SmartLabs, Madrid

Una vergüenza, mas de un mes para una reparación en garantía, señores hay otros servicios técnicos que llevan también postventa de la marca mucho mas eficaces para que confíen en esta empresa lamentable. Se te quitan las ganas de comprar teléfonos de xiaomi con este servicio técnico, hay otras marcas con el servicio técnico fuera de España y tardan menos de la mitad de tiempo en reparar el teléfono.

Servicio lamentable.

Reloj Amazfit GTR3 enviado para reparar en garantía. Me han enviado un presupuesto diciendo que la pantalla está rota. Cuando he enviado el reloj no estaba rota. Son unos impresentables, delincuentes y timadores.

Desastroso. 2 semanas sin móvil porque me tienen que reparar una cámara que dejó de funcionar (y entra en garantía). Recibo el móvil y para mi sorpresa veo que lo han formateado. Y para mi otra sorpresa, la cámara sigue sin funcionar (y se supone que la han cambiado). Trabajo con el móvil y he estado 2 semanas sin el, para nada.

Y la compañía HONOR se desentiende. Luego que si Apple es cara. Claro, porque si el móvil no te funciona, te dan otro, o por lo menos, te lo reparan BIEN.

Son unos estafadores esta empresa. Mi patinete está en garantía y pretenden cobrarme 130 euros porque según ellos, los daños no cubren la garantía, del patinete que venía ya defectuoso de fábrica. Les he exigido la devolución del patinete y me dicen que sin abonar la factura no me lo devuelven, los llamo por teléfono y no me coge nadie el teléfono. Los voy a denunciar en el juzgado con su respectiva queja en consumo. Pero con el patínete no se van a quedar estos sinvergüenzas. Ya con leer los comentarios, tengo más que suficiente.

Envié una freidora Xiaomi porque se le despegaba el Teflon. No sólo no me lo arreglaron sino que además me devolvieron la carcasa completamente rota. Y de hacerse responsables ni hablamos claro. Porque aunque tengas fotos de antes de enviarlo, no les sirve. Eso si! Amablemente me dijeron que Xiaomi me hacía un descuento para que me comprara una nueva. Gracias pero con el servicio tan PÉSIMO que habéis dado prefiero cocinar en una piedra al sol.

Les he enviado tres wasap para conocer el Estado de una reparación y no contestan. Después de 15 días no tengo noticias.

Buenas tardes. Quiero explicar que el mes de Mayo de este año 2023 enviamos, desde Barcelona, un teléfono Vivo para reparar la pantalla rota. No nos dimos cuenta y se fue con la tarjeta SIM y la de Memoria puestas, pues cuál fué nuestra sorpresa cuando el teléfono vino de vuelta sin inguna de las dos! Reclamamos uno y otra vez y no se han responsabilizado PARA NADA del asunto.
Cabe decir que era la segunda vez que utilizamos el servicio para lo mismo y la primera vez no hubo ningún problema, aunque esta segunda vez, por la misma reparación, nos han cobrado más caro. Después de la "pérdida" (digámoslo así.) de las tarjetas no volveremos a confiar, PARA NADA, de este servicio técnico. ADIÓS MUY BUENAS SEÑORES!

La peor empresa que e conocido en mi vida tengo el móvil reparando con ellos desde hace más de un mes no tengo respuesta por su parte, no cogen teléfono, no contestan correos, no nada un horror

Mandé una tablet Redmi pad a este servicio técnico. Llevo casi 2 meses sin recibir ni tan solo una notificación del estado de mi dispositivo, no cogen el teléfono, no responden a los correos electrónicos.trabajo pésimo en todos los ámbitos, gracias a esta experiencia no volveré a comprar ni a recomendar un dispositivo Xiaomi en la vida.

Compre en este reparador por BackMarket. Me enviaron un iPhone con la pantalla defectuosa, la parte de atrás rota y los altavoces mal. Me arreglaron la pantalla y los altavoces. Al tiempo lo envié porque la pantalla se hinchó y “me la cambiaron”, porque dura 3 horas (antes duraba 6+). Al ver esto lo volví a mandar, pues no lo habían reparado, y se inventaron que yo había roto el móvil y por ello se acababa la bateria. La rotura en cuestión es la de la parte de atrás con la que venía el móvil. No compréis aquí, os van a romper el móvil y acusaros a vosotros de ello. Vergonzoso.

No puedo valorar los trabajos del servicio técnico, ya que nunca recibí el teléfono, pero sí puedo describir la incertidumbre vivida desde que comenzaron los problemas hasta la feliz resolución.
Tuve un problema de encendido en mi terminal y llamé a Xiaomi para tramitar la garantía. El teléfono fue recogido y, en teoría, reparado por estos señores.
Los problemas comienzan en el informe de reparación. Tal vez hacen los informes de manera genérica? Para empezar indicaban que mi teléfono tenia un estado estético que no corresponde a la realidad. Arañazos en la cubierta trasera? En la pantalla? Es imposible que el teléfono estuviera arañado, tampoco que sufriera daños en el transporte, el teléfono estaba como recién salido de la caja, sin ninguna caída, mínimo golpe, ni arañazo, aun mirándolo con lupa.
A este teléfono no le había dado ni tan siquiera el aire desde que salió de la caja, siempre tuvo funda, protector y ha estado encima del mueble del salón. Aunque es un móvil, técnicamente en mi casa era un fijo.
Después del envío empiezan los problemas. El teléfono fue robado, cosa ajena completamente a ellos, en la oficina del transportista. Es cierto que ellos no son responsables, pero sí lo son de tener vías operativas de comunicación. Es demencial que haya tenido que gastar mes y medio de mi vida en resolver un conflicto, hoja de reclamaciones mediante (solo cuando usé esta vía, me contestaron), que de por sí podria haberse resuelto en una semana, porque el día 3 de enero ya había orden de reposición del teléfono por el seguro del transportista.
Para mi se quedan los días y días en los que he intentado hablar con ellos por cualquier via, es literalmente imposible que te atiendan. Por teléfono no te lo cogen, y si lo hacen, te dejan eternamente en espera. Por WhatsApp más de lo mismo, solo me contestaron un dia de los días y días, mensajes y mensajes que dejé. Como dije, solo a través del correo electrónico que facilitan en su website, y solo adjuntando una hoja de reclamaciones rellena, se dignaron a responderme.
Finalmente, como dije, hubo un final feliz, me devolvieron el dinero pagado por el teléfono el día de su compra, de manera íntegra, pero no sin desgaste emocional ni la sensación de que se están riendo de ti constantemente.
Yo recomendaría, a todos aquellos que vivan algo similar, que usen la vía de reclamación oficial de su comunidad autónoma a través de la oficina de consumo, la rellene y la envié por correo electrónico. A partir de ese día tienen 10 dias hábiles para contestar, si no se satisfacen sus demandas, siempre pueden escalar la reclamación directamente a la oficina de consumo de su localidad, y que el proceso se haga por vía oficial. No aseguro el éxito, pero al menos seguro que os contestan con más agilidad.

Después de leer tanta opinión negativa estaba receloso cuando envié mi PocoX3 en garantía a reparar (no arrancaba). Un montón de fotos al enviar e incluso un vídeo grabado al recoger y desembalar por lo que pudiera encontrarme.

Afortunadamente la reparación fue profesional, cambiaron placa base completa y no se notaba el desmontaje. Todo bien, he quedado contento.
Un poco excesivo el tiempo, pero porque tuvieron que recibir las piezas, asumible

Hace cerca de 70 días entregué mi Huawei Matebook para la reparación de la pantalla, que tras un golpe, quedó resquebrajada y el táctil no funcionaba.

Es verdad que se han demorado mucho en el arreglo del pc, y quizá podrían mejorar la comunicación con el cliente, ya que se hace difícil que te cojan el tlf, y la información que aportan a través de los emails es un poco escueta.

A pesar de todo, hoy he recibido el pc y está como nuevo. No parece que haya sido reparado y funciona a la perfección.

Gracias

Mala experiencia, en ningun momento pude comunicarme con nadie porque no respondian al whatsapp ni al telefono fijo. Con respecto a la reparación.pues la cancele porque me parecia un presupuesto desorbitado, 200€ por la "reparación" de un xiaomi mi watch que cuesta 100€ ademas que en el reporte de reparacion decia que el coste de la pieza era de 139€ lo que significa que probablemente me querian cambiar el equipo por uno nuevo, porque la pieza más cara cuesta 45€ lo que hace imposible ese precio, y aun asi tienen el descaro de cobrarme "mano de obra". Lo peor de todo esto es que solicite esta reparación por un fallo de software que deberia cubrir la garantía, cosa que me dijeron desde xiaomi tanto por telefono como en persona pero despues me encuentro con que en la ficha de reparación el motivo es "pantalla en negro" sin especificar que en verdad es algo del software evidentemente xiaomi no les notifica nada. En conclusión recomiendo ir a un centro de reparación por donde vivan y evitar enviar sus dispositivos a esta empresa.

El peor SAT del mundo con diferencia, ni atienden el teléfono y ni contestan a los correos electrónicos, tener cuidado si tenéis alguna garantía con ellos, yo llevo semanas llamando y solo te dejan a la espera y nadie contesta, lamentable servicio

Enviar a reparar algo a Smartlabs es jugártela a cara o cruz. No tienen atención al cliente, todo es por mail. No puedes reclamar nada una vez que te devuelven el producto (que sigue roto como lo enviaste). No te dan hojas de reclamación ni puedes hacer nada de nada. En fin, pierdes el dinero, porque eso si, para cobrar los primeros, y luego ni el dinero y el producto sigue sin funcionar.

NUNCA enviéis vuestro móvil a reparar en esta empresa por garantía. Es una completa y absoluta pérdida de tiempo. Supuestamente la garantía existe para reparar errores internos que NO han sido provocados por el usuario. A esta empresa le da igual y se lo saltan por donde quieren. Envié este mismo móvil a reparar y me rechazaron la garantía porque supuestamente hay una rotura (estando la pantalla perfectamente, como se puede ver en la imagen). Además de esto, te piden que abones unos gastos logísticos. Conclusión: No vuelvo a enviar a reparar un móvil con garantía en la vida a esta empresa. No cumplen ni con sus mismas políticas sobre la garantía. Y la atención al cliente un desastre, ni se os ocurra llamar por teléfono, podéis llegar a esperar más de 10min y sin respuesta. Una decepción que XIAOMI trabaje con empresas de este calibre.

Un mes sin teléfono y no son capaces de decirme donde está. Las líneas habilitadas para contactar con atención al cliente, totalmente de decoración.imposible contactar con nadie.

Se envió un POCO X4 PRO 5G el cual se encontraba en un bucle de reinicio constante debido a un fallo en el interruptor de encendido. El teléfono nunca fue golpeado por lo tanto estaba en garantía. El equipo de técnicos envió un presupuesto (Fuera del plazo indicado al que se comprometía por la empresa) que no solo negaba que el terminal estuviera en garantía sino que los costes de la reparación ascendían a 316€ para cambiar pantalla, placa base y batería (las cuales estaban en perfecto estado). Se rechazó el presupuesto ya que lo mandé por la garantía provista. Al recibirlo, el terminal estaba doblado y con la tapa trasera mal instalada.se procedió a la reparación del terminal por cuenta propia consiguiendo finalmente el correcto funcionamiento cambiando lo que era evidente que fallaba.

El envió del presupuesto se atrasó. La identificación del fallo fue errónea e imprecisa y para mas INRI se emitió el informe de fallos tarde y con información incorrecta. El paquete llegó sucio y dañado y para colmo como se ha mencionado anteriormente estaba mal sellado el terminal. Una experiencia cara al cliente completamente decepcionante con fallos flagrantes en materia de calidad.

Un saludo.

360 euros de presupuesto para arreglar patinete, el cual vale 400 y pico.pues no (y el patinete esta andando con averia supuestamente).