Renault Retail Group - Dacia Retail Group Calle Alcalá, Madrid

Testimonio, por si a alguien le ayuda. Llevo coche a revisión y solucionar, en garantia, una goma de la luna trasera que está picada y doblada entre la luna y la chapa. Me piden 3 días. Me llaman al quinto, y me dicen que no me lo arreglan, que tengo que demostrar que yo no he manipulado la goma y que salió así del concesionario. Pero para más ALUCINE veo que han manipulado la goma sacando las partes dobladas, evidencia de que era un error de montaje, y dejando la parte picada. Menuda confianza para comprar un coche, así vendo yo garantías. Esto es normal en una empresa como Renault o es este concesionario-taller?

Creo que se han estrellado con nosotros. Una revisión rutinaria de un coche nuevo y dos raspaduras en la pintura hechas en el taller. Experiencia bastante negativa

Difícil hacerlo peor.
Desinteres absoluto por vender, tienes que estar detras del comercial, 3 semanas estuvimos esperandole desde que aportamos la documentación hasta que contestó algo.

Me dieron un coche seminuevo sucio por dentro y por fuera, sin haber pasado la revisión (Victor dice que sí, pero tenia las ruedas desinfladas, los discos oxidadisimos y no habia ni agua en el limpia, a parte del aviso del coche de ir a revisión)

Desde el 23 de agosto llevo a la espera de quedar con él para quitar el mensaje de la revisión, para que me de el parte de esa dicha revisión que supuestamente pasó y para que me de una llave de repuesto.

Me dijo que llegaría junto con el permiso de circulación definitivo a mi domicilio y vaya que sorpresa, la llave no esta.

Por supuesto este hombre no coge el teléfono y dudo que conteste a los emails.

Nunca más, vas a un concesionario para evitarte problemas de compras entre particulares y es peor aún.

Mecanico especista nos asesoro mal si fuera por el hubieramos csmbiado medio coche. Pintura muy mal ni te desmontan las piezas para pintarlas me dejaron los cristales pintados y tardaron mucho. No aconsejo este taller. Sus prioridades sacarte todo lo que pueden con muy baja calidad en el trabajo.

Un desastre. Lo llevé por un raspón en la aleta y me lo devolvieron con churretes y la aleta desprendida. Y tardaron una semana. Fue imposible que entraran en razón, el jefe de chapa llegó a decirme que yo no entendía. Poco después se me estropeó un piloto trasero y lo llevé a otro taller. Allí descubrieron una chapuza en los cables del portón. Hacía 2 meses que lo habia llevado la concesionario oficial por un golpe trasero.

Les dejé mi coche el 9 de Julio porque me. Dieron cita para peritar el vehiculo
En ningun momento me dijeron al recepcionar el. Coche que como no podian arreglarlo en ese Momento no podrian peritarlo. De hecho despues de dejarles el. Coche a las. 8 de la mañana y tener que volverme a mi trabajo. En. UBER me. Llaman. A las. 10.para decirme que no va a. Pasar el. Perito. (pq ellos mismos le. Llamaron) y que fuera a recoger mi coche. Por ese motivo les puse una hoja de reclamacion y por ello no quisieron volver a darme cita. Y ahora encima recibo una multa porque tenian el. Coche. Aparcado en la acera donde dejan. Todos los. Vehículos. (ya he leido otras reseñas y se que no soy la.unica a la que le ha pasado) asi que espero que.se.hagan cargo de las multas que nos ponen a los propietarios de los vehiculos que en el.momento de ser multados son. Vuestra responsabilidad. Desde luego todo.muy bonito cuando te venden el Coche. Pero no. Recomiendo ese taller para nada. Ya que encima.os regalan una multa.

Fui xq mi Renault despedía un olor muy desagradable al encender el aire acondicionado, me cambiaron los filtros y seguía igual, dsps me dijeron que tenían limpiar las tuberías, lo hicieron y no me solucionaron el problema, así que después de pagar ambas “soluciones” sigo igual pero con menos dinero.

Excelente trato, personalizado, con mucha calidad Humana, y muy diligentes, y mucho profesionalismo, encantada con el trato de Fernando (el mejor vendedor de España) Jesús y Maria, gracias

NUEVA RESEÑA:
El martes día 13 recogí el vehículo que había dejado por segunda vez para reparar las llantas que habían dañado en el taller al cambiar las ruedas delanteras. En esta ocasión la reparación es aceptable, aunque no se le puede dar un sobresaliente, ya que la llanta de la rueda delantera derecha ha quedado áspera por algunos sitios, como pudo comprobar el personal de recepción "Gonzalo". Cabe destacar, que la atención por parte de Gonzalo ha sido siempre correcta, aguantando mi cabreo que deberían de haber oído el responsable de taller (que fue donde dañaron las llantas) y el responsable de carrocería donde hicieron la reparación chapucera, no dando la cara ninguno de los dos responsables. Espero que tomen buena nota y den un toque de atención a estos responsables para que este tipo de situaciones no se den, ya que no es de recibo que llevemos el vehículo al servicio oficial y nos encontremos con estas irregularidades, causando malestar, trastorno, mala impresión y falta de confianza para dejar el vehículo de nuevo en este servicio oficial.

RESEÑA ANTERIOR:
Dejé el Renault de mi mujer en el taller, le cambiaron las cubiertas de las dos ruedas delanteras y cuando fui a recogerlo presentaban daños en las dos llantas. Tras conversación telefónica con Gonzalo, de recepción, lo lleve de nuevo el día 9, indicando éste que tendrían que llevarlas a reparar y que no me preocupara. Cuando lo fui a recoger el día 12 la reparación era totalmente chapucera, impropia de un servicio Renault. Espero que cuando tenga que recogerlo tengan un poco de vergüenza y dejan las llantas en condiciones.

Señores de Renault, no voy a escribir a su atención al cliente, ya que lo hicimos en su momento hace dos años y no recibimos ninguna solución al respecto, hace unos meses fuimos a pasar la revision y nos sacaron una avería que no creo que fuera problema nuestro ya que el coche es nuevo y no fue x causa de ningún accidente. Tambien es verdad, que la reparación no nos supuso ningún coste, ya que estaba en garantía, pero la decepción si que la tenemos.

La búsqueda de un coche es algo complicado. Tras visitar varios concesionarios de varías marcas finalmente nos decidimos por comprarlo aquí. No solo por el coche en sí mismo, sino por la atención y trato del equipo de ventas.

Son profesionales y saben bien lo que están vendiendo (cosa que no es tan evidente en otras marcas) y el seguimiento tras la primera visita no se convirtió en acoso jejeje

Finalmente, hicieron todo lo posible para que tuviéramos nuestro nuevo coche lo mejor y más pronto posible.

Según mi experiencia, 100% recomendable!

Viernes, 10 de la mañana, posibles compradores esperando abajo para gastarse su dinero en el concesionario y hacen una reunión de comerciales a primera hora. Nos informan que la reunión va a durar un rato y yo que he pedido una hora a mi jefe para poder ver dos vehículos que me interesaban me tengo que ir de manos vacías.trabajo cara al público y no see ocurre hacer esperar a un cliente y menos si
se va a gastar una pasta.

Perfecto el trato del personal y el resultado de la reparación. En cuanto explique el problema al personal de recepción identificó la avería. Cumplieron los plazos de entrega y el precio. Muy recomendable.

Genial trato. Tanto en la compra del vehículo como en el servicio de postventa. En la entrega del coche se preocuparon de explicarme todo perfectamente, y cualquier duda podía contactar con el comercial sin problema.
Recomendable!

Doy una estrella porque es necesario para poder comentar si no, no daba ni una.
En cuanto a mecanica no puedo opinar porque desde hace una semana no he tenido noticias del estado en el que está el coche en reparación. Todo lo gestionan a traves de un call Centre en otras intalaciones y la comunicación del cliente con el taller es NULA. Una semana despues de dejar el coche aún no se si esta reparado despues de hacer mas de 20 llamadas durante la semana. Las recepcionistas solo se limitan a dejar el recado para que el taller te devuelva la llamada cosa que nunca pasa. Desesperante para el cliente más aún cuando necesitas el coche con urgencia para trabajar. Hasta el momento que estoy escribiendo no se nada del coche. Vergonzoso!
No lo recomiendo y por supuesto es la primera y la la ultima vez que el coche pisa un centro Renault Retail Group.

Mala atención, 2 veces me lo han entregado con un bollito, la 1º vez me lo comí con patatas por no darme cuenta, la 2º tras verificación se hicieron cargo. Nunca he quedado satisfecho con los resultados, aún en garantía pasan de las indicaciones que les he dado.

Excelente equipo, rápidos, eficaces y muy buenos. Transmiten total confianza y saben como cuidar a un cliente fiel. Os recomiendo sinceramente que lo conozcais.