Sophie and Lucy, Madrid

Tengo tres conjuntos de Sophie and Lucie y los tres se han roto el mismo día que los estrenaba en bodas. Descosidos y desgarros de tela en lugares que no deberían “sufrir”. Ademas la calidad de la tela no es acorde al precio de las prendas en absoluto.
Una pena porque los diseños son muy bonitos pero tienes que andar arreglando cada pieza nada mas ponértela.
También hice uso de su servicio de arreglos para arreglarme un vestido cuando lo compre y tuve que volver 3 veces porque hicieron “apaños” que quedaron muy mal visualmente, nada propio de modistas profesionales. La dependienta tampoco sabía ni asesorar en como resolverlo mejor

Una atención pésima. La dependienta no te hace ni caso. Es más, me he podido ir llevándome la ropa y no se habría enterado.
Es una pena que una marca con este diseño y calidad, con la buena gestión en redes que hacen, tengan semejante atención presencial.

Los diseños son preciosos pero no aptos para tallas mayores a la 40, sobre todo los pantalones de los trajes icónicos. Tuve que hacer un cambio por una talla más de abajo y aun así no me abrochaba (2 tallas más que la mía habitual). No solicite devolución y tengo un traje precioso de 300 euros colgado sin estrenar

Tengo una blazer oversize de cuadros que diría que es la más bonita de la historia, un peto de flores que amo y ahora una falda de lino que no me quito y estoy deseando ir a buscar (y probarme la tienda entera) look de una súper boda que tengo en octubre. Cada producto vale lo que cuesta, disfruto comprando en Sophie & Lucie y ojalá pudiera hacerlo más a menudo.

No te devuelven el dinero. A día de hoy es impresionante que haya marcas que funcionen así, además de no avisarlo salvo en el ticket de compra, cuando ya tiene remedio. Me confundí de talla y no han conseguido encontrarme la que necesitaba porque no había stock, así que me he gastado bastante dinero (la ropa es cara) y me he tenido que comprar otra cosa en otro sitio con lo que he duplicado el gasto. Intenté comprarme algo en la tienda, pero tampoco había mi talla (la 38). Una auténtica decepción.
La tienda por las tardes está abarrotada y necesitan más personal, por eso no me probé la segunda vez porque estuve un buen rato esperando, tengo un niño recién nacido y me tuve que ir.
Hoy no he podido escribir en el libro de reclamaciones porque no lo tenían y tampoco me han podido dar un ticket con la devolución porque no funcionaba el ordenador. Un desastre total y me siento un poco estafada al no devolverme el dinero,

He visitado la tienda de Madrid está tarde por primera vez y me ha encantado toda la colección en especial las calidades de las prendas. La atención ha sido correcta, la chica amable y había bastante gente en la tienda, imposible que pueda atender a todo el mundo a la vez ella sola.
El acceso a la tienda lo encuentro algo complicado a través de un patio y con escaleras. Y parece que no hay mucho mantenimiento, la moqueta bastante sucia y las paredes súper rozadas. Por lo demás todo correcto. Seguro que vuelvo.

Un servicio desastroso, un envío con los productos erróneos, un mal servicio por parte de las empleadas y atención al cliente, intento de cobro de gastos de envío a pesar de que el error fue de ellos…para el precio del producto, un servicio lamentable

Con todo el dolor de mi corazón y tras varias visitas a la tienda tengo que decir que no voy a volver. Hasta en 3 ocasiones en días distintos la persona que nos ha atendido no ha estado a la altura. Ningún tipo de disposición a ayudar, muy maleducada en el trato y esta última vez el ambiente en la tienda era insoportable entre las clientas que asistíamos atónitas a sus faltas de consideración. Intolerable en una firma de esta supuesta categoría. Lo siento.

No entiendo como siendo una marca supuestamente potente en redes, tienen el tallaje que tienen. Es una verdadera vergüenza… siendo una chica que ha sufrido por problemas de físico, no recomiendo a NADIE que vaya a esta tienda, sales triste y con la
autoestima por los suelos. Desde luego no merece la pena su ropa.
Atención correcta y agradable por parte de la dependienta.

Intentando contactar con atencion al.cliente para una devolucion mas de una semana y nada, por instagram, por telefono, por email.al final he mandado el paquete por mi cuenta, ya veremos si me hacen el reembolso o los tengo que denunciar. Servicio atencion al cliente nefasto

Estuve ayer por la tarde en tienda, me habían hablado de lo bien que sentaba la ropa y lo corroboro completamente, pero lo que quiero destacar es la exquisita atención que me prestó la dependienta Elena, quien me aconsejó maravillosamente. Una excelente profesional de las que ya es muy difícil encontrar. Estoy encantada con mi vestido. Muchas gracias!

Me resulta curioso que ahora me pedias una dirección de email para atenderme cuando he enviado en más de una ocasión emails para que me solucionaseis temas de devolución y retraso exagerado en el envio de pedidos sin contestacion ninguna. Ya no es necesario, gracias. No compro más vuestra marca.

Para el precio tan elevado de las prendas, creo que tanto el servicio de atención al cliente online, como el trato recibido en la tienda son nefastos.
Llevo días intentando contactar tanto por el chat que tienen en la web como por el número de teléfono que aparece como contacto y no hay manera.
Las prendas son bonitas pero se quitan bastante las ganas de comprar.

La semana pasada fui a vuestra tienda y tuve la suerte de que, en ese momento, no había más clientas en el local. Sin embargo, y para mi sorpresa, a pesar de ser la única persona en la tienda, la dependienta ni siquiera levantó la mirada del mostrador para darme las buenas tardes y, mucho menos, para ayudarme. Después de unos minutos viendo la ropa le pregunté por un conjunto de pantalón y blusa y, con tono bastante despectivo, me dijo que tallaban muy pequeño y que no me iba a valer. De hecho, me dijo que no me iba a valer ningún pantalón de la tienda y que me metiese en la web a ver si quedaba alguna talla ahí. Todo ello, por supuesto, sin preguntarme cuál era mi talla ni acercarse a hablar conmigo.

Sinceramente, cobrando lo que cobráis por vuestras prendas deberíais ser mucho más exquisitas en el trato al cliente. Resulta francamente insultante ir a una tienda y que la dependienta te haga sentir que no puedes llevar las prendas de la marca (prendas que, por cierto, sí tengo).

Leyendo reseñas veo que no soy la primera clienta a la que le pasa y me temo que no seré la última.

Viendo los comentarios en las reseñas tenía mis dudas a la hora de comprar en Sophie and Lucie. He contactado con ellas para hacer una devolución de una prenda y el trato ha sido magnífico. Volveré a repetir ya que las colecciones son cada vez más bonitas y el trato es mejor de lo que esperaba. Gracias!

Me encanta la ropa de este sitio pero si ya cogieran el teléfono para saber cuándo llega tu pedido, o si el arreglo está finalizado y lo puedes recoger, o saber si tienen una talla de algo. Es lo único q me desespera!

Tuve muy mala experiencia. Compré un traje y me aseguraron que llegaría para antes de la boda, sin embargo, no fue así. El día de la fecha de entrega fui yo la que tuvo que ponerse en contacto con ellas, pero dejaron de contestar a mis correos cuando hablé de que quería cancelar mi pedido. Estuve una semana entera enviándoles correos y mensajes en instagram sin respuesta. Además, el teléfono que figura es incorrecto. Tuve que tramitar la cancelación mediante PayPal para que, por fin, me contestaran y tramitaran la cancelación. Un desastre.

El viernes realicé un pedido y posteriormente se me ocurrió leer las reseñas. He de confesar que me asusté un poco al leer tanta crítica negativa.
Es por ello, que me veo en la obligación de escribir para contar mi experiencia. Pedido el viernes, lo recibo el lunes. El martes solicito un cambio de talla y hoy miércoles he recibido el nuevo pedido y me han recogido el anterior. Servicio de 10 no, de 20! Y el vestido precioso, más que en la web! Y la calidad pinta muy bien! Muchas gracias!

La ropa es muy bonita y de buena calidad, de eso no hay duda.
Sin embargo la experiencia en la tienda deja mucho que desear.
Lo primero es que la tienda no está adaptada para personas con movilidad reducida, el local se encuentra en un patio y para acceder al interior de la tienda hay tres escalones muy grandes.
Una vez dentro, la tienda en si es preciosa pero la persona que nos atendió fue muy desagradable. Sin ni siquiera mirarme me dijo que el pantalón me iba a quedar pequeño, y que no tenían tallas más grandes. Que no me molestase en probármelo. Yo insistí y me lo probé, la dependienta vino a verme y me dijo que iba a estallar las costuras. Lo cual no era verdad y si lo fuese, no es la forma de decir las cosas.
Esos comentarios no se deben hacer ni esas formas tampoco. Parece que si no estás delgada no puedes comprar en esa tienda.

La experiencia de compra siempre es francamente fabulosa (leo los comentarios y me quedo perpleja). Vivo en Cádiz y no puedo visitar la tienda de Madrid tanto como me gustaría (aunque siempre que he ido me han ayudado y tratado genial) por eso compro mucho online y en menos de 24h el producto está en casa. Cuando tengo dudas sobre una talla o modelo siempre llamo por teléfono y no puedo más que tener palabras de agradecimiento para Virginia y Belén por su atención, amabilidad y disponibilidad. Cuando he tenido que hacer devoluciones siempre me las han gestionado sin ningún problema y devuelto el dinero con prontitud. Muchas gracias!