Orange, Madrid

Muy buena atención. Muchas gracias Carlos por la atención que nos has prestado y por solucionar nuestro problema siempre será un placer volver donde a una la tratan bien.

Depende con quién des, hay gente que te quiere ayudar y conoce su trabajo y se nota demasiado que hay otros que están de paso.y pasan.

Hoy día 20/3/2021 mi suegra (73años) se ha acercado a esta tienda pensando que tenia un problema con su movil, puesto que no le funcionaba whasapp. El dependiente (supuestamente un tal Sergio) le ha dicho que el problema era que su movil era demasiado viejo y tenia que comprarse uno nuevo.
Han acudido después a la tienda Orange de Gran Via y allí la dependienta muy amablemente le ha dicho que el problema era que tenia el movil sin espacio y por eso no le dejaba actualizar la aplicación de whasapp, por eso no le funcionaba.
Conclusion: En este establecimiento sus dependientes intentan aprovecharse de la gente mayor por su desconocimiento con las tecnologías para hacer ventas.
Solo espero que la empresa tome medidas con sus trabajadores

Fuimos acogidos de una manera inacceptable, el empleado estaba desagradable con nosotros y no ha intentado ayudarnos, ni un minuto. En dos minutos nos ha abandonado para ocuparse de los clientes detras. Hemos tenido la impresión que no quería trabajar porque estamos clientes Jazztel y era para tener ayuda para una transferencia de linea. Hace algunos meses, fuimos al Orange de Gran Via y todo estaba perfecto, tenemos nada que decir. Es una verguencia de tratar así a sus clientes y por eso queremos cambiar de operador

Not even a sorry from shop manager, extremely poor service. At end of March I went there to check when my security contract with Tyco ends, the young man checked from their system it’s 10 May, and told me all I need to do is call Tyco 2 days before contract ends. Turned out Tyco told us yesterday we need to inform them 1 month beforehand. The orange shop manager denied everything, saying it’s not possible to check Tyco information anymore because they ended relationship 1.5 years ago already (which as a customer I didn’t receive notification about it, since I subscribed Tyco through Orange almost 2 years ago) so they are not responsible for it. He even implies i’m not telling the truth because I can’t remember the name of the young man who served me at end of March. So end up I have to pay 1 more month Tyco fee. No apologize or anything. Very bad attitude!

Iba a hacer una cambio de titularidad y me estaban exigiendo revisar mi aplicación bancaria cosa que claramente va en contra de la ley de protección de datos. Al negarme por obvias razones, el chico que nos estaba atendiendo se puso a contestar de mala gana. Empleados tan malos como el servicio de la empresa.

Tenía un problema importante de resolver con urgencia y un chico muy amable lo hizo todo rapidísimo. No recuerdo su nombre, fue una tarjeta de prepago nueva hace unos días. Me tranquilizó muchísimo

Hay un técnico de atencion al cliente. Que es un máquina resolviendo problemas.preguntad por Alberto. Súper competente

Worst customer service.
Shop was empty, but when I came in to ask a question, I was treated really badly. I was told how obvious my enquiry was and how stupid I must be to even ask. Shocking.
I had planned to switch to Orange, but after this experience definitely not.

Tuve la suerte de ser atendido por el prototipo de mejor asesor de telefonía que uno se puede encontrar

Hay un comercial se llama jonatan atiende de ptm, llevo más de un mes con un problema con los teleoperadores de Orange y mi tienda cerca a mi casa sin que me solucionen y él me lo soluciono

Respondiendo a vuestra contestación de "queremos mejorar en todos los aspectos y esperamos que pronto podamos tener soluciones más completas" en referencia a mi caso, contaros que hace más o menos 5 años quise cambiar todas mis lineas de particular a empresa (lo contrario que ahora, pero lo que vendría a ser el mismo procedimiento) y la respuesta fue la misma que ahora, que tomaban nota de mis molestias para poder mejorar ya que eso no era posible. Pedí una portabilidad y en 10 minutos estaba solucionado. Solo importamos cuando nos vamos. Es muy triste que algo tan simple como este procedimiento se convierta en un infierno para el cliente.

Llevo más de 7 años con Orange, compañía que siempre me ofreció un servicio excelente y una atención envidiable cuando me surgía alguna duda. Cuándo fui hoy por motivo de una portabilidad para mi familiar al que recomendé Orange, fuimos atendidos por una señora borde y arrogante que ni siquiera se molestó en explicar la configuración de la nueva sin. Lamentable

Nice place, i liked the design (exterior and interior), the employees were helpful and speak english which is useful, they were doing their job with smiles, i liked the organization and variety of services

Se nota que el personal de la tienda oficial tiene una formación mucho más completa y amplia que el personal de las tiendas franquiciadas.

De todas formas, una compañía como Orange no contempla algo tan sencillo como el cambio de titularidad de empresa a particular. La solución? Portabilidad a otra compañía que la hacen sin ningún tipo de problema.

No me gusta porque dan problemas y siempre llevan la razón aunque no sea asi mi problema no me lo an solucionarlo y mecobran siempre de mas la persona que me atendio no me gusto nada

Poca educación. Pregunte por ofertas. Me dijeron de que compañía eres. Dije que no era para mi. Dije por 8gb a que precio. Me pidieron DNI y contrato laboral. Y que suba por las escaleras. En resumen que tenéis que subir para que te atiendan pésimo. 30/1/2020.19 u 20 pm. Ahora contraté otra línea con vodafo.

La tienda tiene 2 plantas, además hoy estaban haciendo un taller de reciclaje de móviles para niños, lo que me ha llamado mucho la atención

Fui hoy a realizar una pregunta simple sobre si salía de España podía utilizar los datos sin problema y coste adicional y la atención considero que fue pésima, la persona que me atendió fue exclusivamente soberbia y arrogante.
Su respuesta fue que sí y para asegurarme, porque varios amigos me han contado anécdotas, le pregunté si era totalmente seguro y no debía tener ninguna preocupación, me contestó literalmente “bueno si te lo digo yo que trabajo aquí será por algo ¿no? ” con un tono totalmente fuera de lugar y mirando hacia los lados y gesticulando.
No pido que se me trate como a una cliente exclusiva pero lo mínimo es un poco de cordialidad, respetar las formas, menos soberbia y arrogancia.
No he puesto un comentario nunca quejándome de ningún establecimiento pero realmente esto me pareció totalmente fuera de lugar cuando ni si quiera se me dio una respuesta fundamentada a la pregunta que había realizado.
Más educación y una mejora del trato a los clientes por lo menos.

Bastante mala se equivocan con los datos los asesores.y luego tienes que cambiarlo para recojer las cosas otro día.