Orange Espagne, S.A.U., Pozuelo de Alarcón

Muy mal orrange! Siempre cobra mal! Pack love solo 60 eur pero cobra 148 eur! Yo denunciar dice descuento proxima factura seguiente pero seguir cobra 92,8 eur! Nosotro como su banco! Cobra no volver dinero! Mejor no usar orrange! Mucho quejar pero no solver! Important dinero pero no solver! Adviso nunca usar orrange para toda servicio!

¡¡ESTAFADORES!
Solo contrate una línea móvil y me engañaron.
Me cobraban lo que les daba la gana.
Aún reconociendo orange que era un error fue imposible solucionarlo.
De vergüenza.

Me hacen una oferta de permanencia de 24 meses pagando 1€/mes a cambio de un teléfono de la marca TCL.
El teléfono NO carga la batería desde el primer día (no pasa del 2% en la carga aunque lo dejes horas y horas).
Al estar el teléfono defectuoso vamos a la tienda Orange a que lo descambien por otro.y aquí empieza el "show":
1º NO nos lo pueden descambiar porque lo tiene que autorizar otra persona de Orange que sólo se le puede contactar por teléfono.
2º Quedamos a la espera para que nos llame (2 días esperando).
3º Volvemos a ir a la tienda para ver que ocurre y saber cual es el motivo para que no nos devuelvan la llamada.
4º Los chicos que trabajan allí dices "nosotros no podemos hacer nada, hay que esperar a que nos autoricen la devolución".
5º Les decimos que cancelen ese contrato de 24 meses y se queden con el teléfono. TAMPOCO, misma respuesta "no podemos hacer eso sin que nos autoricen".
Para contratar la permanencia fueron 10 minutos y para solucionar esto llevamos 3 días, 2 viajes a la tienda y nos volvemos a casa sin una solución.
Esto es una tomadura de pelo "de manual".
La gestión por parte de Orange es un desastre, así que vamos a cancelar el contrato con ellos y NO os recomienda contratar nada con ellos porque al mínimo problema ya veo que nos dejan abandonados.
Es una vergüenza que una empresa no cuide a sus cliente.

Estoy desesperada de no poder hacer nada con esta gente, me han engañado, pero ellos lo tienen todo bien atado, para no poder hacer nada.
He hecho una portabilidad de tres móviles y un fijo, y al cabo de 2 meses resulta que lo que han hecho es una portabilidad de tres móviles y me han cambiado el número fijo, con lo cual yo pago a Orange por un número fijo y tres móviles más todas las cosas que he cogido y continúo pagando a Movistar por el otro número fijo y la televisión, porque no me han hecho la portabilidad, harta de reclamaciones no me hacen nunca caso y encima resulta que según ellos mi teléfono fijo antiguo lleva con ellos desde el 2002 de alta, cosa que no puede ser porque yo he estado ya en cuatro compañías después del 2002 que estuve con Orange, una vergüenza yo durante dos meses tengo que pagar a las dos compañías y la persona que me ha informado no queda grabado en ningún sitio solamente un papel que me han mandado no entiendo nada unos sinvergüenzas.

Una pena que no se pueda dejar con cero estrellas porque sería la valoración más exacta. Intenté recargar mi tarjeta prepago desde la web de Orange en varias ocasiones y me fué imposible por error en la pasarela de pago, me cumplió la fecha de recarga y me han hecho perder el número de tfno. Qué decir no?

Después de haber sido cliente suyo 10 años con Orange, nos cambiamos a Amena con el pack Fibra + 2 líneas móviles.
No solamente nos mandaron facturas infladas inventándose llamadas al extranjero que no habíamos realizado y servicios que no habíamos contratado, sino que nos trataron como ratas al devolver los recibos asociados.
Muy decepcionados.

I got repeatly spams through orange.es and reported the abuse to orange.es but they have done nothing saying we have not sent spams, won't do nothing and keeping spammers.
So, I blocked orange.es on my firewalls. If you want to block spams from them, need to block out12.wanadoo.es [62.36.20.214]

La verdad que son un desastre.
Internet va cuando se les ocurre, no cumplen con la velocidad que prometen y de simétrica nada.llevan meses amargandome la vida y en cuanto a la cobertura telefónica fatal.
Me voy aunque tenga que pagar penalización.
Bye Bye Orange
Fack you!

Pongo una estrella porque no se puede dejar a cero: El peor Servicio de atención al cliente que he conocido.
Me hicieron una oferta y cada mes facturaban una cantidad. Desde Julio hasta noviembre intento recibir mi abono y cada operador que coge el teléfono habla de una cantidad distinta. Seguiré reclamando y recuriré a la Comunidad de Madrid si es necesario a ver si a ellos les tratan de la misma manera.

Me siento que me estafado vilmente y se ríen en mi cara, cuando llamo para reclamar me dicen que no me preocupe que todo se resolverá y no se arregla nada. Creo que esta empresa emplea impunemente prácticas presuntamente fraudulentas. Me cobran servicios que nunca solicité, me di de baja con un burofax y me siguen intentando cobrar por servicios que no tengo. No me queda más remedio que rechazar sus facturas y cancelar la domiciliación. Me siento impotente y frustrado, supongo que esta empresa irá lentamente a la quiebra, porque cada vez somos más los afectados y la reacción de los consumidores no puede ser otra que la lógica, negociar con otros proveedores.

Orange se niega a darme una solución ante una situación de estafa por su parte.
Ayer me llamaron del departamento de gestión de calidad informándome que era un cliente con una elevada tasa de oferta y me ofrecieron una promoción sobre dos productos de marca Apple.
Una de ellas se trata de unos AirPods con cuota mensual de 1€ durante 24 meses y la otra ofertaba un iPhone 13 pro 256GB en color grafito con cuota de 36€ durante 24 meses. Se me informó que la conversación iba a quedar grabada donde realicé una locución aceptando la oferta antes descrita, donde la comercial me informa explícitamente de los importes y plazos citados anteriormente.
Posteriormente, observo en el espacio personal de la App de Orange que no concuerdan el importe ni las cuotas especificadas en la venta telefónica.

Me cambié a Orange hace un mes y en este mes ha sido imposible recoger mi tarjeta SIM pues tienen unas políticas muy estrictas y ridículas. Cómo mi tarjeta de identidad está asociada a mi línea y en proceso de renovación (que se ha alargado pues no me la han entregado por problemas con la fabricación de la tarjeta) Orange no me permite recoger mi SIM con otra identificación oficial y válida como un pasaporte. Es ridículo! ES SOLO UNA SIM! Tengo más de un mes sin línea telefónica!
Cambiarme a esta compañía ha sido un error enorme.

Somos clientes de hace más de 10 años, y hace casi 2 meses que no tenemos internet en casa ni línea de teléfono fija.
Teníamos Adsl (todo Orange en un pack, incluyendo 3 líneas de móvil) y núnca nos quejamos.
El último día, al dejar de funcionar internet, llamé y nos dicen que el router se ha roto y nos ofrecieron Fibra al mismo precio y 300 veces más rápido! (coincide, curiosamente, y justamente con que acabábamos de renovar permanencia.). Accedimos. Nos dan de baja Adsl y tel fijo.

Apartir de este momento empieza el calvario. Hemos tenido que abrir más de 10 incidencias (ya que curiosamente se van cerrando solas sin avisar) y más de 10 horas al teléfono, esperando y colgándonos al no saber qué contestar. Ni siquiera son capaces de devolvernos las llamadas ni el Adsl. Y lo más grave es que no nos quieren cancelar la permanencia que acabábamos de renovar. Nos dieron 2 smartphones por menos de 1€ cada uno. Y los tenemos aún en sus cajas y precintados, listos para devolver. Pero han pasado 2 meses y me dicen que se tenían que devolver en max 15 días! Pero quién está alargando todo ésto? Es una broma?

Aparte de ésto, coincide con el fin de curso escolar y nuestro hijo al no poder acceder al aula virtual, suspendió un exámen de matemáticas (cuando núnca antes le había pasado). También, al no tener Wifi, nos hemos pasado el consumo de datos con los móviles. También seguimos pagando la Tv por cable que tenemos con otra compañía, mi mujer es extranjera y tenía un bono para poder hablar con su família.

El problema es muy simple:
Para la instalación de la Fibra, la próxima caja de conexiones que tenemos en la calle, está en la própia fachada (particular) de un vecino (que tiene el handycap que su casa hace esquina) y no quieren un sólo cable más. De hecho están en procesos judiciales contra varias instaladoras ya que cada vez se encuentran escaleras apoyadas en su fachada. Sin permisos y además les mienten diciendo que sólo están tensando cables y después se encuentran cables nuevos.
Bueno, pués por "culpa" de este vecino (que está en todo su derecho), cada incidencia que vamos abriendo (avisamos que los técnicos no vayan a la caja de conexiones de esta casa en cuestión, sinó (como un técnico me dijo: la próxima caja que hay es en el otro sentido de la calle a 220m de nuestro portal).
Pués cada vez los técnicos siguen yendo a molestar al vecino en cuestión e ignoran las instrucciones que tengo que explicar a cada incidencia!
Pués suma y sigue: "grácias" a Orange, ahora también tenemos conflicto con nuestro vecino (que, repito que está en todo su derecho).
Después nos dicen que no es viable sacar una cometida de 220 m!
Pero por favor! Vivimos en la calle principal del pueblo! Búsquense la vida para darnos el servicio! Ni podemos volver al Adsl que teníamos! Ah, pero los cables de Adsl no los quitáis, eh?
Y tenemos que seguir con la permanencia de los móviles?
Después nos ofrecen como último recurso, poner un router 5G. No hace falta explicar el porqué estamos en contra del 5G. Y más dentro de nuestro hogar!
Quiero poner reclamación y ni en la web ni en la app hay facilidad alguna. Les llamo para pedir una dirección de correo electrónico para reclamaciones, y la que me dan me devuelve el correo porque no existe.
Nos tienen cogidos del cuello.
Sólo nos queda la opción de la consulta en Consumo, para la cual ya tenemos cita telefónica (teniendo ya la negación a prestarnos servicio por parte de Orange via SMS).
Acabo de devolver el router roto porque desde la baja de hace 2 meses aún nos lo estaban cobrando.
Es tan, tan ridículo. Les doy una estrella porque no puedo darle 0.
Vergonya!

Compañía pésima que se las da de las mejores de España, pero deja muchísimo que desear porque no son transparentes, dan la información que les interesa y luego cuando prometen y firmas no responden.

Estafa. Comerciales sin escrúpulos q venden productos q no tienen. Te dan vueltas para q no pidas la llamada q hiciste para contratar el servicio. Te venden otro producto q esta vez si se amoldaria a tus necesidades.dos veces estafado por una empresa legal y por personas q "solo hacen su trabajo", estafar para una multinacional con la excusa de no servir para otra cosa.

Llevo tiempo intentando resolver un problema y hasta que he ido a las oficinas centrales de Orange donde parece que al fin me toman en serio y están intentando resolverlo. Por eso le he dado 5 ya veremos si no las tengo que quitar esperemos, que no

Son unos ladrones les enseñan a sus vendedores a robar en la tienda a robar a sus cliente compre un móvil donde textualmente el vendedor me dijo que me obsequiaba algo por la compra de ese móvil y adivinen que me lo están cobrando ladrones venta engañosa estafadores

Pésimo servicio. Mi pareja contrató una portabilidad hace más de 20 días con esta compañía para llevarse teléfono fijo, televisión y teléfonos móviles. Los teléfonos móviles migraron de inmediato a Orange, pero llevamos más de 20 días sin televisión y sin fibra. En diversas llamadas con ellos siempre echándole la culpa a la compañía de origen diciéndonos que no nos "soltaban". Pero ayer ya por fin nos enteramos de que la compañía de origen nos hizo la portabilidad el 2 de julio. Volvemos a llamar por enésima vez a Orange y ahora nos dicen que es que en Badajoz tienen problemas técnicos para darnos el servicio. Luego quiere decir que antes nos estaban mintiendo. Estamos muy arrepentidos de habernos cambiado a Orange y no hemos hecho más que empezar. Mientras tanto seguimos sin televisión. Pésimo servicio

Fui a la tienda a preguntar algo y me persigue por toda la entrada de la tienda una persona de seguridad hombre para que me eche un gel, cuando el vendedor hombre justo se acercó a escuchar mi pregunta el cual no me dejaron formular, ya que he pedido asistencia al gerente hombre y lo primero que me dice es que me eche un gel para una pregunta, cuando me preguntan cual era mi pregunta, le dije que ya no era importante porque quería un paquete para instalar y si ese es el trato en tienda luego como seria todo, he pedido una hoja de reclamación por el trato me han acosado, discriminaron y no me la recibieron por no hecharme un gel, me han sacado de la tienda. He pedido ayuda policíal y aun así por no ser clienta no me recibían la hoja y en esta oportunidad me piden que me ponga guantes cuando la primera vez no lo hicieron, la policía ha dicho que se debe recibir la hoja de reclamaciones, con la policía si me dijeron pasa y sientate y habían guantes. Conclusiones: con policía si reciben la reclamación y punto 2 echar al gerente de la tienda y al de seguridad, ya que van a peder todos los clientes por sus maltratos y acciones así perderan clientes existentes. MI esposo dará la baja a las instalaciones que tiene como empresa con el servicio Orange, lamentable que una pregunta pueda incómodar tanto, era una venta segura. Mala experiencia y no lo recomiendo a nadie realmente, es mejor utilizar Vodafone o otra empresa que por lo menos te escuchen la pregunta o se acercan a la entrada, pero de verdad estoy impactada que para una pregunta debía echarme un gel. Ahora bien si se tocamos algo obvio que te echas el gel, muy mala actitud, mal proceder, mala contestación, no hubo intento de conciliar, ya que hasta para hablar debes echarte un gel, no sabía que si me echo el gel quedo librada infecciones en todo el cuerpo, para eso esta el tapa boca. No quiero la historia de que es una regla de la tienda para entrar echar gel, ya que repito solo era una pregunta, solamente quería informacion para instalar un paquete nuevo asociado a otras instalaciones y cuanto era el tiempo en que se tardaban en tramitarlo, dependiendo el tiempo hacía la gestión. Hay que aprender hacer más personas y menos despotas, racistas y discriminatorios todo el tiempo y más en el día de la mujer, por eso arriba especifico la palabra hombre, fueron hombres quienes me atendieron. Gracias a la policía por su buena acción y colocar orden, ya que la tienda no me quería tramitar mi reclamación por no ser un cliente existente en su base de datos, pero mi esposo si lo es y los servicios contratados que están a nombre de empresa le damos baja de inmediato, ya que el hecho de que mis datos no están en su base de datos no implica que no use su servicio. Mi número de teléfono es privado quería una portbilidad pasarlo a Orange con paquete de fibra y mas, pero YA NO y mi esposo tampoco esta cómodo con el trato que me dieron, así que mejor baja a todo y salir de esa empresa que maltrata a los clientes, que lástima

El departamento comercial, me dio de baja y después de alta, cuando yo e pedido un traslado de domicilio.la plataforma comercial.unos impresentables cero civismo y respeto al cliente. Espero que Orange se haga cargo. ‍️