Pavones Health Center, Madrid

Hoy día 14 de Febrero, llevo 50 minutos llamando por telefono y nadie responde. Desde las 13: 10 a las 14: 00. Sigo intentandolo pero no creo que siendo viernes, lo consiga.

En mi experiencia siempre me han tratado bien y amablemente. Quitando una doctora en la que confiaba mucho y que me hizo estar años con una fibromialgia porque ella no cree en eso, me parece imperdonable, me decía que los dolores eran de estrés después de hacerme una analítica y salir todo normal, pues nada, antidepresivos y benzodiacepinas (loracepam). Tuve que estar una semana sin poder ir a trabajar y perdí 5 días de vacaciones porque no me quería dar la baja, gracias a ella estas navidades no las puedo pasar con mis hijos, es la doctora de mañana de la consulta 30. Menos mal que hice caso a la gente que como yo estaba en la sala de espera y cambie de médico. El nuevo, el doctor Mansilla un encanto, enseguida me mandó al especialista sin poner pegas y en breve recibo mi tratamiento en el hospital del Tajo en Aranjuez (el único que tiene tratamiento para fibromialgia de toda España)

Una vez fui muy mareada, no tenía oxigenación, las chicas de recepción enseguida me ayudaron evitando que volviese a caer al suelo. El doctor Mansilla y un enfermero que suele estar de mañana en extracciones no se separaron de mí hasta que no vino la ambulancia.

Para mi, quitando la doctora que no cree en la fibromialgia, o que quiere cobrar más prima por no mandar a nadie al especialista, la atención me resulta excelente.

Si es verdad que la atención telefónica es casi imposible, pero también e de decir que cuando hago cola en recepción, cada vez que suena un teléfono lo cogen. Quizás deberían de tener más personas para atender las llamadas, o que las centralicen como las citas de los especialistas.

Servicio pésimo, mala organización, siempre que voy estoy esperando 2 horas. El personal es muy desagradable, en recepción no tienen ningún interés en ayudarte, los enfermeros son muy mal educados. En la sala de espera un señor estaba muy mareado y quería tomar el aire y el enfermero le ha dicho (sin prestarle ninguna ayuda) que se quedara quieto porque que si se caía no le pensaba recoger, hemos sido los pacientes los que hemos tenido que ayudar al señor, puesto que el enfermero decía que le dolía la espalda. Vergonzoso y ninguna empatía. Lo único bueno a destacar es el servicio de atención al paciente, donde hay una mujer muy amable.

Es llamativo ver la mala calidad profesional en línea de consultas ambulatorias que están ofreciendo. Mala predisposición administrativa ya que en algunos casos desconocen el trabajo que ellos mismos deberían hacer, como atender alguna vez el teléfono a los pacientes entre otras irregularidades. En las consultas hay un deterioro significativo en la comunicación "médico-paciente" y la verdad es que se observa cómo los profesionales que nos asignado no cumplen con su misión y obligación de ayudar a diagnosticar correctamente una dolencia. Llevo varias consultas en estos años y hemos visto la escasa humanidad e indiferencia que manifiestan estos que actúan como pseudo profesionales de la medicina. Queda en evidencia que les molesta realmente atender y solucionar cualquier tema médico.
Sin embargo tenemos palabras de agradecimiento para la pediatra Julia Delgado una profesional en toda regla; correcta, sensible con la salud infantil y con vocación de servicio y alguna otra pediatra por la tarde que nos atendió en una urgencia de la misma manera; entre tanto profesional de este Centro Sanitario casi ausente de sus funciones, ellas se llevan un reconocimiento por hacer bien su trabajo. Hay un cierto desconcierto en muchas consultas ya que el trato poco cercano no facilita solucionar y despejar enfermedades que no parecen complejas de analizar para un profesional pero rige el mismo criterio generalizado del "no saber qué decir" en sus propias consultas; y no les ayuda la cantidad de recursos que dispone la Salud ahora mismo en este país ya que esos médicos parecen haber olvidado hasta el sentido común de lo que es obvio, como repasar un poquito algunas sintomatologías y disponiendo de todo ello sería más fácil colaborar con las especialidades sin saturarlas y encontrar las respuestas más necesarias para enfrentar los diferentes tratamientos en tiempo y forma, sin tantas vueltas un sistema que se colapsa porque ellos mismos lo complican, emitiendo un mismo modelo de diagnóstico con el medicamento más utilizado en estos últimos tiempos para todas las enfermedades: el Ibuprofeno por ejemplo que para muchas cuestiones es contraproducente a la hora de llegar a la consulta con la especialidad que corresponda y después de tantos meses de encontrar la cita y lo que conlleva su espera hemos sido mal valorados y medicados, por nuestra parte desconociendo los efectos secundarios pero los médicos por omisión de información sobre los pocos beneficios de esta medicina por ejemplo Los hay más o menos tolerantes frente a una llegada tarde, sacan a relucir que no pueden atenderte, sin contemplar que otras tantas veces toca esperar armado de paciencia más de una hora según el caso el turno que no llega sin disculpas ni nada o renuncias a perder todo el tiempo y esperas no necesitar asesoramiento médico. Tienen poca o ninguna gana de atender como se merece un paciente y su poca educación, respeto y su no saber deber de servicio me da poca esperanza que puedan hacer esa devolución del trabajo por el que tanto han opositado. Y aunque las instalaciones pidan a gritos una remodelación, el material humano necesita de manera Urgente que los médicos de este Centro de Salud empiecen a realizar su trabajo Señores como Debe Ser si lo que esperamos en definitiva. Si lo único que esperamos al final es que no haya más excusas para seguir haciendo el trabajo.

La semana pasada a las 8: 05 de la mañana asistí a este centro de salud que tengo al lado de mi trabajo por encontrarme con 39 de fiebre y dolor en el pecho. Espere que me tocara el turno en ventanilla ya que según me habían informado las urgencias cierran a las 8, pero al encontrarme en esa situación decidí quedarme para que me atendieran, cuando llego mi turno, la señorita de la ventanilla al pedirme mis datos y ver que yo no era de la zona, lo primero que me dijo es que no me atendían y que me marchara al centro de salud que me correspondía, ya que eso no era una urgencia, que en el caso de llegar con un corte en la mano o algo por el estilo me atenderían pero de no ser así, me tendrían que atender en mi centro de salud (en ese momento estaba a 30km del mismo). La calificación de “urgencia”, entiendo que cada uno lo pone en un nivel, pero como le dije a la señorita que para mí, una persona asmática con 39 de fiebre y dolor en el pecho me parecía como poco para que me atendieran. Me marché sin atendida. Que poca consideración.

La atención de recepción es pésima. Son unos maleducados de cuidado, id prevenidos.

Fui de urgencias hace un tiempo y un chico joven que estaba en la recepción, al decirle lo que me pasaba y que en mi trabajo me habían dicho que tenía que ir a urgencias para un parte de reposo, me dijo que eso no era un motivo para ir a urgencias, le insistí en que necesitaba un parte de reposo, si no tendría que ir a trabajar estando enferma. Empezó a ponerse muy maleducado y me dijo "que yo me creía que estaba en gran hermano y que no iba a cobrar mi sueldo por estar enferma". Todo eso sin venir a cuento.

En fin.absurdo, pero real.

Llevo días intentando contacta una cita con el médico de cabecera y únicamente consigo con una carencia de una semana, llevo días intentándolo (he llamado desde otros teléfonos). Ya son varios los días que tengo fiebre, al final iré al servicio de urgencias del Gregorio Marañón. Es una pena que haya que colapsar las urgencias por unas anginas o bronquitis. Eso o voy a un médico privado y luego intento que me pague la C.de Madrid el importe de la factura. En la farmacia no te dan más que analgésicos suaves. Eso sí cuando he acudido al médico de urgencias, le tengo que decir que tomo habitualmente para mi dolencia y el me extiende la receta. Es de chiste.

Llamas y llamas y nunca lo cogen, servicio administrativo vergonzoso! Por otro lado tardan 10 días mínimo para darte cita para una analítica, muy masificado.

Al día siguiente consigo hablar con ellos y resulta que me dan cita para un mes en el cual me habían dicho ayer que imposible porque no había huecos.vamos que no les dio la gana de darme cita antes porque ya tenían buscado el hueco en el ordenador y mirar el mes anterior era mucho esfuerzo! Vergonzoso 100%! Reclamación al canto en cuanto pise por allí! Menudo centro! Ufff!