SmartLabs, Madrid

Satisfecha con el trabajo del personal, me solucionaron todo rápido y eficaz 100% recomendable y por supuesto que volveré!

Solo puedo dar buenas noticias. Por lo que ha sido una experiencia en el trato y en el trabajo solicitado solo tengo buenas palabras de agradecimiento. Yo se lo recomiendo a todo el mundo

Horrible experiencia cliente. Tengo un BQ Cervantes 4 que no realiza la transferencia de archivo con ningún PC, Windows, Linux o MAC. Lo he llevado dos veces a reparar a smartlabs, empresa afincada en Rivas que presta el servicio técnico de BQ. Las dos veces me han dicho lo mismo "Tablet funciona bajo los parámetros establecidos por el fabricante, por favor, compruebe sus accesorios que estén en buen estado y/o sean originales para asegurar su buen funcionamiento. Sotfware actualizado". Números de ordenes de reparación 2761517 y 2756926. Hoy les he vuelto a llamar solicitando un nuevo Ebook y me han dicho que no contemplan esa posibilidad que lo tengo que llevar de nuevo al servicio técnico. La Tablet fue comprada en Amazon el 12 de febrero, me hizo una sola vez la transferencia de archivos, la primera vez que se lo llevaron a reparar fue el 30 de marzo, llevo todo el confinamiento sin poder utilizarlo. Otra vez lo tengo que llevar a reparar, otros 15 días sin él y con pocas expectativas de que lo arreglen. Me parece vergonzoso la política de no cambio. No es una marca premium, ni mucho menos, son de lo más bajo del mercado, jamás volveré a comprar ningún producto BQ y no recomiendo a nadie la compra de ninguno de sus productos. Por favor aprendan de Apple, HP, Sony, BOSE, LG, etc. De la persona que me ha atendido telefónicamente no quiero ni hablar, un impresentable.

Después de tener una avería con mi Huawei Y9 2018, se hicieron cargo de recogerme el dispositivo en mi domicilio, y después de dos semanas, lo tenia de vuelta en casa reparado y sin coste alguno por cubrir la garantía del fabricante. Empresa 100% recomendable.

Compra un portátil de la marca Huawei, me viene defectuoso, tengo derecho a un remplazo por uno nuevo pero antes tienen que comprobar el defectuoso, lo mando hace 8 días de vuelta y lo envían a esta empresa que esta autorizada y lleva parado allí sin comprobar desde hace 6 días, hasta que esta gente no haga su trabajo yo me quedo sin el cambio y no recibo información ninguna, no le pongo 0 estrellas por que no se puede pero lamentable la forma de trabajar y gestionar.

LAMENTABLE. Un "servicio técnico" con un trato nefasto, empatía cero y diálogo cero. Si se pueden escaquear de arreglarlo van a buscar hasta el más mínimo rasguño para alegar golpe o rotura. Con servicios técnicos de este tipo así les ha lucido el pelo a BQ y han acabado como han acabado. Calidad chunga, componentes chungos y servicio técnico (por llamarlo de alguna manera) todavía peor. Hasta 3 veces se envió un BQ con el mismo problema a este centro y las 3 veces volvió a estropearse de nuevo. La última vez se negaron a repararlo primero intentando sacarlo del periodo de garantía que estaba casi finalizando, y después aludiendo que quedaba fuera de garantía por un supuesto golpe y metiendo en la reparación componentes que no estaban averiados. SITIO ABSOLUTAMENTE A EVITAR!

Supercareros y estafadores, una avería de un tlf móvil que ronda los 20 0 30 euros pretendían cobrarme casi 150 euros. Encima comunicación nula.

Nada contenta con el servicio. Envié mi móvil ZTE para que me hiciesen un presupuesto de cambio de pantalla. Me enviaron un presupuesto que me pareció caro, a pesar de que sé que el cambio de pantalla suele serlo, pedí que se me devolviese el terminal y me enviaron un nuevo presupuesto diciendo que habían puesto algo de más por error y que me lo bajaban. Igualmente pedí que me lo devolviesen y lo devolvieron con toda la zona del embellecedor de alrededor levantada. Les escribí para pedirles explicación y me pidieron fotografías.hasta hoy, nunca más se ha sabido. El chico que te contesta de atención al cliente parece que se está comiendo un bocadillo mientras te habla, me pareció todo poco serio. En fín, es mi experiencia pero no volveré a contar con ellos

Muchas gracias al equipo de Smart Labs por su atención. Me solucionaron el problema con mi Smartphone en un par de horas. El trato de la persona que me atendió fue excelente al igual que el encargado de la seguridad, muy atento.
Las empresas generan confianza hacia el consumidor mediante su atención al cliente, en esto Smart Labs un 10.

La dependienta nos timó. Barcelona. Compramos móvil Huawei y funda. Pedimos protector de pantalla de cristal. La dependienta se fue tras el mostrador y nos devolvió el móvil. Nos cobro 20 euros. Más tarde nos dimos cuenta que se veía raro y desenganchamos una pegatina que nos puso! Al día siguiente volvimos a tienda obviamente con sentimiento de ESTAFA y incluso tras hablar con el dueño nos dijeron que mala suerte y no se responsabilizaron por el timo. Trato HORRIBLE y unos sinvergüenza

Un horror. Compré móvil bq online y no funciona el micrófono desde el primer día. Aunque por ley y por la garantía de bq se me tiene que cambiar el dispositivo, no lo hacen, me han mareado desde diciembre y dos meses después, y después de enviarlo 3 veces al servicio técnico, con sus respectivas esperas de que me llamen para decirlo, que pasen los de Tourline. (Reclamaciones varias pq no pasan y bq no me llama pese a tener cita pedida), el móvil sigue igual. Hoy me han dicho que pasase yo misma a reclamar la recogida a Tourline porque no podían reclamar ellos! No puedo hablar con nadie del servicio técnico ni de soporte. Lo llevo por la oficina del consumidor porque a mí no me hacen ni caso. Fatal fatal servicio técnico y atención al cliente.

Indignante trato recibido por parte de la chica que atiende el teléfono. Me habló fatal desde el primer momento y no paraba de cortarme ni me dejaba explicar mi problema. No dejaba ni que acabara una frase hasta que le pedí por favor que me dejara hablar.y que es lo que hizo ella automáticamente? Colgarme el teléfono, dejarme con la palabra en la boca y no volver a coger el teléfono (obviamente sabía que no lo iba a coger más pero tenía que intentarlo pues en ese momento mi móvil estaba en sus manos) Me parece de una incompetencia brutal y que no se merece estar en un puesto de Atención al cliente. Me sentí súper insegura de que mi móvil estuviera en manos de gente así. No doy crédito de que haya gente que trabaje tan mal y tenga la conciencia tranquila de tratar así ya no a un cliente, si no a una persona.

BQ vende moviles con piezas NO ORIGINALES!
Compre un movil BQ C en su web a mediados de diciembre del 2019 y hace un mes aprox.se despega la parte de arriba de la pantalla, lo mando a reparar y me contestan de SmartLabs que el movil esta manipulado y que la pantalla no es la original. Hablo con ellos y les digo que si se hubiera cambiado la pantalla lo hubiera hecho con ellos para no perder la garantia o hubiera comprado otro ya que me costó 79'90 euros y la pantalla cuesta mas. Y la señora que me atiende sigue en sus trece que la pantalla NO ES ORIGINAL. Me dan dos opciones pagar mas de 100 euros por el cambio de pantalla o no arreglarlo, asi que tengo un movil nuevo con la pantalla colgando y la garantia no lo cubre.

Servicio técnico deja mucho que desear, la reparación tarda en exceso y cuando llamas por telefono, te dan una respuesta para darte largas. No recomiendo comprar productos de la marca ZTE por el servicio de reparación de esta empresa.

Muy contenta con la reparación de mi teléfono móvil, han sido rápidos, en cuestión de una hora estaba reparado.
Un trato muy amable del personal que me atendió y explicó el procedimiento que tenía que seguir.

Fui con mi móvil con pantalla rota, me la arreglaron en el momento en media hora con el móvil arreglado, servicio rápido y eficiente, Smartlabs 100%, recomendable

Me arreglaron el móvil en un tiempo récord. Me atendieron con mucha amabilidad. El local muy bien ubicado. Se aparca bien.

Las instalaciones de la empresa son muy buenas, Tienen un procedimiento de trabajo muy eficiente y trazado. Se observa una implicación y detalle en el trabajo; muy alta.