University Hospital HM, Torrelodones

La pasada semana mi hija sufrió una lesión de muñeca y tuvo que ser escayolada. En urgencias tardaron bastante tiempo en atendernos, aunque estuvo dentro de lo razonable. El problema llegó para pedir la cita para la valoración del traumatólogo para una semana después. Nos dieron un 902, pero en dicho teléfono hasta dentro de un mes y medio ellos no nos podían dar citas con traumatología y nos dijeron que debíamos de concertarla con el propio hospital… aquí llegó el problema. El hospital sólo tiene un teléfono de contacto en el cual nunca lo cogen. Empecé a llamar a las 9: 00 de la mañana y hasta las 19: 00 de la tarde no me cogieron el teléfono. Calculo que hice 4 llamadas y estuve al teléfono en espera más de 5 horas en total… creo que es algo totalmente inaceptable para poder hablar con un centro hospitalario… nunca me había pasado en ningún hospital privado ni público.

Me parece increíble la falta de ganas que tienen en general los recepcionistas. Y en particular la persona que está en caja. Parece que te perdona la vida. No se puede ser mas antipático.

Francamente, si se va a un hospital por lo general es por que tienes alguna dolencia. Y si ya estas enfermo o lesionado, lo que menos apetece es que te traten mal.

Luego cuando ves las reseñas que no son buenas y la contestación que dan, como que es un corta y pega.ya te sientes totalmente desamparado. Vamos que les da totalmente igual.

El teléfono 91 simplemente no lo cogen. Llevo una hora esperando a que me atiendan.

De vergüenza.

Hoy lunes 15/11/21 a las 8: 15 me presente en urgencias con mi hija de 10 años.
Estuvo con vómitos, dolor abdominal agudo descomposición, Toda la noche.

Las chicas de recepción, Además de no dar ni los buenos días. Que es lo de menos, y de tenerme pasando de un mostrador al otro, como quien marea una perdiz, me dijeron que no podían atenderla hasta las 9h por un pediatra.
Después de suplicar que le atendiera aunque fuera un médico familiar, me indicaron que la llevara a Monteprincipe.

Solo espero que mi hija no tenga una peritonitis o algo peor.
La atención nefasta.
Jamás he tenido una experiencia como esta y menos con mi hija, la pobre me decía entre lágrimas que porque no la atendían.
DEMOLEDOR!

No sé ni por dónde empezar: empezando por la recepción de rayos, y terminado por la consulta de traumatología: todo mal. Tenía cita para realizar resonancia el día 27 a las 20.00h. Llegué al mostrador, y había una cola impresionante. Hasta pasada más de una hora, no me atendieron en el mostrador, ya que estaban atendiendo algún tipo de incidencia que había con una paciente. Sólo había un apersona atendiendo el mostrador. Una vez fui atendida, pasé a la sala de espera, donde estuve esperando unos 45 minutos o más.
Hoy, día 03/11, he tenido cita con el traumatólogo. He llegado y la sala de espera estaba muy llena, y he estado esperando una hora y media a ser atendida. Entre tanto, una trabajadora del hospital nos ha "regañado" a los usuarios porque estábamos en el pasillo.literalmente no había sitio en la sala de espera, ni de pie ni sentado, obviamente a nadie nos gusta estar esperando en un pasillo si no hubiese sido necesario. La atención del traumatólogo una vergüenza, me ha atendido en menos de dos minutos, y no me h quedado muy convencida la verdad. Tengo que realizar rehabilitación que, por supuesto no haré eh HM Torrelodones ni de borma.

La verdad que a perdido mucho, la gente en general parece que no tiene ganas de trabajar, me refiero q recepción, personal de citas etc. No son amables, y muchas veces los usuarios no estamos acostumbrados a esos trámites y nos tratan como a idiotas, en general creo que ha bajado bastante la calidad, no tienen pediatra de 9 de la noche a 9 de la mañana, los médicos que me han atendido estos años tanto a mí mujer, como a mis hijos que nacieron 2 de ellos aquí y como a mí, en general bien. Pero han ido quitando especialides y ha bajado mucho.
Ayer mismo tuve una pequeña intervención de otorrino y en quirófano bastante bien, pero no me gustó el trato del resto del personal, no genera confianza y en un centro de estas características es vital, estuve apunto de suspender la intervención x esa falta de confianza.
Espero que se vayan corrigiendo estos temas si no tendremos que desplazarnos a otro hospital que nos cubra nuestras necesidades.

Una vergüenza, entramos por urgencias el lunes por la mañana con síntomas de tener la tensión muy alta, experiencia de otras veces y nos hacen pruebas diversas, radiografía, COVID, nada de sangre, electro, pues el maravilloso doctor que nos tocó nos dijo que era un virus, tensión 18-12 que Para casa, por la tarde de urgencias al ambulatorio 19-12 pastilla y para casa y hoy urgencia en hospital 17-11, magnífico diagnóstico del Sr Doctor, eso si facturaron una pasta a la compañía de salud

Mi enorme agradecimiento a la enfermera que me puso la vía para el contraste y a la profesional en la realización de resonancia magnética el día 13 de Octubre a las 13 h.por su amabilidad y cariñoso trato. Es muy de agradecer por el paciente.
Mil gracias

Recientemente me han ingresado en el hospital HMTorrelodones Por la vía de urgencias y solo puedo decir que felicito tanto al personal de urgencias como de planta no dejen de hacerlo igual de bien que hasta ahora muchísimas gracias por todo

Lo cierto es que las veces que he tenido que acudir al servicio de radiología, siempre he salido muy satisfecha del trato y confianza que me dan los profesionales.

Desde hace más de un mes, estoy esperando el resultado de un informe de TAC, ni por App ni web. Increíble que para poder hablar con el hospital se tenga que hacer mediante un 901, de vergüenza. Tendré que ir allí personalmente a poner la pertinente queja

Me han operado de menisco en esta clínica. El trato ha sido muy bueno, sobretodo el personal de quirófano. En todo momento atentos, dando explicaciones de lo que iba a suceder para tranquilizar al enfermo.

Deficientísima atención al cliente (no hagáis caso de su máxima de cuidar de las personas") al teléfono. Llevo entre ayer y hoy más de 2 horas colgado al telefono esperando que me atiendan y nada.
Me han mandado con mi madre de 84 años a hacer unas pruebas A UN HOSPITAL QUE NO LAS HACE y que nos cae bastante más lejos.
Me dan las pruebas de dos en dos en los talones, y luego ese talón se lo queda una de las empresas asociadas a este negocio y no puedo ni recuperar el talón, ni pedir otro por telefono, ni nada por el estilo.
No hay atención al enfermo presencial, todo ha sido derivado a máquinas y páginas web que ninguno de mis padres de 84 y 87 años son capaces de gestionar.
Pésimo¡

Solo puedo tener buenas palabras para el personal sanitario y técnico del hospital que me han atendido durante mi ingreso de 2 semanas por COVID. Tanto en urgencias, planta, pruebas y consultas, siempre he encontrado buena atención profesional y humana.
Es nuestro hospital de referencia desde hace años

Entiendo que empleados/as intentan salvar con profesionalidad la situación, pero esperar 1 hora y media en una sanidad privada con una cita previa no tiene razón de ser.

Fui hacerme una ecografia, me cancelaron la cita 3 veces, me querían llevar a otro hospital súper lejos, cada cita me la daban con mucho tiempo de diferencia, el profesional que me hizo la ecografia bien, pero el trato en recepción horrible, a parte que tuve que esperar bastante una vez allí, muy antipaticas
Me fui muy descontenta (sobretodo con recepción).

Esta mañana he acudido a urgencias y me atendieron rápido, pero la entrada estaba llena de gente. Había gente con acompañantes, gente esperando para urgencias, gente esperando para analíticas. Teniendo en cuenta que estamos en pandemia, creo que deberían procurar que hubiese menos gente en tan poco espacio, y que habilitaran algún espacio de espera adicional (por ejemplo, con carpas en el exterior). Personalmente no me he sentido segura con tantas personas en tan poco espacio.

Durante mis siete días ingresado, no puedo tener más que palabras de agradecimiento para absolutamente todo el personal, desde las chicas de la limpieza hasta los médicos.
La profesionalidad y el trato hacia el paciente han sido exquisitos.
Ojalá no vuelva a tener que usar los servicios del hospital, pero de tener que hacerlo, no tengo ninguna duda de que volvería.
Gracias a todos.

Cada día más decepcionado con este hospital. Hoy va mi mujer con el niño porque anda un poco malo, aún no sabemos de que, pero con síntomas de Covid y resulta que no tienen pediatra y no lo pueden atender. Que pena de hospital, cada día va a peor.

Agradecer el trato excelente de la señorita que me hizo hoy a las 10: 30 A.m, un Tac, me informo de todo al detalle. Gracias por todo y también agradecer a
La enfermera q me puso el contraste una crack, ni me enteré
Me sentí muy bien atendida

Mal trato y mala organización. Ya antes de la pandemia hacian las cosas mal, te atienden sin mirar si quiera que te ha pasado. Ahora encima con la pandemia solo saben decir covid, en vez de pensar que hay mas enfermedades. Además de no separar pacientes ni tomar medidas de higiene tras tratar con un osciente de covid.
Muy descontenta con el trato.