Volkswagen Financial Services, Alcobendas

. Y porque no permite poner cero estrellas. La atención al cliente es Nefasta, y este mes me han mandado un email desde una empresa de Recobros amenazándome de meterme en un juicio por un recibo de mi coche de Marzo/2022 que YA HE PAGADO, he mandado mail al dpto de Recobros y me responden que "las cuotas de mantenimiento ya están pagadas menos la de febrero 2022" cosa que tampoco es verdad ya que he abonado ese recibo de mantenimiento junto a la cuota del coche que me estaban reclamando, en fin, UN DESASTRE. De haber sabido esto Jamás me hubiese metido en un Audi, jamás.

Atención telefónica nula, desesperante, me tienen que devolver mi dinero, después de los 60 días y no hay forma. Nunca más esta marca. He vendido hasta el coche, no quiero saber nada grupo vw

Para pasar cobros y cargos los no cesan de llamar, para hacer un levantamiento de reserva de dominio o llamas o aunque canceles la financiación no lo hacen. Es de vergüenza que si no llamas no te informen y no hagan un simple trámite obligatorio.

No lo recomiendo. Pésima atención al cliente, no conocen el servicio, ni dan soluciones. Contraté un audi con opción a futuro, lo entregué en plazo ya que decidí no quedarme con el vehículo y a pesar de ello me han cobrado los 15.000€ como si me hubiese quedado con el coche. Son unos estafadores. Espero que lo solucionen lo antes posible.

La verdad es que la palabra decepcionado es poca.

Un coche para financiar con una pérdida de tiempo brutal.

Señores, pónganse las pilas porqué habéis perdido otro cliente de SEAT para toda la vida.

No financiéis nada con ellos, son unos estafadores y nada resolutivos.
Desde el 17/12/21 llevo con una cancelación de reserva de dominio y no hay manera, me dijeron 15 días hábiles y estamos a 13/01/22.
He llamado más de 20 veces, primero me daban la excusa de que no estaba bien tramitada, después de que aún estaba en trámite, ayer vuelvo a llamar y me dicen que está levantada desde el día 07/01/22. Hoy en tráfico y después de volver a pagar me sale en Reserva de Dominio todavía en cuanto ayer me aseguraron por teléfono que ya estaba levantada.
Hoy llamo a Bienes Muebles de mi provincia y me dicen que es mentira y que ni siquiera está presentada la solicitud, que estos de Volkswagen Financial solo hacen que mentir a los clientes y que nosotros nos volvemos locos con las llamadas a la financiera y a Bienes Muebles y ellos nos mienten diciendo que está presentada y es mentira.
Hoy vuelvo a llamar a Volkswagen Financial porque he hablado con Bienes Muebles y me han dicho que no estaba ni solicitado y como ya estaba con un cabreo que flipas me dice el chico del teléfono que no estaba levantada, que estaba solicitada a fecha del 07/01/22 esa misma fecha en la que ayer me dijeron que estaba levantada. O sea, que o quien me atendió ayer me mintió o quien me ha atendido hoy.
Ahora me ha dicho que son 15 días hábiles desde que se solicitó.
Menuda panda de usureros y estafadores.
Sois unos incompetentes y unos ineptos.
Y ahora si queréis me contestáis diciendo que haga una solicitud como le hacéis a todas las reseñas malas porque no sabéis ni como afrontar la mala gestión y la mala reputación que tenéis.
Desde luego, NUNCA MÁS!

De verdad, una vergüenza como tratan al cliente. Lo de Volkswagen no tiene nombre. No sólo defraudan sino que no tramitan un papel. Llevo 1 mes sin poder vender el coche a la espera del documento de reserva de dominio y, después de contactar por tlf en varias ocasiones, me dicen hoy que no están autorizados a tratar mis datos! (Como si fuéramos ignorantes) y, que no hay ninguna solicitud por mi parte de petición de documentación. Y tan panchos se quedan y yo pierdo la venta. Es demasiado

Experiencia muy mala pague la liquidacionde mi vehiculo y todavia no me han liquidado mi prestamo y en vez de eso me siguen cobrando recibos ya van dos meses y no me lo han cancelado todavia. Les he llamado, puesto una reclamacion segun sus formularios y a dia de hoy 42 dias despues les sigues llamando y lo unico que hacen es enviarte una nueva carta de pago.ya paque.solo quiero que hagan su trabajo y me cierren el prestamo. Competencia cero

Penoso, la atención telefónica penosa, tras llevar pagando un año el servicio y al ir a pasar la revisión me han cobrado la revisión entera 600 euros y al reclamarlo, ya hace casi 6 meses, se pasan la pelota entre el concesionario VW y Longdrive. Además una chica de atención telefónica con una desgana inmensa, vamos un desastre, ya he tramitado la baja.

Más de un mes llamando y mandando correos y nunca contestan, no hay manera de contactar con ellos.el formulario de RRSS no sirve para nada.tendré que dejar de pagar la cuota a ver si así me empiezan hacer caso.

No cogen el teléfono y cuando cogen no te solucionan nada. A mi me siguen cobrando por un Skoda que pagó el concesionario al que se lo vendí por una errata en el concepto de la transferencia y no hay manera de arreglar lo que a priori es algo sencillo. A este paso me veo denunciándoles por cobro indebido, porque la transferencia sí que la cobraron.

¿Esta gente coge el teléfono alguna vez? Ayer llamé más de 20 veces para solucionar una duda y siempre me dicen que llame "pasados unos minutos". Envié un formulario a través de la página web, pero supongo que me contestarán ya la semana que viene. Lo llaman "atención al cliente" pero no sé si la designación escogida hace justicia a lo que realmente hacen.

Por lo que veo en las opiniones no debo ser el único que se siente engañado con ellos. Una puntuación de 2 estrellas.ahora lo entiendo. Ojala hubiese visto las opiniones antes de contratar con ellos y me hubiesen ayudado por lo menos a tener más cuidado a la hora de contratar un producto/servicio. Te dan una oferta en el concesionario que no coincide con las condiciones que firmas y luego vienen las sorpresas. Literalmente hay que leerse las 45 paginas de las condiciones particulares porque ni lo básico lo cumplen. Lo peor de todo es que soy un gran aficionado a la marca (VW) y por lo sucedido con una financiera (VWFS) hará que no vuelva a comprar un solo coche suyo. Mucha suerte VWFS. Espero que los clientes del futuro tengan mas suerte. Y eso si, no hagais que los comerciales se sorprendan de estas triquiñuelas porque ellos venden una cosa que finalmente no es.

He estado 2 semanas para intentar dar un parte de una luna rota. Por teléfono imposible, nunca lo cogen, por email o no contestan o te piden datos desde un correo que no admite respuestas. Al final el problema me lo ha solucionado el concesionario. Conclusión, un servicio nefasto. Eso sí, para cobrar son puntuales.

Me gustó cuando pedimos el préstamo el interés era más bajo que en el banco todo muy bien pero se terminó de pagar y llevo desde febrero del 2018 que se termino de pagar esperando una carta con qué se terminó el préstamo y no me han contestado todavía

El trato recibido no puede ser peor. El 29 de octubre tuve un accidente, donde fui el único afectado, puesto que me chocaron por detrás. Tras hacer el papeleo correspondiente, desde VWFS me obligaron (por política de empresa) a tener que llevar el coche al concesionario más cercano, siendo en este caso el de Linares, cuando yo vivo en Madrid. Tras más de un mes esperando el arreglo de mi coche, sin que me hayan puesto un coche de sustitución y cobrándome la cuota de noviembre sin haber usado el coche de renting (por motivos obvios), cuando llamo al taller me entero que el que ha retrasado la petición de piezas ha sido el perito porque racaneaba la petición de piezas nuevas, poniendo en peligro mi seguridad. Además, al ser yo el afectado en el golpe, la reparación la iba a pagar el contrario. Llevo desde el jueves escribiendo a VWFS para que me den una solución y que me envíen el histórico de todos los pasos dados en esta reparación y son incapaces de dármelos. Qué es lo que se esfuerzan en esconder. Es deplorable el trato recibido. Eso sí la cuota del renting la han cobrado íntegramente pese a no haber podido disfrutar de mi vehículo. Para eso sí se dan prisa. Es lamentable el servicio y el abandono en esta situación, por no hablar de la temeridad de pretender usar piezas defectuosas en mi reparación, pese a que el taller así se lo ha dicho. Gracias a que el taller siguió presionando para cambiarlas. A día de hoy sigo esperando una solución y que me reparen el coche cuanto antes. LAMENTABLE.

Es desesperante, hemos llamado como 10 veces a atención al cliente, mandado no sé cuantos correos a atención al cliente también pero nadie nos soluciona nada. Hace un mes que el concesionario pagó el coche, y nos reclaman la cuota de Noviembre pagada en el total de concesionario y nos siguen pasando las cuotas, en atención al cliente nos dicen que es cierto, que pasan nota y nos llaman, pero ni nos llaman ni nos solucionan el problema. Hemos mandado correos con el justificante de pago pero nadie contesta, sólo una de las veces nos respondieron que habían recibido la documentación pero no realizaron la liquidación del contrato. Nos asedian a mensajes y llamadas de sistema automático, diciendo que tenemos un recibo pendiente, cuando nosotros no debemos nada y les aparece eso porque ellos no han hecho su trabajo. Hasta el concesionario les ha escrito, pero nada. No sabemos si denunciar, o que hacer porque es desesperante que nadie te solucione nada.

Todo el dia llamando y me ponen en espera 12 min en 12 min cada llamada y no me lo cogen.es una verguenza! Parece que no trabaja nadie.

En fecha 20 julio 2020, adquirí un wolskwagen golf 8, tramitado por vilamovil vilafranca. Donde el renting esta tramitado por volkswagen financial service (alcobendas) el coche en agosto 2020 entro a taller por primera eta vez, luego en febrero, en marzo, en mayo y ahora en agosto (5 veces) de momento.
Todo por fallos de seguridad, en taller lo actualizan te lo devuelven y otra vez con lo mismo. Esta última vez fue por 12 fallos de seguridad uno detrás de otro.
Nunca me dan soluciones, me dejan un coche de sustitución t-cross, nada que ver con lo que yo pago cada mes.
Porque eso si cada mes me cobran la cuota. No me dan soluciones, y encima estos coches de sustitución sucios y sin lavar ni por dentro.
Estoy muy insatisfecho.
Primero por mi seguridad ya que el coche a día de hoy no me da ninguna fiabilidad, ha llegado a frenar en autovía sin ningún obstaculo a cero, en varias ocasiones, sin radio varios días, rueda pinchada y no saltar el indicativo, cambio de cinturones y seguir saliendo fallos, fallar todos los sistemas de seguridad, de asistente en carretera.
Todos los indicativos encendidos día si y día también.
El climatizador deja de funcionar cuando quiere. Desaparece, y muchas cosas.
Pero las de seguridad son innombrables.
Y a todo esto sin llamadas de la empresa, ni soluciones.
Muy insatisfecho. No recomiendo nada esta empresa.
Tienen un email y varias llamadas de reclamación y no te atienden.
Profesionalidad cero.
Pero insisto yo cada mes tengo que pagar. Y encima sin soluciones y te dicen que te penalizan si devuelvo el coche.
Coche con muchos problemas de seguridad insisto.

NO HAGAS UN CONTRATO DE RENTING CON VW, HAY ALTERNATIVAS MUCHO MEJORES. Poco transparentes en las facturas, se “equivocan” con los km, imposible hablar con atención al cliente, nunca contestan un correo y tratan los clientes de tontos. Evítalos!