Volkswagen Financial Services, Alcobendas

Muy complicado contactar con ellos para comunicar cambio de cuenta bancaria. La locución te indica llama más tarde y te cuelga, sin dar alternativa de contacto.

Mal servicio. Te tienes en espera más de 10 minutos cada vez que llamas. No son resolutivos, mal tono del personal al cliente y no se molestan nada por orientar al cliente.

No realizan la retirada de reserva de dominio aún llamando y reclamando, es la cuarta vez que llamo y me indican que no han hecho aún nada aún habiendo pagado el vehículo hace un mes y medio.

Lamentable servicio telefónico. Esta mañana he llamado por una duda que tenia con la financiación de mi coche y la mujer que me lo ha cogido, tenia ganas de todo menos de trabajar. Gente poco seria y muy antipática. Desde luego que espero que no me toque volver a llamar y que me lo coja ella. Decepcionante se queda corto.

Gestión rápida intuitiva y cómoda. Me ha sorprendido la efectividad de la atención al cliente.un 10!

El servicio deja mucho que desear.
Después de 3 años cobrándose los recibos sin problemas, de repente dejaron de cobrarlos. Después de llamar me indicaron que mi cuenta bancaria estaba mal, así de repente, y que era culpa de mi banco, (obviamente no). Tuve que volver a llamar, me dijeron que me pasarían con atención al cliente para ver el porque había pasado esto, a lo cual me mandaron a una grabación y me decía que me metiera en la web para cambiar mi cuenta bancaria. Después de una semana así, aun no tengo solución ni respuesta por parte de ellos.

Atendieron unas dudas que tenía sobre una financiación y me dieron todas las explicaciones que necesitaba buen trato y buen personal

La verdad que la decepción que tengo con esta marca está llegando a niveles insospechados. La atención, la información y el retraso se están convirtiendo en la tónica general con la mayoría de sus clientes. La verdad es que si pudiera volver atrás no lo dudaba.

Llevo esperando más de 3 meses a tener una información confirmada de cuándo fabricarán mi pedido, hemos pasado desde semana 51,5,7 y ahora 11. Justo cuando van a confirmar vuelven a retrasar.

La espera está siendo una agonía. Y no por esperar, sabes que cuando pides un coche a fábrica te toca esperar. Está siendo así por que nadie te da una información confirmada. Nadie sabe nada y nadie puede hacer nada.

¿Estás pensando en comprar un VW? Dale una vuelta, esta marca una vez has reservado el coche PASA DE TI. Como decía, si pudiera volver atrás, ¡NO LO DUDARÍA!

Muy maleducados. Pesimo servicio. Deja mucho q desear q esta empresa con el nombre que tiene funcione tan mal.

Estoy intentando que me devuelvan el contrato firmado y es imposible. No hay forma de agilizarlo y atención al cliente es como un cero a la izquierda. Nada recomendable, poca seriedad.

Dos días esperando los papeles para firmar el renting. Lamentable.
Edit: ya van 7 días.
Edit: desde el 2/6 que inicié el proceso para el renting va todo muy lento, te vas a 1 mes para que te den el coche.

Imposible contactar con ellos para un simple cambio de domiciliación llevo 6 meses intentándolo que vergüenza

Servicio de Atención al Cliente pésimo, deberían dar alguna formación sobre cómo tratar a sus clientes, desde luego jamás financiaré nada más con ellos

Lamentable el servicio. No saben que departamento lleva qué. Te mantienen en espera horas, no contestan a los emails.

Llevo esperando mas de un mes y medio un abono. Me dicen que lo van a realizar en una fecha concreta y aún estoy esperando a dicha devolución. En el abono aparecía fecha de mayo. Estamos ya a mediados de junio y sigo esperando.
Empiezo a dudar si me lo van a devolver.

En resumen: LAMENTABLE y NUNCA MÁS nada con esta empresa

Malditas ratas. Me dicen que el préstamo está cancelado pero no me quieren tramitar la cancelación de la reserva de dominio hasta que no pasen 34 días desde el último recibo.

El servicio de atención al cliente es muy muy deficiente y muy poco elegante, no pienso repetir experiencia una vez finalice mi contrato con ellos.
Reclamé el distintivo medioambiental en varias ocasiones (primer contacto en diciembre 2018) para mi vehículo en situación de renting y no solo no me lo hicieron llegar ni me contestaron si no que al convertirse en obligatorio para poder circular por la ciudad donde resido y tener que abonarlo yo por mi cuenta (hablamos de 5 tristes euros.) les reclamé el importe puesto que el vehículo es de su propiedad y se han negado a abonármelo alegando que " ellos no pagan las pegatinas que compren los particulares y que si lo he solicitado que me enviarán la suya, que sienten mucho las molestias ocasionadas". De verdad que no son los 5€, es el gesto tan feo que han tenido con un cliente que hubiera podido volver a contratar con ellos pero que gracias a su departamento de "atención al cliente" y a su "política de empresa" no va a volver a hacerlo.
Dejo esta reseña porque se trata de un episodio casi anecdótico, hablamos como indico de 5€, pero me gustaría saber su reacción con algo de mayor importe.definitivamente NO CONTRATARÍA UN RENTING CON VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES.

Atención al cliente malisima! No la recomiendo.
Llevo llamando varios meses para poder tenerminar de pagar mi financiación del coche. En la primera llamada me dijeron que todavía no podía que tenía que esperar a más adelante para no pagar intereses, pero que apartir de marzo podía. Siguiente llamada para preguntar cómo tenía que hacerlo y me dicen que no que hasta abril nada y que en abril pagaba las 2 cuotas que quedan más el precio final. Que llame a primeros de abril para el día 10 poder dejarlo pagado ya por fin sin intereses ni nada. Mi sorpresa de hoy es que me atiende una chica y me explica que me informaron mal que para pagarlo sin penalización de ningún tipo tengo que esperar al 9 de julio. Llevo más de un ańo intentado dejarlo pagado, que sorpresa me esperara en julio? Que tendría que haber avisado con antelacion que no quería seguir financiando y pagarlo de golpe?
Pésima atención!

Buenas tardes, quería decir que tengáis cuidado con esta financiera. Por qué en caso de intentar quitar la financiación por el motivo que sea te cobran casi el doble de lo que te dicen que te descuentan por financiar. Que es mentira por qué al yo comprar el coche me vendieron que financiando el coche salía más barato y para mí sorpresa al mes siguiente al recomendar el coche a un compañero de trabajo. Fue a comprarlo al mismo concesionario y lo pago al contado y le salió exactamente al mismo precio sin financiar. Informar que la financiera en mi caso ha sido por robo, y la financiera de un coche con un año y medio y valor de 17 000 euros luego te cobr en penalización más de 4000 euros tienes que pagar además de que te hayan robado un coche que te venden ellos con seguridad y sus mierdas. Así que eso un saludo y no contacteis con ellos para esto es un consejo. Después de pasar eso estuve informándome, y es una de las peores en cuanto a penalizaciones si pasa lo que sea. Un saludo.

Muy mala experiencia. Por un pinchazo de una rueda he perdido más de dos horas de trabajo. Me han dicho que me mandaban una grúa para arreglar el pinchazo, y que si la grúa no podía me trasladarían el vehículo. Ha venido una grúa que se negaba a repararlo porque decía que por política de empresa no reparaban pinchazos, y que me ha tenido hora y media perdiendo el tiempo para trasladar el coche. Tras hora y media, he conseguido que me mandaran otra grua que cumpliera con lo prometido: intentar reparar el pinchazo. Ha venido una grua del RACE y en 3 minutos me han arreglado el pinchazo con mucha profesionalidad.
Total: dos horas perdidas de trabajo, haciendo llamadas a la empresa, al taller.y con información poco clara por parte de esta empresa.

Compré un coche con esta financiera, y me lo dieron sin la ficha técnica ya que la habían perdido.
La solución que me dieron es que me fuese yo a una ITV a pedir una nueva, y que luego me ingresaban lo que me costase.
Así lo hice hace ya dos meses, les envié inmediatamente la factura, y dos meses después sigo esperando que me lo paguen.
Les he escrito unos 10 correos, y la verdad es que contestan rapidísimo, pero siempre con evasivas, como que lo lleva otro departamento, que ya está validado y que me llegará enseguida (esto hace 2 meses) etz.

Vamos que no me lo quieren pagar, habría preferido claridad por su parte y que desde el primer día me hubieran dicho que no me iban a pagar.
Esta semana iré al OMIC a presentar la correspondiente denuncia.
Espero no tener ningún problema con el vehículo en el tiempo que esté de garantía, porque doy por hecho que se van a limpiar las manos.