Servifax Samsung, Getafe

Muy educados en la atención, pero 0 en soluciones. Dan por perdido un equipo y no son capaces de comprobar si era cuestión de que las pilas del mando estaban agotadas.

Pésimo servicio para reparar una Barra de Sonido Samsung en garantía.
5 semanas esperando, sin más información que el estado "esperando piezas" en su web. El contacto por teléfono absolutamente imposible.
Justo el día que mando un correo de reclamación y queja, me llaman diciendo que está reparada, que justo acaban de recibir las piezas. Que puedo pasar a recogerla cuando quiera.
Acudo a recogerla al día siguiente, en a oficina de Madrid, y me dicen que no está todavía, que sigue en el taller de Getafe y que no llegará hasta el día siguiente. Por lo que tengo que repetir mi viaje una vez más, desde mi domicilio fuera de Madrid.
En definitiva, un montón de kilómetros, tiempo, llamadas y semanas de espera sin el equipo comprado.
¡Sale caro este servicio de garantía!

Son nefastos. No contestan. Mal educados. Deberíamos formar una plataforma de afectados y poner una denuncia a la OCU

Tenía mis reservas por los comentarios que tenía con este servicio técnico para que viniesen a reparar mi TV qled que tenía en garantía, pues mi experiencia es esta: Una vez que me asignaron la empresa desde Samsung intenté hablar con ellos por teléfono y nada, imposible, los mandé un mail y ahí si me contestaron que estaban pendientes del material. A las 72h de que di el aviso ha venido el técnico y no puedo decir nada malo de él, muy profesional y amable, enseguida cambió la placa base y me puso alguna pieza más que no correspondía para que se quedase el televisor nuevo. Por lo tanto muy contento con el servicio dado.

Vine a comprar un mando y me atendió una chica asiática sumamente desagradable y malencarada. Al venir a recogerlo, me atendió Ana y todo lo contrario, fue súper amable. Deberían tener más trabajadores como Ana!

Negocio usurero, poco profesional.

No lo recomendaría bajo ningún concepto, a menos que uno quiera ser estafado por afición.

La atención al cliente es propia de chiringuitos de Repúblicas Bananeras.

Nos saben por donde les sopla el viento. Ej: Les dejas un teléfono con un problema interno de batería/CPU/RAM y te contactan después de estar varios meses desaparecidos, preguntando si quieres cambiar la pantalla. Para dar de comer aparte.

Este servicio técnico es lo más inepto y desastroso que he visto jamás.
Dejé mi terminal Samsung comprado el 16 de Enero de 2021 en ECI en este servicio técnico el día 21 de Diciembre de 2021 tras apagarse repentinamente. Me solicitaron el envío por mail de la factura de mi terminal para verificar que efectivamente se encontraba en la garantía (24 meses). 4 emails después a lo largo del mes de Enero SIN RESPUESTA, contactan conmigo para decirme que mi
terminal tiene un pequeño rasguño en una esquina de la pantalla, que su garantía ha expirado y que tengo que confirmar el presupuesto para un cambio de pantalla que yo NO HE SOLICITADO. Les respondo diciendo que no quiero que cambien la pantalla por el rasguño y que mi móvil si está en garantía pues lo compre hace menos de 12 meses. Que solucionen la incidencia y me digan cuando recogerlo. La respuesta, escasa, sin contexto, y sin razón, vuelve a ser que no tengo ya garantía. Sin un documento, sin una explicación, sin respuesta a mis preguntas. Es una verdadera VERGÜENZA que una empresa como Samsung pueda disponer de este servicio oficial de ineptos y ladrones. Lo siguiente que haré será contactar directamente con el Director de Servicios a Cliente de Samsung a explicarle que su trabajadora del dpto. Técnico con nombres y apellidos, está intentando estafarme.

Un desastre. No entiendo como una internacional marca como Samsung puede tener un servicio tecnico tan pesimo. No devuelven correos electrónicos que les envías, no te dicen nada del proceso de reparación de tu móvil y lo peor, un mes detrás de ellos para que me envíen la factura correcta de lo que pague y al final desistí. SI fuera porque no tengo tiempo, hubiese puesto una hoja de reclamación.

Pésimo servicio telefónico y aún no he podido llevar mi TV a reparar, después de 15 llamadas no atiende nadie, envío un email y me dicen que tengo que llevarlo a Madrid viviendo yo en Sevilla jajaja un desastreeeee!
Me río por no llorar ya…

El peor servicio técnico que he conocido. Nunca cogen el teléfono, da igual el día que llames o a l hora que llames que la extensión 4 que es la de televisores jamás funciona. Mandas un email y nunca te responden. Incluso al teléfono móvil que usan para contactarte tienen la decencia de contestar aunque estén en línea. Unos auténticos impresentables. Parece increíble que una empresa como Samsung puede tener a Servifax de servicio técnico en Madrid. Solo por esa razón ya nunca más volveré a comprar un producto Samsung para no volver a sufrir esta situación de indefensión. Mi televisor lleva desde el 12 de Enero estropeado y la atención que he recibido es practicmante nula encima que su reparación no duró ni 2 meses.

Servifax un desastre total y absoluto

Pésimo servicio, llevan casi dos meses con mi televisor. Cada vez que llamo me dicen una cosa diferente, en consultar el estado de mi reparación me pone otra cosa diferente. Cuando llamo al servicio técnico no me cogen el teléfono. Y encima esta todo pagado. No utilicéis este servicio técnico.

Pésimo servicio. No entiendo una marca como Samsung cómo puede trabajar con Servifax. En realidad Servifax está haciendo el sabotaje desde dentro porque en vez de cubrir postventa de Samsung está entregando los clientes a las competencias de Samsung.
Mi experiencia con Servifax es lo siguiente.
Servifax ha retenido casi dos meses mi móvil en su poder. Durante los 57 días, he llamado varias veces, las líneas de atención de cliente siempre están ocupadas. En el seguimiento online siempre dice" en proceso, estamos esperando respuestas. ". Lo increíble es: Dos meses después, me devolvió el móvil con exactamente la misma avería que cuando lo entregué. Antes no me oía nada el otro lado de línea. Después de dos meses de reparación, sigue sin oírme.
El 13 de octubre de 2021 llevé el móvil a reparar, en el resguardo estaba escrito "Motivo: Avería de micro. " Pero cuando fui a buscar el móvil "reparado" el 7 de diciembre, en la hoja del trabajo realizado ha puesto "Avería NO ENCENDER".
Así que Samsung "reparó el no-encender" del aparato que en realidad no tiene problema de encender. Y la avería del micro ni la ha tocado. Pregunto: ¿Para encender un móvil hace falta 2 meses? SERVIFUCKS!
En espera una solución de parte de Samsung.
Por cierto, El QR de feedback puesto de la mesa de la tienda de Servifax no funciona. Puede ser falso o caducado. Que lo revise por favor.

2ª parte:
He leido opiniones de otros clientes. Algunos decían "huyen de este lugar". Pero esta tienda es el único servicio técnico oficial de Samsung en Madrid. Si tengo el producto Samsung averiado, a quién más podré ir?

3ª parte:
La teoría de una tapadera de Samsung tiene su lógico.
Se puede reclamar y ganar jurídicamente a la compañía entre todos los clientes engañados?

Pésima atención. No eran capaz de decirme precio de cbio de pantalla si no dejaba el teléfono. Y si no aceptaba presupuesto 15€. Resulta q me dice la prepotente señorita que Samsung es samsung y ellos son ellos. Y que no tienen nada que ver. Ellos son servicio autorizado por Samsung pero no pueden darte precio de nada sin que pase por su taller. Ni lista de precios ni nada tienen.
Ssung como siempre un CERO en su servicio postventa además de caro, poco profesionales.

Esto es increíble se llevaron mi televisor supuestamente a repararlo llevo ya más de 2 meses y sigo esperando ni Samsung ni servifax me dan solución.
Ya no se q hacer se tiran la pelotita los del servicio técnico diciendo q es Samsung la q tarda y Samsung al servicio técnico así estoy sin saber q hacer la tele esta en garantía no llevo ni un año de q la compre en El Corte Inglés esto es indignante no vuelvo a comprar otra vez nada de marca Samsung y he leído mas quejas no soy el único hay muchas personas igual q yo una pena.

Pongo una estrella porque es imposible poner 0 estrellas. Llevo 6 semanas intentando abrir una orden de reparación, el servicio de atención telefónica de Samsung pasó nuestros datos pero NUNCA nos llamaron. Desde entonces he llamado CADA día y jamás he conseguido que contesten el teléfono. Es absolutamente vergonzoso e indignante un trato tan nefasto al cliente.

Un televisor Samsung gama alta con 10 años pero con imagen perfecta que no enciende y dicen que con esa antigüedad es mejor tirarlo.
Les mata las ganas de trabajar. Antes de hacerlo, por precaución, abrí la tapa trasera y comprobé que simplemente tenía fundido el fusible en la placa de entrada de potencia. No tienen vergüenza.

Supuestamente habían reparado mi tablet y sigue estando exactamente igual que cuando se lo entregué.
Supuestamente habían "reparado" o "cambiado" la batería por estar en garantía, pero sigue todo igual, por lo que no inspira ninguna confianza.

Me sumo a las críticas negativas, no termino de entender como han podido hacerse con el soporte de Samsung que teóricamente es una empresa top. Llevo 3 meses esperando a la resolución de mi caso, es lo más parecido a una película de terror

Estoy súper decepcionada con esta empresa, se compró hace menos de un año un monitor Samsung para mi hijo, se le ha estropeado y se lo llevaron el día 18 de octubre a esta empresa para arreglar, a día de hoy me siguen diciendo q no tienen el panel, he tenido q llamar ya en varias ocasiones y me dicen q ponen una reclamación.
Señores este monitor es de mi hijo q está estudiando informática, lo necesita ya para hacer trabajos y exámenes para eso se le compró para estudiar, y ahora mismo no tiene nada.
Este monitor está en garantía y tiene menos de un año de compra, si ese panel no viene tendrán q tomar una alternativa, ya q está en garantía.
O se le cambia por uno nuevo, q es lo q deberían hacer. Espero una solución ya.
Un saludo.

Porque hay que poner estrellas, pero 0. Imposible contactar por teléfono, solo por email. Viene a ser una tapadera de Samsung para que no les pongan reclamaciones a estos y se haga a servifax que para ellos no hay nada que cubra la garantía. Los precios de la reparación valen mas que el aparato que mandas, ni te molestes. Es mas si no lo cubre la garantia que ya lo saben a priori, te cobran el mensajero para que puedas recuperar el aparato. Que seguro que sino lo haces, lo reacondicionan y lo venden ellos mismos. (tienen apartado de venta de productos)