SEUR, Alicante

Había cambiado la fecha de entrega de viernes a martes como me era casi imposible estar en casa. Y porque estaba en Alicante el Viernes digo voy a pasarme que ya se como trabajan. Llego allí a las 09: 30 y me dicen que si estaba cambiada la fecha de entrega pero que no se le aviso al conductor y esta mi paquete en reparto. En resumen he estado todo el Viernes en casa esperando hasta las 20: 00 salgo porque escucho un coche y veo volar mi paquete por encima de la valla.muy profesionales. Muchas gracias

Mandan un mensaje a las 11: 30 y dicen lo siguiente: Se ha intentado entregar hoy a las 1: 09 PM
Y ni siquiera puedes llamar a una persona física. Son unos impresentables

Imposible localizar el paquete que tendría que haber recibido hace una semana.
Imposible también contactar con ellos.
Peor imposible.

No se quienes serán los sinvergüenzas en SEUR. Llevo toda la tarde esperando recibir mi pedido mirando el seguimiento del mismo cada dos por tres viendo como que estaba en reparto y de pronto sobre las 20: 00H al volver a revisar el seguimiento del envío aparece que han estado en mi domicilio a las 17: 50H y estaba ausente. En mi casa no ha sonado el telefonillo, no me han llamado por teléfono nada de nada para intentar realmente entregarme el pedido.

Ya he puesto mis datos en la dirección Web que me han puesto. Que por cierto solo nos deja quejarnos poquito, 200 caracteres máximo.

A fecha de hoy 19 de septiembre nadie se ha puesto en contacto conmigo simplemente para mostrar algunas disculpas pero bueno como nosotros somos unos simples recepcionistas he creído más adecuado poner en conocimiento del hecho al cliente principal que es el que busca una empresa solvente para realizar sus envíos. SEUR no parece muy interesado es buscar soluciones a nuestras quejas, en maps una valoración de 2,3 sobre 5 y en Trustpilot 1,1 sobre 5 de más de 12.500 valoraciones.

Llevo 2 días perdidos en casa y cuando voy yo a buscarlo después de haber pagado por ello me dicen que nunca salió de reparto y llevo 2 días recibiendo mensajes de que llega hoy, pésimo servicio, también me dicen que tienen que buscar el paquete, que tipo de empresa es que no encuentran ni un paquete con etiqueta para eso no les pongáis etiqueta igual sería mejor.

Hice un pedido a finales de agosto, estamos a día 15 de septiembre y no tengo aún el pedido, ya que tienen problemas en traerlo a zona de torrevieja…Llamo a seur para saber dónde está ubicado y me dicen que en alicante, les digo que vengo a por el paquete yo, me avisan que tienen que localizar el pedido, pasan 5 horas, yo llamando todo el día y aún no saben nada sobre el pedido …La que me atendió por teléfono solo me habla sin darme ninguna solución y levanta la voz como si fuera yo la culpable. Me parece grave falta de respeto, pago por el transporte y no me pueden dar ninguna solución, ni fecha aprox de entrega ni encontrar mi pedido. Una vergüenza

De lejos la peor. De cada 10 problemas que he tenido para recibir un paquete 7-8 veces es de SEUR.

Espero una TV con cierta urgencia. Debía entregarse el jueves. Dejo TODO el día a una persona en casa para que el repartidor no tenga problemas. Por la tarde al no saber nada llamo y me dicen que como ha llegado tarde al almacén que disculpe y que se entregará mañana (HOY). Les comento que puedo dejar a alguien en casa otra vez por la mañana pero que a la hora de comer tengo que salir y no hay nadie. Me dicen que no hay problema. Que ponen la entrega programada de 9 a 13 horas.

Hoy, segundo día de entrega, se queda una persona en casa hasta las 13 que llego yo a casa. No han pasado. Espero hasta las 14: 45 horas y me voy porque no puedo esperar más (ya fuera del horario prometido). Llamo a ver si pasan por la tarde y me dicen que ha pasado el repartidor sobre las 15: 30 y no había nadie. Que ya toca esperar 3 días más hasta el lunes.

No entiendo como los repartidores no llaman por teléfono. Amazon da un repaso a cualquier agencia de transporte. Te avisan con SMS muchas veces. Puedes ver en un mapa el recorrido para saber si anda lejos o cerca. TE LLAMAN si no te encuentran a ver que se puede hacer.

Exigiendo una explicación del mal servicio y por qué no se ha repartido en el horario que me acordaron el chico me cuelga la llamada.

Un desastre. Si supera quien hace los envíos de cada tienda antes de comprar, eliminaría algunas de la lista.

Desastre total. Maleta dejada el lunes para ir de viaje a Asturias. Perdida. No saben nada y desde atención al cliente solo piden disculpas. Solo eso. Vacaciones arruinadas, sin ropa, complementos (relojes, perfumes…), neceser. Queda poco para volver… y no saben nada. Qué falta de profesionalidad. Yo de ustedes no encargaba nada más a Seur

¡TENGA CUIDADO!
Estuve esperando 3 semanas a que Seur recogiera un paquete en mi domicilio. Primero, dijeron que no tenían mi dirección correcta: ¡MENTIRA!
En segundo lugar, le dijeron a la empresa a la que estaba devolviendo el paquete, que no estaba listo para que lo recogieran. -¡MENTIRA! Los había esperado toda la semana y nadie había estado cerca de mi casa.
En tercer lugar, finalmente tuve que llevar el paquete con un amigo al almacén de Alicante el pasado viernes 4 de agosto de 2023. El empleado escaneó el código de barras y mi amigo lo ayudó a llevarlo al almacén. Me dijeron que podía rastrear el paquete ya que tenía una copia de la etiqueta de prepago.
Yo, y la empresa a la que se supone que va el paquete, no podemos rastrearlo, porque ahora, casi una semana después, ¡Seur dice que no pueden localizar el paquete!
Es una e-bike de 36 kg, en una caja de alrededor de 1,5 m de largo por 0,8 m de alto.
¿Cómo diablos un gran depósito principal como este pierde un paquete tan grande?

Increíble la peor empresa de mensajería, es la única empresa con la que SIEMPRE, tengo problemas.

Dicen que no encuentran mi calle cuando correos, Amazon, GLS, tipsa, DHL y más compañías si lo hacen y si el chófer se lía llaman y les indico donde estoy, Seur es la 3 vez que dicen que no encuentran mi dirección y ni llaman para saber dónde estoy.

Habéis empeorado una barbaridad (SEUR como empresa) lo único bueno por donde civo es la chica que reparte con el carrito, lo demás a peor

Esperando todo el día a que me traigan un paquete y ahora me llega el email de que la dirección no es correcta, cosa que es totalmente falsa. Pido mucho por internet y cuando tiene que traerme el paquete seur siempre tengo problemas, o se inventan que la dirección está mal o directamente que no estás en casa, cuando hay 4 personas… y si llamas para decirles el problema no te solucionan nada. Funcionan fatal

La peor empresa de transportes de todo Alicante unos sinvergüenzas que encima no entregan el paquete a tiempo y miente más que comen. Fatal no lo recomendaré en mi vida.
Estoy seguro que su jefe son unos explotadores, porque los conductors vienen quemados y renegando de la empresa.
Sinvergüenzas.

Me han eliminado una reseña, republico por partes:
3 mentiras de 3 empleados en 1 semana, 2 mañanas esperando paquete que no aparece, finalmente me hacen esperar en casa y por iniciativa propia decido llamar para corroborar que me lo entregan. Resulta ser mentira y el paquete está en almacén, es la 3ª vez que me mienten, desde un repartidor, desde centralita en Madrid y desde almacen en Alicante.
Termino teniendo que ir a buscar el paquete.
Me lo encuentro sin precintar, dañado y con partes arañadas dentro del producto, como usado.
Pido tramitar reclamación y me tratan con desaire y cuelgan en la llamada.

Da asco tratar con vosotros! Profesionalidad ni en sueños.
No les recomendaré jamás en mi vida!

A QUÉ ESPERÁIS PARA PONER TELÉFONOS 900 DE ATENCIÓN AL CLIENTE!? USUREROS!

Servicio nefasto, contrato por teléfono una recogida muy urgente y cuál es mi sorpresa que cuando llego a recogerla ni siquiera la han hecho.
No hacen el servicio de recogida y entrega y además no avisan al cliente que no lo van a hacer.
Me he quedado con cara de asombro cuando además no te dan ninguna explicación.

HORROROSO! Un familiar me envió en urgente un paquete desde Francia hace más de un mes y nunca lo he recibido! Nadie de Seur es capaz de solucionar el problema por teléfono, se desentienden totalmente, mas de un mes después no sé dónde está el paquete a pesar de haber hecho una reclamación formal! Es INADMISIBLE!

Una poca vergüenza esta empresa, que fue puntera en su día, se inventan excusas para no entregar paquetes, como era imposible el acceso a la calle, esto lo han hecho varias veces seguidas.

Como siempre nefastos y con pocas ganas de trabajar.
Me da un toque un numero, al momento le llamo yo y me dice que ha intentado dejarme el paquete estando yo en mi casa sin moverme. Cuando le digo que no es así me cuelga.
Llevo esperando ayer y yo hoy todo el día y no he recibido nada. Solo que llame a Seur y me queje.
Porque tiene que ser tan pésimo el servicio si es algo que estamos pagando?
Solo espero recibir mi paquete.

Pésimo servicio, todo el día esperando en casa el pedido que además me es súper urgente. Solo han sabido responderme durante las reiteradas llamadas que he hecho que llegaría de 8 am a 8 pm, no me han podido ni querido dar más información. A las 19: 50 he llamado por última vez y un señor súper desagradable con acento árabe al que apenas entendí me dice que falta datos de la dirección después de haberla repetido una y otra vez durante todas las llamadas. Realizadas me dicen que mañana sin asegurarme siquiera si tienen la dirección ya apuntada y vuelta que de 8 a 8 pm. Otro día perdido en casa esperando, el oche en el taller y la pieza sin llegar. Pésima atención al cliente. No contratar este servicio de paqueteria nunca. Solo se salva la persona que nos atendió finalmente y se volcó para poder gestionar nuestro problema implicandose de lleno en el problema. Creo que era el encargado de seguridad de la nave sita en las Atalayas.