Volkswagen Financial Services, Alcobendas

Llevo días llamando a su teléfono de atención la cliente pero nunca contestan. Soy cliente y necesito hacerles un aconsulta sobre los servicios de financiación. A quien o adonde debo dirigirme?

La peor experiencia con un renting
El servicio telefónica inexistente, es imposible contactar con ellos y por mail no responden
Tras finalizar el renting se encargan de cobrar los cargos de kms extras y desperfectos
La fianza te envían un mail que tras 2 meses aproximadamente a lo mejor te la devuelven
Nada recomendable

NO LO RECOMIENDO NADA. NO SON SERIOS. NO HAY SERVICIO DE ATENCION AL CLENTE. Aparte de lo que han dicho el resto de clientes, que corroboro, añado mi PESIMA experiencia, al entregar el coche. Me han hecho una factura por la perdida de una llave de 400 EUROS DE MÁS. 430 euros, cuando en el mercado cuesta 50 euros. Yo personalmente lo voy a llevarca la oficina del consumidor. He puesto una queja y reclamación y NADIE ha contestado. Como si al aire la hubiera puesto. No son serios.

Tengo una VW Califonia en renting desde jul/20. La furgoneta apaga por completo en marcha. Se queda sin frenos y sin dirección. El taller no es capaz de encontrar la avería y desde VFS no se hacen cargo de nada. Continuan cobrando como si nada pero no me dan ninguna solución.
En resumen estoy alquilando una furgoneta que está siempre en el taller y no disfruto de ningún servicio y ni siquiera una respuesta decente.
No se lo recomiendo a nadie. Por otro lado la atención telefónica nefasta. No contestan nunca y la persona que lo hace nunca sabe nada.

Una vergüenza, después de meterme en el contrato un servicio de mantenimiento que no pedí, ejerzo mi derecho de desistimiento, me lo cancelan 3 MESES DESPUÉS y me dicen que la cuota no me la actualizan. Sigo pagando un servicio que no voy a disfrutar. ESTAFADORES

Pésima gestión, llamas a atención al cliente y no te contestan o si lo hacen no te resuelven nada y te remiten a que les escribas por mail. Tanto en atención al cliente como en Terminaciones@ NO me contestan al los e mails. (más de 2 mails)

Llevo esperando a que me devuelvan la fianza del coche desde Noviembre y a día de hoy un no sé nada.

Simplemente vergonzoso, espero que esta reseña lo lea la persona correcta y pueda cambiar las gestiones.

Por supuesto, he ido a la OCU a denunciar esto.

En el mes de diciembre me cobraron dos mensualidades del renting. Desde entonces estoy llamando y escribiendo emails y absolutamente nadie contesta. El teléfono está siempre saturado. Una vergüenza para lo que supuestamente ofrecen. Mi renting acaba pronto y no voy a seguir con Volkswagen Financial Services

Fatal.

- La atención telefónica (91 427 99 03) no está ni se le espera. Nadie te atiende. Siempre salta la grabación indicando que están saturados.
- No cumplen el horario indicado (9: 00 h - 18: 00 h). Intenté llamar una vez sobre las 16: 50h, y me saltó una grabación indicando que estaba fuera del horario laboral.
- La tención al cliente por email, igual de penosa. Les manadas correos con pruebas y te contestan con evasivas, con desganas y sin ninguna solución. Eso si, correos de solo 5 líneas, estarán cansados de lo tanto que trabajan.

En resumen. Atención inexistente y totalmente inoperante. Lamentable. Nosotros los clientes, no merecemos la pésima atención al cliente recibida por estos malos profesionales.

Es una compañía que se gasta muchos recursos en generar la imagen de marca de mucho prestigio. Pero la realidad es que el servicio al cliente es imposible que sea peor. Para empezar es casi imposible hablar con ellos ya que la web no funciona bien. Cuando contestan el tono de prepotencia es humillante, cuando cometen un error no asumen su responsabilidad. Una pena renunciar a conducir más sus coches pero para mi empresa ya no es una opción de compra en el futuro

Incompetentes como la copa de un pino, desde febrero detrás de ellos para hacer un levantamiento de reserva de dominio, depende quien te coja el teléfono parece k no sabe por donde le da el aire.

ES LAMENTABLE, IMPOSIBLE HABLAR CON ELLOS PARECE MENTIRA QUE REPRESENTEN A LA MARCA QUE REPRESENTAN, NO CREO QUE VOLSWAGEN ESTE MUY CONTENTO SI SABE EL SERVICIO QUE ESTAN PRESTANDO

No cogen el teléfono, más de dos horas intentado contactar sin éxito. Pésimo servicio, para cobrar los recibos si que son eficientes. No volveré a financiar nunca más con ellos.

Despues de dos semenas haciendo tramites para solventar una deuda con ellos 1000 llamadas resumidas en el peor servicio de atencion al cliente en el que me e visto envuelto.tras hablar con Paloma una teleoperadora e intentar que me pasara con un supervisor o alguien con un cargo superior al suyo, recibo un email que no que me tengo que conformar con esa pepsima atencion recibido por su parte.

Es la peor financiera que he tenido en mi vida, no atienden al tlf, para hacer un cambio de domiciliacion bancaria imposible con ellos, se retrasan en el cobro y te cobran interéces, ponerse en contacto con ellos para cualquier gestión no es posible. NO LA RECOMIENDO A NADIE.

No cogen el teléfono, los correos no llegan, rellenas el formulario para que te llamen pero no dan señales y no me deja registrarme en la web.directamente no hay atención al cliente.

Servicio de atención al cliente pésimo, no hay seguimiento de las incidencias, optan por no contestar a los mails en vez de dar explicaciones o facilitar soluciones

Lo peor de lo peor y, dentro de los peores, el peor de todos.

Desde ANTES del covid llevo tratando de hacer un SIMPLE cambio de IBAN. Incluso me he personado allí y me han hecho dar la vuelta casi riéndose en mi cara (a saber la cantidad de pardillos que, como yo, han tenido que hacer lo mismo).

Finalmente lo he hecho todo por CONDUCTO NOTARIAL. Para un simple cambio de número de cuenta.

Una vergüenza, una auténtica vergüenza.

Pésima la atención a los clientes. Puedes artarte a llamar durante días.las líneas siempre están ocupadas

Llevo llamando desde bastante temprano y nadie se pone en contacto conmigo.siempre estan ocupados.esto es de verguenza.todas las lineas estan ocupadas.vaya tela.servicio desastroso.

No os conocía hasta que me han comenzado a llagar cartas de embargo por la falta de pago de un vehículo que compré en un concesionario Seat el cual pague al contado.
Decidme vosotros como me habéis metido en esta deuda sin yo firmar nada.
Gracias