone is ready and after I went there, they did not give it, to me because I don't have spanish bank and they force my to open spanish bank, I thought as we are in EU, all the bank are ok, the funny things I bought my internet from them, in that time my Belgium bank was ok but now not, and want to say, I have contract line and I pay with my bank from Belgium